Encomenda em processamento

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 2 de dezembro em nome de Mafalda Fidalgo com o número 2002240258. Desde esse dia que a encomenda está em processamento. Já entrei em contacto mais de 10 vezes por todos os canais possíveis e só obtive uma resposta em que me foi pedido um comprovativo de pagamento. Enviei diversos comprovativos, digital, fotografia do físico, etc, e nunca mais obtive uma resposta. Não consigo fazer nada em relação à encomenda precisamente por se encontrar apenas em processamento. Exigo uma resposta. Cumprimentos. Mafalda Fidalgo