Reclamações públicas

Boa tarde Fiz uma encomenda no Aliexpress e recebi uma mensagem da ecoscooting que a encomenda Nª CNPRT18000801234003825595 ia ser entregue dia 23 Dezembro de 2025. Como não entregaram, liguei para o apoio ao cliente da ecoscooting que íamos estar fechados para férias e só íamos abrir Segunda feira dia 29. Recebi um email a mesma senhora a informar que ião entregar a encomenda e que me ião telefonar. Foram entregar a encomenda exatamente nos dias em que informamos que não íamos estar. Já foram entregar outras encomendas que chegaram depois e essa não chega mesmo depois de eu ter ligado 5 vezes para saber da encomenda. Como não entregam a encomenda desde a data combinada nem há maneira da ir levantar, passei a considerar isto como um roubo da encomenda. Já é a segunda vez que esta empresa me faz isto. Da primeira vez disseram que a encomenda foi devolvida, mas nunca recebi nenhuma devolução de quantia nenhuma. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar reclamação formal devido à não entrega de uma encomenda, à recusa de reembolso e ao tratamento desrespeitoso e injustificado do consumidor final, apesar da minha total cooperação ao longo de todo o processo. A compra foi de uma cama elevatória no valor total de 401,98 €. Exposição cronológica dos factos: - No dia 13 de dezembro, efetuei o primeiro contacto com o vendedor, através do sistema de incidências online, solicitando esclarecimentos e reagendamento da entrega da encomenda. - No dia 15 de dezembro, enviei email diretamente à transportadora GLS, solicitando o reagendamento da entrega para o dia 30 de dezembro, tendo em conta atrasos previamente comunicados. - No dia 18 de dezembro, às 16:58, fui contactado telefonicamente pelo estafeta Reinilson (GLS), com quem reagendei a entrega para o dia 29 de dezembro, tendo sido confirmada essa alteração. - No dia 22 de dezembro, às 15:19, fui novamente contactado por uma colaboradora da GLS, que mencionou tratar-se de uma encomenda proveniente de Espanha, tendo sido novamente reagendada a entrega para o dia 29 de dezembro. - No dia 29 de dezembro, não fui contactado nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. - No dia 30 de dezembro, por minha iniciativa, contactei a GLS e fui informado de que a encomenda se encontrava em processo de devolução ao remetente, tendo-me sido indicado por dois colaboradores da transportadora que ocorreu um problema interno de comunicação, associado ao elevado volume de encomendas. Ao contactar o vendedor e apresentar toda a cronologia e provas de cooperação (emails, chamadas atendidas e reagendamentos confirmados), fui confrontado com uma recusa total de reembolso, alegando que a devolução se deveu a “não levantamento” e imputando indevidamente a responsabilidade ao consumidor. Situação atual: - O produto nunca me foi entregue; - O vendedor recusa reembolso; - Não foi apresentada qualquer solução alternativa aceitável; - O consumidor é penalizado por falhas logísticas internas e de comunicação, assumidas verbalmente pela transportadora; A resposta final do vendedor revela total desrespeito pelo cliente, encerrando o processo sem resolução e transferindo indevidamente o risco do transporte para o consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - Não houve recusa de entrega nem falta de cooperação da minha parte; - O contrato de compra e venda não foi cumprido, dado que a entrega nunca ocorreu; - O consumidor não pode ficar simultaneamente sem o produto e sem o valor pago; As políticas internas da transportadora não se sobrepõem à legislação de defesa do consumidor. Solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de: - Reconhecer que a falha de entrega não é imputável ao consumidor; - Determinar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo portes de envio; - Avaliar a conduta do vendedor no tratamento desta reclamação. Todas as provas de contacto, emails e pagamentos não serão partilhadas nesta plataforma, mas serão usadas nas vias legais.

A marca de janelas janelapvc.pt ou aluiberplast (usa os dois nomes) é de uma incompetência que não tem descrição. Tenho uma casa em obras no Montijo e solicitei orçamentos e tempos de montagem a diversas empresas. Esta não era a mais barata, mas foi a que disse que tinha o material pronto no menor prazo "cerca de 3 semanas, um mês". Perguntei explicitamente quanto tempo demorava a montagem - dia 5 de Novembro. Foi-me dito que dia 5 de Dezembro a fabricação estava terminada e iriam contactar-me para a montagem. Estamos a dia 2 de Janeiro e dizem agora que as janelas só poderão ser colocadas dia 9 ou 10 de Fevereiro! É surreal! De uma incompetência máxima. Tenho custos com a casa entretanto, a obra parada porque não podem finalizar sem as janelas. Não posso vender, nem arrendar entretanto e tudo porque me foi dada uma informação falsa. Péssimo serviço! Não recomendo de forma alguma. Irei dar seguimento ao caso para instancias judiciais, tendo em vista uma indemnização.

No dia 01/12 realizei a encomenda n.º PT10441, com data de entrega contratada/prevista até ao dia 21/12. A empresa incumpriu o prazo de entrega estipulado. Durante o mês de dezembro, tentei contactar o Apoio ao Cliente diversas vezes através dos canais disponíveis para obter um ponto de situação, sem qualquer sucesso ou resposta, demonstrando uma total falta de assistência ao consumidor. No dia 30/12, após o longo atraso, a encomenda foi finalmente entregue, mas com um erro logístico grave, o produto recebido não corresponde, de todo, ao artigo adquirido e pago. Produto Adquirido: Colchão Emma AirGrid Hybrid V2.3, com as medidas 140x200. Produto Entregue: Colchão Emma Fusion Fresh Foam, com as medidas 160x200. O produto entregue é inutilizável, uma vez que as dimensões (160cm) são incompatíveis com a base da cama (140cm), além de ser um modelo diferente do escolhido pelas suas características técnicas específicas. Face ao exposto (atraso na entrega, ausência de resposta do apoio ao cliente e entrega de artigo errado), exijo a recolha urgente do colchão incorreto na minha residência e a entrega imediata do colchão correto (Emma AirGrid Hybrid 140x200), sem quaisquer custos adicionais ou transtornos logísticos da minha parte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na Rádio Popular no dia 28/11/2025, referente a um micro-ondas e um forno. No dia 01/12/2025 foi-me entregue apenas o forno, permanecendo o micro-ondas por entregar até à presente data. Desde então, tenho sido apenas informado de sucessivas alterações da data de entrega, sem qualquer explicação concreta para o atraso. Apesar dos vários contactos realizados para o apoio ao cliente, não me foi apresentada qualquer justificação, o que demonstra uma falha no dever de informação e no cumprimento do contrato de compra e venda. Face ao exposto, venho por este meio: • Solicitar uma explicação formal para o atraso verificado; • Reclamar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, pretendendo que o micro-ondas me seja disponibilizado para levantamento numa loja física da Rádio Popular, preferencialmente a mais próxima da zona de entrega inicialmente definida, com a maior brevidade possível. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Boa tarde, Fiz em dezembro 14/12 a compra de 2 sapatos. No dia 16 chegou apenas um. Entrei em contato com a empresa para verificar o que houve e dois dias depois me responderam informando que foi encaminhado o calçado que faltava. Mais dois dias eles mandaram a cobrar, conforme combinado o sapato que pedi e mais dois errados. Efetuei o pagamento dos três, e mandei mensagem informando de dois errados e pedindo a troca desses que chegaram por outros modelos, pois não pedi os que vieram e não gostei. Até então não enviaram nada. Só me informam no Facebook que será resolvido. Isso é roubo! Quero os produtos ou meu dinheiro de volta! Ou vou contactar a GNR. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 28/10/2025 adquiri umas Sapatilhas Samba OG, da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 Novembro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda Ginova/ smoothsaturday, no dia 30/10/2025, conforme a fatura em anexo. Após troca de emails, não me devolveram o dinheiro, nem enviaram as sapatilhas e já se passaram 2 meses. Pelo facto foi burlada em 79,93€. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri três perfumes pelo valor de 154,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/12/2025, 10/12/2025, 16/12/2025, 26/12/2025, 02/01/2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida