Reclamações públicas

Compra realizada e paga dia 29/08/2024 na empresa Royal Footwear, hoje dia 9/10/2024 não me enviaram, não me atualizaram sobre o pedido e depois de inúmeros emails enviados a eles me avisaram q odeia fazer o reembolso dia 3 e até hoje não fizeram. Não comprem nada dessa empresa Royal Footwear empresa fraudulenta, golpistas !

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 adquiri 2 conjuntos de 2 cadeiras cada de Polipropileno Azul Petróleo (SYNK Pro Regalos Miguel) , na loja on line HABITIUM, pelo valor total de 209,64€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo e após muitos contactos já ultrapassado o prazo, até à presente data, o mesmo ainda nunca foi entregue. Estamos em 09/10/2024 e eu solicitei a 27 de setembro (mais de um mês depois da encomenda ter sido feita e paga) o reembolso do valor pago por não poder aguardar mais pelas cadeiras e responderam-me que agora tenho de aguardar o produto ser devolvido ao armazém para poder reaver o meu dinheiro. Desde então continuo sem a devolução do meu dinheiro e ninguém me dá prazos concretos, apesar dos meus contactos diários a resposta é sempre a mesma, estão a tratar do assunto com o armazém. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 16/09/2024 envio e-mails diários a pedir prazos concretos e nada ) e desde que solicitei o reembolso por não poder aguardar mais pelas cadeiras, a dia 27/09/2024, obtive a resposta de que estão a aguardar a devolução do produto ao armazém para poderem proceder ao reembolso. e até esta data 09/10/2024, nem cadeiras nem reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi mais do que ultrapassado e a falha é da Habitium, solicito a imediata restituição do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e de que estou a ser lesada com a espera das cadeiras e agora da restituição do valor, uma vez que acabei por desistir da compra pela demora inadmissível na entrega e sem data concreta, assim como estão a fazer agora com a recusa na devolução do meu dinheiro. É que essa parte é incompreensível e é uma política que não é utilizada pela maioria das empresas. O produto está do vosso lado, eu só quero o meu dinheiro, é um direito meu, o mais rápido possivel. Como já disse esta é uma política que lesa seriamente o cliente. Mais uma vez peço o meu reembolso imediato para o IBAN que há muito tempo vos foi fornecido por e-mail. Não tenho de esperar nada, a culpa dos vossos péssimos serviços de entrega não é nem foi minha, eu não recebi nem vou receber o produto pelo que tenho direito ao meu reembolso imediato. Estou a sentir-me lesada por não poder ter cadeiras de refeição, desde agosto e agora não me devolvem o dinheiro para poder comprar outras. Que empresa é esta???Habitium??? Que política é esta?? Exijo o meu dinheiro, 209,64 € creditado na minha conta ainda esta semana, que estão a cativar do lado deles, sabe-se lá até quando! Estou a sentir-me enganada e impedida de ter o meu dinheiro de volta para poder solucionar o meu problema. Cumprimentos. Raquel Queiroz

Venho por este meio reclamar do serviço da feira dos sofás de uma encomenda de uma mesa de cabeceira e uma comóda Galaxy feita há quase 2 meses (dia 14 de Agosto) que até á data não foi entregue. Serviço de telefone impossível de atenderem, a minha mãe já tentou imensas vezes contacto, e ou não respondem, ou dizem a mesma coisa por e-mail que é: "está na transportadora". Tive de intervir , tentei ligar e nada, tentei efetuar reclamação no site, o site dá erro. No WhatsApp já não respondem. Enfim, nunca pensei. Esperamos resolução imediata ou teremos de ir por outros meios. Pagámos um serviço que teve um prazo que já foi muito ultrapassado. Serviço péssimo de apoio ao cliente e no geral.

Exmos. Senhores, Em 2/10/2024 adquiri uns ténis da marca Asics pelo valor de 95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7/10/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega: Mensagem privada de Sneakerclub no Instagram, 7/10/2024 às 19:23: "Pedimos imensa desculpa pela demora a responder, vamos então explicar o ocorrido para não haver dúvidas, o nosso fornecedor teve um problema com algumas encomendas, na qual a sua encomenda estava incluída, isto nunca nos tinha acontecido, daí não sabermos bem o que fazer, entretanto no tempo em que deixámos de responder estivemos a resolver o problema com o mesmo e a encomenda está a caminho da sua morada, já temos o número de seguimento da mesma. Pedimos mesmo imensa desculpa pelo ocorrido e pela falta de esclarecimento. Para compensar vamos oferecer um desconto de 30% para utilizar no nosso site, caso não queira utilizar pode dar a amigos ou familia, o código terá o limite de utilizacão de 1 compra. Cumprimentos, Sneakerclub" Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 14 de Agosto (54 dias antecedentes desta reclamação) foi feita uma encomenda, pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, apenas recebi parte da encomenda., faltando ainda um produto da marca Novicide e ainda uma cabeça de substituição para a maquina Andis Shaver. Conforme poderei comprovar com mensagens de texto trocadas com o vendedor, que semana apos semana diz que vai enviar a encomenda e a mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que os bens sejam entregues no prazo de 5 dias, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um artigo através de um site chinês e o mesmo está retido na alfândega desde dia 19 de setembro, com a indicação de "Desalfandegamento Suspenso". Primeiro, não entendo porque razão ficou retida. Segundo, o procedimento está a demorar demasiado tempo. Agradecia que me prestassem esclarecimentos relativamente a este assunto O número de seguimento da encomenda é o seguinte: LZ050698369CN Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Setembro fiz uma compra online no vosso site. Foi me dada a data de entrega para dia 04/10, desde então que tento falar com os vosso serviços disponibilizados na internet, mas sempre sem êxito é de lamentar que uma empresa como a Zara tenha um serviço tão medíocre. Hoje dia 07/10, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda e na nossa página aparece unicamente como enviado, foi me retirado o valor da conta juntamente com o valor de entrega. Gostava de obter uma resposta vossa, ou me dizem onde a encomenda ou façam o reembolso pf. E não voltarei a comprar na vossa loja, serviço de apoio ao cliente uma vergonha , o que leva a pensar como é que ainda intitulam como "Apoio ao Cliente"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia

Sou uma cliente Pingo Doce fidelíssima mas vou ser obrigada a mudar devido à profunda incompetência da empresa Mercadão. Estão constantemente a reagendar entregas e nem sequer se dignam a ligar. Mandam email. E muitas vezes em cima da hora de entrega. Lamentável. Este fim de semana foi a gota de água. Tinha agendada a entrega para as 16:30 de sábado. Mandaram email às 16 horas a dizer que tinha de ser reagendado para domingo às 11:30. O que por si só já é um profundo sinal de desrespeito. Deveriam telefonar e avisar com mais antecedência, como é obvio. A seguir, mandam email às 9 horas de domingo a dizer que também não podem fazer a entrega às 11:30, que será reagendado para segunda-feira às 12:30. Respondo que nesse dia só posso às 21 horas. Respondem que só podem entregar às 20 horas. São de uma profunda incompetência e desrespeito no que respeita à forma como tratam os clientes. O Pingo Doce deveria de mudar a empresa que lhes faz as entregas. É lamentável que tenha de mudar de sitio onde faço as compras, pois gosto dos produtos deles.