Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de Junho, efectuei uma compra no Mercado Arte. Até à data, a encomenda continua com o estada "em preparação", sem qualquer atualização sobre o envio. Apesar disso, recebi hoje um e-mail da empresa a agradecer a compra e a informar que esperam que eu esteja a gostar dos artigos enviados, o que não corresponde à realidade, uma vez que não recebi qualquer encomenda. Entretanto, tentei contactar o vendedor através do número de telefone disponibilizado, efetuando várias chamadas, mas ninguém atende. Também não obtive qualquer resposta aos contactos realizados. Considero esta situação inaceitável, quer pela falta de cumprimento dos prazos de envio, quer pela inexistência de qualquer apoio ao cliente ou esclarecimento sobre o estado da encomenda e qual o motivo do atraso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, garantindo o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Encomenda MA119745

Exmos. Senhores, Em 26/06/2026 adquiri um/uma Ar condicionado por 89€. A referência da encomenda é UCP3344-3343. A 30/06/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ventilador. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos, 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No passado domingo (21/06/2026) fiz uma encomenda online de 3 climatizadores da marca cecotec na loja online da DARTY.PT. Previsao de entrega: 1 a 2 dias uteis. Entretanto a encomenda chegou via CTT e dos 3 artigos encomendados, apenas chegou um. Alem disso, ao abrir o unico artigo que chegou vinha com peças em falta (2 acumuladores de gelo supostamente incluidos na embalagem). Após detectar esta situacao, comecei uma busca incansavel por respostas (contactos telefonicos, emails, formularios de contacto do site, mensagens para a pagina oficial de instagram) e sempre que contacto a loja tenho respostas diferentes e nenhuma resolve o meu problema. Continuo sem os artigos em falta e com um artigo incompleto (com o pagamento já feito) e a loja nao me resolve a situacao nem me dá previsao para a mesma. Tentei resolver de forma "amigavel" mas a falta de respostas concretas e a situação não resolvida até agora obriga-me a formalizar a reclamação.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda de uma máquina de secar. No dia da entrega, o transportador contactou-me a informar que o eletrodoméstico apresentava uma mossa visível. Para evitar receber um produto danificado, optei por não aceitar a entrega. Para minha surpresa, foi alterado o estado do processo, sendo indicado que "rejeitei" a entrega, como se tivesse desistido por opção. Com base nisso, recusam-se a enviar um produto de substituição, propondo apenas o reembolso. Isto prejudica-me, pois vou demorar vários dias a receber o dinheiro e, entretanto, sou forçada a comprar o mesmo artigo a um preço bem mais elevado do que o valor inicial. Tentei explicar a situação através do chat de apoio ao cliente, mas o operador encerrou a sessão de forma abrupta, sem qualquer apoio ou solução. Saliento que não foi uma desistência da minha parte, mas sim a recusa em aceitar um produto já danificado. Considero que tenho direito à substituição do produto pelo valor da compra original, e peço que seja assumida a responsabilidade pelo dano ocorrido, corrigida a informação incorreta e enviado um novo artigo conforme o acordado.

Exmos Srs. Boa tarde, Eu, Raquel Gil com o Nif: 210721022, venho pela presente via apresentar reclamação pela ausência de serviço prestado.Dia 15-06-2026 comprei na RadioPopular Online 3 artigos e uma Instalação. As máquinas de lavar roupa e Louça foram entregues sem problemas, contudo, a placa de vitrocerâmica só foi entregue dia 24-06-2026. Uma vez que na zona onde resido os estafetas fazem a entrega de produtos da RadioPopular e da Worten, e como a data de entrega da placa foi adiada 3 vezes, tive o cuidado de telefonar para a Vossa linha de apoio ao cliente dia 26-06-2026 e questionar-vos se já tinham indicação da mesma já me ter sido entregue. As pessoas com quem falei não me souberam responder, indicando apenas que iriam enviar um mail para o Departamento responsável...Pedindo para ligar de novo dia 29-06-2026, pois talvez nessa data já tivessem alguma informação. Dia 29-06-2026, liguei de novo para a linha da RadioPopular, ao que me foi dito que a situação continuava igual... Não sabiam se a placa já me tinha sido entregue e como tal não poderiam avançar com o pedido de Instalação da mesma, embora eu já tenha pago tudo. Assim, exmos. senhores venho por esta via manifestar o meu desagrado, pois para além do vosso serviço administrativo dar várias referências à encomenda em questão: Nº EE OC/415594 de 15-06-2026 / 51325051/ 26086725....e talvez daí resultar confusão na identificação do processo. Assim como e conforme anexos informar que a placa está na minha casa desde o dia 24-06-2026 e aguardo que alguém me informe se já têm essa indicação, para por conseguinte se marcar a instalação que também já se encontra paga. Não me parece que seja complicado fazer o acompanhamento da entrega de um produto pago e consequente instalação. Ter uma linha de apoio ao cliente que não sabe dar respostas aos clientes é manifestamente mostra de ausência de profissionalismo. Aguardo as Vossas considerações. Com os melhores cumprimentos,Raquel Gil

Fiz uma encomenda no dia 07 de junho e informaram que a entrega iria demorar entre 10 a 15 dias. Até agora, não recebi qualquer atualização sobre o estado do meu pedido e não sei sequer se já foi enviado para os CTT. Gostava de obter informações concretas sobre a situação da minha encomenda, pois esta falta de comunicação é mesmo frustrante. Podiam ser mais transparentes ou então temos aqui um causo de burla. fatura 1469-8166

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca combinado electronia alma, pelo valor de 249,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 Junho adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Indesit IP1064S SPT por 378,99 €. A 26Junho recebi a vossa encomenda, mas após a desembalagem do artigo vinham deteriorados, com os danos seguintes: No entanto, mais tarde e após de inspeção efetuada por nós identificamos 4 detalhes importantes. Elemento de suporte da borracha da "cuba" da máquina com visivel corrosão. Parafuso de suporte do fecho da porta da máquina completamente oxidado/corrosão. Interior da cuba de lavagem com sinais claros de água e cheiro a "detergente". Base inferior da máquina, exatamente por debaixo da tampa de escoamento de limpeza do esgoto com sinais de detergente / corrosão. O tubo de escoamento de águas de lavagem ao pegar no mesmo dá sinais de existência de água dentro da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo.(s) Senhor(es) da Direção de Apoio ao Cliente da Rádio Popular, Venho por este meio expor uma situação de profunda ilegalidade e abuso cometida pela vossa loja física - Avenida Fonte Cova, 4485-592 Modivas. No passado dia 19 de junho, foi-me entregue ao domicílio uma televisão da marca TCL, adquirida na vossa loja. O equipamento permaneceu guardado, selado no interior da embalagem original, por motivos de prudência e zelo, uma vez que decorriam obras de pintura na habitação e pretendi salvaguardar a integridade do artigo. Hoje, dia 28 de junho, ao desempacotar cuidadosamente a caixa para proceder à respetiva instalação, verifiquei com enorme desilusão que o televisor apresenta o ecrã LCD totalmente partido no seu interior (padrão em teia de aranha com derrame de cristais líquidos), tratando-se manifestamente de um dano prévio à abertura, oculto pela embalagem e muito provavelmente causado durante o transporte ou manuseamento logístico. Dirigi-me imediatamente à loja física onde o funcionário/gerente da loja de Mindelo ( Modivas ) recusou a troca ou o reembolso, alegando de forma abusiva que "deveria ter aberto e verificado o produto no dia da entrega". Relembro a vossa marca que as políticas internas de lojas que impõem prazos de 24h ou 48h para a deteção de danos ocultos são completamente nulas e ilegais à luz do direito do consumo em Portugal. Tratando-se de um vício oculto num produto novo, o Decreto-Lei n.º 84/2021 protege o consumidor. Nos termos da lei, qualquer falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega presume-se existente no momento da mesma. Estando no 9.º dia após a entrega, encontro-me totalmente Salvaguardada pelo Direito de Rejeição. Como comprovam as fotografias que anexo a esta reclamação, a televisão mantém as películas plásticas protetoras de fábrica intactas e a moldura imaculada, o que atesta a total ausência de qualquer manuseamento inadequado da minha parte. Informo que já procedi à respetiva reclamação formal no Livro de Reclamações Físico na loja e que, caso a situação não seja resolvida a bem de forma célere, avançarei sem qualquer hesitação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência. Face ao exposto, exijo que a Rádio Popular agende com urgência a recolha deste equipamento danificado e proceda à respetiva substituição por um artigo novo em conformidade. Aguardo uma resposta célere e por escrito. FS 3200A/128174 Guia remessa ZRM1 D015/1302111177 Atentamente, Mariana Balsinha

Exmos. Senhores, Em 19/06/2026 adquiri duas Garrafas Térmicas Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI por 17,69. A referência da encomenda é 2005449. A 23/06/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem original de um dos artigos, no interior da caixa de transporte, como o/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI vinham deteriorados, com os danos seguintes: um buraco na caixa original e a tampa partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Ressalvo que a caixa exterior (embalagem de transporte) não apresentava quaisquer danos ou buracos, provando deste modo que o artigo foi embalado defeituoso. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI nos próximos (4) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jorge Rosado