Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Maria Basilashvili Nogueira Teixeira Rua Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Teixeira +351 929425047 & chemixar2020@gmail.com

Fizemos um pedido de uma cama beliche no dia 6 de setembro com entrega prevista em até 15 dias. Comprei dois colchões antiácaro planejando colocá-los na cama, mas agora a Homy Casa informou que só poderá entregar o móvel em 8 de outubro. Estou muito decepcionada com a situação. Se não conseguem cumprir o prazo, deveriam informar uma data realista desde o início. Mais de um mês de atraso, colchões sem uso e transtorno total. Infelizmente, não sinto vontade alguma de comprar novamente neste site. Solicito uma solução imediata ou adiantamento da entrega.

Vitor Manuel Pinto Vieira [vitormpvieira@gmail.com] 12:38 (há 49 minutos) para tuaploetzo Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantes os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantem os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No passado dia 11 de Setembro, fiz uma encomenda com vários artigos no website desta loja, após a qual recebi um e-mail de confirmação de encomenda. No dia 16 de Setembro, recebi um outro e-mail com o título "Envio brevemente atrasado devido à falta de stock" a alertar da falta de stock de um ou mais artigos. O conteúdo do e-mail era o seguinte: "Lamentamos informar que a sua encomenda 8****5 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível. No entanto, se você precisar de parte do seu pedido, deseja modificá-lo ou saber a data estimada em que receberemos os produtos, não duvide em nos contactar por qualquer meio disponível. Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32. Ficaremos felizes em ajudá-lo." Pelo que me disponibilizei a contactar a Wecanimal.pt via e-mail, o qual continua a aguardar resposta por parte da Wecanimal.pt; e também tentei entrar em contacto 3 vezes por via telefónica, sem sucesso: após 5 minutos em espera para uma linha VoIP, a chamada cai automaticamente sem resposta por parte da Wecanimal.pt. Todas as comunicações referidas acima encontram-se anexadas nesta reclamação. Irei aguardar mais 24 horas, após as quais, irei iniciar um chargeback junto do meu banco por incumprimento dos serviços a que se dedicaram a prestar após um prazo aceitável de resposta.

Há quase 3 anos, meu carro VW Golf está parado na oficina Chave Inglesa – empresa Pit Spot, Lda. Uma VERGONHA O meu carro é um VW Golf 1.6 TDI Automático de 2014. Está na oficina Chave Inglesa desde FEVREIRO de 2023 e, ATÉ HOJE, mais de 2 Anos parada nessa oficina, ainda não foi reparado por Manuel Abreu, o proprietário da oficina. O problema inicial era apenas um pequeno vazamento de óleo na caixa de velocidades. O Manuel apresentou-me um orçamento de 2.516,76€, que aceitei de boa fé, confiando que o trabalho seria realizado e que o carro me seria devolvido rapidamente. No entanto, passaram-se meses com constantes desculpas, e o orçamento acabou por subir para 3.950€. Infelizmente, aceitei esse novo valor por não atrasar mais. Até à data, já paguei ao Manuel 3.500€, com a condição de pagar os restantes 450€ assim que me entregasse o carro. No entanto, ainda não recebi o meu carro. Durante todo este tempo, continuei a pagar o IUC e o seguro automóvel, além de ter alugado carros para me deslocar. Entretanto, o meu Golf continua a desvalorizar. Tenho várias mensagens SMS e registos de chamadas em que o Manuel admite os atrasos e confirma os 3.500€ que já lhe paguei. As desculpas mudam constantemente — a mais recente foi que precisava de instalar um novo filtro e uma junta, e que depois disso o carro seria entregue em perfeitas condições. Com base na minha experiência, não posso confiar na oficina Chave Inglesa ou no Manuel Abreu

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Exmos. Senhores, Em 05 de Setembro fiz uma encomenda online de três peças de roupa, da marca Guess, pelo valor de 325 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme condições explicitas no site da Guess, a encomenda serua entregue entre 2 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, tanto por email como por telefone e obtive a resposta de que ha um problema com a transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 14/08/2025 efetuei a encomenda e pagamento imediato de uma televisão através da Rádio Popular, com o número de encomenda 53441780. Passado mais de um mês, a encomenda ainda não foi entregue e não obtive qualquer informação sobre a previsão de entrega. Já enviei vários emails e tentei contactar telefonicamente o apoio ao cliente da Rádio Popular, sem qualquer resposta ou atendimento. Também já apresentei uma queixa através do email de apoio, mas continuo sem qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que houve pagamento antecipado e não existe qualquer comunicação por parte da empresa sobre o estado da encomenda. Solicito a resolução urgente desta situação, com a entrega imediata do produto adquirido ou o reembolso do valor pago, bem como uma explicação formal para este atraso injustificado.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 adquiri um Par de Sapatilhas P para o meu filho, da marca JOMA, pelo valor de 114,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via MBway. Conforme a confirmação de encomenda, que recebi via email, após boa cobrança, o prazo de entrega era de 4 a 6 dias úteis após aquela data. Já efetuei vários contactos junto dos vossos contactos de apoio ao cliente, via email e telefone, nos dias 1; 2; e 4 de Setembro, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem tão pouco consegui obter uma estimativa de entrega, nem uma justificação para o sucedido. Devido a esta falta de resposta, e ao facto das atividades desportivas do meu filho terem iniciado nos primeiros dias de Setembro, fui obrigado a adquirir um novo par de sapatilhas, desta feita de uma marca concorrente. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do valor total dispendido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.