Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número CNPRT47702071234003829394, sob a vossa responsabilidade. De acordo com a informação disponível, ocorreu uma primeira tentativa de entrega no dia 24 de dezembro, a qual não foi bem-sucedida pelo facto de o destino ser uma loja comercial que se encontrava encerrada nessa data, situação perfeitamente compreensível. No entanto, desde esse dia até ao momento presente, não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega, nem foi disponibilizado qualquer contacto, atualização de estado ou esclarecimento por parte da Ecoscooting relativamente à situação da encomenda. Considero esta falta de informação e de acompanhamento totalmente inadequada.

No dia 01-12-2025, efetuei uma encomenda na loja online da Tommy Hilfiger, com entrega prevista antes do Natal. A encomenda nunca foi entregue, apesar de ter sido paga na totalidade. Após vários contactos efetuados por email para os endereços oficiais da marca — nomeadamente store@mailing.tommy.com , contact.eu@service.tommy.com e contact.pt@service.tommy.com — não obtive qualquer resposta até à data, o que considero completamente inadmissível. Fui informado anteriormente de que a situação estaria a ser analisada em conjunto com a transportadora (UPS), no entanto continuo sem o artigo, sem reembolso e sem qualquer tipo de acompanhamento ou comunicação por parte da Tommy Hilfiger. A falta de resposta reiterada demonstra um claro desrespeito pelo consumidor e uma gestão muito deficiente da situação, incompatível com a reputação de uma marca desta dimensão. Venho assim solicitar uma resolução imediata, nomeadamente: O reenvio do artigo, ou O reembolso total do valor pago Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me no direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor.

EXPERIÊNCIA ABSOLUTAMENTE LAMENTÁVEL. A EMPRESA CONSEGUIU ERRAR NA ENTREGA DA ENCOMENDA, ENVIANDO-A PARA OUTRA PESSOA COM NOME E MORADA ERRADOS, E O PIOR É QUE NÃO ASSUMIU A RESPONSABILIDADE PELO ERRO. APÓS VÁRIOS CONTACTOS, LIMITARAM-SE A PEDIR DESCULPA, MAS NÃO FIZERAM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO NEM O REENVIO DA MERCADORIA, DEIXANDO O CLIENTE COMPLETAMENTE DESAMPARADO. FALTA DE PROFISSIONALISMO, FALTA DE ORGANIZAÇÃO E. ACIMA DE TUDO, FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM QUE COMPRE AQUI — QUANDO SURGE UM PROBLEMA, SIMPLESME IGNORAM-NO.

No dia 30/12/2025 efetuei uma encomenda no site da iStore (encomenda n.º 2000133007). Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “não processada”, sem qualquer atualização, explicação ou prazo de entrega. Desde então, tentei contacto por telefone, WhatsApp e email, sem obter qualquer resposta. Face à ausência total de comunicação e ao incumprimento do dever de informação ao consumidor, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, a qual também não obteve resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável e contrária aos direitos do consumidor, tratando-se de um claro incumprimento contratual, uma vez que o pedido foi aceite e o contrato celebrado à data da encomenda. Pretendo o cumprimento do contrato, com o processamento imediato da encomenda e entrega do produto.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um artigo, da marca LEFTIES, pelo valor de 12,99 euros, que incluia o valor dos portes de envio no valor de 5,99€, que perfaz no total 17,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo eletrónico, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025, data que eu teria disponibilidade de a levantar (e por isso é que fiz a encomenda atenpadamente, muito antes do Natal). Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email no dia 16/12/2025 e ainda várias tentativas por chamada telefónica, e às quais não obtive resposta pois ligo e ninguém atende, ficando em espera durante mais de 2 horas, e isto é inadmissível. Na loja física disseram-me que apenas conseguia devolver o artigo se o tivesse fisicamente, não havendo possibilidade de devolução do dinheiro, e que para isso, teria de perceber junto do Serviço de Apoio ao Cliente como proceder, uma vez que não tinha qualquer informação sobre a encomenda. Ou seja, se não me atendem nem respondem aos emails, então o cliente tem de ficar a perder, tanto monetariamente, quanto pela falta do artigo. Contudo, a encomenda apenas foi entregue no meu cacifo locky à data de 27/12/2025, o qual eu não estava na localidade logo não consegui levantar a mesma encomenda nos dias seguintes. Supostamente foi devolvido ao remetente, mas não há qualquer informação sobre para onde foi, a quem me posso dirigir, NADA. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias que me seja entregue novamente o artigo, sendo entregue novamente no cacifo locky para onde foi inicialmente, ou então na loja física de Aveiro. Cumprimentos.

Exmo Sr CO Helder Silva Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de mobiliário para quarto de bebé, efetuada na vossa loja do Parque das Nações no dia 30/06/2025 no valor de 3080€. Que ficou em nome da minha esposa Susana Gouveia. Descrição do Problema: As duas cômodas que pedimos apresentam um defeito grave de fabrico: libertam um cheiro químico intenso e persistente a tinta e cola, tornando o quarto completamente inabitável. Este odor é sinal da emissão de Compostos Orgânicos Voláteis (COVs), que são irritantes para as vias respiratórias e representam um risco potencial para a saúde, especialmente para um bebé com sistema imunitário e respiratório em desenvolvimento. Por este motivo, não é possível utilizar os móveis para a finalidade para a qual foram adquiridos - equipar um quarto de bebé seguro e saudável. O produto encontra-se, portanto, em não conformidade com o que foi pedido. Contactei o vosso suposto serviço de apoio ao cliente (que não existe) por telefone durante estes meses todos, até hoje onde me foi dito que passo a citar: "o cheiro era normal e iria passar" ou "que não podiam fazer nada". Esta resposta é totalmente insatisfatória e não resolve o problema de um produto defeituoso e perigoso. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor (garantia legal de 3 anos e direito a bens conformes), exijo que a empresa resolva esta situação no prazo máximo de 14dias, a contar da recepção desta comunicação, através de uma das seguintes opções: 1. Resolução do suposto contrato (que não existe como a fatura), com a recolha dos móveis em minha casa e o reembolso total do valor pago (3080]); OU 2. Substituição dos móveis por outros idênticos e em perfeitas condições, sem emissão de odores químicos. Informo ainda que, não obtendo uma resposta positiva e concreta dentro deste prazo, prosseguirei com todas as ações legais ao meu dispor, incluindo: · Arquivar esta reclamação no Livro de Reclamações Electrónico; · Apresentar queixa formal à Direção-Geral do Consumidor (DGC); · Recorrer a um Centro de Arbitragem de Consumo; · Avaliar a possibilidade de ação judicial. Aguardo a vossa resposta urgente para o email pedrovaranda1973@gmail.com telefone [939491228]. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Brasileirissimo (SP Solano Company), por incumprimento contratual e ausência total de assistência ao cliente. No dia 04/12/2025, efetuei uma compra online no site www.brasileirissimo.com, no valor de 124,60 €, paga por cartão bancário de débito, referente ao Pedido nº 1021. Até à presente data: não recebi a encomenda; nunca foi disponibilizado um número de rastreio funcional; a empresa não responde às minhas sucessivas tentativas de contacto. Tentei contactar a empresa por email no dia 17/12 e por várias vezes através do WhatsApp (+351 920 624 030) nos dias 24, 26 e 28 de dezembro, além de nova tentativa por chamada telefónica, sem qualquer resposta. Anexo a esta reclamação: comprovativo de pagamento (débito de 124,60 € em 04/12/2025); confirmação do pedido nº 1021; registo das tentativas de contacto efetuadas sem sucesso. Face ao incumprimento da empresa e à ausência de qualquer solução apresentada, solicito o apoio da DECO para a resolução deste conflito e para a recuperação do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Flaviane Werneck 962526410

Fiz uma encomenda no AliExpress (CNPRT47004191234003939874) e a empresa para a entrega automatica foi a EcoScooting. Até hoje, sempre que as minhas encomendas foram entregues por esta empresa, o serviço foi rápido e eficaz, sem qualquer problema. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente. A encomenda foi aceite pelo “last mile” no dia 26/12 e saiu para entrega nesse mesmo dia. No entanto, não existiu qualquer tentativa real de entrega, tendo sido registada como “encomenda não pode ser entregue fora do horário de expediente”. De seguida, devido ao Natal e ao fim de semana, a encomenda voltou a sair para entrega no dia 30/12, mais uma vez sem qualquer tentativa de entrega, com a justificação “falha na tentativa de entrega – veículo avariado”. A partir daí, comecei a contactar o apoio ao cliente através do chat, onde me diziam sempre que a encomenda seria entregue no dia seguinte, o que nunca aconteceu. As respostas foram sempre contraditórias: uns operadores diziam que estava tudo normal e ia ser entregue no dia seguinte, outros chegaram a dizer que a encomenda tinha sido perdida. Até que liguei para lá, atendeu um senhor a dizer que tava tudo bem, era só atraso por causa das festividades, e eu pergunto-lhe: 'quer que lhe diga o numero de tracking da encomenda para verificar?' e diz me ele que nao era preciso, que conseguia ver o tracking da encomenda pelo meu numero de telemóvel da chamada, treta enfim... Mais tarde, enviei um email para o suporte e foi-me confirmado que a encomenda se perdeu por responsabilidade da própria EcoScooting. Nunca me tinha acontecido uma situação destas. Não sei se foi apenas azar, má gestão, ou má fé da empresa, mas a falta de tentativas reais de entrega e a informação contraditória prestada ao cliente tornam este serviço completamente insatisfatório. Espero sinceramente que esta situação não volte a acontecer.

Exmos. Senhores, EM 01.11.2024 efetuei uma encomenda DE MAIS DE 2000EU em nome da nossa humilde ASSOCIACAO DE MUSICA mas a mesma não foi entregue na totalidade, sendo prometido pelo fornecedor (Dinis Pinto. SAMBAPORTUGAL| Rua do Couto, 10 3865-237 Salreu- Estarreja - Telefone (913 296 000 - email:geral@sambaportugal.com) que o fariam sem tardar. As desculpas variaram de problema de saude a falta de estoque. Até à data nem entregaram o material em falta nem devolveram o valor relativamente ao material não entregue. Apesar dos vários emails e msg whatsapp enviados e sem resposta e das várias tentativas de contacto telefónico (nunca atendem) O pagamento foi efetuado no acto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (msgs e mails guardados para futuro processo) e quando obtive resposta, foram as mais criativas possiveis. Isso ja se vai mais de 1 ano. O que fazer? Pequena visita invernal? Cumprimentos.

Venho expor uma situação que está neste momento a decorrer, que envolve a empresa Toys'R'Us. Dia 11/12/2025 fiz uma encomenda online (E0010MDZZ2) no site da Toys'R'Us com pagamento feito no próprio dia. Estado da encomenda apareceu desde então como "Completado". Nos dias seguintes consultas a página da Toy'R'Us onde verifiquei existir um nr de seguimento atribuído ao envio da mesma, nomeadamente "DD356366748PT", via CTT, tracking este que nunca deu para aceder aparecendo desde logo a mensagem de "Error 404" Aproximando-se o Natal e como não havia recebido a encomenda enviei email ao Apoio ao Cliente ao qual nunca obtive resposta... Nos dias seguintes milagrosamente alguém me atendeu da linha de Apoio informando que iriam ver o que se passava com a encomenda visto eu ainda não ter recebido nada. Dia 26 dezembro, após ter-me visto forçada a comprar novos presentes, enviei novo email, também este até hoje sem resposta, e solicitei reembolso do valor dado que a encomenda nunca chegou e já não fazia sentido. Fui contatada por uma transportadora no dia 29 para recolha dos artigos para devolução à loja, artigos estes que nunca recebi e informei o sr da transportadora deste facto. Hoje, dia 05/01/2026, nem contacto da Toys'R'Us! Nem recebi a encomenda! Nem reembolso! Nada! É lamentável a total demonstração de desprezo pelo cliente e quero saber quando vou obter o meu reembolso??? Agradeço tratamento célere!!