Exmos Senhores
Comprei uma cozinha na Ikea, depois de planeá-la com a ikea. pageui dia 27/5/26. A data da instalação ficou 13 de julho (quando teriam todo o material). Nesse dia atingiram um fio eletrico pelo que tiveram de interromper a instalação. Voltaram a marcar para dia 28 julho das 9-13h. Chegaram às 17.30. às 14h liguei para a ikea a pedir que me dessem uma estimativa da hora de chegada disseram que não podiam. Como chegaram às 17.30 o empreiteiro da obra já lá não estava; pedi que instalassem a cozinha pois estavam lá outros profissionais a trabalhar; na ikea disseram-me que sim que instalariam a cozinha mas no dia seguinte soube que não tinham sequer começado. remarcaram para hoje dia 11 de agosto das 9-13h.
Como não tinham chegado às 13h liguei para o apoio e referiram que tinha havido um erro da ikea na marcação e que por isso não foram instalar. estou sem remarcação de data. Paguei a cozinha em maio 2026, tinha data de instalação dia 13 de julho e i mês depois ainda não tenho a cozinha isntalada nem previsão para a instalação !
Vou passar férias nesta casa, férias que se iniciam dia 14 agosto, o que posso fazer para receber uma indemnização por não poder utilizar a casa ? estou desesperada. Todos os contactos com a ikea são penosos e lentos e ineficazes. desde que paguei a cozinha quye sinto que este sistema é kafkiano em que o cliente é totalmente desrespeitado. Uma vergonha, uma tristeza, hoje até chorei quando me informaram que não me podiam esclarecer porquê, nem me podiam dar data alternativa, e que a cozinha e a casa não estariam prontas para as férias da família. Desde 27 de maio !!!! sempre sem avisar os problemas antecipadamente !!! Cpontactos do apoio ao cliente com mais de 20mns de espera !!! Horrível serviço
