Reclamações públicas

Fiz a compra de um frigorífico americano no dia 23/11, com entrega agendada para dia 29/11 entre as 8h e as 14h, nesse dia recebo um SMS a dizer que a entrega não ia ser efetuada. Liguei para a linha da Worten, e não me informam o motivo e só insistiam no reagendamento para dia 5/12. Desloquei -me à loja onde tive que fazer reclamação no livro de reclamações (a qual não tenho qualquer resposta até à data) e a única solução foi novo agendamento para o dia 4/11, das 14h às 20h. Novamente não apareceram, contato a linha novamente e no primeiro contato dizem que está na carrinha e seria entregue pelas 17h, nada. Novo contato e aí dizem que não será entregue e com a insistência de nos darem mais informações, acabam por desligar o telefone na nossa cara. Agora não tenho novo agendamento, sei que o equipamento nunca foi levantado na loja e temo fazer novo agendamento, faltar novamente ao trabalho e voltarem a não fazer a entrega.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2025, adquiri um frigorífico à Castro Eletrónica, através da encomenda ONL nº1790936, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Santos e Vale. No dia 4 de dezembro de 2025, pelas 15h40, fui contactada telefonicamente diretamente pelo próprio estafeta da transportadora, para me informar que se encontrava à porta da minha nova casa para realizar a entrega. Importa salientar que não recebi qualquer notificação ou aviso prévio, nem por parte da transportadora nem por parte da Castro Eletrónica, relativamente à data e hora da entrega. Ora bem, um mero telefonema efetuado no ato da entrega não constitui uma comunicação adequada que me permitisse garantir a minha presença no local para receber a encomenda. Posto isto, não tive oportunidade de estar presente, pelo que a falha na entrega não pode ser imputada ao consumidor. Posteriormente, a Castro Eletrónica informou-me, via correio eletrónico, de que a entrega tinha sido considerada falhada e que a reentrega implicaria o pagamento de 39,99€, cobrança esta que considero totalmente indevida e desadequada, uma vez que não houve qualquer aviso prévio ou agendamento confirmado. Nos termos do artigo 12.º da Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos básicos do consumidor, o fornecedor deve cumprir o contrato de forma diligente, não podendo impor custos adicionais injustificados. Além disso, o Código Civil, nos artigos 762.º e seguintes, prevê que a prestação de serviços deve ser realizada de acordo com o contrato e com a diligência esperada, sendo o fornecedor responsável por falhas na execução que não sejam imputáveis ao consumidor. Diante desta situação, considero que houve incumprimento das obrigações de comunicação por parte da transportadora Santos e Vale, assim como uma tentativa de cobrança indevida por parte da Castro Eletrónica. Perante o exposto, exijo que a entrega seja efetuada sem custos adicionais e que ambas as empresas sejam obrigadas a cumprir as suas obrigações legais de informação e coordenação com o consumidor. Coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atentamente, Raquel Colaço

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar formalmente o meu profundo desalinhamento com o incumprimento contratual verificado relativamente à compra de uma placa realizada na Worten em 25 de novembro, incluindo o serviço pago de entrega e instalação. Na data da compra, ficou inicialmente agendada a instalação para o dia 3 de dezembro. No entanto, apenas pude levantar o equipamento no dia 2 de dezembro, ocasião em que fui informada de novo agendamento: entrega a 4 de dezembro e instalação a 5 de dezembro. No dia 4, a entrega não foi efetuada, constituindo um primeiro incumprimento. Após contacto com o apoio ao cliente, fui inicialmente informada de que a instalação da placa e do forno ocorreria a 5 de dezembro. Minutos depois, na mesma chamada, foi-me transmitida uma nova alteração: a entrega apenas ocorreria a 13 de dezembro, sem fundamento técnico ou logístico apresentado, contrariando todas as datas previamente comunicadas ao consumidor. Este conjunto de falhas configura: Incumprimento contratual (DL 84/2021, art.º 9.º-A, 13.º, 23.º e 24.º); Prestação de informação contraditória e enganosa (Lei de Defesa do Consumidor, art.º 4.º e 12.º); Violação do dever de execução pontual do serviço contratado; Responsabilidade civil pelos prejuízos causados (Código Civil, art.º 798.º e 799.º). Perante o exposto, solicito: A entrega e instalação imediata do equipamento, conforme contratado; OU, se tal não for possível, O reembolso integral do equipamento e do serviço de instalação já pago; Atribuição de compensação/indemnização pelos danos resultantes dos atrasos e alterações injustificadas, nomeadamente: dias sem equipamento funcional, limitações domésticas e transtornos, tempo perdido em chamadas prolongadas, perturbação e incómodo decorrentes das informações contraditórias fornecidas. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto no DL 156/2005. Aguardo uma resolução célere e adequada, antes de avançar para mecanismos formais adicionais de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio expor a minha situação relativamente à viatura adquirida na Cardan de Vila Nova de Famalicão em 28 de fevereiro de 2023. A viatura foi adquirida com 63000 Kms com informação verbal de que a mesma foi entregue com a revisão efetuada. Passados 7000 Kms a viatura alertou para a mudança de óleo ( óleo degradado) e procedemos à sua substituição. 1ª Avaria: 13.07.2024 (30.000kms percorridos desde a compra) Foi contactada a garantia e a viatura foi colocada numa oficina autorizada pela mesma. Após vários diagnósticos e substituição de vários componentes, sempre com a autorização da garantia, inclusive com acompanhamento de um perito enviado pela mesma, o problema persiste. A viatura é, em março de 2025 enviada para um concessionário Fiat que sugere a substituição do motor. A garantia encontra-se a par da situação e vai enviar nova peritagem à viatura. Em outubro 2025, após autorização da empresa de garantia, é solicitada a substituição do motor que virá de Itália com a previsão de entrega para meados de novembro 2025. Nesta data a previsão de entrega aponta já para meados de dezembro/início de janeiro 2026. Estou, portanto desde julho de 2024 a pagar uma viatura sem poder usufruir dela e sem meio de deslocação, o que, como deverão compreender, é desesperante, esgotante, frustrante, enfim, inadmissível. Perante esta situação, abordamos a Garantia quanto à disponibilização de uma viatura de substituição e a mesma sugeriu contactar o concessionário onde a mesma foi adquirida. o concessionário apontou responsabilidades à marca. Assim sendo, venho apelar à vossa intervenção no sentido de me garantirem uma viatura de substituição para poder fazer face ao meu dia a dia que se tonou insustentável. Em agosto 2025 tentei ajuda através do tribunal arbitral mas desisti da queixa e a mesma está inativa. Neste momento ninguém do apoio ao cliente me dá qualquer informação pois dizem que a situação está no serviço jurídico. É falso e eu exijo uma resolução imediata da situação.

Venho apresentar reclamação relativa à minha encomenda da loja Primor. No seguimento do envio, o estado da entrega aparece como “entregue”, porém não recebi a encomenda. Número da encomenda: 2003825601 Já confirmei junto de vizinhos e locais de receção habituais, e nenhum recebeu a encomenda por mim. Solicito a investigação imediata do caso, a prova de entrega (incluindo assinatura ou foto do local), e o reenvio ou reembolso do valor pago. Agradeço resolução o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, foi efetuada uma encomenda no site da Ginova.pt com email de confirmação a 03/11/2025. Antes do pagamento estava indicado que a encomenda seria recebia em 2-3 dias úteis, após o pagamento foi informado que a encomenda seria recebida até 01/12/2025. Passada essa data não houve qualquer contacto com novas informações. Foi questionado o fornecedor, que respondeu vagamente a informar que "esperamos que receba o seu artigo muito em breve". Considerando que o prazo de entrega estimado já foi ultrapassado. Considerando que a estimativa no site de compra era de 2/3 dias. Considerando que foi por este motivo que efetuei a compra. Considerando que se tratava de uma prenda de aniversário. Considerando que esta data já foi ultrapassada. Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação de como todo o processo foi/está a ser gerido. Desta forma, pretendo cancelar a compra e se ressarcido do valor já pago a 31/10, via MBWAY. Aguardo ansiosamente a devolução do dinheiro, por forma a concluir este penoso e aborrecido processo, que deveria ser simples.

Em 1/12 efetuei uma compra na Amazon.es, com entrega para o dia seguinte. O pedido T3V9l3l5H_1 foi depois reagendado para dia 3/12, não foi efetuada nenhuma tentativa de entrega, voltou para o armazém. A entrega passou a ser prevista para 8/12 sem que houvesse nenhum contacto ou nenhuma explicação. O tracking só diz: "Foi reagendado. Precisamos reagendar o seu pedido Amazon, mas não se preocupe, tentaremos a entrega em breve." Não atendem o telemóvel, no site responde um chatbot IA, são incontactáveis.

No dia 24/09/2025 vendi um relógio no valor de 400€ através da plataforma Vinted. O objeto foi enviado ao comprador e, após devolução, passou novamente pelo centro de verificação da Vinted. Deveria ter sido entregue no meu ponto de recolha, mas apesar de a aplicação indicar que já se encontrava disponível, o relógio nunca esteve no local. Não recebi qualquer notificação da transportadora DPD, como é habitual. No dia 22/10/2025 apresentei a primeira reclamação à Vinted, sem obter solução. Desde então já enviei mais de cinco reclamações adicionais e todas foram ignoradas. No dia 08/11/2025 apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, à qual a Vinted não respondeu, incumprindo a obrigação legal de resposta. Face ao exposto, considero que houve extravio da encomenda e que a Vinted não cumpriu as suas responsabilidades, nem responderam às reclamações apresentadas.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca gokart_____, pelo valor de 39.90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Olá! O meu pedido está a ser enviado pela Paack e está parado com o estado “Foi reagendado” há 3 dias, sem avançar para distribuição. O contacto da Paack não está a funcionar e não obtive resposta. Podem informar-me de quando irei receber a entrega? Acontece sempre o mesmo com esta transportadora. É ridiculo já, as encomendas perdem-se sempre!!! O número do pedido é 1904367N1HBTUII7001 Obrigada