Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/07/2024 adquiri um MacBook Air APPLE Meia-Noite , da marca Apple, pelo valor de 999,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo reembolso da mesma. Cumprimentos.

Senhor Burla Mais uma vez venho apenas informar, que esta entidade Monsieur Motors é uma autêntica Burla em toda a sua ascensão, começando, pela compra do Bem que nem sequer aceita o pagamento de 50% e restante 50% após receção do mesmo, que é o comum nestas situações, como o respectivo Burl...... que se diz dono desta entidade que é uma Burla. Adquiri um motor em outubro de 2023 e até á data atual nem motor nem €€€€€€€ foram 4.056,00€. que este senhor Gonçalo Laurent me ROUBOU. Não responde aos advogados, portanto é inútil. Apenas para alertar mais uma vez, que é tudo uma grande fraude, apenas rouba as pessoas e aproveita os momentos de necessidade, quem procura estas empresas para poder colocar o seu carro a circular novamente. TIC....TAC..... TIC.... TAC..... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então resolvam na transportadora e não deixem os vossos clientes sem o produto. Mandem o produto por outra transportadora de mais confiança Cumprimentos. Gabriel

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Desigual, pelo valor de 23,48 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/07/2024.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de julho de 2024 adquiri uma Mesa de cabeceira Cómoda de uma peça com tampo rebatível Armário texturizado topo de gama Armário de maquiagem , da marca Minoka, pelo valor de 29,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22 de julho e 5 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em adquirimos vários items, da marca IKEA, pelo valor de 1.351,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em duas partes, a primeira a 2 de Agosto de 2024 (65 produtos) e a segunda a 28 de Agosto de 2024 (restantes 3 produtos). Contudo, até à presente data, a entrega da primeira parte não foi realizada, tendo sido avisados no dia 1 de Agosto às 16.59h que a entrega não iria ocorrer no dia seguinte. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que ainda nesse dia (1 de Agosto de 2024) ou no seguinte me iriam contactar para reagendar a parte da entrega falhada de 65 produtos. Não o fizeram mas transmitiram que o contantor estava no Funcal e que apenas aguardava a descontentorização (que se atrasara) e que possivelmente iria ser possível a entrega no sábado, dia 3 de Agosto (hoje). Na ausência de contacto,, liguei ontem, dia 2 de Agosto para a linha de apoio ao cliente e, após 35 min de espera (quando me indicaram que o período de espera era superior a 10min) tive que desligar. Voltei hoje a tentar ligar e, face aos anunciados "mais de 30 min de espera" decidi optar por iniciar o chat que transcrevo e que é elucidativo da questão (truncados os dados pessoais): Olá, Abaixo encontra a transcrição da sua conversa com a IKEA. (3.8.2024 13:33): ATemes : Utilizador ligado a partir do Live Chat 13:33): System: Estamos a transferi-lo para o Live Chat da IKEA. Por favor, aguarde. 13:33): System: Um colaborador vai atendê-lo logo que possível. Por favor, aguarde. 13:33): ATemes : Boa tarde J 13:33): J: Hej, o meu nome é J. Em que podemos ajudar? 13:36): ATemes : A nossa encomenda 1445356238 não foi entregue e disseram que ligaria no dia 1 ou 2 de agosto para reagendar. Não o fizeram 13:37): ATemes : Estive ontem 35min em espera na linha de apoio… e tive que desligar 13:37): J: Pedimos que confirme qual a morada e contacto associados, por favor. 13:37): ATemes : Hoje a linha está com mais de 30min de espera 13:38): ATemes : A morada de entrega é Rua ////////////// 13:39): ATemes : O contato é /////////// 13:39): ATemes : ////////// Funchal 13:40): ATemes : Tirei um dia de férias para estar disponível e avisar na véspera à tarde é no mínimo desadequado 13:40): J: Muito obrigada. Pedimos que aguarde uns momentos enquanto transferimos o seu chat para o nosso departamento de Serviços para que possam dar continuidade. 13:41): ATemes : E prometer reagendar com contato nesse dia ou o mais tardar no seguinte e não cumprir também 13:41): J: Lamentamos o transtorno causado. Iremos transferir de imediato para que seja tratado o processo o mais brevemente possível. 13:43): ATemes : Se não receber a encomenda até terça ou quarta-feira (segunda feira não me é possível) temos elevados prejuízos 13:44): ATemes : Está alguém em linha? 13:46): ATemes : Estou a aguardar… 13:48): ATemes : Boa tarde L 13:48): L: Olá, o meu nome é L. Só um momento, por favor! 13:49): ATemes : Aguardo 13:51): L: Irei contactar a transportadora para obter mais informações. Só mais um momento, por favor! 13:53): As : Desculpe mas isso já me foi dito na quinta-feira. Espero que estejam cientes que não se consegue trabalhar seriamente desta forma 13:55): ATemes : Temos clientes a chegar e sem entrega ficamos muito prejudicados 13:59): L: Agradecemos pelo tempo que esteve a aguardar. Contactei a transportadora e verificámos que o seu pedido ainda se encontra no armazém em Lisboa, sendo necessário reagendar a entrega. Lamentamos sinceramente esta situação. Temos disponibilidade para o dia 06.09. Podemos agendar para essa data? 14:00): ATemes : Desculpe mas não é verdade… na quinta-feira disseram-me que a carga estava no Funchal e estava apenas à espera de ser descontentorizada 14:00): ATemes : Há duas entregas na encomenda 14:01): ATemes : Uma agendada para dia 2 de agosto e outra para 20 e qualquer coisa de agosto 14:02): ATemes : Peço que verifique sff 14:03): L: Sim. Verifiquei que há essa informaçao no seu pedido mas verifiquei no sistema e a entrega que estava prevista para dia 02.08 ainda se encontra no aarmazem de Prior Velho em Lisboa. A outra esta agendada para dia 28.08. 14:03): L: A do dia 02.08 temos que reagendar e temos vagas para dia 06.08 14:03): L: O senhor gostaria de reagendar para esta data? 14:04): ATemes : 6 de agosto para a primeira entrega? 14:05): L: Isso. Esta é a primeira data disponível no sistema. 14:06): ATemes : Sim mas pf confirme se é 6 de agosto, pois se está ainda no continente parece-me improvável para não dizer impossível 14:07): ATemes : Agradeço confirmação por e-mail desta data para a primeira entrega. 14:09): ATemes : É para abertura de um estabelecimento com clientes já confirmados e está insegurança é muito preocupante 14:10): ATemes : Está em linha? Pode confirmar sff? 14:10): L: Só um momento, por favor! 14:12): L: Ja enviei o email de confirmaçao. Posso ajudar com mais alguma questão? 14:13): ATemes : O e-mail não diz a data de entrega. 14:15): L: Irei encaminhar novamente. 14:15): ATemes : A mensagem diz que nos vão contactar. Preciso que me confirme a data de entrega para 6 de agosto (primeira entrega) e da segunda para a data de 28de agosto 14:15): L: Enviei agora o email com o seu pedido. 14:17): A : O e-mail diz que a segunda entrega foi reagendada para 6 de setembro. Nada diz quanto à primeira 14:19): ATemes : Quanto à segunda entrega tb não é satisfatório o adiamento mas preciso do vosso compromisso em relação à data de entrega de 6 de agosto 14:19): L: Uma entrega esta para dia 28.08 e outra para 06.09. 14:19): L: Perdao senhor, a entrega é para dia 06.09 14:20): L: Pois a entrega que foi falhada ainda se encontra em Lisboa. Demora cerca de 3 semanas para chegar nas ilhas 14:20): ATemes : Há pouco perguntou se podia confirmar a primeira entrega para 6 de agosto… 14:21): L: Desculpe, foi erro de digitação. A primeira data no sistema é para dia 06.09 14:21): ATemes : Assim não! 14:21): L: dia 06 de setembro 14:22): ATemes : Penso que esta forma de trabalhar é desrespeito pelos clientes. Se na data da encomenda me tivessem dito que seria para setembro não teria feito a aquisição no Ikea 14:24): ATemes : Como é possível uma pessoa dizer que a carga estava no funchal à espera de ser descontentorizada e depois outra pessoa me dizer que está em Lisboa? 14:24): L: Eu realmente lamento a situação mas infelizmente nao temos vagas antes desta data. 14:25): L: Eu contactei a trasnportadora e esta confirmou a situação do seu pedido 14:25): ATemes : Não é uma questão de vagas… 14:25): L: O senhor gostaria de reagendar ou cancelar a encomenda? 14:25): ATemes : A outra sua colega tb me disse que contactou a transportadora (que para efeitos do cliente é o Ikea) 14:27): ATemes : Quero apresentar uma reclamação e receber uma transcrição desta troca de mensagens no chat 14:27): L: Esta foi a informação atualizada na data de hoje. 14:28): L: O senhor podera fazer uma reclamacao nos Livros de Reclamções do nosso website e esta conversa sera enviada para o seu email. Em relação a sua encomenda, o senhor gistaria de reagendar ou proceder o cancelamento? 14:29): ATemes : Se sabiam há mais tempo (ou deveriam saber) que a encomenda não seria entregue, é muito mas muito desagradável ter estas notícias depois da data de entrega ter sido ultrapassada. 14:30): ATemes : Reagende sff e decidiremos depois se seremos obrigados a cancelar 14:30): ATemes : : Cumprimentos António Temes 14:31): ATemes : Agradeço o envio da transcrição deste chat. Obrigado 14:33): ATemes : Vai fechar a conversa? 14:33): L: Muito Obrigada pelo seu contacto e tudo de bom para si, caso tenha disponibilidade para responder ao questionário a seguir sobre o meu atendimento agradecia imenso. Agradecemos mais uma vez o seu contacto e continuação de um excelente dia e uma ótima semana. Tack!" Agradecemos o vosso apoio. Cumprimentos

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, Em 30 de Julho de 2024 fiz uma compra online no Pingo Doce através da plataforma Mercadão, pelo valor de 114.72€ euros. O pagamento foi efetuado no momento via MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 31 de Julho de 2024 entre as 20h30 e as 21h00. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 31 de Julho de 2024 recebi um email às 21h28 minutes a informar-me de que não seria possível entregar a encomenda e a remarcar a entrega para o dia 01 de Agosto de 2024. O que significa que esperei em vão pela minha encomenda e só meia hora depois da hora de entrega é que os senhores se dignaram a enviar um email. No dia 01 de Agosto de 2024 ... surpresa?! Recebi outro email. Este às 21h23 exactamente com a mesma conversa. Desta vez com a desculpa de que o único "Shopper" teve um imprevisto. Uma vez mais só me contactaram muito depois da hora de entrega, o que significa que lá esperei pela encomenda que não chegou. Ficou reagendada para o dia 02 de Agosto de 2024, pelas 20h30-21h00. Como já estava a ficar desagradada com os serviços enviei um email a queixar-me dos reagendamentos sucedidos, o qual foi respondido com outro email, recebido no dia 02 de Agosto de 2024 pelas 11h. No email os senhores lamentavam profundamente os transtornos causados e confirmaram o reagendamento, garantindo que finalmente ia receber a minha encomenda. Até me ofereceram um cupão inútil de portes gratuitos a partir dos 75€, quando o Mercadão tem portes gratuitos a partir dos 99€. Seja como for, inocentemente, com tanta aparente boa-vontade, pensei que finalmente ia receber a minha encomenda. Eis que ... pois, às 20h51, quando faltavam apenas 9 minutos para saírem fora do horário de entrega, recebo um telefonema de uma senhora que nem português sabia falar e que me desligou o telefone na cara 3 vezes! À 4ª tive eu de ligar a tentar perceber o que se estava a passar com a encomenda e depois de muito me esforçar para a compreender, qual era a novidade? Pois, a minha encomenda não pode ser entregue, uma vez mais, e querem reagendar! Ora, só podem estar a gozar com as pessoas, certo? Não obstante, ainda me enviaram um email a informar-me que o meu pedido de suporte que se iniciou há 3 dias atrás com esta história se encontra "Resolvido" e a pedirem-me que classifique os serviços com cores! É falta de consideração, falta de respeito, falta de tudo! E querem vocês competir com supermercados como o Continente, ou o Auchan?! Só podem estar a gozar! Exijo receber a minha encomenda e que todos os produtos que encomendei estejam incluídos. Porque estou mesmo a ver, não vou receber nem metade das minhas compras! Péssimo, péssimo servço! Com os melhores cumpriemntos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Em 26 de Julho adquiri umas, sandálias na página do facebook (Kibo Sapatarias)pelo valor de 27,90 €. Responderam prontamente o valor e os dados para o pagamento. O pagamento foi efetuado no momento,por transferência bancária. Conforme as mensagens trocadas, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto.Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Quando tento entrar em contacto, demoram a responder e dão-me uma desculpa,ou nem respondem.

Exmos. Senhores, A 29 de Junho 2024 adquiri vários artigos incluindo um Emma Sommier 160x200 - Sand without Headboard, da marca EMMA, pelo valor de 765€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email anexado, na altura a data prevista de entrega seria até ao dia 20 de Julho 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços no dia 22 de Julho 2024 e nos dias seguintes. Não obtive nenhuma resposta com nova data de entrega e nenhum tipo de solução para a situação. No dia 25 de Julho 2024 recebi um email vosso (EMMA) a notificar-me que o sommier tinha sido entregue e minutos depois recebo um email com a fatura. Entrei em contato com a EMMA no mesmo dia e fui atendido pela Luana que me pediu para preencher um formulário em como eu confirmava que o sommier não tinha sido entregue. Respondi no mesmo dia. Dia 30 de Julho 2024 tentei novamente contactar a EMMA pela vias de apoio ao cliente (um chat bot disponível no site) pois o email de ajuda@colchaoemma.pt nem sempre funciona. Fui atendido pela Bruna e não consegui novamente obter nenhuma informação. A resposta que a Bruna me deu foi: "Tem que aguardar". Como é um chatbox infelizmente não consigo obter o histórico da conversa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma nova data de entrega para o artigo que ainda não recebi ou a devolução total do valor. Cumprimentos.