Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda na Stikets em 29/07/2026, com prazo de entrega anunciado de 3 a 5 dias úteis. Até hoje, 18/08/2026, a encomenda nunca me foi entregue. Ao longo destas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Stikets. Recebi sucessivas respostas a indicar que estavam a acompanhar a situação e a contactar a transportadora, mas nunca me foi apresentada uma solução concreta que permitisse receber ou levantar a encomenda. Perante a ausência de entrega, solicitei o reembolso integral. A Stikets respondeu que não pode efetuar o reembolso enquanto não localizar primeiro a encomenda ou a receber de volta nas suas instalações. Considero esta posição inaceitável. Eu nunca recebi a encomenda, pelo que não considero razoável que o meu reembolso fique dependente, por tempo indeterminado, de um problema entre a Stikets e a transportadora. Entretanto, efetuei uma encomenda semelhante noutro fornecedor e recebi-a em apenas 3 dias úteis, enquanto esta situação da Stikets permanece por resolver desde 29/07. Reclamo, por isso, da não entrega, da ausência de uma solução efetiva e da recusa em processar de imediato o reembolso de uma encomenda que nunca recebi. Solicito a intervenção da DECO PROteste e o reembolso integral e célere do valor pago.

A empresa Paack transportadora, efetuou uma entrega de uma encomenda de num posto sem aviso prévio e o qual ainda é longe do local onde era para ser a entrega.

Efetuei em 3 de agosto uma encomenda à Sociedade BOMSALDO detida por Frederico Leandro de Oliveira frederico@bomsaldo.pt com sede em Rua de São Pedro de Alcântara 45, 1250-237 Lisboa Fiz o pagamento no próprio dia, via MBWAY Tratava-se de Recipiente Hermético para Ração de cão no valor de €24.89, não tendo recebido qualquer informação ulterior, não obstante a entrega dever ser feita alegadamente em 2/3 dias. Não respondem a e-mails, SMS e o telefone está inoperacional!

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente! Efetuei uma encomenda no dia 3 de agosto e hoje, 18/08/2026,ainda não recebi a encomenda, ultrapassando largamente os prazos de entrega indicados (3 a 4 dias úteis). Contactado o apoio ao cliente, foi dada uma resposta genérica de que o pedido tinha sido enviado, sem qualquer atenção ao que tinha sido escrito por mim, onde dava conta que o tracking da encomenda não tinha qualquer evolução há vários dias (última atualização a 11/08, referindo que estava no armazém da minha região). Contactada a transportadora (Sending by Inpost) uma primeira vez, garantiram que estava para entrega na semana passada e que seria colocada uma nota para que fosse entregue prontamente. Como tal não aconteceu, contactei novamente hoje, tendo sido informada que será posta (novamente) uma nota de urgência e que foi pedida informação do estado do pacote e que entrariam em contacto até 48h. Pelas minhas questões, ficou claro que desconhecem a localização real da encomenda ou o motivo de não ter sido entregue. Não voltarei a comprar.

Esta empresa Ecoscooting é uma autêntica palhaçada. Fiz uma encomenda na TEMU (ID CNPRT 203050251234008884925) no qual foi dado como entregue as 00:19... O estafeta ligou duas vezes a pedir as coordenadas (no qual enviei por whatsapp) e não apareceu em minha casa. Liguei enumeras vezes para o call center a pedir informações mas nada feito. Não sei como contratam estes "profissionais".

Exmos. Senhores, Em 08/08/2026 adquiri dois sacos de gomas de melatonina, da marca ZzzQuill, pelo valor de 70,43 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/08/2026 e 17/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega das referidas gomas, tendo em conta dos danos causados no meu sono pela vossa falta de profissionalismo. Devem cumprir o prazo estipulado sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário uma ação judicial irá ser a aberta. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda realizada através da plataforma Temu, que consta no sistema como “entregue”, mas que nunca foi recebida por mim nem por qualquer pessoa por mim autorizada. A encomenda foi alegadamente entregue numa data em que eu me encontrava de férias, longe da minha residência. Na referida data, a minha habitação encontrava-se completamente vazia. Após tomar conhecimento de que a encomenda constava como entregue, procurei confirmar a situação junto dos meus vizinhos, tendo igualmente verificado que ninguém recebeu a encomenda em meu nome. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente da Temu, há várias semanas, procurando resolver a situação diretamente com a empresa. Durante este período foram criados e encaminhados vários tickets, tendo recebido sucessivas respostas que se limitavam a afirmar que a encomenda tinha sido “entregue com sucesso”. Perante essa afirmação, solicitei repetidamente à Temu o respetivo Comprovativo de Entrega (POD) ou qualquer outro elemento objetivo que demonstrasse que a encomenda tinha sido efetivamente entregue a mim ou a uma pessoa por mim autorizada. Até ao momento, a Temu não me apresentou qualquer comprovativo concreto de entrega que permita confirmar quem recebeu a encomenda, nem me apresentou uma assinatura, fotografia de entrega ou outro elemento que demonstre que a encomenda entrou efetivamente na minha posse. Num dos contactos, a própria Temu informou que o caso tinha sido encaminhado para uma equipa superior e que o pedido de reembolso tinha sido encaminhado com prioridade. Posteriormente, fui informada de que a equipa responsável estava a aguardar uma resposta de outro departamento para “finalizar a resolução”. Apesar disso, passaram novamente vários dias sem que me tenha sido apresentada qualquer solução. A determinada altura, a Temu solicitou-me que apresentasse uma declaração da transportadora a confirmar que a encomenda não tinha sido entregue, imagens de videovigilância ou outras provas de que a encomenda não tinha sido recebida. Considero inadequado que me seja exigida prova de um facto negativo que não está sob o meu controlo, nomeadamente imagens ou registos internos da transportadora. Se a Temu sustenta que a encomenda foi efetivamente entregue, deverá poder apresentar os elementos de entrega em que baseia essa afirmação. Recordo ainda que o valor total pago pela encomenda foi de 50,40 €, correspondente a: 37,04 € através da Carteira Temu; 13,36 € através de Multibanco. O pedido que tenho vindo a apresentar à Temu é simples: caso a empresa sustente que a encomenda foi entregue, solicito que apresente o respetivo comprovativo que demonstre essa entrega. Caso não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue a mim ou a pessoa por mim autorizada, solicito o reembolso integral dos 50,40 €. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, considera-se que o bem é entregue quando o consumidor ou terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do bem, incumbindo ao profissional a prova do cumprimento das obrigações previstas nesse artigo. Assim, considero que a situação não pode ser considerada resolvida apenas com a repetição da informação de que a encomenda foi “entregue com sucesso”, sem apresentação de elementos concretos que permitam comprovar essa entrega. Pedido Solicito que esta reclamação seja apreciada e que a situação seja devidamente analisada, nomeadamente quanto à ausência de comprovativo de entrega e à falta de solução apresentada pela Temu após várias semanas de contactos. Solicito, em concreto: Que seja verificada a efetiva entrega da encomenda; Que, caso a Temu mantenha a alegação de que a encomenda foi entregue, seja apresentado o respetivo comprovativo ou elementos objetivos que sustentem essa afirmação; Caso não seja possível comprovar a entrega efetiva ao consumidor ou a pessoa por este autorizada, que seja efetuado o reembolso integral de 50,40 €; Que sejam tidos em consideração todos os contactos e tickets anteriormente realizados junto da Temu, incluindo o ticket n.º 1784996025163711.

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa mensagem automática. No entanto, a resposta apresentada é manifestamente inadequada face à situação concreta e, francamente, difícil de levar a sério. Informam-me que “a situação [...] está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável”. Importa esclarecer que esta situação não começou agora. Encontra-se pendente desde 08/06/2026, data em que formalizei o pedido de anulação e reembolso n.º 102573762, tendo os bens permanecido disponíveis para recolha desde essa data. Ou seja, depois de meses de incumprimento, sou agora informado, através de uma resposta automática, de que a situação passará “a partir deste momento” a ser acompanhada pela equipa responsável. Isto não constitui uma solução nem uma resposta substantiva. É, na realidade, mais uma promessa genérica de acompanhamento, semelhante às sucessivas promessas que me foram transmitidas telefonicamente e que, até à presente data, nunca resultaram em qualquer resolução concreta. Acresce que esta mensagem parece ser uma resposta puramente automática, sem qualquer evidência de que uma pessoa tenha sequer analisado o conteúdo da reclamação ou o histórico do processo. Tal é particularmente preocupante quando a própria mensagem afirma que a situação está agora a ser encaminhada para uma equipa responsável, como se o processo tivesse acabado de ser apresentado. Recordo que: * a encomenda foi realizada em 02/06/2026; * os bens foram entregues danificados; * o pedido de anulação e reembolso foi formalizado em 08/06/2026; * os bens estão disponíveis para recolha desde essa mesma data; * foram efetuados numerosos contactos telefónicos; * foram dadas repetidas promessas de resolução, recolha e reembolso; * essas promessas não foram cumpridas; * as tentativas de contacto escrito foram sucessivamente ignoradas; * a única comunicação substancial surgiu após a apresentação da reclamação no Livro de Reclamações; * e, mesmo depois dessa reclamação, as comunicações escritas voltaram a ser interrompidas. Portanto, afirmar agora que “a partir deste momento” a situação será acompanhada pela equipa responsável não é compatível com o histórico objetivo deste processo. É igualmente importante salientar que o prazo legal aplicável à resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações já foi largamente ultrapassado. Não estamos perante um processo que aguarda tratamento dentro de um prazo normal: estamos perante uma situação que permanece sem resolução muito para além do prazo legal, depois de múltiplas tentativas de contacto e de sucessivas promessas que não produziram qualquer resultado. Assim, solicito que não me seja enviada outra resposta genérica ou automática. Solicito, concretamente: 1. Identificação da equipa/departamento responsável pelo processo; 2. Identificação do estado real do pedido n.º 102573762; 3. Confirmação de que os artigos serão recolhidos gratuitamente na morada onde foram entregues; 4. Confirmação da data prevista para essa recolha; 5. Confirmação da data em que será efetuado o reembolso integral de 52,99 €; 6. Uma resposta substantiva e individualizada ao conteúdo da reclamação, e não uma mera confirmação automática de receção. Caso não exista ainda uma pessoa efetivamente responsável pelo acompanhamento deste processo, solicito que o indiquem expressamente, em vez de me transmitirem uma fórmula automática que sugere que o assunto está a ser efetivamente acompanhado quando, pelo conteúdo da mensagem, não existe qualquer indicação de que tenha havido intervenção humana. Depois de todo este tempo, não necessito de mais uma promessa de que “a situação está a ser acompanhada”. Necessito de uma ação concreta: recolha dos bens e reembolso dos 52,99 €. Com os melhores cumprimentos, Pjotr van Rijn

**Assunto: Reclamação formal — Incumprimento do prazo de entrega de computador portátil** Exmos\. Senhores, No dia **11 de agosto de 2026**, adquiri na FNAC um **computador portátil \(laptop\)**, tendo o pagamento sido efetuado **a pronto, no momento da compra**\. No momento da compra, foi indicado pela FNAC que a entrega seria efetuada no dia 12 de agosto de 2026**\. A encomenda foi, segundo o vosso sistema, **dada como expedida no próprio dia 11 de agosto, às 20h14**\. Contudo, até à presente data, o computador portátil continua por entregar\. No acompanhamento dos CTT, a encomenda permanece com o estado **“a aguardar entrada em rede”**, não tendo, portanto, sequer registado a entrada efetiva na rede dos CTT\. O prazo de entrega indicado pela FNAC, **12 de agosto de 2026, já foi ultrapassado**, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação concreta ou uma nova data efetiva para a entrega\. Considero igualmente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada pela FNAC\. Já fui obrigado a efetuar vários contactos através dos vossos **canais de suporte ao cliente, tanto através do site como por chamada telefónica**, numa tentativa de obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda de elevado valor, já integralmente paga\. Aguardo uma **resposta concreta e uma resolução imediata desta situação**, não sendo aceitável continuar a receber respostas genéricas de que **“darão resposta em breve”**, depois de já ter sido obrigado a contactar repetidamente os vossos serviços para obter informações sobre a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio e a intervenção da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma de comércio eletrónico Eletrohub.pt, a qual indicia uma conduta fraudulenta.Os factos ocorreram da seguinte forma: No passado dia 12 de agosto de 2026, efetuei a compra de um equipamento no site acima mencionado. O pagamento foi realizado no próprio dia através de uma referência Multibanco enviada pela empresa.No ato da compra, a empresa vinculou-se contratualmente a um prazo de entrega de 1 a 2 dias. Até à presente data, o prazo foi largamente ultrapassado. No portal do cliente, a encomenda permanece indefinidamente com o estado "em processamento".Já enviei múltiplos e-mails e tentativas de contacto através dos canais oficiais da marca para obter esclarecimentos ou solicitar a resolução do contrato. Contudo, a empresa mantém-se em absoluto silêncio, não apresentando qualquer resposta.Perante a retenção do montante pago, a ausência de entrega dos bens e a total falta de assistência pós-venda, considero estarem violados os meus direitos enquanto consumidor (ao abrigo da legislação dos contratos celebrados à distância). Subsiste ainda o receio fundamentado de que este site tenha sido criado com o intuito de burla.Solicito o vosso apoio jurídico para intervir junto desta entidade (ou dos prestadores do serviço de pagamento associados à Entidade Multibanco) para exigir a resolução imediata do contrato e a devolução em dobro do valor pago, caso se aplique o incumprimento definitivo por culpa do vendedor.Anexo a esta exposição o comprovativo de encomenda, a confirmação do pagamento e as cópias das mensagens enviadas sem resposta.