Reclamações públicas

Tive uma experiência bastante negativa, não só porque uma das minhas encomendas nunca chegou, mas principalmente pela forma como a situação foi gerida pelo apoio ao cliente. Fiz duas encomendas diferentes, com números de tracking distintos. A primeira foi entregue a um familiar e, como o artigo não servia, procedi à devolução, fazendo uma nova encomenda. Refiro isto porque, desde o início, o apoio ao cliente confunde constantemente as duas situações. A segunda encomenda nunca me foi entregue. O estafeta, sem qualquer autorização ou contacto prévio, atirou a encomenda para dentro da minha propriedade enquanto eu estava de férias. Quando regressei, a encomenda já não estava no local. O próprio estafeta confirmou-me que tinha feito isto e também o comunicou à vendedora. Ou seja, existe uma admissão clara sobre o que aconteceu. Há mais de um mês que tento resolver este assunto com o apoio ao cliente e a experiência tem sido totalmente frustrante. Já expliquei várias vezes que são duas encomendas diferentes e comuniquei sempre os respetivos números de tracking, mas continuam a responder que a encomenda foi entregue a um familiar. Essa resposta refere-se à primeira encomenda, que de facto foi recebida por um familiar e que entretanto devolvi. Mas a segunda, que é a que está em causa, nunca foi entregue dessa forma. O mais frustrante é sentir que tudo o que explico é constantemente ignorado. Demoram imenso tempo a responder e, quando o fazem, limitam-se a repetir a mesma informação incorreta, sem realmente abordar o meu problema. Além de todo este transtorno, esta encomenda era uma prenda de aniversário. Dado que nunca chegou, tive de comprar outra prenda à pressa e por um valor bastante superior. Depois de um mês de contactos, continuo sem solução e sem a encomenda. Acho particularmente lamentável a forma como o apoio ao cliente tem lidado com tudo isto, ignorando as informações que dou e até a própria admissão do estafeta à vendedora.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Worten referente à encomenda n.º 83453196, correspondente a um exaustor TURBOAIR THTC (368 m³/h - 63 cm - Preto). O produto foi adquirido através do website da Worten e pago na íntegra no dia 15/08/2026. No momento da compra, o equipamento encontrava-se assinalado como disponível em stock, tendo-me sido garantida a entrega dentro dos prazos anunciados. Contudo, após a confirmação da encomenda e receção do pagamento, a Worten começou a adiar sucessivamente a entrega. Inicialmente, a entrega estava prevista para 29/08/2026, mas na véspera fui informado de que existia rutura de stock. Posteriormente, foi-me comunicada uma nova data para 12/09/2026 e, mais tarde, uma nova alteração para 24/09/2026. Perante esta situação, apresentei uma reclamação formal. Após essa reclamação, fui contactado telefonicamente pela Worten, que garantiu que o exaustor seria entregue no dia 24/09/2026. Recebi inclusivamente mensagens de confirmação de entrega no dia anterior. Confiando nessa informação, organizei a minha vida pessoal para garantir a receção da encomenda, tendo pedido a um familiar para permanecer em minha casa durante o período previsto para a entrega. Apesar de todas as garantias prestadas, a entrega não ocorreu. Quando voltei a contactar a Worten, fui novamente informado de que o produto se encontrava sem stock e que não existia qualquer previsão concreta para a sua entrega. Acresce ainda que a Worten me atribuiu um código de desconto no valor de 50 €, apresentado como compensação pelos sucessivos atrasos e incómodos causados até à data de entrega então prometida, 24/09/2026. No entanto, essa compensação foi concedida na expectativa de que a situação ficasse resolvida nessa data. Como a entrega voltou a não ser efetuada e a Worten voltou a incumprir com o compromisso assumido, considero que essa compensação deixou de ser adequada à realidade dos factos, uma vez que os transtornos se prolongaram para além do que estava inicialmente previsto. Entendo, por isso, que tenho direito a uma nova compensação justa e proporcional aos prejuízos, incómodos e perdas de tempo causados por este novo incumprimento. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o produto foi vendido como disponível, o pagamento foi efetuado há mais de 40 dias e a empresa continua sem conseguir entregar o bem adquirido nem indicar uma data de entrega fiável. Acresce que a minha reclamação inicial foi dada como encerrada sem que o problema estivesse resolvido. O equipamento em causa é essencial para o funcionamento da minha cozinha, encontrando-se a utilização normal da mesma condicionada devido à falta do exaustor, situação que me tem causado transtornos significativos no meu quotidiano. Pretendo obter esclarecimentos sobre os meus direitos enquanto consumidor e apoio na obtenção de uma solução adequada, nomeadamente quanto à entrega imediata do produto ou às medidas que possam ser exigidas perante os sucessivos incumprimentos da empresa. Pretendo igualmente que seja analisada a adequação da compensação atribuída pela Worten e o meu direito a uma compensação adicional, atendendo ao facto de a empresa ter falhado novamente uma data de entrega que tinha garantido e relativamente à qual já havia atribuído uma compensação

Exmos. Senhores, Em 01/08/2026 adquiri um Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, da marca Gato Preto, pelo valor de 702,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 dias úteis sendo dia 10/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Nos dias 11/09/2026 e 29/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

CNPRT19501971234009605248 Boa tarde, Recebi a indicação de que a minha encomenda foi entregue. Contudo, informo que a mesma não foi recebida. Encontrava-me em casa no momento indicado para a entrega e não recebi qualquer contacto telefónico, nem ninguém tocou à porta. A encomenda contém um artigo de necessidade oftalmológica, do qual necessito com urgência e do qual não posso ficar privada. Nesse sentido, agradeço que verifiquem, com a maior brevidade possível, o que ocorreu e onde se encontra efetivamente a encomenda. Gostaria ainda de perceber como é possível a encomenda constar como entregue quando, na realidade, não me foi entregue qualquer volume. Aguardo, por favor, uma resposta e resolução urgente da situação. Cumprimentos, Maria Freitas.

Em dezembro de 2025 adjudiquei à Carpimagem, através do Sr. Sérgio, a execução e entrega de um closet e de um móvel em madeira, pelo valor total de 6.000 €, valor que foi integralmente pago. Posteriormente, aquando da deslocação do Sr. Sérgio à minha residência, solicitei também a execução de um móvel para sapatos e de três prateleiras. Foi-me indicado um prazo máximo de dois meses para a entrega, pelo que a mesma deveria ter ocorrido, no máximo, em março de 2026. Apesar das várias tentativas da minha parte para obter informação sobre o estado da encomenda — através de WhatsApp, email e chamadas telefónicas — os móveis apenas foram entregues e montados no dia 1 de julho de 2026, cerca de sete meses após a adjudicação e vários meses depois do prazo inicialmente indicado. Durante este período, apesar do atraso significativo, não recebi qualquer pedido de desculpa ou explicação adequada por parte da empresa relativamente ao atraso. No próprio dia da montagem, o Sr. Sérgio informou-me de que a porta de entrada para o closet não abriria completamente, uma vez que os móveis tinham ficado demasiado largos. As medições tinham sido realizadas pelo próprio Sr. Sérgio. Ainda assim, para evitar mais transtornos, aceitei ficar com a porta nessas condições. Nos dias 1 e 2 de julho, imediatamente após a montagem, comuniquei ao Sr. Sérgio, através de WhatsApp e acompanhando as mensagens com fotografias, diversos problemas que detetei, nomeadamente: 1. uma pancada provocada no chão durante a montagem; 2. um buraco deixado no chão, depois de o travão da porta ter sido reposicionado devido ao problema com as dimensões do móvel; 3. gavetas desalinhadas; 4. ausência de rodapé numa zona que ficou aberta, situação que me foi posteriormente atribuída como sendo uma opção minha; 5. prateleiras incorretamente montadas e sem capacidade para suportar o peso pretendido, tanto no escritório como no quarto. Relativamente a este problema, foi-me indicado que a responsabilidade seria da própria parede. O que considero particularmente grave é que estes problemas foram comunicados imediatamente após a montagem, alguns no próprio dia e outros no dia seguinte, estando todos documentados através de mensagens e fotografias. Apesar disso, a posição que me tem sido transmitida é, essencialmente, a de que os problemas identificados não são da responsabilidade da Carpimagem, tendo inclusivamente sido atribuída a mim responsabilidade por algumas das situações, nomeadamente pelo facto de, no momento da montagem, ter indicado que estava tudo bem. Considero importante esclarecer que nem todos os defeitos ou problemas de uma montagem são necessariamente detetáveis no exato momento em que o trabalho é concluído. Neste caso, contudo, as situações foram identificadas e comunicadas de imediato, não tendo sido levantadas semanas ou meses depois, nem após uma utilização prolongada dos móveis. Tenho procurado resolver a situação diretamente com o Sr. Sérgio e de forma cordial, mas não foi possível chegar a uma solução satisfatória. A comunicação revelou-se também particularmente difícil, nomeadamente devido a interrupções constantes, elevação do tom de voz e falta de abertura para discutir os problemas concretamente apresentados. Depois de um atraso de vários meses e tendo os móveis sido integralmente pagos, considero que seria expectável uma maior disponibilidade para avaliar os problemas comunicados e procurar uma solução adequada, em vez de simplesmente afastar a responsabilidade pelos mesmos. Tenho na minha posse os emails, mensagens de WhatsApp e fotografias que documentam todo o processo, incluindo as comunicações efetuadas imediatamente após a montagem, e poderei disponibilizá-los caso necessário. Antes desta situação, cheguei inclusivamente a recomendar a Carpimagem a outras pessoas. No entanto, face à experiência que tive — quer relativamente ao cumprimento do prazo acordado, quer à resolução dos problemas identificados após a montagem — considero importante deixar este testemunho público para que outros consumidores possam tomar uma decisão informada antes de contratar os serviços da empresa. Pretendo, em primeiro lugar, que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas que lhe são imputáveis e apresente uma solução concreta para a sua correção, em vez de continuar a atribuir a responsabilidade ao cliente.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio num litígio de consumo com a empresa Auchan. Adquiri uma máquina de lavar louça no valor de 639 €, paga em prestações através do Cartão Auchan. Aquando da entrega do equipamento, assinei o comprovativo de receção do volume. Contudo, após desembalar o produto, detetei um dano estrutural (uma mossa/amassadela na chapa do equipamento). Reportei a situação ao apoio ao cliente, mas o processo arrasta-se há mais de 15 dias sem uma resolução justa. A posição da Auchan resume-se aos seguintes pontos: 1. Alegações de que a assinatura do comprovativo de entrega absolve a empresa de qualquer responsabilidade sobre danos no produto; 2. Ofereceram uma compensação de apenas 30 € — valor que classificam como uma "atenção comercial" ou "prenda" —, recusando-se a assumir a responsabilidade pela desconformidade do bem; A posição da empresa viola os meus direitos enquanto consumidora: - A assinatura da guia de transporte atesta unicamente a receção física do volume, não constituindo validação da conformidade do produto nem da ausência de defeitos ocultos pela embalagem; - De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo), o bem entregue apresenta uma clara falta de conformidade, estando totalmente coberto pela garantia legal; - Normas ou regulamentos internos da empresa não se podem sobrepor à legislação nacional aplicável. A proposta de 30 € é manifestamente irrisória e desproporcional para um equipamento novo de 639 € que deu entrada em casa já danificado. Face ao exposto, recusei a oferta dos 30 € e exijo uma das seguintes resoluções: 1. Reembolso/crédito parcial de 150 € a abater no saldo do Cartão Oney para compensar a desvalorização do bem; 2. A troca imediata da máquina por um equipamento novo e em perfeitas condições. Agradeço desde já a atenção e a intervenção da DECO PROTESTE para ajudar a resolver esta situação de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Ana Júlia Ferreira Martins

Exms srs, A 31/07/2026 encomendei TISSOT SEASTAR CAMEL LETR DRV 20 (T852050049) na loja TISSOT no CC Colombo, tendo pago 50% de adiantamento e sido informado que demoraria até 4-6 semanas. Contactar-me-iam quando chegasse. Nº encomenda: ENC 2673E/353. NOTA: nunca me contactaram para informar que a encomenda estava atrasada. Dia 25/09, 6ª feira, liguei para a Botique dos Relógios e informaram-me que realmente ainda não tinham a encomenda em sua posse, e que me contactariam na 2ª feira após falarem com o fornecedor. Hoje, 2ª, 18:50, não só ainda não recebi qualquer contacto como ninguém atende quando ligo para a loja. Em conclusão: Se a encomenda não me for entregue numa semana (máx), acionarei os meios para reaver o dinheiro adiantado e escrever no livro de reclamações.

No passado dia 24/9, a LG foi entregar uma máquina de lavar a roupa, encomenda n°#59000045774, com o serviço de recolha da máquina antiga e instalação da nova contratado (e pago), à minha mãe, que tem 80 anos. Logo quando entraram os 2 indivíduos que transportaram a máquina começaram a dizer que não iam levantar a máquina, porque isso tinha que ser sem água na máquina, dizendo que viria outra equipa, etc. A minha mãe argumentou que tinha tirado a água, pelo que teriam de levar a máquina. Foram agressivos e saíram. Nem sequer tiraram a máquina do pacote. Reclamei ao serviço de apoio ao cliente da LG e atendeu-me um senhor com sotaque do Norte, que disse que era habitual este tipo de reclamações, mas que um outro departamento me iria ligar no próprio dia ou no dia seguinte. Hoje, tive que eu ligar novamente para me responderem que não recolheram a máquina porque tinha água (nem viram...) e que não iriam recolher, nem instalar. Será a última vez que compro algo à LG, dado o péssimo serviço que têm, tanto de entregas como de acompanhamento ao cliente. Agradeço recolha da máquina e instalação da nova até 4a feira, dia 30/9, sob pena de pedir a devolução da mesma e a devolução do dinheiro. Lamentável, também, o comportamento dos empregados da transportadora que, em nome da LG, fizeram pouco da minha mãe. Em anexo, a máquina como está agora, dentro da caixa.

Exmos Senhores: No dia 3 de Agosto de 2026 efectuei a compra de um fogão a gás MEIRELES N 520 X BP, a prestações. A entrega ficou marcada para 7 de Agosto, das 12h às 14h, e recebi SMS no dia 6 de Agosto a lembrar a entrega do fogão. Não fizeram a entrega! Liguei para a loja Worten Oeiras Parque a reclamar e voltaram a agendar a entrega para 14 de Agosto, das 13h às 15h. No dia 13 de Agosto recebi SMS a lembrar a entrega, mais uma vez a entrega não foi feita! No dia 15 de Agosto dirigi-me à loja Worten Oeiras Parque para reclamar, e pela última vez agendaram a entrega para 18 de Agosto, das 15h às 19h. Era a minha data limite. Pelas 18h35, eu liguei para a Worten Oeiras Parque para me garantirem a entrega do fogão, e foi-me dito que o mesmo já estava com a equipa técnica, mas que não ia ser feita a entrega porque a referida equipa tinha demasiadas entregas e instalações a seu cargo. Posto isto, cancelei a compra, e ainda me foi debitada a 1ª prestação. Que péssimo serviço para uma empresa como a Worten...! Não tenho a mínima confiança naquilo que nos dizem. Espero que a minha reclamação sirva para alertar outros consumidores e sensibilizar a Worten para uma melhora significativa da qualidade dos seus serviços.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Unipessoal, Lda (sneaxlab.com), pelo incumprimento das suas obrigações legais no âmbito de um contrato de compra e venda à distância. Referência da encomenda: S6462LAB Cronologia dos factos: Em julho de 2026, contactei a empresa através do Instagram a solicitar a troca do artigo adquirido por um tamanho diferente (tamanho 45). Após várias trocas de emails, a empresa confirmou por escrito, em 13 de agosto de 2026, que tinha recebido e verificado a devolução do artigo, comprometendo-se a proceder ao envio do artigo de troca. À data da presente reclamação — 28 de setembro de 2026 — ainda não recebi qualquer artigo de substituição, nem qualquer tracking de envio, apesar de sucessivos contactos realizados por mim. Incumprimento legal: A empresa encontra-se em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente: O artigo 12.º obriga o profissional a cumprir as obrigações decorrentes da troca/resolução no prazo máximo de 14 dias. Desde a confirmação de receção da devolução (13 de agosto de 2026), já decorreram mais de 45 dias sem que o artigo tenha sido enviado. O mesmo artigo 12.º prevê que, em caso de incumprimento do prazo de reembolso/cumprimento, o profissional fica obrigado ao dobro do valor pago, no prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo do direito a indemnização por danos. O que exijo: Exijo o envio imediato do artigo de substituição acordado (mesmo modelo, tamanho 45), com informação de tracking, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, acrescido das penalizações legais previstas no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Caso não seja obtida resposta satisfatória, procederei à participação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor.