Reclamações públicas

Comprei três camisolas personalizadas no site da empresa (#66065) no dia 14 de março de 2026. Fiz o pagamento, recebi o comprovativo por email e um e-mail a confirmar que estava pago. No entanto, até hoje não recebi a encomenda nem nenhum tipo de e-mail a dizer que tinha sido enviada. Já enviei dois e-mails a pedir uma posição, mas nenhum foi respondido. Exigo uma posição da empresa sobre a encomenda ou um reembolso do dinheiro que foi pago.

Exmos. Senhores, Em 26.05.2025 adquiri uns produtos de cosmética da marca Keune, pelo valor de 106,85€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com o vosso site o envio é feito no próprio dia desde que chegue até às 22 horas. Contudo, o contrato foi cancelado em janeiro e até agora o reembolso não foi realizado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25.01.2026, 09.02.2026, 11.02.2026, 19.02.2026, 25.02.2026, 06.03.2026 e 07.03.2026) e obtive a resposta de que estão em contacto com o departamento financeiro para que procedam ao reembolso o mais rapidamente possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e o contrato cancelado, informo que continuo a aguardar o referido reembolso. Cumprimentos.

A presente reclamação visa reportar uma anomalia grave no cumprimento de um contrato de compra e venda celebrado com a superfície comercial Darty. No passado dia 23 de fevereiro de 2026, desloquei-me às instalações da referida entidade com o propósito definido de adquirir um equipamento de lavagem de roupa da marca Bosch. Contudo, a narrativa adotada pela equipa de vendas revelou-se de tal modo diretiva que acabei por ceder a uma alteração substancial do meu planeamento inicial. Fui persuadido a adquirir um modelo da Whirlpool, sob o pretexto de uma superior adequação técnica e com a garantia implícita de uma transição célere do bem. A realidade material, todavia, tem contrariado frontalmente o compromisso assumido. Hoje, dia 30 de março, o equipamento transacionado permanece por entregar. A privação de um bem desta natureza ao longo de mais de trinta dias ininterruptos configura um incumprimento substancial das obrigações fundamentais do vendedor, transtorno este que é profundamente agravado pela ativação do crédito ao consumo contraído no momento exato da aquisição. A conduta da Darty não apenas cerceou a minha escolha primária através de uma recomendação comercial que se afigura agora duvidosa - possivelmente ancorada em imperativos internos de escoamento de inventário -, como me imobilizou num compasso de espera contínuo que inviabilizou o acesso a outras campanhas de mercado então vigentes em espaços concorrentes. Perante a ineficácia dos contactos desenvolvidos com o apoio ao cliente da marca, cuja retórica se tem limitado a protelar o processo sem apresentar um horizonte temporal definitivo ou uma justificação plausível, recorro à vossa análise. Solicito a intervenção desta associação para mediar a exigência da entrega imediata do equipamento ou, em alternativa, a justa resolução do contrato de crédito associado, salvaguardando os devidos mecanismos de compensação pelo prolongado constrangimento logístico e pessoal a que fui sujeito.

Exmos. Senhores, Em 10 de Março de 2026 adquiri uma personalização de uma pedra de xisto 20x30 cm da marca Print e Poupe, pelo valor de 19,13€. Serviço esse que foi pedido após se terem enganado numa encomenda anterior e como precisava mesmo do artigo, pedi novamente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até uma semana depois. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por via escrita, telefónica sem sucesso e , na maioria das vezes ignoram as minhas solicitações ou a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e prontamente me contactaram ameaçando que devia eliminar a queixa e só assim me enviavam a encomenda. Alertei-os que ia reencaminhar a sua chantagem para outras vias competentes. Agradeço que possam fazer algo relativamente a este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada no site da Primor, que até à presente data não foi entregue. Dados da encomenda: Número: 2004389961 Data: 17/03/2026 Valor: 48,94 € Apesar de já ter efetuado contacto direto com a empresa através do seu portal de apoio ao cliente, tendo sido aberto o ticket com a referência 2603315, até ao momento não obtive qualquer solução nem informação concreta sobre a entrega da encomenda. A situação configura incumprimento do prazo de entrega previsto nos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Deste modo, solicito a vossa intervenção para: Garantir a entrega imediata da encomenda; ou Em alternativa, assegurar o reembolso integral do montante pago. Anexo comprovativos da encomenda e do contacto efetuado com a empresa. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Em (01/03/2026) adquiri um/uma (encomenda), da marca hjc, pelo valor de 1181.94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo menos 3 vezes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (capacetes, auriculares), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 13 de fevereiro de 2026, efetuei uma compra na loja online Hope Brand (www.hope-brand.com), com o número de encomenda 5186, tendo procedido ao respetivo pagamento no ato da encomenda. De acordo com as condições indicadas no site, o prazo de entrega seria de 20 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado, encontrando-se a encomenda em atraso sem qualquer justificação apresentada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o fornecedor está obrigado a cumprir o prazo acordado para entrega dos bens, sendo que, na ausência de cumprimento, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao respetivo reembolso. Adicionalmente, no dia 23 de Março de 2026, entrei em contacto com a empresa por email, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento, o que demonstra falta de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio: Exigir a entrega imediata da encomenda, no prazo máximo de 5 dias úteis; ou, em alternativa, Solicitar o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida dentro dos prazos acima indicados, informo que irei recorrer a outros meios legais, incluindo participação junto das entidades competentes e eventual acionamento de mecanismos de resolução de litígios de consumo.

Estava agendada uma segunda tentativa de entrega da minha encomenda para o dia hoje, sabado 28 de Março. Estive a manhã toda em casa, telefone ligado. Ninguém me tocou à campainha nem ninguém entrou em contacto telefónico comigo. Ao ver o Tracking verifico que o entregador colocou a indicação que fez tentativa de entrega às 11h40 e não estava ninguém em casa. Mentira. Ou seja, esta empresa (que tresanda a fraude) contrata mentirosos preguiçosos que não querem trabalhar ao sábado. O apoio ao cliente então é uma comédia. Calhou-me uma pessoa que mal Português falava e que estava a trabalhar com os filhos ao lado, tal não era o barulho ao redor. Não existe apoio ao cliente, não existe serviço nem tão pouco forma de reclamar. Fiquei sem a minha encomenda e sem o valor da mesma. Burla.