Reclamações públicas

Exmo senhores, boa noite. Efetuei uma compra no site da Homycasa de um artigo (Encomenda n.º 153025) no dia 28/11/2025. No próprio site dizia que aquele artigo estaria disponível à partir do dia 07/12/2025 (imagem em anexo). Após este atraso, entrei em contacto diretamente com a Homycasa, onde informaram que estavam a aguardar o artigo do fornecedor e que a previsão era de chegaria na segunda quinzena de dezembro. Se passou a segunda quinzena de dezembro e informaram que chegaria no início desta semana atual, e até hoje não tenho notícias. Informaram também que se eu quisesse um artigo com entrega com maior agilidade, que eu poderia trocar o item no site por algo que esteja disponível, entretanto, EU NÃO QUERO OUTRO ARTIGO, até porque comprei em uma campanha de Black Friday e todos os produtos são mais caros atualmente, então não faz sentido. Informo que o pagamento foi realizado no dia 28/11/2025. Após mais de um mês, estou sendo lesado pela Homycasa por não receber meu produto, no qual prejudicou parte de nossas comemorações de fim de ano (vale lembrar que o site informava que estaria disponível em 07/12/2025), e além disso até hoje não atualizam a previsão de entrega. É muito frustrante e com certeza nunca mais farei nenhuma compra nessa loja que desrespeita seus clientes com grandes atrasos. Portanto, solicito por parte da Homycasa o cumprimento da entrega do artigo imediatamente ou que informe a data EXATA em que poderei retirar o produto na loja. E também que parem de informar prazos falsos, tanto pelas mensagens de contacto diretamente quanto pelas informações do site (que dizia 07/12/2025). Com is melhores cumprimentos, Diego Leal.

Exmos. Senhores Em 21 de Novembro de 2025 adquiri um fogão, da marca La Germania, pelo valor de 964.98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/12 entre as 8h e as 14h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 16 fiquei em casa à espera. Como ninguém me contactou nem apareceu, às 14h liguei para o apoio ao cliente da Worten. A Worten não tinha entregado o meu fogão à empresa responsável pela instalação de fogões mistos , mas que isso iria acontecer no dia 22 e que a dita empresa viria entegá-lo e instalá-lo no dia 23 entre as 8 e as 14H. De novo espera e, de novo, nada. O apoio ao cliente disse-me que tinha acontecido o mesmo problema -a Worten não tinha entregado o fogão à empresa da instalação mas que isso iria acontecer no dia 26/12 e que esta me contactaria no prazo de 48h. Dias 27, 28 e 29, nada, de novo -nem contacto nem entrega! Dia 29 de manhã o apoio ao cliente informou-me de que a entrega aos técnicos seria feita nesse mesmo dia e que seria contactada por eles. De novo não houve contacto nem da Worten nem da tal empresa. À tarde desloquei-me à Worten Seixal. Não o fogão não tinha sido entregue aos instaladores mas sê-lo-ia no dia 2 de Janeiro. E que seria contactada. Nada, de novo. Hoje , dia 3/1 contactei de novo o apoio ao cliente . Nem sequer constava no sistema a promessa de dia 2 (!!).Mas seria contactada pelos responsáveis pelos reagendamentos.Já efetuei 5 contactos junto dos vossos serviços (16/12, 23/12, 29/12 - duas vezes- e 3/1) e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Solicito à DECO que intervenha neste contencioso e que contribua para eu receber o fogão que comprei há um mês e quase meio. Cumprimentos 3 de Janeiro de 2026 Silvina Benigno

Exmos. Senhores, Dia 19 de dezembro adquiri uma camisola do benfica personalizada por 28€. A referência da encomenda é 64629. A 24 de dezembro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que encomendei recebi a camisola alternativa, sem personalização e em XL (seria S). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias (prazo supostamente estipulado para uma camisola personalizada), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, pois tenho tentado contactar todos os dias através de email e mensagens nas redes sociais. Caso não aconteça terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Gonçalo Almeida

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro adquiri um/uma roupeiro de 4 portas), pelo valor de 169€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31 de dezembro.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 31, 02, 04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e/ou a entrega no prazo de 5 dias úteis, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra. Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada. A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos. A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12. No dia 31/12, recebi um email a solicitar: a referência dos artigos em falta a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso. À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta: o incumprimento do local de entrega, o atraso significativo, a falta de artigos na encomenda, e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação. Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.

No dia 26 Março de 2025 comprei um sofá chaise longue na loja CONFORAMA da Alta de Lisboa (PPVT3337557) que por ser de encomenda apenas foi entregue em 23 de Maio do mesmo ano. Durante o processo de entrega e montagem, equipa reparou que o sofá estava partido e como tal não podia ser montado correctamente. Essa mesma equipa tirou fotos e segundo eles abriu um processo de substituição do sofá. Nunca fui contactado pelos serviços da CONFORAMA e após alguns dias fiz um esclarecimento (26/05/2025) através do vosso serviços de apoio com a REF: 2025052630010883 o qual foi respondido no dia seguinte informando que “…já foi solicitado ao fornecedor um novo componente do chaise longue. Estamos aguardar” Os dias se passaram e nada aconteceu nem nenhum contacto, nem telefonema nem…. NADA! Após mais um pedido de esclarecimento meu no dia 11/07 (REF: 2025071130010102) recebi um telefonema de volta no dia 12 de Julho dizendo que tudo estava encaminhado. Esperei pacientemente até que em 19 Agosto fui à loja da Alta de Lisboa e deparei-me que afinal de contas nada havia sido feito e que o processo estava parado. Apesar da simpatia das pessoas presentes obviamente que me indignei mas acabei por aceder a nova substituição do sofá. Contactei-vos novamente e insistentemente em Novembro dia 21 (REF: 2025112130002881 e 2025112130002979) e uma vez mais… NÃO tive qualquer resposta nem esclarecimento. É curioso que desde Setembro já recebi 9 mensagens SMS (dias 15/09, 27/09, 09/10, 12/10, 31/10, 16/11, 30/11, 08/12 e 20/12) dizendo que o meu pedido irá ser entregue naquele dia ou está sendo preparado (???) De assinalar ainda que a minha história com esta marca já tem um passado idêntico pois em 2020 comprei um beliche para os meus filhos, entregue a 12/08/2020 mas que não foi montado pois estava…. Partido! O caso apenas foi resolvido em Outubro ficando estes durante bastante tempo a dormir em colchões no chão! Pior que estar quase há um ano à espera de um sofá (pago a pronto no 1o dia), ter compreensívelmente esperado 5 meses para a primeira entrega e encontrar-me agora neste estado já descrito em cima, é a TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÃO para com o cliente. Cada vez que vos contacto é como se fosse a primeira e sinceramente NINGUÉM me consegue esclarecer em que estado se encontra este processo, excepto sempre que me dirija loja da Alto do Lumiar por algumas pessoas do serviço ao cliente que sempre revelaram profissionalismo e simpatia. Dia 27/12/2025 fui de novo à loja do Alto do Lumiar e expus uma vez mais todo o problema redigindo este texto no livro de reclamações local! Passado algum tempo fui contactado telefonicamente e por email dizendo que tudo se encontrava nesta situação pois o novo sofá pedido já estava em armazém mas.... estava com a cor e tecido errado!!!! A solução da Conforama foi assim fazerem-me um desconto de 300€... (!?!) Assim sendo dirigi-me no passado dia 05/01/2026 a essa loja e dei a minha decisão final de querer o meu dinheiro de volta pois não queria o tal desconto por um sofá que não era o que pedi! Falei com o gerente da loja, que ainda me deu mais outras 2 soluções: fazer nova encomenda do sofá com o desconto associado ou escolher outro em loja. Como calculam não aceitei nada disto pois passados quase 10 meses de todo este processo a minha confiança na Conforama e nos métodos e soluções apresentadas é ZERO, pedindo o meu dinheiro de volta. A resposta do mesmo foi positiva com a ressalva de que... iriam buscar o sofá imediatamente pois para devolverem o dinheiro so após a recolha do sofá. Achei incrível e peço a vossa ajuda neste assunto pois eu paguei um sofá a pronto, no dia de entrega (em Maio) retirei o antigo, recebi um PARTIDO e agora tenho de comprar um sofá novo tendo retidos nessa loja cerca de 1300€. Ora ou fico sem sofá e sentando-me no chão ou então fico sem dinheiro para comprar um sofá novo! tem lógica? De minha parte sempre cumpri o que me pediram e por parte da CONFORAMA nunca tive nada senão soluções absurdas. Sugeri ainda que me dessem uma data fixa para irem buscar o sofá mas que me devolvessem de imediato o dinheiro pois uma vez mais insisto que são 1300€ empatados e preciso de um sofá novo! Todas estas soluções foram negadas e o gerente mostrou-se sempre intransigente na solução por ele apresentada que só beneficia uma das partes... A DELES! Acho que nos encontramos no ponto onde me dá o direito de exigir o meu dinheiro de volta ou a entrega imediata do sofá de substituição pois tenho desde maio uma chaise longue PARTIDA na sala. De tudo isto apenas posso garantir que na CONFORAMA JAMAIS voltarei, não só pelos problemas que me apareceram em seus produtos mas acima de tudo pela relação da empresa para com o cliente (exceto alguns funcionários) e a não solução de um problema criado... POR ELES! Obrigado pela vossa atenção e peço ajuda neste processo por favor Luís Lacerda

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri uma consola para arrumação por 799€ + despesas de entrega (39,99€) na Zara Home do Centro Comercial Amoreiras. A referência da encomenda é 80084143900. No dia 9 de Dezembro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas o móvel vinha danificado (porta em tecido rasgada e portas tortas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Reportei a situação junto da Zara Home através de vários e-mails e vários contatos telefónicos realizados quase diariamente, mas ninguém conseguia dar uma resposta concreta sobre a recolha do móvel e a entrega do novo móvel. No dia 19 de Dezembro desloquei-me à Zara Home do CC das Amoreiras que contactaram a sua linha de apoio (sem terem um contacto direto para o efeito, o que acho inacreditável) mas a informação que era dada era vaga e nada de concreto. Aliás, fui aconselhada pela gerente da loja a apresentar reclamação. Enviei inúmeros e-mails e realizei vários telefonemas com duração de 1 hora cada. Tive 2 e-mails de resposta e com informações erradas. Fizeram-me estar em casa 2 dias inteiros à espera da recolha e entrega da encomenda, mas ninguém apareceu ... Deixei de atender compromissos pessoais e profissionais por causa desta situação, já que a recolha e entrega era das 9h às 22h. E nada.... Na semana passada liguei novamente para a Zara Home e pedi o nome da transportadora e número da guia de transporte para contactar diretamente a transportadora, trabalho que deveria ser o apoio ao Cliente da Zara Home a fazer e não eu... Mas face à inércia da Zara Home, procurei resolver o meu problema. Ontem, fui finalmente contactada ontem pela transportadora (após ter decorrido mais de um mês desde a data da compra), que me informou que viria hoje proceder à recolha do móvel danificado e entrega do novo móvel. Hoje, quando chegaram a minha casa, fui chamada à carrinha para verificar as condições em que a embalagem da mercadoria se encontrava. A embalagem que transportava o novo móvel apresentava danos consideráveis e, pelo estado em que se encontrava, era certo que o móvel também viria danificado. A transportadora aconselhou-me a não receber a mercadoria naquelas condições nem a entregar o móvel enquanto a situação não fosse resolvida. Deste modo, recusei a entrega da nova mercadoria e a recolha do móvel danificado. A própria transportadora disse que ia reportar a situação internamente. Esta é a marca Zara Home e a forma como trata os seus clientes e o péssimo apoio que lhes presta. Uma VERGONHA! Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja entregue um móvel em perfeitas condições, sem qualquer dano. E , em simultâneo, o levantamento do móvel danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/12 efetuei uma compra no site da Worten de três equipamentos, para os quais solicitarei igualmente o serviço de montagem. Após a compra, recebi emails com indicação do dia e hora de montagem de cada um dos equipamentos e verifiquei, com certeza, que as montagens tinham sido agendadas para dias diferentes, obrigando-me a estar em casa em três dias diferentes. De imediato, contactei tanto a Worten como a empresa responsável pela instalação (que me havia previamente contactado para o agendamento), manifestando o meu espanto por estar a marcar as instalações para dias diferentes e solicitando que tentassem concentrar todas as montagens no mesmo dia, uma vez que tal implicaria que tivesse de ficar em casa três dias seguidos, ainda por cima tendo sido informado que não realizaria instalações ao sábado. Apesar desta situação já ser, por si só, um pouco satisfatória, os problemas continuaram. O primeiro agendamento (forno) foi cumprido no dia 02/01, conforme estipulado no email enviado pela Worten no momento da compra dos artigos. O segundo agendamento dizia respeito a uma compra posterior – um frigorífico – com entrega agendada para o dia 03/01 (sábado). Estive toda a tarde em casa e nem a entrega foi efetuada nem recebi qualquer contato ou aviso. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a Worten e o funcionário informou-me que, o frigorífico apresentou um defeito e nem sequer tinha sido entregue à transportadora. Ninguém me comunicou anteriormente esta situação. Nessa altura apresentei de imediato a minha insatisfação. Foi-me dito que seria contactada para agendamento de nova entrega. Até à data de hoje (terça-feira), não recebi nenhum contacto. A terceira entrega dizia respeito à placa de fogão, agendada para hoje, no período da manhã. Mais uma vez, a entrega não foi efetuada e não fui avisada. Voltei a contactar a Worten e o funcionário informou-me que, do que conseguia ver no sistema, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e procedeu à alteração dos dados para 15/01, novamente sem qualquer contacto prévio comigo. Considero inadmissível que uma empresa como a Worten, que se proclama líder de mercado, ofereça um serviço de atendimento ao cliente com este nível de desorganização e falta de comunicação. Fica claro que não é dada a devida importância à satisfação do cliente. Com toda a certeza, perdeu um cliente. Como bem sabemos, um cliente insatisfeito partilha a sua experiência com as pessoas à sua volta. Nestes termos, solicito: A regularização urgente das entregas e montagens em falta, com indicação de novos dados e período de horário, acordados previamente comigo. Um esclarecimento formal sobre as razões dos sucessivos incumprimentos e da ausência total de comunicação. A análise devida por uma indenização por transtornos, tempo perdido e sucessivas observações que esta situação me causou. Fico a aguardar resposta escrita e célere à presente consentimento.

Fiz uma encomenda cuja data prevista de entrega seria dia 25/11. A encomenda não foi entregue, após alguns dias entrei em contacto através de chat, foi-me dito que se não recebesse a encomenda até dia 9/12 para entrar novamente em contacto. Não recebi a encomenda até essa data, tentei entrar então novamente em contacto através de chat mas sem sucesso, solicitei falar com um assistente mas não obtive resposta. Consequentemente, enviei email para contact_pt@lefties.com no dia 12/12 e até agora não obtive resposta. Até hoje, dia 6 de janeiro, não obtive nenhuma resposta, e não consigo aceder ao chat, aparece sempre offline, embora esteja a aceder no período em que este supostamente estaria a funcionar.