Reclamações públicas

Adquirimos um frigorífico através do site > Frigorífico Americano RS650N4AC2 499L Aço inoxidável - HISENSE > Ref: RS650N4AC2. A entrega foi efetuada na sexta-feira, dia 28 de fev, e a embalagem encontrava-se em perfeitas condições, sem sinais de danos externos. Dado tratar-se de um equipamento de grandes dimensões aguardamos por ajuda e disponibilidade para desembalar, e nesse processo verificámos que o frigorífico apresenta um defeito de fabrico: uma das rodas não assenta corretamente no chão, tornando-o instável e provocando oscilações. A porta do lado em que o frigorífico tem uma das roda suspensas nem abre e fecha corretamente. Posto isto, o produto não está em conformidade e compromete a sua utilização. Reportamos esta situação à Castro Electrónica no dia 2 de março, solicitamos a sua devolução e respetivo reembolso ou substituição por um equipamento em perfeitas condições. Mais acrescento, que no dia 5 de março evocamos o direito de devolução do produto com defeito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de bens de consumo). Até à data de hoje, dia 12 de março foram enviadas vários emails e fotografias à qual recusam-se a solucionar o problema. Exigimos que o frigorifico seja recolhido e que seja efetuado o respetivo reembolso do mesmo conforme os direitos de consumo. Envio nos anexos as fotografias do estado do frigorifico.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a empresa BSTRONG , devido a uma situação de possível irregularidade comercial e falta de transparência no processo de envio de uma encomenda. Realizei uma compra junto desta empresa, que incluía dois pares de ténis, mas ao receber a encomenda, constatei que faltava um dos pares. Ao contactar a empresa, esta alegou que a encomenda foi enviada corretamente e que os CTT confirmam a entrega, no entanto, recusam-se a fornecer os comprovativos que sustentem essa afirmação. Já solicitei, por diversas vezes, os seguintes documentos essenciais para fundamentar a situação: 1. Comprovativo do envio, onde conste o peso exato da encomenda. 2. Comprovativo de receção da encomenda, que confirme o estado em que foi entregue. 3. Comprovativo do armazém, que demonstre que a encomenda saiu da loja com os dois pares de ténis. Até à data, a empresa tem omitido esses documentos, impedindo-me de fundamentar devidamente a queixa e deixando-me sem qualquer solução, seja um reembolso ou a substituição do produto em falta. Esta recusa levanta sérias dúvidas sobre a veracidade da sua alegação de que a encomenda foi enviada corretamente e pode configurar uma violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que assegura a transparência e o direito à informação. Diante desta situação, solicito que a vossa ajuda para que tome as devidas diligências para verificar se há práticas comerciais irregulares por parte da empresa e se esta está a cumprir com as suas obrigações legais perante os consumidores. Aguardo um retorno sobre os próximos passos e coloco-me à disposição para fornecer mais informações. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte: 1. Em 05/03/2024, adquiri à Trust in News, uma assinatura anual em papel do Courier Internacional, compra Nº 5899533, no valor de 45,60€ (quarenta e cinco euros e sessenta cêntimos); 2. Na data supra, recebi um mail do Diretor do Courier Internacional, Sr. RTG, agradecendo o facto de ser um novo assinante do Courier Internacional; 3. Em 11/03/2024, a Trust in News, emitiu a fatura FT FRTMT.2024/2061, no valor de 45,60€, ficando eu com o número de cliente 2327017; 4. Em 19/03/2024, questionei a Trust in News, através de formulário próprio da empresa, sobre a não receção da publicação [Ticket#NWP2NYXJ]; 5. A resposta da empresa veio célere, datada de 19/03/2024, onde o mail assinado pela Sra. PA, do Apoio ao Cliente, dizia: “Agradecemos o seu contacto, no seguimento do seu pedido, lamentamos o facto de ainda não nos ter sido possível editar a nova edição da Courrier Internacional, nº336. Neste momento, ainda não temos informação relativa à data de publicação do novo exemplar. Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão”; 6. Acontece, que estamos no ano de 2025, concretamente em 12 de março, decorrido mais de um ano desde a data da minha compra de assinatura, da revista Courier Internacional, sem o cliente ter recebido qualquer exemplar da publicação; 7. Assim sendo, dado que o prazo de entrega da publicação já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da assinatura celebrada, exigindo o ressarcimento do valor de 45,60€ (quarenta e cinco euros e sessenta cêntimos), sem juros (é um bónus pelas boas leituras que tive quando adquiria a publicação nas papelarias). 8. A Trust in News, é detentora de 16 órgãos de comunicação social, em papel e digital, entre outros, Visão, Exame, Caras, Activa e Jornal de Letras, pelo que deixo o aviso a possíveis assinantes, para que tenham cuidado ao adquirir assinaturas do grupo Trust in News, pois poderão ficar sem o dinheiro e a publicação que assinaram. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ambitemp, Lda devido à entrega de um Ar-Condicionado MONO-SPLIT DAITSU 9000BTU ARTIC DS9KTP e outro ar condicionado DAITSU 18000BTU ARTIC DS18KTP danificados. No dia 11 de Fevereiro de 2025, efetuei a encomenda de vários artigos ( 10 máquinas exteriores e 10 máquinas interiores de ar-condicionado e 2 Termoacumuladores). A entrega ocorreu no dia 26 de Fevereiro de 2025. Devido à demora da entrega o técnico de instalação apenas teve disponibilidade para efetuar a instalação dos aparelhos no dia 8 de Março de 2025. Nesse dia constatou que um aparelho estava amolgado e o outro estava amolgado e partido, sendo que os restantes aparelhos estavam em boas condições, de referir que as embalagens estavam intactas. Os aparelhos foram descarregados numa única palete e apenas foram abertos para a referida instalação. Anexo a esta reclamação fotografias que comprovam o estado dos equipamentos. Desde então, tenho contactado a Ambitemp por email, no entanto, a loja tem-se recusado a assumir a responsabilidade, alegando prazos de reclamação de 24 horas e a necessidade de anotação na guia do transportador, argumentos que contrariam o Decreto-Lei n.º 84/2021. Junto anexo também as trocas de email com a loja. Informo que, em virtude da falta de resolução por parte da Ambitemp, irei também apresentar queixa na ASAE, reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área. Solicito a vossa intervenção para que a Ambitemp proceda à substituição dos equipamentos danificados por um novo, sem custos adicionais, ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de transporte, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Com os melhores cumprimentos, David Mateus

Exmos. Senhores, No dia 22 de janeiro de 2015, efetuei uma encomenda através do site modastore.pt, tendo procedido ao respetivo pagamento. Quando recebi a encomenda, constatei que uma camisola que havia pago não foi enviada e que as calças recebidas vieram num tamanho incorreto. Contactei de imediato a loja por email, tendo recebido uma resposta onde me pediam desculpa pela falha no envio da camisola e sugeriam modelos alternativos. No mesmo dia, respondi informando também que as calças recebidas não correspondiam ao tamanho encomendado. Em resposta, a loja insistiu na substituição da camisola por outro modelo disponível e disponibilizou-se para a troca das calças. No entanto, informei que nenhuma das opções sugeridas me agradava e solicitei que fosse feita a recolha das calças pela transportadora, com o consequente reembolso do valor pago pelas duas peças, dado que o erro foi da loja e não me compete suportar os custos adicionais de envio. Este pedido foi enviado por email no dia 7 de fevereiro de 2015. Desde então, não obtive qualquer resposta por parte da loja, apesar das várias tentativas de contacto via email e telefone. Considero esta falta de resposta inaceitável e um incumprimento grave dos deveres do fornecedor para com o consumidor. Deste modo, exijo o reembolso integral do valor pago pela camisola não enviada e pelas calças enviadas no tamanho errado, bem como a recolha da mercadoria incorreta, sem qualquer custo adicional para mim. Cumprimentos. Rita Palhas

Exmos. Senhores, Em (07/03/2025) adquiri um/uma (sapatilha) por (34,99€). A referência da encomenda é (DD169112980PT). A (11/03/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (Sapatilha na cor, tamanho e modelo errado sem prévio aviso e com um pacote totalmente sem marca e descrição). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (15 dias), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 8/12/2024 adquiri três cremes alisadores, da marca L’Oréal, pelo valor de 52,23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado email a comunicar envio da encomenda a 11/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a requisitar entrega ou devolução do dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de 3 livros e paguei. Quando da entrega, o livro Número 11 não foi entregue e na guia de remessa diz pendente Fiz reclamação por mail e telefone á Worten e não obtive resposta. A referência da loja Marketplace é 9789898849007 para o livro em falta. Também não recebi fatura e recibo. Agradeço a colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei encomenda online para um frigorifico americano da samsung. Tive o cuidado de confirmar medidas do eletrodomestico, inclusive verificaram,dado ao meu email, que as medidas que colocavam no site nao estava correta."Acredito que seja mesmo 654mm, já estivemos a confirmar e no site da Marca está 654mm, sendo que terá sido um lapso do nosso fornecedor." Tive todos os cuidados para garantir que encomenda so era efectuada, garantido que entrava na minha casa. No dia da entrega , efectuada pela empresa LOGIC, 2 colaboradores chegaram a minha casa com indicação de uma medida minima de 120 cm nas escadas ( informação essa que nao consta o site da Castro eletronica, nao me foi indicada previamente pela empresa quando esclareci duvidas de medidas e nem me foi questionado pela empresa de entrega) , e recusaram-se a entregar o frigorifico a nao ser que me responsabilizasse pela entrega no caso de o deixarem cair, dado que referiram tambem que era um eletrodomestico bastante pesado !! Houve uma clara falta de vontade da empresa em entregar-me o frigorifico , nem tentaram, a opção que me deram foi deixar no R/C , eu vivo na subcave!! Face a esta situação e como nao me responsabilizei , levaram-no de volta e entrei em contacto com a Castro eletronica a informar da atitude da empresa . Aqui a opção foi tambem se queria recebe-lo no R/C??!! Neste momento ja efectuaram a devolução do valor do frigorifico 653.49 euros mas recusam-se a devolver o valor da entrega ( que nao houve) e da instalação e recolha do eletrodoemestico antigo ( que tambem nao houve). Pela conversa da empresa de entrega ,entendoi que definem medidas minimas que nao indicam ao consumidor para depois recusar a entrega. Solicto assim devolução do valor em falta de 67.98 euros , que perfaz o valor total que paguei de 721.47 euros. SERV-INSTALACAO Serviço Premium + Instalação + Recolha Usado 25,00 € 1 23% 25,00 € FRAGIL Serviço Frágil 2,99 € 1 23% 2,99 € Portes de envio (C/IVA) 39,99 €. Relembro que de acordo com a legislação em vigor nao deve ser cobrado qualquer valor pela recolha do usado Adicionalmente tambem informo que de acordo com artigo 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro 8 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 6, caso o profissional não entregue os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 5 e ocorra um dos seguintes casos: a) No âmbito do contrato de compra e venda, o profissional se recuse a entregar os bens 9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução Em nenhuma parte do V/ site indicam qual a medida minima para entregarem um frigorifico, se não entregam a quem tenha menos de 120 cm na escada tem de constar essa informação no V/ site . Alem de que legalmente, nao podem cobrar pela recolha de frigorifico usado. Agradeço uma reposta legal e concreta nao, uma resposta standard. Fico a aguardar a devolução do valor que foi retido indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2025 adquiri um/uma TROTINETE, da marca SEGWAY ZT3 PRO, pelo valor de 629,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento e havia disponibilidade de entrega no momento da compra, inclusive agenda de horarios. Conforme fatura-recibo, na altura da compra on-line havia possibilidade por agenda que a entrega seria efetuada até ao dia 27/02/2025 das 8h as 14h (4 dias apósa compra). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços dias 27/02 (recebi uma ligação sobre o atraso), 03 e 06/03/2025 (fiz as ligações) e obtive a resposta de que o bem nao há previsão de entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido TROTINETE SEGWAY ZT3 PRO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.