Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/6/2026 fiz a compra (número 69873) de três camisolas pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem obter uma resposta concreta, solicito esclarecimentos imediatos sobre o estado do meu pedido e a indicação de uma data limite e definitiva para a respetiva entrega. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 431214594, devido à forma como este processo tem sido conduzido. Efetuei uma encomenda online há dois dias e agendei a sua entrega para o dia de ontem. A encomenda não foi entregue e fui posteriormente informado de que o motorista teria estado na morada indicada, sem conseguir concretizar a entrega. Esta informação é completamente falsa. Estive em casa durante todo o período previsto para a entrega, sempre disponível e atento à chegada da encomenda. Não houve qualquer tentativa de entrega, nem qualquer contacto por parte do distribuidor. Apesar do transtorno, entrei em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, onde reagendei a entrega para hoje. Aproveitei também para confirmar todos os dados da encomenda, nomeadamente a morada de entrega e o contacto telefónico, tendo-me sido garantido que ambos estavam corretos. Foi igualmente confirmado que a encomenda seria entregue na nova data acordada. Para meu espanto, hoje recebi exatamente a mesma comunicação: "Estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega. Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso." Mais uma vez, esta informação não corresponde minimamente à realidade. Estive novamente em casa durante todo o dia, perfeitamente contactável e atento à entrega. Não recebi qualquer chamada, SMS ou outro tipo de contacto, nem existiu qualquer tentativa de entrega na minha morada. O mais grave nesta situação já não é apenas a falha na entrega. O que considero verdadeiramente inaceitável é que o Continente esteja a justificar essa falha com alegadas tentativas de entrega e de contacto que nunca aconteceram. É profundamente frustrante ver a responsabilidade ser transferida para o cliente quando este cumpriu integralmente a sua parte e esteve sempre disponível para receber a encomenda. Após duas tentativas falhadas pelos mesmos motivos e depois de ter confirmado com o vosso apoio ao cliente que todos os dados estavam corretos, espero uma explicação para o sucedido, a entrega urgente da encomenda ou, caso tal já não seja possível, o respetivo cancelamento com reembolso integral. Espero igualmente que esta situação seja devidamente averiguada, pois não é aceitável que sejam registadas ocorrências que não correspondem aos factos.

Boa tarde, no dia 26 de junho realizei uma compra de vários produtos. O pagamento foi feito no mesmo dia. Recebi a mensagem que a minha encomenda estava em transito pela transportadora Paack. O numero de pedido é 17828450318592004770037 e a referencia da encomenda é 2004770037. Fatura TZ 2180235, cliente 430/99/0241. Valor 68,04 Até ao dia de hoje não recebi nada. Enviei vários email a Primor e nada de resolução. Agradeço a devolução do dinheiro o quanto antes. Péssimo serviço.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores da DECO Proteste, Solicito o vosso apoio jurídico urgente na mediação de um conflito de consumo com a Amazon.es. O comerciante retém ilicitamente o meu dinheiro (639,58€) e o produto, deixando-me sem nenhuma das duas coisas. Em janeiro de 2026, efetuei a devolução do artigo (Pedido nº 403-4821213-4263513) porque este não cumpria em absoluto com as características e propriedades prometidas no momento da venda. O suporte da Amazon confirmou por escrito a receção da devolução em janeiro. A partir desse momento, iniciou-se um processo de quase cinco meses repleto de disputas, chamadas e falsas promessas por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, o comerciante tentou forçar unilateralmente o reenvio do artigo, alegando uma suposta reparação que eu nunca solicitei. Informei formalmente a Amazon e o vendedor de que rejeitava o envio, que não aceitaria o produto e que me desligava de qualquer responsabilidade sobre o paradeiro do mesmo. À data de hoje, em julho de 2026, continuo sem o dinheiro e sem o produto, sem saber o que foi feito dele. Nunca recebi qualquer contacto, chamada, entrega ou notificação formal na minha residência. O artigo NUNCA me foi entregue e a Amazon falhou totalmente na sua obrigação legal de entrega de bens ao consumidor. Para agravar a situação, na minha última comunicação escrita com a Amazon (há cerca de 20 dias / um mês), o suporte enviou-me um e-mail onde admite explicitamente que eu não tenho nem o dinheiro nem o produto, mas afirma textualmente que a Amazon e o vendedor externo não se responsabilizam e que "não há mais nada a fazer" da parte deles. Houve uma falha total do contrato, práticas comerciais abusivas e uma negação flagrante dos direitos do consumidor. Exijo a mediação da DECO para a devolução imediata do valor total de 639,58€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa Hope Brand e solicitar a intervenção da DECO, na tentativa de resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos, enquanto consumidora. No dia 20 de abril de 2026 efetuei uma compra junto da Hope Brand, tendo sido inicialmente informado que o prazo previsto para entrega seria de 20 dias úteis. Aguardei o cumprimento desse prazo; contudo, após o mesmo ter expirado, contactei a empresa por e-mail, tendo-me sido comunicado que, no caso de artigos adquiridos com desconto, o prazo de entrega seria de 40 dias úteis. Informei a empresa de que aguardaria o cumprimento desse novo prazo e que, caso a encomenda não fosse entregue, procederia à apresentação de uma reclamação, junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO. Após o decurso dos 40 dias úteis sem receção da encomenda, voltei a contactar a empresa. A resposta obtida foi a indicação de que alguém entraria em contacto comigo para proceder ao agendamento da entrega da encomenda. Contudo, até à presente data, não fui contactada nem foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução da situação. Perante a ausência de uma resposta adequada e a sucessiva demora na resolução do problema, informei a empresa de que iria formalizar a presente reclamação. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução adequada. Anexo os documentos relevantes para análise da situação, nomeadamente o comprovativo de compra e as comunicações trocadas com a empresa. Agradeço a vossa intervenção e aguardo orientação relativamente aos procedimentos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Andreia Dores

Olá, Já tentei ligar com a paack, várias vezes, o pedido (17829010061892004770171) foi reagendado e não colocam uma data. Vocês são super incompetentes não recomendo esta empresa. Se conseguirem fujam deles porque o apoio ao cliente está sempre indisponivel e a encomenda fica retida sem qualquer justificação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (produtos de perfumaria), da marca _victoria secrets pela primor____, pelo valor de _88,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/07/2026 mais os contatos nenhum funcionam ) e não obtive a resposta nenhuma de outro dia para entregar os meus produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resposta e meu produto ou meu dinheiro de volta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de abril de 2026 adquiri um Pack DJI Mini 5 Pro Voe mais com DJI RC 2 e 1 ano de DJI Care, pelo valor de 1 149,00 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão Revolut. Conforme a confirmação do pedido, a entrega deveria ter sido efetuada pela transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o equipamento ainda não me foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre abril e julho de 2026 (nomeadamente com as vossas agentes Adriana e Vitória, e com a supervisora Angeles). Apesar de a vossa assistência ter confirmado por escrito a 27 de abril que o reembolso já estava a ser processado devido ao extravio assumido pela própria transportadora, a verdade é que o processo foi arrastado e acabou por ser recusado sem fundamento legal. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e a própria transportadora oficial confirmou a impossibilidade de entrega por incidência logística, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devolução integral e imediata do valor pago (1 149,00 €), sem que me possa ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Pedro Robalo

Não recebi a minha encomenda, apesar de o estado indicar que foi entregue, o que não corresponde à verdade. No site da transportadora aparece a mensagem: "Lamentamos informar que ocorreu um problema logístico com o seu pedido de Primor e, infelizmente, este não será entregue." Seria correto efetuarem o reembolso e aguardo que tal aconteça com a máxima brevidade.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação à Primor. Efetuei uma encomenda no dia 26/06/2026. A transportadora Paack diz ter feito duas tentativas de entrega mas sem efeito quando eu me encontrava em casa, não tentaram entrar em contacto e agora dizem que vai ser devolvida à Primor. Já tentei vários pedidos de esclarecimento mas sem resposta e neste momento não sei do paradeiro da encomenda. Peço, por favor, que esta reclamação chegue a quem de direito e que resolvam a situação com a maior brevidade possível. Obrigada