Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega da encomenda com o número 534000021252932401, associada a uma empresa de entregas que demonstra, de forma recorrente, falta de profissionalismo e de rigor no serviço prestado. Segundo a informação fornecida pela empresa, a encomenda foi dada como entregue. No entanto, tal não corresponde à verdade. A encomenda não me foi entregue, nem a mim nem a terceiros. Importa ainda esclarecer que resido numa vivenda, não tendo vizinhos, e que, mesmo que os tivesse, não autorizei em momento algum a entrega a terceiros. Esta situação não é pontual, tratando-se de um problema recorrente com a mesma empresa. As encomendas são frequentemente dadas como entregues sem que cheguem efetivamente ao cliente. Após várias tentativas de contacto — via email e chat — as respostas obtidas são vagas, evasivas e sem qualquer resolução concreta. Acresce ainda o facto de não existir qualquer contacto telefónico disponível, impossibilitando uma comunicação directa e eficaz com a empresa. Face à inexistência de esclarecimentos credíveis e à ausência da encomenda, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ser indicado o paradeiro da encomenda ou, em alternativa, ser ressarcida do valor pago, aproximadamente 30 euros. Considero inadmissível que uma empresa opere nestes moldes, com práticas que lesam claramente os direitos do consumidor, sem mecanismos adequados de apoio ao cliente e sem assumir responsabilidade pelas falhas do serviço prestado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes

Exmos/as. Senhores/as, Em 11/12/2025 fiz a encomenda de Aros um Extrior e outro Interior para uma máquina de lavar e secar roupa, da marca LG, pelo valor de 9.84 euros, para levantamento em loja. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Na altura estava prevista a entrega no site entre os dias 22/12/2025 à 26/13/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi disponibilizado para levantamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 23/12/2025, dia 09/01/2026 pelo vosso serviço de contacto e por chamada telefónica que não foi atendida, no dia 12/01/2026 pelas 12 horas e 22 minutos e sem ter obtido qualquer reposta ou resseguro em relação a encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Aros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro, adquiri um par de Ténnis, da marca New Balance, pelo valor de 83.96€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Na altura foi gerado código da encomenda - JDESCMBPO. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Iniciei contacto junto da Ginova por email no dia 30/12/2025 e obtive a seguinte resposta: "Estimado(a) Cliente, Gostaríamos de informar que a Ginova atua também como marketplace, disponibilizando a nossa plataforma para que parceiros possam vender diretamente os seus produtos. A Smooth Saturday Lda. integrou durante algum tempo o nosso marketplace. No entanto, após um período de avaliação realizado pela Ginova, verificámos que a loja apresentava atrasos significativos nos envios, trocas e devoluções, não cumprindo os padrões de rapidez e eficiência de serviço que exigimos aos nossos parceiros. Por esse motivo, e para proteção da imagem de qualidade da Ginova, foi decidido terminar a parceria com a referida loja. Apesar disso, sabemos que existem encomendas efetuadas enquanto a Smooth ainda fazia parte da nossa plataforma. Assim, iremos acompanhar cada caso individualmente e intermediar até que todas as situações pendentes sejam devidamente resolvidas pela própria Smooth. 📩 geral@smoothsaturday.com Informamos também que, a partir deste momento, a Smooth opera de forma totalmente independente através do seu próprio website. Agradecemos a compreensão e mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do respetivo valor, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rosa Mª. Teixeira da Silva

Exmos., No dia 7 de Dezembro de 2025 fiz uma compra com o número PPVT3920545, um sofá no valor de 1023,79€. Passado uns dias ligam-me para agendar a entrega e montagem, que ficou então para dia 13 de Dezembro, das 14h30 às 19h00. Estive o dia todo à espera da entrega e a Conforama nem apareceu nem ligou. Uma vez que o vosso número de telefone só funciona nos dias úteis, no dia 14 de Dezembro (domingo) dirigi-me à vossa loja da Amadora para questionar sobre a situação. Pediram-me desculpas pelo sucedido e reagendámos para dia 10 de Janeiro de 2026, entre as 14h30 e as 19h00. Por já terem falhado uma entrega, dirigi-me à mesma loja no dia 8 de Janeiro de 2026 para confirmar a entrega para dia 10. A colaboradora de SPV XY (omitido por segurança) confirmou este agendamento, pelo que no dia 10 de Janeiro estive na morada das 14h30 às 19h00. Mais uma vez ninguém apareceu e ninguém ligou. No dia 11 de Janeiro fui novamente à loja pedir esclarecimentos e a mesma colaboradora XY, bem como o seu gerente, dão-me a indicação de que o sofá já foi vendido a outra pessoa e que o mesmo já não tem stock. A justificação que me deram foi que como a primeira entrega foi recusada, colocaram o sofá à venda novamente. Em primeiro lugar, a entrega não foi recusada, a Conforama é que não apareceu nem ligou a dar informações. Ainda assim, no dia seguinte fui à loja fazer o reagendamento para 10 de Janeiro de 2026. Em segundo lugar, se já estava vendido em Dezembro, porque razão me deixaram fazer o reagendamento para Janeiro e porque razão a vossa colaboradora XY me deu a indicação no dia 8 de Janeiro, quando fui à loja confirmar a entrega do sofá, que no dia 10 (dois dias depois) o mesmo iria ser entregue na morada indicada ? Acrescento que no mês de Dezembro gastei um total de 3950,79€ na Conforama, por achar até esse momento, que tem qualidade no serviço. Mais informo que quando perguntei quais eram as soluções que me podiam apresentar sobre o sucedido e como proceder ao reembolso, me foi dito que não tinham solução e que não me podiam devolver o dinheiro na loja, pois eu tinha de expor a situação por e-mail. Isto é uma total irresponsabilidade por parte da Conforama, um desmazelo na forma como trata os seus clientes e uma autêntica vergonha para a marca, que acabou de perder mais um cliente.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri um sofá através da loja online feira dos sofás. O prazo de entrega prometido foi de 3 a 8 dias úteis. Porém até hoje, 12/01/2026, 13 dias úteis depois, ainda não recebi o produto e a loja, através de contatos via whatsapp não me dá nenhuma previsão de entrega. A loja se limita a dizer que não tem informação para dar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Antonio Cruz de Almeida.

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 15/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 16/12/2025. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada. Passados um mês considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Atenciosamente Carla Constâncio

Boa tarde, no dia 28 de Novembro de 2025 fiz duas encomendas à Cortelec, um aspirador e diversas peças sobressalentes para esse aspirador. Ambas foram pagas e apenas a encomenda com as peças sobressalentes foi entregue. Contactada a Cortelec disse que o problema era da transportadora, a Ecoscooting e que eu a deveria contactar. Fiz uma chamada telefónica para um número de Espanha da Ecoscooting no dia 29 de Dezembro e informaram que o aspirador estava no armazém a aguardar envio. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2026, como não davam sinal de vida, contactei novamente a Ecoscooting através do chat deles e informaram que a encomenda foi dada como “perdida” e que eu deveria encaminhar o mail deles a darem conta dessa perda para a Cortelec, para que me fosse restituído o dinheiro, o que fiz sem ter obtido qualquer resposta. Moral da história: nem dinheiro, nem aspirador. Pior ainda. Fiquei com um saco de peças sobressalentes que, sem o aspirador não me servem para nada.

Bom dia. Fiz uma compra de uma pedal de efeitos para guitarra da marca MOOER GE100, no valor de $ 69 euros. Paguei pelo produto no momento da entrega, e quando fui abrir descobri que me foi entregue erroneamente um par de mini caixas de som LEERFEI. O numero do meu pedido é 1733416440323 de 06/07/2025. Enviei várias mensagens para a empresa de entregas e ele se comprometeram a entrar em contacto com o remetente e solucionar meu caso. Acontece que passou o tempo e nada foi feito. A ultima vez que entrei em contacto com os entregadores, a pessoa me respondeu que o prazo para reclamação havia expirado. Estou agora sem o aparelho que encomendei e sem o dinheiro que gastei. Espero que possam me ajudar. Segue os dados informativos da empresa de entrega. A pessoa que me atendeu se chama Alice Li. Código da Encomenda. DS868473473PT Código Bulto: 0082800082809761150594001 REMETENTE: Cargo CC Depto: 008280/4528600001 ASKY GLOBAL Av. Europa, 9 28821- Coslada Madrid Esta foi a última mensagem que me enviou. "0082800082809761150594 Olá. O período de reclamação para essa encomenda expirou e não posso mais ajudar. Entre em contato com a loja para que ela cuide disso para você." Agradeço Paulo Guedes +351 910 650 197

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado. Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte. Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil. Cumprimentos.