Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28 de junho adquiri um estendal da marca vileda, pelo valor de 65 euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de saldo continete e da minha conta bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 diad úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (muitos, tanto por mail como por telefone. O último foi a 25/6/2027 e obtive a resposta de não saber mais o que me pode dizer e que não me pode passar a alguém superior hierarquicamemte. Isto já aconteceu mais 3 vezes e nunca ca fui contactada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11/08/2026 adquiri uma mesa de jantar, da marca Morbylanga, pelo valor de 569€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi uma comunicação a informar-me de que o produto estava disponível para levantamento em loja. No entanto, essa comunicação foi recebida já após o horário de fecho da loja, pelo que não me foi possível proceder ao levantamento nesse dia. Fui de férias no dia seguinte e, durante esse período, não recebi qualquer informação de que o produto apenas seria mantido em loja durante 72 horas após a realização da compra, nem qualquer aviso relativamente a um eventual prazo limite para o seu levantamento. Também não recebi tal informação durante o momento da compra, feita através da app. Quando regressei de férias e me dirigi hoje à loja para levantar o produto, fui informado de que já não seria possível fazê-lo e que a encomenda teria sido objeto de um reembolso. O que considero particularmente problemático é o facto de não ter recebido, em nenhum ponto do processo, qualquer comunicação a informar-me de que: - a encomenda seria cancelada caso não fosse levantada no prazo de 72 horas; - o prazo de levantamento estava prestes a expirar; - a encomenda tinha sido cancelada; ou - que o valor da compra tinha sido reembolsado. Desde então, não recebi qualquer comunicação adicional relativamente a esta situação. Inclusive, a fatura não contém qualquer indicação sobre este prazo de 72 horas ou sobre um potencial cancelamento da encomenda. Se tivesse sido informado, naturalmente pediria a alguém que levantasse o produto, de forma a não perder a promoção que me convenceu a fazer a compra. Além disso, na própria aplicação, o pedido continua a aparecer como “Completed”, não havendo qualquer indicação de que tenha sido cancelado ou reembolsado. Assim, solicito, por favor, tendo em conta as circunstâncias acima descritas, que honrem a promoção aplicada à compra original e me permitam adquirir a mesa pelo mesmo valor promocional a que a encomendei inicialmente. Compreendo que, entretanto, possa já ter sido emitida uma nota de crédito relativamente ao pagamento inicial. No entanto, considero que isso não deverá impedir a resolução da situação, podendo, se necessário, ser efetuado um novo pagamento pelo valor promocional originalmente acordado, ou encontrada outra solução equivalente que me permita adquirir a mesa nas mesmas condições da compra inicial. Não considero razoável que, por uma questão de falta de comunicação relativamente ao prazo de levantamento e ao posterior cancelamento da encomenda, eu perca o benefício da promoção que estava em vigor no momento em que efetuei a compra. Assim, agradeço que analisem a situação e confirmem de que forma podemos proceder.

Exmos. Senhores, Em (22.07.2026) adquiri um/uma (exaustor telescopico da marca Candy pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6.08.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois foi data 27.08.2026 agora já e data 31.08.2026 Quanto tempo mais tenho de esperar para receber a minha encomenda? Nós fazemos as encomendas online precisamente para que cheguem mais rápido, mas a data de entrega está sempre a ser alterada. Por favor, cancelem a encomenda e devolvam-me o dinheiro.

Serviços de Apoio ao Cliente da Leroy Merlin Assunto: Reclamação por incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º 239053 Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2026, realizei uma encomenda na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha, com o n.º de pedido 239053, relativa a cadeiras de alma em aço e tinta cinzenta. No momento da compra, fui informado de que a loja não dispunha de quantidade suficiente para satisfazer o pedido, pelo que seria necessário solicitar o artigo a outra loja da cadeia. Após ter sido identificada uma loja com disponibilidade em armazém, foi-me comunicado que a entrega ficaria agendada para o dia 17 de agosto de 2026, data que consta da fatura correspondente ao pagamento efetuado no ato da encomenda. Na véspera da data prevista para a entrega, e não tendo recebido qualquer contacto de confirmação, telefonei para os serviços de acompanhamento de entregas. Nessa chamada, fui informado de que a entrega não se realizaria na data inicialmente comunicada, tendo-me sido proposta uma nova data, uma semana depois, ou seja, 25 de agosto de 2026. A justificação apresentada foi a existência de um problema com a loja, por rutura de stock. Tendo aceite esta alteração, dirigi-me posteriormente à loja onde realizei a encomenda para manifestar a minha insatisfação com o sucedido, sobretudo pelo facto de ter sido eu a tomar a iniciativa de procurar informação sobre a situação, em vez de ter sido a loja a contactar-me para justificar o incumprimento. Falei com a gerente da loja que, após ouvir a minha reclamação, me informou que, de acordo com a informação constante no sistema, teria sido o cliente a solicitar a alteração da data de entrega. Perante essa informação, manifestei a minha discordância e indiquei que apresentaria uma reclamação formal sobre o assunto. Apesar de esperar que o novo prazo viesse a ser cumprido, constatei, após nova consulta ao departamento de seguimento de encomendas, que a situação se repetia, tendo-me sido novamente transmitida a mesma resposta. Perante esta situação, considero justa a presente reclamação, uma vez que o comportamento descrito revela um incumprimento reiterado dos prazos comunicados e uma falta de comunicação prévia ao cliente. Face ao exposto, solicito que me confirmem, por escrito e com carácter urgente, a nova data efetiva de entrega da encomenda, bem como os direitos que me assistem enquanto consumidor perante o incumprimento reiterado dos prazos comunicados. Solicito ainda que me indiquem que compensação ou solução propõem para reparar os transtornos causados.

Há cerca de duas semanas, adquiri um serviço de montagem de uma cadeira de escritório através da Worten Resolve. No momento da marcação, deparei-me com um erro na aplicação da Worten: a localidade onde resido existe em vários distritos e, apesar de selecionar a localidade correta, a aplicação selecionava automaticamente uma localidade pertencente a outro distrito. Como não me era possível corrigir essa informação, fiz questão de colocar no campo “Observações importantes” o código postal correto e explicar a situação, para evitar qualquer erro no agendamento. Foi-me atribuído um técnico para o dia seguinte. Posteriormente, o técnico contactou-me e informou-me de que se encontrava num distrito diferente e que não poderia realizar o serviço, uma vez que a empresa à qual pertence apenas presta serviços naquele distrito, e pediu-me que resolvesse a situação diretamente com a Worten. Já contactei a Worten por três vezes, expliquei toda a situação e esclareci que o serviço não foi realizado porque o técnico foi encaminhado para o local errado, apesar de eu ter indicado corretamente o código postal e alertado para o problema da aplicação. A resposta que tenho recebido é que não podem remarcar o serviço sem que eu efetue um novo pagamento e que também não podem proceder ao reembolso, alegando que “houve uma deslocação do técnico”. Considero esta situação completamente inadmissível, uma vez que não fui eu que indiquei incorretamente a localização nem fui eu que impedi a realização do serviço, tomei as devidas precauções e deixei indicada a informação correta no pedido. O técnico deslocou-se ao local errado devido a um erro no processo de agendamento, pelo que não considero aceitável que essa situação seja imputada a mim e também não compreendo a existência do campo de observações se vão ignorar totalmente o que lá for colocado. Não pretendo mais uma nova marcação do serviço, pretendo apenas o reembolso do valor pago, uma vez que a montagem que contratei não foi realizada. Considero injusto ficar sem o serviço contratado e sem o dinheiro pago por esse serviço, devido a um erro que não foi da minha responsabilidade. Aguardo, por isso, a resolução desta situação e o respetivo reembolso.

Comprei umas sandálias pretas na Vinted a uma vendedora com boa avaliação. Nas fotos e na descrição do anúncio estava claro que o artigo era preto, mas quando recebi a encomenda, reparei logo que na embalagem dizia "sandálias parfois castanhas escuras". Gravei a abertura do artigo e ficou comprovado que recebi o modelo certo, mas na cor errada – castanho escuro, em vez de preto. Como a vendedora tinha várias cores do mesmo modelo à venda, achei que podia ter sido um engano, e contactei-a de imediato. No entanto, apesar de ver as minhas mensagens, nunca respondeu. Reportei a situação à Vinted e solicitei devolução e reembolso. No entanto, estou a ser obrigada a pagar os portes para resolver um erro que não cometi. Tentei resolver isto com a Vinted, visto que não consigo comunicar com a vendedora, mas disseram-me que não podiam ajudar. Fico com a sensação de que a taxa de proteção do comprador, que é obrigatória, não protege efetivamente o comprador, mas sim o vendedor. Assim, vou acabar sem o artigo que queria e paguei, e ainda vou perder 4€ para devolver algo que não era o que comprei.

Exmos. Srs. Encomendei no dia 14 deste mês na casashop unmas sandálias ortopédicas abertas atrás para a minha mulher, tamenho 37, cor castanha à cobrança. Quando os CTTexpresso chegou, e depois de pagar, verificámos que eram de outra marca fashion H&S tamnho 39, de cor preta e fechadas atrás. Ora impossível a minha mulher que tem problemas nos pés calçar dois tamanhos acima, com um salto mais elevado e com tiras atrás. Não consigo contactar a empresa para reclamar.

Exmos. Senhores, Em 22 de julho de 2026 adquiri um par de sapatos New KAMPALA S1P Compósito PU ESD SRC, número 43, e um par de atacadores 100% poliéster 100cm pelo valor de 65,13€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Não recebi qualquer fatura-recibo, mas recebi um comprovativo de pagamento por e-mail (em anexo). Não foi acordado nenhum prazo de entrega, mas passado mais de um mês, a encomenda ainda se encontra em processamento. Entrei em contacto, na semana passada, via telemóvel (para +351919794907). Após questionar sobre o atraso na entrega, o senhor que me atendeu, que não se identificou, disse que estava a almoçar e que no fim me voltaria a ligar, pois ia ver do que se tratava o atraso. Nunca mais retomou a chamada. Já tentei entrar em contacto mais vezes e não me atende o telemóvel. Até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Apesar de não ter sido indicado nenhum prazo de entrega, tendo em conta a cronologia e a natureza dos acontecimentos, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho expressar o meu profundo desagrado com o serviço de entregas de grandes eletrodomésticos. Agendei a entrega de um frigorífico Beko para esta tarde. Quando os transportadores chegaram perto da minha casa, disseram que não podiam entrar no caminho porque a carrinha não passava. Informaram-me que iam devolver o frigorífico e que a entrega seria impossível, mesmo noutra tentativa de entrega, nunca me iriam fazer a entrega. Sugeriram que, se eu quisesse, fosse com a minha própria viatura recolher o frigorífico a cerca de 500 metros de minha casa. Assim o fiz, porque precisava mesmo do eletrodoméstico. No entanto, os transportadores recusaram-se a ajudar a transportar o frigorífico da minha viatura até ao local onde devia ficar e, por isso, tive, juntamente com a minha mãe, de fazer todo esse trabalho sozinhas, sem qualquer apoio. Já fiz várias compras online e em lojas de grandes eletrodomésticos e, até hoje, nunca ninguém se recusou a fazer uma entrega. Dada a situação, solicito a devolução do valor do transporte, visto que fui eu quem teve de o realizar. Além disso, fiquei ainda com um prejuízo na minha viatura, porque uma peça partiu-se quando colocavam o frigorífico na viatura. Aguardo uma resposta. Estou muito desapontada com o serviço da Worten.

No dia 16/08/2026 fiz uma encomenda neste site https://eletrohub.pt/ com garantia de entrega entre 1 e 2 dias. Até ao momento, não recebi a encomenda nem qualquer resposta por parte do site. Estou bastante preocupada com esta situação. Infelizmente, cada vez existem mais casos de burlas e, como consumidores, sentimo‐nos completamente desprotegidos. Ao pesquisar, verifiquei que existem várias queixas relacionadas com este site, o que me leva a questionar como é possível continuar ativo. Não compreendo como, perante tantas denúncias, as autoridades ainda não conseguiram investigar a situação, identificar os responsáveis e tomar medidas para proteger outras pessoas. Peço, por favor, que esta situação seja investigada e que alguém possa ajudar a fazer justiça. Não podemos continuar a permitir que mais pessoas sejam enganadas desta forma. Cada vez fico com mais a sensação de que qualquer pessoa pode criar uma empresa ou um site online, receber dinheiro das pessoas e depois desaparecer, sem que ninguém faça nada. Como é possível existirem tantas queixas sobre determinados sites e, mesmo assim, continuarem ativos e a aceitar pagamentos? Quem controla estas empresas antes de permitirem que continuem a vender e a receber dinheiro dos consumidores? Não deveria existir uma fiscalização mais rigorosa para impedir que estas situações aconteçam e proteger as pessoas de possíveis burlas? Agradeço desde já toda a atenção e ajuda que possam prestar.