Reclamações públicas

Em 14/11/2025 efectuei a encomenda de uma árvore de Natal na Razu com o número #2119342025 no valor de 79.00 € Valor pago e confirmado pela RAZU, no entanto a encomenda não me foi entregue. Não respondem ao emails e nem às chamadas telefónicas. Empresas deste tipo que burlam os clientes não devem ficar impunes. H.C

Prezados Senhores, Infelizmente, mesmo sabendo da reputação da loja no atraso das entregas de sofás, optei por confiar na marca e no dia 04 de agosto de 2025 adquiri um sofá-cama DEEP junto com serviço de entrega e montagem, no valor de 539,90€, sendo que o pagamento foi efetuado no momento. No dia 21 de setembro de 2025 recebemos um e-mail a informar que devido à elevada afluência de encomendas a entrega que seria feita em até 8 semanas, teria um atraso de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a empresa nem sequer se pronunciou novamente. Já efetuei vários contactos, porém não atendem ao telefone. O único dia que consegui foi no dia 05 de novembro e não me deram informações precisas, mas disseram que houve ruptura de estoque e que voltariam a ligar. Não ligaram desde então. Assim sendo, solicito que a loja se pronuncie o quanto antes para que não seja avance para o pedido de indenizações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____ACR SOLUTIONS_, pelo valor de __40___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CHIP7 / UptechBox Vila Real, devido a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. 1. Descrição da situação No dia 26/11/2025, efetuei uma compra online à CHIP7, devidamente paga e confirmada, com opção de levantamento na loja de Vila Real. O produto adquirido foi uma memória RAM para computador (comprovativos anexos). Passados 6 dias, recebi um email da loja a solicitar o meu IBAN, alegando necessidade de efetuar reembolso devido à suposta indisponibilidade do artigo. Esta decisão foi-me apresentada sem a minha concordância e sem solução adequada. Mais tarde, a loja propôs enviar uma memória de marca branca, de qualidade inferior e que, na altura, estava anunciada no website por valor inferior ao que paguei, exigindo ainda um pagamento adicional. Recusei a proposta por considerá-la injusta e contrária aos meus direitos. 2. Motivos da reclamação Incumprimento do contrato, dado que o produto foi pago e a encomenda confirmada. Imposição de reembolso contra a minha vontade, quando o vendedor tem obrigação de fornecer o produto ou substituto equivalente sem custo adicional. Tentativa de prática comercial desleal, ao propor produto inferior por valor superior ao anunciado. Falta de transparência e respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pretensão Solicito a intervenção da DECO para: Assegurar o cumprimento do contrato, garantindo a entrega do produto adquirido; ou Garantir a entrega de um produto de qualidade e valor igual ou superior, sem custos adicionais; Alertar a empresa para a gravidade destas práticas, que prejudicam o consumidor. 4. Dados pessoais Telefone: 967 902 045 Agradeço a atenção e aguardo o vosso apoio e esclarecimento. P L

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Razu.pt, pelo valor de 97,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri um produto da marca ___Sephora__, pelo valor de _42,96€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, telefone) e não obtive resposta. A única informação que obtenho é de que a minha encomenda está retida nos vossos armazéns e não sai para distribuição. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO devido a um grave incumprimento de contrato por parte da Shein e à má prestação de serviços da transportadora PAACK. No dia 17/11 fiz uma encomenda na Shein com entrega prevista para 02/12. A transportadora PAACK recebeu o pacote a 28/11, mas desde esse dia a encomenda permaneceu completamente parada no armazém, sem qualquer atualização, sem tentativa de entrega e sem previsão. Trata-se de um atraso injustificado e prolongado. Contactei a PAACK várias vezes e não obtive qualquer resposta útil, o que demonstra uma falha grave no serviço ao consumidor. Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a PAACK, que sistematicamente retém encomendas, falha prazos e não presta informação. Perante esta situação, contactei a Shein — que é a entidade responsável pelo contrato de compra e venda — e o suporte limitou-se a fornecer informações falsas, afirmando que a encomenda “avançou para os próximos passos”, quando o próprio tracking da PAACK mostra claramente que não houve qualquer movimento desde 28/11. A Shein tem a obrigação legal de garantir a entrega dentro do prazo acordado e de prestar suporte adequado quando há problemas. Nada disso aconteceu. Não intervém, não oferece solução, não assume responsabilidade e continua a remeter o cliente para respostas automáticas. Sou diretamente prejudicada, pois os artigos são necessários para um evento com data fixa (13/12) e, a esta altura, a utilidade da encomenda está comprometida. Solicito a intervenção da DECO para exigir: O cumprimento imediato da entrega OU O reembolso total, por incumprimento do prazo acordado; Uma explicação formal do motivo pelo qual a encomenda está parada há tantos dias; Medidas que impeçam a repetição contínua destes problemas com a PAACK, que é claramente incapaz de cumprir prazos básicos. A situação é grave, repetida e lesiva para o consumidor. Agradeço apoio urgente.

Boa tarde A minha máquina roupa bosch avariou, no dia que fez 1 ano de compra, liguei a para pedir assistência técnica dia 21/11, dia 25 o técnico veio e me informou que era a válvula do detergente e que dia 26 iria receber uma chamada a informar quando iram substituir a válvula. Não recebi chamada nenhuma até que no dia 28 liguei, onde me foi dito que não tinham a válvula mas que me ligariam a marcar para a substituir . No dia 3 recebi uma SMS com um link, da qual nos dias de hoje não podemos fiar e liguei para a assistência bosch, onde me informaram que devia clicar no link para agendar uma marcação para substituição por uma nova máquina. Assim fiz marquei para hoje entre as 13.30 e as 18. Como trabalhadora, tive que abandonar o meu serviço para estar em casa no horário descrito no link ou seja perdi meio dia de trabalho. A falar com uma sobrinha ela disse que dava para ver o horário mais certo (já eu estando em casa) vi que faltava 2 clientes antes de mim até aí ok! As 18h recebo uma chamada a dizer que não vem fazer a entrega que tenho que fazer novamente a marcação!!! Como??? Disse ao senhor tenho que faltar ao trabalho de novo??? E diz que não é problema dele! Fiquei extremamente feliz com as respostas como devem calcular. Eu disse que é o problema da entrega que tinha de ser resolvido hoje. O senhor disse que a carinha avariou e eu disse é um problema que a empresa tem que resolver e avisou me que a chefe me vai ligar. São 18.42 e nada nenhuma chamada. Após o telefonema do senhor da entrega Liguei para a assistência o Sr Filipe foi tentar ver o que se passava e disse me que não tem informação nenhuma do meu problema!! E já tinha passado mais de 10 minutos…Como é óbvio passei me ainda mais e ainda me disse que tenho que esperar que entrem em contacto comigo??!!!! E no link para seguir a entrega já tinha aparecido falha na entrega. O Sr Filipe falava e falava e não me deixava falar. O que tira qualquer pessoa do sério. Quem me paga o tempo que falto ao trabalho??? Vou ter que aguardar por novo agendamento??? Sei que hoje esteve mau tempo, carros / carrinha avariam e estava no limite da hora de entrega mas não é assim que funciona as coisas nem se fala com as pessoas/ clientes!!! Eles estão a trabalhar mas eu também trabalho e se há sobrecarga de trabalho é colocar mais pessoas, temos muitos desempregados inscritos no centro de emprego. Anexo print screen onde pode ser visto as horas Cn

Exmos. Senhores, Em 20/11/2025 foi efetuada a encomenda 2003815382 pelo meu marido, com o endereço ruipimentelc@gmail.com, pelo valor de 296,30 € (D1). O pagamento foi efetuado no momento (D2). Conforme indicado no vosso site a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis pelo que, no dia 21/11/2025, obtivemos as informações da transportadora PAACK no sentido da entrega nos “próximos dias” (D3) e (D4). Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não nos foi entregue. No dia 27/11/2025 verificámos que no site do transportador constava uma mensagem, sem data, informando que a entrega tinha sido reagendada e, dias depois, que “ocorreu um problema logístico e não seria entregue” (D5). Efetuamos contatos junto dos vossos serviços, nos dias 27 e 28 /11/2025, tendo sido criado o ticket ##2172371## (D6). Nesses contatos foi solicitado o cancelamento da encomenda e a devolução da totalidade do valor pago. Contudo apenas foi obtida da vossa parte uma única resposta, no dia 28/11/2025, informando que a encomenda estava em trânsito para o seu destino” (D7). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, conforme atesta o estado da encomenda extraído do site nesta data (D8) e que não houve da vossa parte qualquer informação adicional, solicita-se a rescisão do contrato celebrado, consubstanciada no cancelamento da encomenda e na devolução da totalidade do valor pago, informando que não nos pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Isabel Alves Vila Nova de Santo André, 09 de dezembro de 2025