Exmos. Senhores,
A 11/08/2026 adquiri uma mesa de jantar, da marca Morbylanga, pelo valor de 569€. O pagamento foi efetuado no momento.
Recebi uma comunicação a informar-me de que o produto estava disponível para levantamento em loja. No entanto, essa comunicação foi recebida já após o horário de fecho da loja, pelo que não me foi possível proceder ao levantamento nesse dia.
Fui de férias no dia seguinte e, durante esse período, não recebi qualquer informação de que o produto apenas seria mantido em loja durante 72 horas após a realização da compra, nem qualquer aviso relativamente a um eventual prazo limite para o seu levantamento. Também não recebi tal informação durante o momento da compra, feita através da app.
Quando regressei de férias e me dirigi hoje à loja para levantar o produto, fui informado de que já não seria possível fazê-lo e que a encomenda teria sido objeto de um reembolso.
O que considero particularmente problemático é o facto de não ter recebido, em nenhum ponto do processo, qualquer comunicação a informar-me de que:
- a encomenda seria cancelada caso não fosse levantada no prazo de 72 horas;
- o prazo de levantamento estava prestes a expirar;
- a encomenda tinha sido cancelada; ou
- que o valor da compra tinha sido reembolsado.
Desde então, não recebi qualquer comunicação adicional relativamente a esta situação. Inclusive, a fatura não contém qualquer indicação sobre este prazo de 72 horas ou sobre um potencial cancelamento da encomenda. Se tivesse sido informado, naturalmente pediria a alguém que levantasse o produto, de forma a não perder a promoção que me convenceu a fazer a compra.
Além disso, na própria aplicação, o pedido continua a aparecer como “Completed”, não havendo qualquer indicação de que tenha sido cancelado ou reembolsado.
Assim, solicito, por favor, tendo em conta as circunstâncias acima descritas, que honrem a promoção aplicada à compra original e me permitam adquirir a mesa pelo mesmo valor promocional a que a encomendei inicialmente.
Compreendo que, entretanto, possa já ter sido emitida uma nota de crédito relativamente ao pagamento inicial. No entanto, considero que isso não deverá impedir a resolução da situação, podendo, se necessário, ser efetuado um novo pagamento pelo valor promocional originalmente acordado, ou encontrada outra solução equivalente que me permita adquirir a mesa nas mesmas condições da compra inicial.
Não considero razoável que, por uma questão de falta de comunicação relativamente ao prazo de levantamento e ao posterior cancelamento da encomenda, eu perca o benefício da promoção que estava em vigor no momento em que efetuei a compra.
Assim, agradeço que analisem a situação e confirmem de que forma podemos proceder.
