Serviços de Apoio ao Cliente da Leroy Merlin
Assunto: Reclamação por incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º 239053
Exmos. Senhores,
No dia 25 de julho de 2026, realizei uma encomenda na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha, com o n.º de pedido 239053, relativa a cadeiras de alma em aço e tinta cinzenta. No momento da compra, fui informado de que a loja não dispunha de quantidade suficiente para satisfazer o pedido, pelo que seria necessário solicitar o artigo a outra loja da cadeia.
Após ter sido identificada uma loja com disponibilidade em armazém, foi-me comunicado que a entrega ficaria agendada para o dia 17 de agosto de 2026, data que consta da fatura correspondente ao pagamento efetuado no ato da encomenda.
Na véspera da data prevista para a entrega, e não tendo recebido qualquer contacto de confirmação, telefonei para os serviços de acompanhamento de entregas. Nessa chamada, fui informado de que a entrega não se realizaria na data inicialmente comunicada, tendo-me sido proposta uma nova data, uma semana depois, ou seja, 25 de agosto de 2026. A justificação apresentada foi a existência de um problema com a loja, por rutura de stock.
Tendo aceite esta alteração, dirigi-me posteriormente à loja onde realizei a encomenda para manifestar a minha insatisfação com o sucedido, sobretudo pelo facto de ter sido eu a tomar a iniciativa de procurar informação sobre a situação, em vez de ter sido a loja a contactar-me para justificar o incumprimento.
Falei com a gerente da loja que, após ouvir a minha reclamação, me informou que, de acordo com a informação constante no sistema, teria sido o cliente a solicitar a alteração da data de entrega. Perante essa informação, manifestei a minha discordância e indiquei que apresentaria uma reclamação formal sobre o assunto.
Apesar de esperar que o novo prazo viesse a ser cumprido, constatei, após nova consulta ao departamento de seguimento de encomendas, que a situação se repetia, tendo-me sido novamente transmitida a mesma resposta.
Perante esta situação, considero justa a presente reclamação, uma vez que o comportamento descrito revela um incumprimento reiterado dos prazos comunicados e uma falta de comunicação prévia ao cliente.
Face ao exposto, solicito que me confirmem, por escrito e com carácter urgente, a nova data efetiva de entrega da encomenda, bem como os direitos que me assistem enquanto consumidor perante o incumprimento reiterado dos prazos comunicados. Solicito ainda que me indiquem que compensação ou solução propõem para reparar os transtornos causados.
