Reclamações públicas

Exmo./a. Senhor/a, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação do serviço de entregas e conduta desrespeitosa no atendimento ao cliente. O caso descrito a seguir gerou transtornos graves, prejuízos profissionais e demonstra negligência por parte da empresa. No dia 16/01, estava prevista a entrega da encomenda número U18hMGr38_1, essencial para a minha atividade profissional. O prazo acordado era até às 20H, e, apesar de estar presente no local da entrega desde as 6h da manhã, a encomenda não foi realizada, dando como ninguem no local por volta das 15:08h. Por volta das 9h30 da manhã de hoje(17/01), recebi uma chamada de Barcelona, onde um representante da Paack pediu desculpas pelo atraso e prometeu que a entrega seria feita até as 13h do mesmo dia. Mesmo após este compromisso assumido pela empresa, a encomenda não foi entregue até ao momento desta reclamação(17:05h). A encomenda em questão trata-se de um equipamento indispensável para o meu trabalho. A falha na entrega resultou na perda do transporte necessário para deslocar-me a um compromisso profissional fora do Algarve, ocasionando potenciais prejuízos financeiros e de reputação profissional. Além disso, ao contactar o apoio ao cliente da Paack, fui tratado com total desrespeito e negligência, recebendo respostas evasivas e sem qualquer esforço para resolver a situação. Este comportamento é inaceitável e agrava ainda mais os danos causados. Importa referir que esta situação não é um caso isolado. A Paack apresenta um histórico preocupante de reclamações por parte de consumidores portugueses. De acordo com o Portal da Queixa: Reclamações Registradas: 2.826 Índice de Satisfação Geral: 21,8/100 (classificado como "Fraco"). Taxa de Resolução: Apenas 22,2%. Principais Reclamações: Entregas não realizadas no prazo ou em moradas erradas; Notificações falsas de tentativas de entrega; Atendimento ao cliente deficiente e negligente(Os mesmos desativaram a linha telefónica para não receberem mais chamadas). Estes dados mostram um padrão de falhas sistemáticas e negligência, em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Impactos e Solicitações A situação acima exposta resultou nos seguintes impactos: Prejuízos Financeiros e Reputacionais: A ausência do equipamento impossibilitou-me de executar compromissos profissionais já agendados. Desgaste Psicológico: A conduta desrespeitosa e a ausência de solução prática aumentaram o impacto negativo. Desta forma, solicito que a DECO intervenha junto à Paack para: Exigir explicações formais da empresa sobre o não cumprimento do prazo de entrega e o atendimento inadequado; Implementar medidas corretivas para evitar que tais situações se repitam com outros consumidores; Avaliar a possibilidade de compensação pelos danos causados, considerando o impacto direto no meu trabalho. Em anexo, envio provas que corroboram os fatos mencionados, incluindo capturas de ecrã das interações com o serviço de apoio ao cliente, bem como informações sobre o histórico de reclamações da empresa. Agradeço pela atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais que possam auxiliar na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 adquiri umas Sapatilhas por 66,99€. A referência da encomenda é W27730. A 19/12/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi umas sapatilhas do mesmo modelo mas de cores diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho por esse registrar uma queixa sobre essa empresa, que tem várias reclamações no mal atendimento, falta de palavra e falha na entrega dos produtos. Todos aqui pagam impostos e precisam trabalhar. Fiz uma compra de um motor nessa empresa e tal igual a muitos aqui disseram não entregaram a mercadoria já paga. Tenho os meus direitos e o próximo passo vai ser encaminhado para a ANECA, e juntamente ao advogado para que isso seja resolvido porque eu zelo pelo da minha oficina e os meus clientes nada tem haver com isso. Mais deixo aqui mais um relato de de insatisfação. Obrigado

Exmas/os. Senhoras/es, Em 11/JAN/2025 adquiri um frigorifico combinado, da marca LG GBV3210DPY, pelo valor de 742,48 € (em detalhe: 749,99 € (valor do artigo) + 104,99 € (valor do seguro de garantia extra de 3 anos) - 112,50 (desconto da retoma de artigo usado)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo nº 158420 e encomenda nº 45968839, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/JAN/2025, durante o período das 8:00 - 14:00 horas. No dia 16/JAN/2025, pelas 10:00 horas, a vossa equipa de entregas, composta por 2 elementos, compareceu na minha residência para efetuar a dita entrega, contudo o artigo não correspondia ao adquirido (modelo e cor incorretos). Nessa altura a vossa equipa de entregas recolheu o meu frigorifico usado, que estava incluído no procedimento de aquisição como retoma. Após a constatação do lapso, a equipa ficou de trocar e entregar de imediato o frigorifico correto, contudo, até à presente data/hora, o mesmo ainda não foi entregue. No momento alegou que o eletrodoméstico, pelas suas dimensões, não cabia no corredor das escadas do prédio e retirou-se sem dar mais esclarecimentos. Argumento este que refuto, veementemente, porquanto o meu frigorifico usado tinha dimensões idênticas e foi transportado pela vossa equipa de entregas através do acesso em causa, ou seja, através do corredor das escadas do prédio e sem que se colocasse em causa a segurança de acesso ao local. A vossa equipa de entregas demonstrou clara inoperância, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente. É ainda minha perceção que não pretendiam efetuar a entrega do frigorifico adquirido, sendo que sugeriram que aceitasse o artigo incorreto, uma vez que já tinham transportado até a porta de entrada da minha residência, no 3º andar. Pelas 12:18 e 17:56 horas efetuei contatos junto dos vossos serviços (linha de apoio ao cliente, nº 255 240 249), com chamadas gravadas, por forma a obter o ponto de situação e a previsão de entrega do frigorífico e foi-me respondido apenas que o eletrodoméstico está para entrega e sem data/hora prevista. Considerando que a vossa equipa de entregas levou o meu frigorifico usado, como disse em epigrafe, e não tendo outro eletrodoméstico análogo para conservação dos alimentos, que se deterioraram e cujo valor estimado é 270,00 €, exijo ser compensado no mesmo valor, pelo prejuízo que me foi causado. Na presente reclamação, exijo ainda a entrega do frigorifico adquiro com máxima urgência. Cumprimentos. JA

Boa tarde. Fiz uma compra na loja Presentes Miguel no dia 29/12/2024 de uma cadeira e um puff, o puff foi entregue dia 13/01/2025 mas a cadeira não foi entregue. E na encomenda aparecia só como sendo apenas um volume e que foi entregue. Agradeço ajuda. Obrigada

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, através da aplicação da Mr. Wonderful, no dia 07 de janeiro de 2024. O pagamento foi realizado por referência bancária, de imediato e o valor foi retirado da conta. No entanto, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem mesmo qualquer atualização sobre o estado da encomenda e, embora já tenha tentado contactar a marca, não logrei obter resposta. Apercebi-me de que existe mais pessoas na mesma situação, ao aceder à página oficial de instagram da marca. Encontro-me seriamente preocupada com a possibilidade de não vir a receber os produtos e ter ficado sem dinheiro, atendendo à falta de feedback e à ausência de resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um motor a esta empresa e, depois de sucessivos atrasos e desculpas recebi um motor que não corresponde à referencia adquirida. Contactei a empresa e já estou há mais de um mês à espera da troca pelo motor correto. Cumprimentos.

Recebi, no dia 9/12/24, a info de que o armário e módulo que encomendei (pedido 4058380861) tinha sido expedido. Até dia 23/12 deveria ter recebido a encomenda. Não aconteceu. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que iam verificar e reportar à transportadora. Estamos a 8/1 tenho ligado para o apoio ao cliente e apenas me dizem que vão reclamar junto da transportadora. Nunca recebi nenhuma explicação para o motivo de atraso. Paguei 44.99€ pelo serviço de transporte, que não é, por sinal, barato, para receber nos dias estipulados pela JYSK. O motivo de atraso da transportadora em nada tem a ver com o cliente, pelo que terá de ser a empresa que contrata o serviço a assumir a responsabilidade e arranjar uma solução. É inadmissível que até ao dia de hoje ainda não tenha recebido o produto. Continuo ainda sem resposta aos vários emails, telefonemas e reclamações.

Exmos. Senhores, Adquiri uma TV SAMSUNG TQ85Q60DAUXXC por 1.317.65€, conforme a encomenda de referencia nr EE OC/152227 (REF.INT: 25003113). No dia 11 de Janeiro, recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi a TV Samsung com a referencia : TU85DU7105KXXC Desde do dia da entrega a esta parte, telefono para a V. linha de apoio nº220403040, e, nas diversas tentativas a gravação automatica diz que não é possivel atender a chamada e/ou fico tempo infinito a aguardar o atendimento. Após muita insistencia, consegui falar com um funcionario que disse que iria passar à loja online mas ninguem atenteu. Numa outra tentiva falei com uma senhora que disse que iria passar ao serviço de apoio online, pediu-me todos todos os dados para que um colega voltasse a entrar em contato comigo. Até ao dia de hoje nada aconteceu. Exijo que me entreguem o artigo que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos