venho por este meio solicitar uma atualização relativamente ao reembolso da minha encomenda nº 54474003960.
A encomenda deveria ter sido entregue no dia 02/12, porém recebi artigos pertencentes a outra pessoa. Após contacto com o vosso chat de apoio ao cliente, foi-me enviada uma etiqueta de devolução, a qual já utilizei, conforme solicitado.
Na mesma conversa, fui informada de que, após a devolução, deveria voltar a entrar em contacto para escolher entre reenvio ou reembolso. Optei pelo reembolso, uma vez que necessitava dos artigos antes de uma viagem e, devido ao período de Natal e Black Friday, os prazos de nova entrega seriam demasiado longos.
Foi-me indicado que receberia um email de confirmação do reembolso no prazo de 24 a 48 horas, mas até ao momento não recebi qualquer confirmação.
No dia 04/12 voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me dito que não existia previsão para o processamento do reembolso, o que me deixou bastante preocupada.
Peço, por favor, que verifiquem a situação e me informem quando posso esperar a confirmação do meu reembolso, uma vez que todo o processo se deveu a um erro no envio por parte da Zara.
