Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de Julho 2025 adquiri um sofá Keen na vossa loja online, pelo valor de 600 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo communicado no momento da encomenda, para a Entrega, eram de 2 a 4 semanas e tendo posterioente recebido um email de vossas excelências a indicar um atraso de 10 dias úteis. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, através dos números indicados no website e presencialmente em loja e não obtive qualquer informação sobre a data de entrega do bem. Atualmente, não tenho qualquer informação sobre a situação da minha compra, não sei se o sofá foi enviado, se será entregue ou se houve algum outro problema. A falta de comunicação e o incumprimento dos prazos de entrega são inaceitáveis e estão a causar prejuízos e transtornos. Assim sendo, exijo, informação imediata sobre o estado da encomenda e que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, invocando as figuras legais que me assistem. Irei também registar uma queixa no Livro de Reclamações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/07/2025, efetuei a compra de umas sandálias Birkenstock através do site Ginova Sapatarias, no valor de 74,15 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 18/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (74,15 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Correia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda feita através da Shein. Apesar da encomenda ter sido feita na Shein seria entregue pela Paack. Desde o dia 11/08 que estou à espera da minha encomenda. No dia 12/08 indicava-se a chegada para o dia 13/08, o que não ocorreu. No dia 13/08, a entrega passou para o dia 14/08. No dia 14/08 fui informado de que a entrega não poderia ser efetuada “por morada incorreta”, o que não corresponde à realidade. A morada foi corretamente introduzida na Shein e o erro ocorreu no sistema deles. Corrigi a morada no mesmo dia após o aviso, mas hoje continuo a receber notificações de endereço incorreto. Hoje, dia 15/08, a entrega estava novamente prevista, mas sendo feriado em Portugal, o local de entrega encontra-se encerrado e só reabrirá no dia 18/08 (Segunda-feira). Não consigo contactá-los por telefone, pois sou redirecionado para o site, e os e-mails enviados demoram a obter resposta. Exigi-lhes um esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e a confirmação de que será entregue de forma adequada no dia 18/08, sob pena de ter de apresentar queixas por suspeita de fraude. Ainda acrescento que lhes pedi para me ligarem se tivessem dúvidas sobre o local de entrega o que não fizeram. Sugeri colocarem o nome da loja no Google Maps para ver se vão diretamente para o local de entrega sem falhas. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Fiz uma encomenda neste site através de publicidade no Facebook no dia 04/08/2025 de uma máquina smeg no valor de 24.99 por Mbway mas até agora não entregaram nada entrei em contato pelo Messenger mas não responderam fui pesquisar o site tinha número de telefone mas sem sucesso

Fiz uma compra no dia 7/08/2025 onde me foi agendada a entrega de um frigorífico no dia 13/08/2025, no dia da entrega aparece a empresa de entregas com dois funcionários que me dizem não ter tido informação que era um 3º andar e que não podem descarregar porque tinham de ser 4 pessoas e não 2. Pedi que fosse informada a loja que não iam fazer a descarga e foi me dito que não podiam porque não estava na hora prevista de entrega (vieram no período da manhã e deveriam ter vindo de tarde). Dirigi-me de imediato a loja para reclamar e foi me pedido tempo para ser tratado com a empresa de entregas e ver a possibilidade de reagendamento, avisei que queria uma resposta definitiva até as 20h do mesmo dia visto que a entrega estava revista no período das 14h-20h se não após esse horário ia cancelar a compra. Ligaram da loja da Guarda a informar que a emprega reportou que o equipamento não cabia na escadaria do prédio e não a justificação que me foi dada presencialmente. Segui-se uma sério de pedidos de fotografias e medidas das escadas do prédio, da curva das escadas e da porta do apartamento, tudo foi enviado por e-mail tanto para o e-mail geral como para o responsável de loja da Guarda. As 18:35h do mesmo dia ligaram (responsável da loja da Guarda) a dizer que já estava tudo tratado com a empresa de entrega e que se era possível reagendar para dia 15/08/2025, questionei várias vezes que sendo feriado se fariam a entrega onde me foi dito que sim que se a empresa de entregas (Rhenus) estava a sugerir o dia era porque faziam sim a entrega. Informei que a entrega teria de ser feita até as 14h e segundo ele tudo estava tratado. Hoje dia 15/08/2025 recebi uma mensagem às 11:55h a informar que foi reagendado para dia 18/08/2025. Dirigi-me a loja minutos depois para cancelar o pedido onde me foi dito que teria de aguardar uma resposta até dia 18/08/2025 uma vez que a empresa credora não trabalha aos feriados nem fins de semana como eles. É vergonhoso andarem a empurrar quando a compra foi feita a rádio popular e dizem que a culpa não é deles e sim da empresa de entregas, quando quem paga a essa empresa é a rádio popular. Eu limitei-me a comprar a quem vende e não a quem entrega. Trata-se de um equipamento que comprei por necessidade e que é indispensável no dia-a-dia e não de um equipamento de beleza. Triste neste país existirem empresas destas.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2025 adquiri um pack de dois colchões com almofadas, pelo valor de 1336,80 €, pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/08/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só obtive respostas automáticas. Agora faço um pequeno aparte, como é possível os meios de comunicação divulgar esta marca (Emma), com este nível de reclamações e falhas nunca devia ser divulgada, pois passa a falsa sensação de empresa segura e profissional. E também onde se encontra as entidades que visam proteger o consumidor? Esta empresa vem com mesmo modo de operar há muito tempo, já devia ter sido responsabilizada e esta desculpa-se sempre com empresa responsável pela entrega, quando eles são os responsáveis pois o acordo é apenas entre a Emma e o consumidor que não tem nada a ver com quem a Emma escolhe para terceirizar serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/08/25 adquiri um/uma smartwatch e um phone, da marca _____, pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/08/25,13/08/25 e obtive a resposta de que o bem foi entregue em um ponto de coleta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito algum ressarcimento por todo transtorno e mim causado,já que não recebi e nem sei se vou receber o bem. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado pela tipo de atuação desta transportadora. Da primeira vez que era para me irem entregar não apareceram e disseram que a morada estava errada, o que era mentira, porque a morada sempre foi a mesma. Agora, supostamente foram entregar a encomenda e nem sequer avisaram, nem houve alteração no estado da minha encomenda quando é para rastrear... É ridículo este tipo de atendimento, o apoio ao cliente é inexistente... Não conseguimos contacto. Para este tipo de atendimento, dispenso que seja estra transportadora a fazer as minhas entregas, não se admite este tipo de atendimento. Normalmente, avisam que vão entregar e não o fizeram. Não se admite.