Reclamações públicas

Exmos Senhores Efetuei a encomenda do colchão Emma Hybrid Premium (aconselhado por Deco)com o nº #0015-ZQVX9F código postal 1950-421 Aquisição de colchão e capa a 8 de Setembro, de acordo com o contratado no ato da compra, o prazo máximo de entrega correspondia entre os dias 22 e 29 de setembro de 2025. A proteção do colchão foi entregue dentro do prazo, porém, até à data, o colchão nunca me foi entregue. Entretanto enviaram-me um email a dizer que estava pronto para levantamento e iria ser entregue entre os dias 1 e 14 de outubro de 2025. Hoje dia 17 de Outubro de 2025, ainda não recebi nenhuma satisfação. O prazo indicado para entrega foi largamente ultrapassado, já adquiri o estrado e estamos a dormir, num colchão provisório, visto que o que tínhamos enviamos para o lixo. Gostaria assim de saber o que tenho de fazer, para resolver esta suituação desagradavél, o mais rápido possivel, obrigado. Atentamente, Mário Neves - 963404352

Exmos. Senhores, No dia 27 Setembro 2025 adquiri na vossa loja online umas sapatilhas (ténis) da marca Xti, pelo valor de 39,85€, mais portes de envio no valor de 3,90€. O valor total foi de 43,85€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 Outubro 2026. No dia 01 de Outubro recebi uma mensagem da transportadora a dizer que a morada estava incompleta e, até à presente data, os ténis ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 3, 6, 7, 8, 9, 11 e 13 de Outubro), primeiro a informar sobre a mensagem da transportadora quanto à morada e, mais tarde, a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso. De todas as vezes a resposta que obtive foi a de que o processo estava em aberto e que em breve entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com o respetivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquiri um sommier EMMA com cabeceira. A referência da encomenda é #0015-D2FNCQ A 06/08, após sucessivos atrasos, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma cabeceira cor cinzenta em vez de bege (o sommier entregue é bege). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Status do produto entregue, mas não foi entregue em minha morada, morada está correta . Qual nome da transportadora que presta serviço para entrega?

Exmos. Senhores, Em 11/9/2025 adquiri um/umas sapatilhas , da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento através de ref MB, conforme fatura-recibo. No site dizia que a entrega seria efetuada até 48h depois, mas não aconteceu... depois de enviado um e-mail a saber da situação apontam nova data para 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Novo contacto, por e-mail e dizem haver problemas nas entregas e só agora estão a entregar as encomendas de Agosto... Mas até então a encomenda voltou a perder-se. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e as entregas continuam atrasadas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito pelo menos o reembolso do valor pago quer por uma empresa quer por outra, ou a entrega até 24h. Pois efetuei a compra na Ginova, tendo desconhecimento que estava a fazer em um género de marketplace. Cumprimentos.

Movel comprado e entregue ja montado quando não foi pedido a montagem. O artigo encontra se mal montado e com peças partidas. Abri o pedido de devolução no dia 27 de agosto e até agora não responderam. Se possivel, paguem com paypal em caso de algum problema Update - Foi dado um prazo de 3-10 dias para o agendamento da recolha no dia 19 de Setembro. Entretanto, a empresa de recolha enviou um estafeta sem agendamento prévio. O estafeta viu o móvel e afirmou que ia pedir um reagendamento porque sozinho não conseguia recolher o móvel. Estou há dois meses com um móvel danificado na sala e a comunicação com a empresa é 0. Evitem comprar nesta empresa. Dados da encomenda : YKKTWQHUX Dados da incidência: 117085 feita no dia 27 de agosto de 2025 e ainda sem resolução

Boa tarde mais uma vez continuo a ser enganada pela Smooth Saturday não me devolvem o dinheiros de umas sapatilhas encomendadas no dia 02/09 que nunca as recebi nem chegaram sequer a ser enviadas pois nunca recebi nada a comprovar tal quero meu reembolso e não fazem sempre com desculpas que está entregue ao departamento financeiro não aconselho este site para comprar nada não são nada profissionais e muito menos sérios

Desde o primeiro contacto em 26/09/2025, deixei claro — e com provas fotográficas — que a encomenda #PRZ/63673273 não chegou completa, tendo recebido apenas dois dos três produtos comprados, sendo que só um deles corresponde ao que efetivamente encomendei. É importante sublinhar que nunca esteve em causa o envio da encomenda, mas sim o facto de não ter chegado completa, o que é uma falha inequívoca no processo de expedição. No dia 01/10/2025, a colaboradora Juliana Caldas reconheceu o erro e propôs a recolha gratuita do artigo incorreto e o reembolso dos produtos em falta. No entanto, após a minha resposta de 01/10/2025, explicando a indisponibilidade para a recolha em horário útil e sugerindo alternativa via ponto PickUp, nunca mais obtive uma solução concreta — apenas uma promessa, em 02/10/2025, de que seria avaliada essa possibilidade. A partir daí, decorreram mais de 12 dias sem qualquer resposta, apesar dos meus reenvios e lembretes, nomeadamente a mensagem de 08/10/2025, em que reforcei o atraso e solicitei o reembolso. Face a todo este histórico, é inaceitável que, após reconhecerem o erro e assumirem a resolução, tenha vindo a Prozis contradizer-se, afirmando que “o envio foi correto”. Esta mudança de posição constitui uma violação de confiança e de boa-fé, além de revelar uma falta de coerência e de palavra por parte da vossa equipa. Exijo, assim, que cumpram com o que foi previamente assumido pela vossa colaboradora — ou seja, o reembolso integral dos produtos incorretos e em falta, sem mais delongas.

No passado dia 6 de outubro realizei várias compras online na darty portugal, efetuei o pagamento das mesmas e o comprovativo de pagamento também. De seguida recebi o pin e o numero de encomenda para me dirigir à loja e levantar as mesmas, quando chego à loja dizem-me que as encomendas foram todas cancelas sem me dizerem a razão para tal. Pergunto como devo proceder e qual é o ponto de situação uma vez que supostamente as encomendas foram canceladas mas não efetuaram o reembolso, ninguem me sabe dar uma resposta e dizem que o problema é com a darty online. Escrevi no livro de reclamaçoes e falei com os superiores da loja mas ninguem me sabe dizer porque foram canceladas e se irei ser reembolsado ou não. Entretanto liguei para a darty online e dizem-me que as encomendas não foram cancelas mas sim é um problema com a loja e que terei de resolver com eles. Cada entidade empurra para a outra e o tempo vai passando sem me darem a encomenda ou efetuarem um reembolso.

Exmos. Senhores, Em (23/09) adquiri um/uma (calçado ), da marca ___Benedita Lisboa__, pelo valor de ___49,95__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/10). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25 26 29/09 e 3 9 14/10) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.