Reclamações públicas

No dia 13/08/2025, efetuei uma encomenda na plataforma SHEIN que incluía, entre outros artigos, um casaco ref:50982607 no valor de 38,69€. Durante o processamento da encomenda, foi-me dada a opção de escolher entre REENVIO ou REEMBOLSO em caso de problemas logísticos. Escolhi expressamente REENVIO. Contudo, a Shein procedeu de forma incorreta e unilateral: O casaco foi devolvido ao armazém sem nunca chegar a Portugal, apesar de aparecer inicialmente como “a caminho”; Foi-me imposto um reembolso forçado, sem a minha autorização e contra a minha escolha explícita de reenvio. Verifico ainda que o mesmo casaco está atualmente à venda por 59,53€, ou seja, mais caro do que o preço pelo qual contratei a compra. Tal situação configura: Incumprimento contratual (artigos 798.º e seguintes do Código Civil), uma vez que o vendedor não cumpriu a entrega de um bem vendido; Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, alterada pela Lei n.º 47/2014), que garante o direito do consumidor a receber os bens de acordo com o contrato de compra e venda; Prática que pode ser entendida como publicidade enganosa e lesiva dos direitos do consumidor, dado que foi vendido um bem inexistente ou indisponível, induzindo em erro o comprador. Exijo, em conformidade com a lei: O envio do casaco originalmente comprado, ao preço de 38,69€, independentemente do preço atual praticado; Ou, em alternativa, a disponibilização de um artigo equivalente ou compensação justa que respeite os meus direitos como consumidora. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e imediata, avançarei com denúncia junto da ASAE.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri um/uma Raquete de Padel, da marca BabolatAir Juan Lebron 2025, pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 15/07/2025 obtive a resposta de que o bem está para entrega e que a podia acompanhar através do Tracking Number AX1000318644CD em: https://www.track718.com/en. (Neste refere que foi entregue o que efetivamente não aconteceu!) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação por uma das opções, entrega efetiva da encomenda em questão ou a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação contra a Worten. Adquiri uma máquina de lavar loiça no passado dia 16/08/25. Perguntei no momento da compra como funcionava a entrega e a instalação. O funcionário perguntou se tinha algum equipamento para recolha, eu disse que não tinha. O funcionário informou-me então que a entrega era feita com a instalação e esta mesmo era sem qualquer custo adicional. Hoje foi a entrega, as 2 pessoas que fizeram a entrega deixaram só o máquina na entrada da casa, quando questionados pela instalação disseram que era uma outra equipa que fazia a instalação e que essa mesma equipa iria entrar em contacto comigo. Quando eu questionei a veracidade desta mesma afirmação o senhor disse que era assim e que só precisava de uma assinatura em como a máquina tinha sido entregue. Eu não estava em casa, quem estava era o meu marido e ele assinou porque o senhor disse que se não assinasse que tinha que levar a máquina para trás. Eu contactei a Worten e disseram que a entrega e instalação são feitas no mesmo momento e que o entregador colocou como motivo para não instalar a máquina em como a mesma não passava na porta da cozinha (detalhe eu tenho um porta de correr). Eu mesma falei com o entregador ao telefone e ele assegurou-me que não faziam a instalação por esta ser feita por outra equipa, mas em documento colocou outra razão para não fazer a instalação. O meu marido acabou por colocar SOZINHO a máquina dentro da cozinha. Não vamos proceder à instalação da máquina nós mesmos visto que a máquina não foi desembalada no acto da entrega e não temos como nos certificar que não houve nenhum dano no acto da expedição da máquina. A Worten diz que agora tem que se fazer outro agendamento para verificarem a instalação (que não foi feita) e que tenho que aguardar. O que não acho de todo coerente sendo que a pessoa que fez mal o serviço deveria de ser contactada e voltar ao local ainda hoje. Visto que tivemos que adaptar o nosso dia de trabalho à entrega para agora termos uma máquina parada no meio da cozinha.

Prezados(as), Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega do meu pedido realizado na Showroom. • Número do pedido: 332915706 • Data da compra: 04/07 • Prazo de entrega: 04/08 Após entrar em contato, recebi resposta inicial, porém desde então não tive mais retorno da empresa. Até o momento, o prazo informado já foi ultrapassado e não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.

Bom dia, Apresento aqui a minha reclamação e insatisfação relativamente aos serviços de entrega da Logisimple. Efectuei uma compra na Loja Gato Preto no dia 27/06, com entrega na minha morada até dia 11/08. Falhando essa data de entrega, entrei em contacto com o Gato Preto tendo sido informada que a encomenda se encontrava no armazém da Logisimple desde o dia 6/08. Contactando a Logisimple no dia 19/08, dando as 2 semanas previstas para agendamento da entrega (da qual não fui informada), liguei hoje 22/08 novamente. A resposta foi decepcionante, pois afirmam não terem sequer uma data prevista de entrega da minha encomenda. Esta situação já se torna ridícula pela falta de profissionalismo e ética para com o cliente. Exijo que a situação seja resolvida o mais rápido possível, até ao final da próxima semana (o mais tardar dia 29/08). Cumprimentos, Maria Ribeiro

Bom dia, venho por este meio mostrar o meu desagrado pela compra e a informação enganosa que está no site da Rádio Popular. Fiz uma encomenda de um jogo na loja online, onde o tempo de expedição vai até às 48h após pagamento segundo o site. Fiz a encomenda a 19/08/2025, ontem, a 21/08/2025, fiz um email a pedir esclarecimentos e nada. Hoje entrei em contacto com a Rádio Popular, onde me é dito que estão á espera de resposta do fornecedor que pode ir até 30 dias. Deveriam colocar a informação correcta dos prazos de entrega e que estão pendentes de um fornecedor, informando pelo menos os clientes, visto que o produto está pago e ficamos á espera sem nenhuma indicação. E aproveito para pedir factura do produto que já está pago e no local da encomenda menciona que o documento não existe. Peço uma rápida resolução do problema e sem mais assunto, Cristina Pinto.

Exmos. Senhores, Em 28 de julho de 2025 adquiri um movel de interior, da marca Kenay Home, pelo valor de 229,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 de agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-me prometida uma nova data de entrega até 7 de agosto, que igualmente não foi respeitada. A partir daí, a situação tornou-se indefinida, com sucessivos adiamentos, falta de respostas concretas e uma comunicação pouco clara, por parte da Kenay Home e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O site da transportadora diz que a encomenda se encontra em Lisboa desde do dia 11 de agosto de 2025. Até à data de hoje, 20 de agosto de 2025, continuo sem receber a encomenda nem uma previsão concreta de entrega, apesar de ter feito vários pedidos formais por escrito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, Solicito à DECO a mediação deste conflito, bem como a devida notificação à empresa Kenay Home, exigindo a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Cumprimentos.

Exma. Provedoria do Cliente Worten, Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online. No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico na Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral do mesmo. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não foi realizada. Foi posteriormente reagendada para o dia 6, também sem sucesso. Durante 20 dias, entrei em contacto com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten, sendo-me sempre garantido que a não entrega não se devia a falta de stock, mas sim à ausência de uma “equipa especializada” para efetuar a entrega. Fui, portanto, induzida em erro e constantemente “enrolada”. Passados 20 dias, fui informada de que afinal o frigorífico não me seria entregue e que seria feita apenas a devolução do valor pago, embora o mesmo artigo continue disponível para venda no site da Worten (a preço superior). Esta justificação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave, em violação do art.º 406.º do Código Civil e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Face ao exposto, venho exigir: 1. O cumprimento imediato do contrato, com a entrega do frigorífico adquirido, no prazo máximo de 5 dias úteis; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos que levaram a esta situação e às informações contraditórias prestadas; 3. Caso não seja possível a entrega do artigo adquirido, a entrega de um modelo equivalente ou superior, sem custos adicionais. Sublinho que estive 20 dias sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa, situação que não pode ser ignorada. Aguardo resposta célere e resolução adequada.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar o vosso apoio enquanto associado/consumidor, relativamente a uma situação ocorrida com a Worten Marketplace e o vendedor InfoPavon. No dia 08/08/2025, efetuei a compra da encomenda n.º 65266382, com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, apenas 10 dias após a compra o vendedor procedeu ao envio e, de acordo com informação confirmada pela transportadora Correo Express, a mercadoria foi remetida para Palma de Mallorca (Espanha), em vez da morada correta em Lisboa (Portugal). Tal situação configura: •Incumprimento contratual, ao abrigo do DL n.º 24/2014 e do DL n.º 84/2021, que asseguram o direito do consumidor à resolução do contrato e reembolso em caso de não cumprimento; •Violação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma vez que os meus dados pessoais e fatura foram enviados a um endereço incorreto em outro país, sem o meu consentimento. Contactada a Worten, foi-me transmitido que não se considera responsável pelas vendas de terceiros em marketplace, o que contraria a obrigação de diligência e a responsabilidade solidária que os marketplaces têm perante os consumidores. Assim, venho solicitar a vossa intervenção junto da Worten e do vendedor, de modo a garantir o cancelamento imediato da compra e o respetivo reembolso integral, bem como a análise da quebra de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Wallace Veiga

Exmos. Senhores, Em 15/07/25 adquiri online um Sofá cama com chaise longue cinza SANDLER, com transporte, pelo valor de 538,40 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após tentativa de contactos varios informaram que o bem está atrasado mais 10 dias uteis, o que considero inadmissivel, pois o bem está a fazer-me falta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email (smgago@gmail.com) e obtive a resposta de que o bem está atrasado. Já tentei telefonicamente o contacto em mais de 100 telefonemas para os V/ numeros anunciados na pagina online da loja, sem sucesso (como é possivel???) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.