Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (19/01/25) adquiri um par de calças, da marca zara, pelo valor de 25,95€. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/01/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/01/25, 12/02/25 entre telefonemas vários com o apoio ao cliente) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não sabem o paradeiro nem a transportadora SEUR. Também contactei esta última, mas apenas consegui ZERO informação através de chat bot. Nos dois últimos contactos com a Zara, exigi o reembolso. ATÉ À DATA: NADA! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria F Valente

Exmos. Senhores, A 23/02 fiz uma compra on-line no site da Worten de um frigorífico e de uma máquina de lavar loiça encastrados. Paguei 99,99€ para instalação do frigorifico e 59,99€ para instalação da máquina de lavar loiça com recolha de monos incluída. A 24/02 recebo uma chamada da Kibo (será a fornecedora) a referir que a entrega dos artigos é no piso zero!! Não estando incluída a entrega no domicilio nem tão pouco articulada a instalação. Para assegurar a entrega no domicílio tive de despender mais 59,8€ retendo 4 equipamentos no domicilio (2 antigos/ 2 novos) até que consiga articular com Worten a posterior instalação dos novos e remoção dos monos. Obviamente não foi esta a expectativa do serviço oferecido no sito e pelo qual paguei 160€. Trata-se de uma oferta de serviço que induz o cliente em erro. com duplicação de custos e adiamento da instalação. Com o processo em andamento o cliente vê-se obrigado a pagar pelos serviços "extra" exigidos pela empresa para ter os equipamentos em casa e instalados. A própria kibo não é honesta ao assegurar entrega de eletrodomésticos de grande volume (frigorífico/ máquina de lavar loiça) à porta do prédio. Cumprimentos.

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri um/uma estação de solda e retrabalho, da marca wep, pelo valor de 73.07 € + frete totalizando 108.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de fevereiro sendo este o prazo já adiado pela 3ª vez. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 15/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estaria na alfândega aguardando o desembaraço aduaneiro, porém o rastreamento pela empresa de transporte de Portugal CTT consta que o mesmo já foi desalfandegado, falei com a central de ajuda da empresa de transporte onde me disseram que o endereço colocado pelo vendedor estaria incompleto sendo da sua total responsabilidade conferir o endereço antes de efetuar o envio, pela plataforma do AliExpress abaixo do item comprado diz que o AliExpress garante a entrega ou caso não receba ou ultrapasse o prazo de entrega terei o valor ressarcido, na disputa disponibilizada pela plataforma , me negaram o ressarcimento do valor dizendo que as minhas provas não são suficientes o que dá a entender de que a plataforma não honrará com sua garantia publicada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da venda e devolução do valor integral e do frete já corrigidos, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia da entrega de máquina de lavar roupa adquirida na loja de Alfragide - Média Mark, no dia 22.01.2025 e entregue a 25.01.2025, o colaborador que efectuou a entrega causou um acidente em nossa casa (cozinha), cuja descrição do acidente se segue: O Colaborador transportava a máquina de lavar nos ombros (costas) do seu corpo, o qual confrontamos que não era muito adequado, mas ao entrar na cozinha tentou pousar a máquina no chão, e ao rodar o corpo embateu no termoacumulador, com alguma violência, dando origem á sua queda, causando danos no termoacumulador, ficando este sem qualquer possibilidade de um bom funcionamento. Este assunto foi de imediato reportado á Média Mark por telefone, depois no mesmo dia enviada a reclamação por email, passados oito dias não obtive resposta, voltei á Média Mark para obter informações sobre o processo, aí mais uma vez foi activado outra reclamação, continuei a insestir por várias vezes as respostas eram sempre evasivas e não concretas, recebi entretanto uma chamada do transportador no sábado dia 15.02.2025, que garantiu a solução na segunda-feira seguinte dia 17.02.2025 pois continuo a aguardar, passaram mais de 30 dias após a entrega e até aos dias de hoje nada foi resolvido. Cumprimentos. Aida Martins - José Martins

Exmos. Senhores, Em 25-1-2025 fiz uma encomenda na loja on-line da Stradivarius (ITX PORTUGAL - Confeções, SA). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi emails do vendor a informar que o artigo iria ser entregue a 5 de fevereiro e que a encomenda tinha sido enviada. No dia 13 de fevereiro recebi um email do vendedor a informar que tinha ocorrido um incidente com a entrega da encomenda e que a mesma iria ser entregue. No dia 14 de fevereiro recebi novamente outro email a informar que os meus iriam ser entregues dentro dos prazos previstos que não me informaram quais eram. Hoje é dia 21 de fevereiro e ainda não recebi a encomenda. Solicito que a empresa me dê uma explicação sobre o motivo de todo este aparato por causa de uma simples encomenda e que proceda à entrega com a maior brevidade possível ou então pretendo ser ressarcido da quantia que já paguei e que se encontra na conta bancária do vendedor deste o dia 25 de janeiro de 2025. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda referida , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/01/25 adquiri umas sapatilhas, da marca NYKE, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBway Conforme email recebido, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (email enviados em 14/01, 20/01, 21/01, 28/01 e 02/02 e por mensagens de Instagram em 15/01, 17/01, 18/01, 21/01, 23/01, 28/01, 02/02, 08/02, 12/02, 15/02 e 19/02) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito informação o mais breve possível da entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Prezados, No dia 17 de janeiro de 2025, às 19h44, realizei uma compra no eBay do item Allen Bradley 1756-L83E /B /Logix5583E, conforme os detalhes abaixo: Número do pedido: 11-12592-13861 Valor: EUR 1.540,00 Número de rastreamento: 179197183330326 Porém, nunca recebi o produto. De acordo com as informações de rastreamento, a encomenda foi devolvida ao remetente no dia 18 de fevereiro de 2025, às 15h08, e assinada pelo vendedor. Ocorre que, antes disso, a transportadora não conseguiu concluir a entrega, mas o vendedor nunca me informou que havia tentado contato sem sucesso. O meu endereço é válido e nunca tive problemas em receber encomendas. No dia 4 de fevereiro, entrei em contato com o vendedor para perguntar sobre a entrega, e ele simplesmente me orientou a entrar em contato com a transportadora, sem mencionar que havia ocorrido falha na tentativa de entrega. Como o eBay havia garantido um reembolso total, não dei prosseguimento ao contato com a transportadora. No entanto, no dia 18 de fevereiro, o eBay fechou o caso de repente e instruiu-me a contatar novamente a transportadora. Nesse momento, o pacote já havia sido devolvido ao vendedor e assinado por ele. No dia 19 de fevereiro, entrei em contato novamente com o vendedor, solicitando a retirada do produto pessoalmente, mas não obtive nenhuma resposta. Agora, estou em uma situação na qual o vendedor não quer me enviar o produto, não responde minhas mensagens e também se recusa a realizar o reembolso. O eBay, por sua vez, está apoiando totalmente essa postura injusta do vendedor. Solicito que minha reclamação seja analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para resolver essa situação injusta. Atenciosamente, Yang Fei

Exmos. Senhores, O produto adquirido no dia 29-11-2024 no vosso website https://allzone.es/pt/, foi um telemóvel, com a entrega inicialmente prevista entre os dias 3 e 5 de dezembro de 2024. A encomenda não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Seguiram‐se sucessivos atrasos, com promessas de entrega até 3 de janeiro de 2025, o que também não ocorreu. Em 26 de dezembro de 2024, o estado da encomenda foi alterado para "enviado", mas fui informado de que tal informação não correspondia à realidade, uma vez que o produto não foi enviado. O pedido foi finalmente cancelado em 3 de janeiro de 2025, com a promessa de reembolso a ser efetuada entre os dias 7 e 15 de janeiro de 2025. Este prazo também não foi cumprido, e em 13 de janeiro de 2025, fui novamente informado de que o pagamento estava a ser processado, com um novo prazo de 15 dias, que também passou sem resolução. Por fim, no dia 4 de fevereiro de 2025, fui contactado novamente, sendo‐me pedido mais tempo para resolver a situação. Até hoje ainda não tenho o meu dinheiro! O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, acrescido de uma indemnização, por isso, solicito que me seja devolvido o dobro do valor pago, uma vez que o pagamento foi feito, o produto nunca foi entregue e o valor da encomenda nunca foi devolvido. Cumprimentos, Luís Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2024 efetuei uma compra à empresa AllAround by BSG no site da Worten de o Micro-ondas Encastre TEKA ML 820 BI (20 L - Sem Grill - Inox) no valor de €297,86, juntamente com mais equipamentos. À data da compra todos os equipamentos estavam disponíveis para entrega. Apesar de alguma demora, todo os equipamentos chegaram à exceção do Micro-ondas, que apesar de no site da worten aparecer que foi entregue no dia 07/11/2024, isso nunca aconteceu. Através do espaço destinado às mensagens no site da Worten, no dia 09/11/2024 foi-me dito se pretendia aguardar porque previam ter o equipamento em stock no dia 28/11/2024 ou pretendia o cancelamento, respondi que pretendia aguardar. No dia 17/01/2025 foi-me sugerido outro equipamento semelhante em substituição, ao que respondi, exatamente no mesmo dia que sim. Após insistência da minha parte, no dia 08/02/2025 foi-me dito que a encomenda foi enviada no dia 21/01/2025 e continuo a aguardar sem mais resposta. Cumprimentos.