Reclamações públicas

No dia 02/maio comprei um Sofa na loja Gato Preto do Oeiras Parque prometendo entrega até o dia 31/julho. Na ocasião informei que nessa data não estaria em Portugal e deixei o contato da minha mãe para agendarem. No dia 8/agosto ainda não haviam entrado em contato com ela então pedi que ela fosse a loja pra saber algo. Informaram que houve um atraso e que ainda não havia saído da fábrica com uma previsão de mais 8 dias. No dia 18 pela primeira vez entraram em contato comigo diretamente por email e whatsApp. Respondi informando q eu so retornaria a Portugal no dia 22, mas que poderiam entrar em contato com minha mãe, ou se quisessem já agendar para entregarem entre o dia 23 e 25/agosto que eu mesmo poderia receber. No dia 19, como não haviam me respondido, entrei em contato pelo whatsApp da loja e me informaram que estava programado para entrega no dia 23/agosto. Cheguei em Portugal no dia 22 pela manhã e contratei uma carrinha para retirar o meu antigo sofá no dia 23 logo cedo, antes da chegada do novo sofá. Por volta das 10h me ligou um rapaz dizendo ser o montador do sofá e que estava a caminho. Informei que o sofá ainda não havia sido entregue e ele ficou de verificar. Logo em seguida me ligou uma senhora da transportadora dizendo que não sabiam o que havia acontecido e que não sabiam aonde esta o sofá, que na segunda-feira me daria um retorno da próxima data de entrega. Desde então vivo no limbo de troca de mensagens de whatsApp da loja (que agora me disse que não pode mais responder pelo wpp), entre ligações para o nr que consta no site da GatoPreto (927530585), ou idas à loja física no Oeiras Parque. Fato é que ninguém sabe o que aconteceu, nem aonde está o sofá e nem quando irão me entregar. Além é claro de encontrarem e entregarem o sofá, deveriam me ressarcir o custo do transporte que tive e paguei em MAIO ha 5 meses atrás. Vale informar que estou agora com 2 visitas hospedadas em minha casa e que iriam dormir no sofá que não chegou.

Fiz a compra de uma bomba de calor 29/06 - e seleccionando que a mesma fosse entregue em casa - em que era anunciado um prazo de entrega de 2-10 dias! Para minha surpresa, alguns dias depois recebo um email a indicar que a mesma estava disponivel para levantamento, (05/07) Respondi ao email ao que me informaram que era um erro do sistema e que seria enviado para casa! (07/07) Uma vez que a bomba não foi entregue, entrei em contacto e fui informado que teria havido um atraso por parte do forncedor e que só conseguiriam entregar na segunda quinzena de julho! Dia 21/07 - passado o tempo e sem nenhum feedback por parte da loja, voltei a questionar sobre a entrega Dia 22/07 - Recebo a resposta de que afinal só estaria previsto a chegada para a primeira semana de agosto Questionei se iria existir alguma compensação pelos sucessivos atrasos, ao qual me responderam que não, e encaminharam as culpas para o forcenedor, esquecendo-se que do meu ponto de vista a relação cliente/fornecedor é para com a loja e esta é inteiramente responsável pela entrega e datas de entrega a que se comprometeu! Responderam-me a questionar se queria a devolução do dinheiro - informei efetuei a compra numa altura em que existia a redução de iva para este tipo de equipamentos 6% - devolverem-me o dinheiro numa altura em que o iva já se encontra a 23% , para ter de comprar um equipamento numa nova loja significa perder dinheiro (todavia , se soubesse o que sei hoje, deveria ter aceitado - face ás consecutivas faltas de palavra, desrespeito pelo cliente e erros por parte da loja) Dis 29/07 - Questiono sobre o ponto de situação da minha encomenda Dia 01/08 - Sou informado que a bomba será expedida na próxima semana! Dia 07/08 - Volto a questionar sobre a expedição da bomba (nada me tinha sido informado - novamente ) - ao qual recebo a resposta que a bomba encontra-se em transito para as instalações da Castro Eletrónica e de seguida será expedida No dia 12/08 - recebo um email a dizer que a encomenda tinha sido expedida - Parecia que o pesadelo estava finalmente a chegar ao fim - ora para minha surpresa reparo que o meu nome estava errado num email que parecia ser de sistema! Tento abrir o tracking number fornecido e a informação não estava disponivel! Entrei em contacto com a Castro Electronica - e para meu espanto - houve uma troca de utilizadores e o meu perfil estava associado ao de outro utilizador - expondo os dados do outro User - e possivelmente os meus! A fatura tinha sido emitida a outro utilizador! Os dados de envio incrivelmente estavam corretos! Solicitei a alteração da fatura para os dados corretos - mais uma vez questionei sobre a entrega da bomba e ficaram de entregar dia 14/08 bem como regularizar a questão da fatura! Hoje dia 19/08 - a bomba ainda não foi entregue e a fatura ainda não se encontra corrigida! Entrei em contacto por via telefone - estive 30 min a aguardar para ser atendido - para no final, me dizerem que a bomba será entregue amanhã (veremos ) e que estão tratar de regularizar a fatura , mas que leva o seu tempo - Relembro que efetuei a compra no dia 29/06 - e ainda tive de ser eu a alertar para a exposição de dados dos utilizadores! Resumo: -Várias irregularidades: Exposição de dados, não emissão da fatura correta após solicitada, burla! - Pessima experiência, não recomendo nada! -Empresa não tem palavra, nem honra os seus compromissos! -Não tem respeito pelos clientes! No dia 19/08 anunciam a entrega no dia 20/08 e mais uma vez falham e a bomba não é entregue! Estou ainda a aguardar para saber respostas também relativas á exposição de dados! Até ao dia 25/08 a bomba continua por entregar e sem nenhum feedback por parte da Castro Eletrónica! A minha situação não foi resolvida - tive de pedir a devolução do dinheiro já que a castro Eletrónica continou a não entregar equipamento Não me foi dito o que iam fazer relativamente á exposição de dados dos utilizadores pela plataforma Sai-o desta compra prejudicado , já que comprei um equipamento numa altura em que o iva era a 6% , e agora vejo-me obrigado a comprar noutro local com iva a 23% , vão assumir a responsabilidade deste prejuizo?

No dia 31 de agosto de 2025, fiz uma encomenda online com o nº 425477408 com entrega no dia 1 de setembro entre as 18:00-22:00 no Drive do Colombo, para poder usufruir do saldo de 18.37€ que terminava nesse mesmo dia. No dia 1 de setembro, eram 20:30 e ainda não tinha qualquer informação sobre a minha encomenda pelo que liguei ao apoio ao cliente. Fui informada de que havia um atraso na preparação das encomendas mas que iria receber um SMS para fazer o levantamento da minha encomenda antes das 22:00. Não aconteceu. Eram 22:10 e ainda não tinha informação da encomenda, que fui obrigada a cancelar uma vez que não foi cumprido o prazo de entrega e por isso fui prejudicada porque para além de não ter recebido os artigos, perdi o saldo. Posto isto, e uma vez que o erro não foi meu, solicito que o saldo de 18.37€ que seja creditado novamente para que eu possa usá-lo.

3a RECLAMAÇÃO, o problema ainda não foi resolvido! Recordando o contexto: Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, me contactam os clientes, tinha que ser eu a mandar e-mails e a rezar por resposta. Depois de me fartar de esperar e de eles não resolverem o problema com a transportadora, disse só para me devolverem o dinheiro do colchão. Mais uma vez, mandam e-mails repetitivos, a pedir as mesmas coisas e mesmas informações. Finalmente, dizem que me vão reembolsar. E aqui estamos, mais de 2 meses após ter feito a encomenda, e AINDA SEM ME TEREM REEMBOLSADO. Não comprem na EMMA, péssimo atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 19.08.2025 adquiri uma série de produtos, pelo valor total faturado de 45,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26.09.2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e NÃO obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 e agosto adquiri um telemóvel, da marca iPhone 16 plus e um carregador Apple 20W, pelo valor de 948,29 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado no site, na altura foi acordado com o que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, via email, via outros sites de reclamação. Por telefone e não há nenhuma resposta em nenhuma das opções. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomenda 2025/PT-5330228 realizada a 06/08/2025 consiste em 8 pneus: - West Lake Z 107 205/55 R16 91 V : Entrega em 24 a 72 horas - Bridgestone Turanza T005 225/45 R17 94 Y : Entrega sob 3 a 7 dias úteis O problema foi com os West Lake. Primeiro so vêm 2 pneus. Depois de reclamar veio mais 1 pneu. Depois de reclamar não veio mais pneu nenhum e está quase a passar 1 mês da data da encomenda. Sendo que neste tempo ficam dias sem responder a emails ou mensagens whatsapp (unicas formas de comunicação). Eu sou quem tem de ligar para a oficina para saber se receberam pneus ou não. Até me pediram para imprimir e ir recolher uma assinatura e carimbo da oficina a reconhecer que só tinha chegado um pneu. Algo que fiz a 14/08/2025. Dizem que a transportadora perdeu o pneu. Mas depois encontrou o pneu. Depois que deviam entregar o pneu, mas até agora mais nenhum pneu chegou na oficina. Estou sem o pneu, sem o dinheiro e com tempo perdido e combustivel perdido nesta odisseia que já dura há quase um mês.

Fiz uma compra pelo site da Primor no dia 18/08/2025 e até a data de hoje dia 02/09/2025 não recebi a encomenda, pois no site da transportadora diz que a encomenda foi devolvida para o remetente. Já fiz várias reclamações no site da Primor e até hoje eles não resolveram nada. Quero uma solução, pois já peguei por essa encomenda.

No dia 27/07/2025 adquiri a câmara DJI Osmo Action 5 Pro STD através da loja online da Rádio Popular (encomenda n.º 25089089), pelo valor de 269,99€, já com desconto em vigor no site. A compra foi confirmada e o pagamento realizado. Contudo, até à presente data não recebi o produto. Contactei várias vezes a empresa, sendo informado repetidamente de que não havia previsão de entrega por parte do fornecedor e sugerido o cancelamento da encomenda. Efetuei ligações a radio popular para obter resoluções e em nenhuma vez me foi dado uma data de entrega, mandei um e-mail dia 30/07/2025 e o mesmo não foi respondido. Após a minha compra e pagamento, o produto continuava disponível para venda no site da Rádio Popular até 30/07/2025. Apenas depois do meu e-mail a exigir o cumprimento contratual, a empresa alterou o estado do artigo para “temporariamente indisponível”. Ora, importa esclarecer: -Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor deve entregar o bem no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato; -O artigo 8.º, n.º 5 do mesmo diploma estabelece que a falta de stock não é fundamento válido para cancelamento unilateral sem o consentimento do consumidor; -A confirmação da compra, aliada à publicidade e preço anunciados, vincula a empresa, conforme o artigo 9.º da Lei 24/96 (DC); -O não cumprimento configura incumprimento contratual nos termos do artigo 798.º do CC, dando lugar a responsabilidade civil e ao direito a indemnização (artigos 562.º e 566.º CC); -Manutenção da venda de artigo sem stock, caracterizando publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 9.º); Assim, não aceito o cancelamento unilateral e venho requerer: -O imediato cumprimento do contrato, com a entrega da câmara DJI Osmo Action 5 Pro pelo preço contratado de 269,99€ e uma indenização de 350€, tendo em conta os transtornos, frustração, desgaste emocional resultantes da conduta da empresa e tempo despendido em inúmeras tentativas de contacto sem solução. Se eu tiver que entrar com processo em tribunal para resolver isto, solicitarei uma indenização maior, além do pagamento das custas do processo/advogado.