Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri uma MÁQUINA CAFÉ CÁPSULAS KRUPS NESPRESSO VERTUO NEXT XN9105P3 VERMELHO por 54,49€. A referência da encomenda é 24135274. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, a embalagem vinha intacta, mas a máquina vinha deteriorada, nomeadamente o reservatório de áqgua e a parte frontal da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me devolvam o montante pago, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/24 adquiri um/uma artigo no site da marca Tiffosi O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, continua em “preparação” desde dia 01/12/24 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços com o contacto que está no vosso site 220147590 e não obtive sequer uma resposta visto que nem atendem o telefone Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo visto que estamos em época de compras natalícias uma pessoa tem que saber se o artigo vai vir ou não Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8.11.2024 adquiri uns sapatos, da marca Rockport, pelo valor de 70.77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi, como confirmação, um email de no-reply@pomstre.com (em anexo). A 14/11, recebi outro email do mesmo remetente dizendo que a encomenda tinha sido enviada, indicando um número de raastreamento e o site 17track. Segundo este site, a encomenda saiu da China há 32 dias e chegou a Lisboa no dia 9/12, aguardando entrega. No entanto, parece tratar-se de burla. Havendo várias reclaramações semelhantes, penso que a Rockport devia tomar medidas para proteger os supostos clientes.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024adquiri um telemóvel Iphone 15 PRo recondicionado Grade A+, de 799€ (mais capas protectoras pagas à parte). O pagamento foi efetuado no momento na loja online durante o período da campanha de Black Friday. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada na semana de dia 2 de dezembro após enviar mensagem a perguntar a data. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, após vários emails de troca disseram que o telemóvel recondicionado específico que comprei afinal não existia, indicaram não ter stock (o que não faz sentido porque não é um telemóvel novo, mas sim um recondicionado). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 28/11 até ao dia de hoje 9/12 e obtive a resposta de que não existe stock e nada vão fazer para justificar o sucedido e eu não sair lesada, sendo porque ter estado à espera de um telemóvel que comprei e nunca existiu, seja por terem ficado com o meu dinheiro retido aquando da compra, seja por não vir a usufruir da promoção de black friday, seja porque querem que troque por um produto e claramente pague a margem ou fique com um de gama inferior, o que é um ato duvidoso no mínimo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, de todos os produtos comprados incluindo as capas protectoras e que nunca foram entregues, bem como uma compensação pelo tempo de espera, informação contraditória e não verdadeira, para além da responsabilização da loja que não correspondeu com serviço minínimo de qualidade nem qualquer forma de solução ao cliente leasado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri umas sapatilhas, da marca adidas pelo valor de 33,,60euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de dezembro Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-11-2024, adquiri um uma encomenda através do site Print e Poupe, pelo valor de 61.28 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra, após ter esclarecido as dúvidas que haveria naquele momento. O vendedor em questão, disse-me que SIM, chegaria a tempo( o pedido foi feito na segunda dia 18, e precisava que chegasse até sexta dia 22 de novembro), entretanto eu tinha que fazer o pagamento no valor de 61.28, até as 14h para ele pudesse enviar. Passado 40min, efetue o pagamento, avise-o via whatsapp, e ele mesmo me respondeu dando seu OK! Passado a semana que ele se comprometeu a enviar o pedido, deixou de responder as mensagens e e-mails. Foi me responder apenas no dia 26 de Novembro, dizendo que haveria sido enviado o pedido, e para minha surpresa, a minha encomenda, segundo o código de rastreio esta a caminho de FRANÇA!!! Pedi o reembolso do valor pago, pois eu paguei integralmente por mbway na condição de receber até dia 20 de novembro, e o vendedor, disse me que NÃO É POSSIVEL, FAZER A DEVOLUÇÃO DO PAGO, POIS FOI UM PEDIDO SOBRE ENCOMENDA!. Acontece que hoje é dia 09 de Dezembro, o pedido continua a sentido da França, o vendedor não quer me fazer a devolução do valor pago, e nem sequer tenta solucionar o problema, enviando os artigos para a morada como forma de amenizar a situação , isso é brincar com a cara do consumidor! Resumindo: Paguei mais de 60.00 com a palavra que receberia o pedido até a data que precisava, não recebi nada, não tive se quer uma resposta de tentar solucionar por parte da empresa, a encomenda segundo o código que me passaram esta na França, e nem querem me devolver o pago. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até antes do dia 20 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não ha contacto com o mesmo desde então a menos que responda as reclamações( só assim ele responde). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelo e-mail, por whatsapp e não obtive nenhuma resposta ou solução de que a encomenda será entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e que a devolução do valor seja ressarcido de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde..fiz uma compra na rádio popular online, dizia produto disponível por encomenda...fiz a encomenda e paguei... recebi um email de compra validada... Isso dia 26/11/24... Até o dia de hoje não recebi qualquer tipo de resposta ( nem a encomenda)( nem data de entrega)( nem mesmo um rastreio da encomenda) falei com eles através do site deles como explicam no site por mensagem (porque ligar está fora de questão porque demoram mais de meia hora para atenderem a chamada) envie msg para pedir informações da encomenda várias vezes e zero resposta foi zero... Mandei mensagem para cancelar a encomenda e foi igual, resposta zero e devolução zero também... Gostaria de resolver esta situação o mais breve possível Cumprimentos. Bruno Graça

Exmos. Senhores, Acho muito incorreto não fazerem entrega para Açores e Ilhas, até porque têm várias lojas físicas na Ilha da Madeira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de outubro adquiri uma máquina de secar, da marca LG, pelo valor de 725,40 euros e taxa de entrega com instalação pelo valor de 41,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponível no site, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14 de novembro. No dia 23/10 pedi informações sobre o seu estado, tendo-me sido respondido que a data estimada seria de 3 a 4 semanas porque a máquina estaria em fabrico. No entanto teriam falado com colegas que estimavam receber a máquina no início de novembro. No dia 15 de novembro (1 mês após a encomenda) envio novo email a questionar o estado da encomenda ao que me respondem que a marca deu indicação que as máquinas seriam expedidas na semana seguinte. Na semana seguinte, a 23/11, entro em contacto por via telefónica a solicitar mais informações, uma vez que me estava a causar bastante constrangimento, por ter um Recém-nascido a meu encargo e a precisar de secar bastante roupa, tendo-me sido dito que iria continuar a aguardar e que o melhor seria mesmo anular aquela encomenda e procurar no site da bestelectronics outra maquina com tempo de expedição mais rápido. Assim fiz, escolhi uma máquina mais cara, que seria entregue até 5 dias, paguei a diferença no valor de 31,23 euros e fiquei a aguardar, esperando que a nova máquina fosse entregue até dia 28/11. No dia 25/11 recebo um email a informar que a máquina de secar da primeira encomenda (LG) teria chegado. Entro em contacto telefonicamente e é combinado proceder à devolução do valor pago a mais e avançar com a entrega. Até ao dia de hoje não recebi qualquer reembolso do valor pago, tendo-me sido dito que seriam o mais breves possíveis a retornar o dinheiro devido. Entretanto sou informado que a máquina chegaria no dia 26/11. Posteriormente ligam-me a informar que a transportadora não teria levantado o produto e que este só seria entregue dia 28/11 de manhã. Ligam-me posteriormente no dia 28/11 no fim da manhã a informar que não iriam entregar a máquina e a questionar se eu aceitaria que fosse entregue na semana seguinte, dia 3 de dezembro, ao que eu respondi negativamente demonstrando o meu desagrado com tudo isto e alegando que em momento algum me ligaram tentando encontrar algum sistema compensatório pelos transtornos causados ao cliente por tantos e sucessivos atrasos. Não compreendi também porque não me ligaram no dia anterior se sabiam que a transportadora precisava de 48 horas para realizar a entrega e se era sabido que não tinha levantado o produto. Sou contactado pela transportadora no dia 29/11 a questionar a possibilidade de eu rececionar a máquina no domingo de manha dia 1/12 ao que eu respondo positivamente. Aguardei todo o domingo em casa e não procederam à entrega novamente. Entro ,mais uma vez, em contacto telefonicamente na segunda feira, dia 2/12 com a bestelectronics a questionar se a encomenda seria mesmo entregue ou não na terça feira, dia 3/12 alegando que a situação já era caricata o suficiente para eu não obter o produto novamente e avisando que iria reclamar nas autoridades competentes, ao que me é respondido que possivelmente poderia receber a encomenda na quarta-feira, dia 4/12, isto se a transportadora se dignasse a levantar a encomenda até ao fim do dia 2/12, segunda feira.Mostrei novamente o meu desagrado, alegando que tinha perdido muitos dias em casa a aguardar a entrega, sem que alguém se dignasse a entrar em contacto comigo por via telefónica ou por email a informar-me do sucedido, a desculpar-se ou na tentativa de me compensar. A máquina acabou por ser entregue no dia 3/12 à hora de almoço, com um aviso prévio de 30 minutos de antecedência aproximadamente. Qual a minha surpresa quando me é dito pelos funcionários da transportadora que não seriam eles a realizar a instalação da máquina, que teria de ser outra equipa a fazê-lo e que eu teria que entrar em contacto, novamente, com a bestelectronics para proceder ao agendamento. Deixaram a máquina de secar por testar no meio da marquise, algo que me deixou profundamente insatisfeito. Sou uma pessoa jovem, capaz de movimentar a máquina, caso contrário, se fosse uma pessoa idosa, ficaria com a marquise com o acesso impedido e com todos os constrangimentos associados. Fiquei inclusivamente com o acesso ao gás dificultado, algo que põe em risco a nossa segurança. Entrei mais uma vez em contacto com o call center da Bestelectronics que confirmou que ainda teria que agendar nova instalação, algo que eu não compreendi, uma vez que paguei 41,90 euros por uma entrega COM instalação incluída, esperando que tudo ficasse resolvido no próprio dia. Foi-me dito que por eu pretender instalar a máquina de secar por cima da máquina de lavar, não a instalariam e que inclusivamente a LG não permite a instalação das máquinas deste modo, algo que eu estranhei, por ser possível comprar acessórios da LG para empilhar as máquinas, inclusivamente as chamadas washtowers. Aleguei ainda que, nesse caso, me recuso a pagar este valor (41,90 euros) pela entrega com montagem, uma vez que paguei por um serviço (entrega a 30 dias e finalmente na nova data combinada, 26/11 – muito além dos 30 dias previstos) que não obtive e por uma montagem que nunca aconteceu. Pedi várias vezes para falar com o responsável da loja ou o responsável do call center, tendo-me sido dito, em dias distintos, que não estaria presente, pelo avanço da hora, ou que não estaria a atender. Questionaram-me se eu tinha algo mais a tratar, tendo eu alegado que pretendia falar com um superior, tendo a funcionária do call center desejado bom dia e desligado a chamada sem o meu consentimento, algo que eu vejo como uma atitude desrespeitosa. É profundamente lamentável que uma empresa portuguesa trate assim os seus clientes, levando a que o comércio português perca para negócios estrangeiros. A transportadora apresentou-se numa carrinha não identificada, com profissionais não identificados, algo que denota imensa inexperiência e elevado grau de amadorismo. Até hoje estou a aguardar pelo contacto da empresa Bestelectronics, que sabe que tem um serviço de montagem para agendar comigo, serviço pelo qual já paguei. Continuo, ao dia de hoje, com a máquina por montar e por testar no meio da marquise e com o seu acesso dificultado. Exijo, deste modo a devolução do dinheiro referente à segunda encomenda que foi cancelada no valor de 31,23 euros que até ao dia de hoje ainda não recebi e ainda o valor da entrega COM montagem que nunca se sucedeu no valor de 41,90 euros. Cumprimentos,