Encomendas não recebidas

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Essa informação consta dos ficheiros anexados. Mas segue novamente adiante. Os números de rastreamento: CNPRT29551001234004761022 CNPRT29551001234004637922

Prezado Cliente, Obrigada pelo seu contacto. Lamentamos a situação atual e agradecemos a sua compreensão. Por favor, seja paciente e preste atenção ao telefone, a encomenda será enviada o mais rapido possivel. Espero que você possa receber seu pacote o mais rápido possível. Cumprimentos, Rana Hassan. Ecoscooting Portugal Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Mas eu tenho encomendas feitas muito tempo depois e que a EcoScooting já entregou. Onde estão estas 2 encomendas que estão "em entrega" desde o dia 31/01?

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Eu estou a referir-me às mesmas 2 encomendas: CNPRT29551001234004761022 CNPRT29551001234004637922 Já recebi outras encomendas feitas depois destas e também entregues pela EcoScooting e estas 2 continuam por entregar. Agradeço esclarecimentos.

Prezado Cliente, Agradecemos o seu contacto. Lamentamos informar que, infelizmente, não nos é possível proceder ao reenvio da encomenda. Nestes casos, e uma vez que se trata de um artigo adquirido junto do vendedor, deverá solicitar o respetivo reembolso diretamente através do mesmo, pois é a entidade responsável pela venda e faturação do produto. Lamentamos o transtorno causado e permanecemos ao dispor dentro do âmbito das nossas competências. Com os melhores cumprimentos, Rana Hassan Ecoscooting Portugal Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Acho inadmissível que a EcoScooting faça desaparecer as encomendas dos clientes. É a primeira vez, desde que faço compras na Internet, que tal coisa me aconteceu. É muito grave.