Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Primor Perfumarias, com número 2003674914 no valor de 161,27 euros, com entrega num Cacifo Locky, CTT. Segundo a Primor, o pedido foi entregue em 25/10. No dia 24, recebi email e SMS da DPD informando que a encomenda com número de rastreio 298********282 seria entregue entre as 15:30 e 16:30. Às 14:43 recebi SMS do número 351927***282 indicando entrega iminente. No rastreio da DPD consta Entregue com prova de entrega, assinada por RICARDO CTT, às 15:38, com coordenadas 41 13 27.9 N 8 40 44.3 W, em anexo o Mapa fornecido. Contudo, estas coordenadas correspondem a um armazém em Perafita e não ao Centro Operacional CTT em Perafita nem ao Cacifo Locky selecionado. Como nunca recebi código para levantamento/rastreamento desta segunda parte do transporte, contactei as entidades envolvidas. Primeiro no dia os CTT confirmaram não ter registo da encomenda. No mesmo dia a DPD supostamente abriu processo interno para averiguar, mas sem atualizações até hoje e após vários contactos telefónicos. Mais recentemente a 3 de novembro a Primor informou que iam averiguar junto da transportadora, sem resposta ou atualização desde então. Passadas mais de duas semanas desde a suposta entrega, nenhuma entidade contactada me deu informação concreta sobre o paradeiro da encomenda nem sobre quem a recebeu indevidamente. Como tal, a resolução deste problema poderá passar pelo reembolso integral ou reenvio dos produtos sem custos, com esclarecimento formal sobre as diligências efetuadas e ainda apuramento de responsabilidades pela entrega indevida. Em anexo seguem alguns comprovativos, como comprovativo de encomenda da Primor, comunicações por email com apoio ao cliente CTT e Primor e prova de entrega DPD com coordenadas.

Comprei o sofá modular Bruna no dia 03/10/2025 e o prazo de entrega, conforme poderá confirmar na foto anexa, era de até 5 dias úteis. Recebi a encomenda no dia 10/10, porém o sofá veio pela metade, com 3 módulos faltando. Abri uma incidência pela página no mesmo dia em que recebi os produtos e fui surpreendida com a resposta de que "o prazo para resposta era de 5 dias úteis." Sem resposta ou atualização alguma dentro deste prazo, voltei a escrever para a loja que, para mais insatisfação ainda da minha parte, simplesmente informou-me que a transportadora exigia 2 semanas para um posicionamento. Apesar de ser obviamente desnecessário explicar todo o meu transtorno, o fiz e pedi que a loja se responsabilizasse de alguma forma. Estou a arcar com todos os problemas sozinha: falta do sofá, decoração e conforto faltantes, dinheiro gasto, produto não recebido, desgaste com a loja que, claramente, está tomando todo o prazo que quer sem fazer nenhum esforço ou priorizar qualquer ação para uma solução mais decente ao tema. Esperei o prazo necessário, entrei em contato novamente (sim, porque a loja em si nem se deu ao trabalho de avisar-me nada) somente para ter a péssima notícia de que "estavam prontos para envio dos módulos", porém só irei a recebê-los AINDA EM OUTROS 10 DIAS ÚTEIS A MAIS a contar da data de hoje, 12/11. No total, serão praticamente 2 meses sem os produtos pelos quais paguei, e a loja a ter zero preocupação ou sequer uma atenção mais orientada a apressar os prazos. Nada. Para a loja, está tudo bem. Um absurdo e muito aborrecimento.

Venho apresentar uma reclamação contra a Primor. Fiz uma encomenda em setembro de 2025 e nunca a recebi. Já contactei a empresa várias vezes, enviei todos os comprovativos pedidos e até agora continuo sem solução nem reembolso. A transportadora confirmou que não há registo de entrega e o comprovativo que a Primor me enviou apresenta uma assinatura que não é minha, o que já lhes comuniquei. Trata-se de uma situação grave, pois há indícios de falsificação de assinatura e falta de responsabilidade da empresa pela entrega. Já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e não obtive resposta concreta nem devolução do valor pago. Estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Peço a intervenção da DECO para que a Primor seja obrigada a reembolsar-me integralmente e a esclarecer o que aconteceu com a entrega.

Exmos senhores , encomendei umas botas online a esta empresa , paguei pela plataforma shop eno dia 22 de outubro e não só não me respondem aos emails como não não mandam a encomenda. Queria o vosso apoio para ser, pelo menos, reembolsada.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada junto do IKEA, composta por vários móveis destinados à minha nova casa. A entrega estava agendada para o dia 8 de novembro, e a montagem para o dia 10 de novembro. No entanto, no dia 6 de novembro, pelas 21h, recebi uma mensagem a informar que a entrega seria adiada para o dia 28 de novembro, ou seja, duas semanas depois da data inicialmente acordada. Considero esta alteração de última hora inaceitável, sobretudo tendo em conta que já tinha organizado toda a mudança com base nas datas previamente confirmadas. Esta situação está a causar-me graves transtornos e custos adicionais, já que contava ter os móveis disponíveis para me instalar na nova casa.

Venho apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada à empresa Sklum no dia 27/10/2025, composta por talheres e um tapete. A encomenda foi entregue apenas parcialmente no dia 31/10/2025, tendo recebido unicamente os talheres. O tapete continua por entregar e, até à data de hoje (11/11/2025), não existe qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. A transportadora DPD informou-me que existe um número de tracking para a segunda embalagem, mas que a mesma nunca chegou a Portugal, nem foi efetivamente enviada pela Sklum. Tenho tentado contactar a Sklum sem sucesso — a linha telefónica encontra-se inacessível, mesmo após várias tentativas (mais de 10), e as respostas por e-mail são completamente vagas, limitando-se a afirmar que o caso “está a ser tratado”, sem qualquer resolução concreta. Adicionalmente, a incidência que abri no site da Sklum foi recusada, com a justificação de que o prazo de 7 dias úteis ainda não tinha expirado. Esse prazo termina hoje, e continuo sem qualquer entrega nem informação útil. Perante esta situação, considero que há falta de cumprimento contratual e total ausência de apoio ao cliente. Solicito, portanto, a intervenção da DECO Proteste para que a empresa seja responsabilizada e que eu possa obter uma resolução definitiva, seja pela entrega imediata do produto em falta ou pelo reembolso integral do valor correspondente. Cumprimentos, Anna Carolliny Marques

Exmos Senhores, bom dia. Fiz uma encomenda, no dia 28 de Outubro de 2025, através do Kuantokusta cujo fornecedor é a empresa Enetural e até hoje não recebi qualquer informação nem indicação do recebimento do valor, 98,97€, que fiz por Mbway. Já tentei o contacto telefónico e por mail mas não tenho conseguido expor a situação. Agradeço bastante a vossa mediação neste processo. O meu muito obrigado. Roberto Abreu Rua Casal das Sesmarias, nº4 Casal das Sesmarias CP 2500-047 A-dos-Francos

INCUMPRIMENTO CONTRATUAL GRAVE, PREJUÍZO PATRIMONIAL E VIOLAÇÃO DE DIREITOS DO CONSUMIDOR Exmos. Senhores, Worten – Equipamentos para o Lar, S.A., Eu, Ivo Salvador Bacelar na qualidade de consumidor e adquirente do artigo Frigorífico Americano LG GSXE91EVAD, venho apresentar reclamação formalpela atuação profundamente negligente, reiterada e juridicamente censurável dessa entidade, que deu origem a incumprimento contratual grave, violação manifesta dos meus direitos enquanto consumidora e prejuízos patrimoniais diretos, devidamente quantificados. 1. Factos No dia 2 de novembro de 2025, adquiri o referido eletrodoméstico na loja Worten do Centro Comercial Colombo, tendo comunicado de forma clara e inequívoca que tinha obras em curso na cozinha e que a entrega teria de ocorrer até quarta-feira, dado que a instalação dos móveis dependia do frigorífico. Foi-me assegurado expressamente que tal não constituía qualquer obstáculo. Agendou-se a entrega para segunda-feira, 3 de novembro, entre as 14h e as 20h, tendo a equipa chegado apenas pelas 21h30. Apesar do atraso, o problema maior surgiu quando os dois entregadores informaram que não podiam entregar o artigo, alegando dimensões das escadas, ausência de elevador e impossibilidade técnica, afirmando que seria necessária uma “equipa própria”. Garantiram que seria contactado de seguida (15 minutos)— o que apenas ocorreu para repetir exatamente o que já havia sido dito. Seguiu-se uma situação absolutamente inadmissível: durante cinco dias consecutivos, e após nove contactos telefónicos da minha parte, a Worten: não apresentou qualquer solução, não retornou chamadas como prometido, deu informações contraditórias, e manteve uma postura de total descoordenação e negligência. Desde quarta-feira, 5 de novembro, tenho dois carpinteiros parados, a aguardar a instalação do frigorífico para avançarem com os móveis da cozinha — facto sempre comunicado e ignorado pela Worten. Estes profissionais têm um custo diário de 120€ + IVA, montante que estou a suportar exclusivamente devido ao incumprimento contratual da Worten. No dia 6 de novembro, desloquei-me à loja, onde finalmente me foi apresentada uma solução: entrega apenas no sábado à tarde ou segunda-feira, 10 de novembro. Exausto e lesadao, aceitei segunda-feira. Contudo, nesse mesmo dia fui contactado pela supervisora Ana, que afirmou não ter qualquer solução, revelando que o departamento telefónico permanecia uma vez mais sem solução para apresentar. Neste contato, a supervisora Ana, garante que tudo fará té ao dia seguinte para conseguir a entrega antes e obter uma compensação pelos danos, prometendo novo contato até à manhã seguinte. Que na verdade, desta vez ocorreu, mas nesse contacto indicaram a solução que eu próprio em loja tinha conseguido (segunda-feira). Incrédulo com esta desorganização, desisti desta via. Este episódio demonstra a gravíssima falta de organização interna e a violação do dever legal de informação correta e atualizada. No dia 10 de novembro, recebo chamada da equipa de entrega a propor vir mais cedo. Quando chegam: não trazem equipa reforçada, não trazem equipamentos adequados, não trazem qualquer solução técnica. Pior: afirmam que, para subir o frigorífico pelas escadas, teriam de abrir a embalagem e que, caso ocorresse qualquer dano, a responsabilidade seria minha. Uma afirmação juridicamente absurda e completamente inadmissível. Perante isto, recusei a entrega e solicitei declaração escrita — que foi recusada. 2. Fundamentação Jurídica (Integrada) A atuação da Worten viola de forma clara e objetiva vários diplomas legais: A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96)impõe que os bens e serviços sejam prestados com qualidade, segurança e diligência (art. 4.º), conferindo ao consumidor o direito à informação verdadeira e adequada (art. 6.º). A conduta da Worten violou ambos de forma evidente, ao prestar informações falsas, contraditórias e ao falhar sucessivamente na prestação do serviço contratado. Nos termos do artigo 12.º da mesma Lei, o fornecedor é responsável pelos danos patrimoniais e não patrimoniais causados ao consumidor, resultantes do incumprimento ou da prestação defeituosa — exatamente o que ocorreu no presente caso. De acordo com o Código Civil, o incumprimento contratual (art. 798.º) e a mora (art. 804.º) obrigam o devedor — aqui a Worten — a indemnizar todos os prejuízos causados (arts. 562.º e seguintes), incluindo danos emergentes e lucros cessantes. O prejuízo financeiro que estou a suportar com os carpinteiros resulta diretamente da atuação da Worten. Acresce que a imposição feita pela equipa de entregas — de que eventuais danos durante o transporte seriam da minha responsabilidade — constitui tentativa de inverter ilegalmente o ónus do risco, o que contraria frontalmente o regime das garantias de consumo (DL n.º 67/2003) e o princípio jurídico fundamental segundo o qual o risco da prestação recai sobre o devedor até à entrega efetiva e conforme. 3. Prejuízos Diretamente Causados pela Worten Até à data, contabilizo prejuízos concretos: 4 dias de carpinteiros parados: Valor diário: 120€ + IVA Prejuízo total: 480€ + IVA, decorrente exclusivamente do incumprimento da Worten. Tempo perdido, necessidade de deslocação à loja, desgaste emocional, e perturbação grave do planeamento da obra, configurando dano não patrimonial nos termos legais. 4. Exijo, por isso: Entrega imediata, com equipa técnica adequada, sem qualquer tentativa ilegal de transferir para mim a responsabilidade por danos durante o transporte. Indemnização integral pelos prejuízos patrimoniais, no montante mínimo de 480€ + IVA, correspondente aos dias de trabalho perdidos. Compensação adicional pelos danos não patrimoniais decorrentes do comportamento negligente, da ausência de informação fidedigna e da total desconsideração pelo consumidor. Resposta escrita e solução efetiva no prazo máximo legal aplicável. Caso a Worten não dê resposta adequada, informo desde já que avançarei para: Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; Participação à DECO / Centro Europeu do Consumidor; Apresentação de queixa formal na ASAE; Resolução judicial, incluindo os Julgados de Paz, para ressarcimento integral dos danos. Com elevada consideração, Ivo Salvador Bacelar

Bom dia, Após compra de um equipamento na loja on line da radio popular no passado dia 19 de outubro, recebo um sms da empresa a informar que a entrega ao domicilio será efetuada no dia 24 de outubro, no período da manhã. Desde dessa data até hoje, tenho ligado constantemente para a radio popular a solicitar informações sobre a minha encomenda, no qual não sabem me responder onde a mesma se encontra e quando será entregue, justificando sempre que vão reencaminhar para o departamento correto e que depois entram em contato a informar, coisa que até à data não aconteceu. Já são 11 de novembro, faltam poucos dias para perfazer um mês de compra e até agora a radio popular não se pronuncia, nem entrega. Solicito, como vossa associada, ajuda nesta situação o mis urgente possível Com os melhores cumprimentos, Neuza Maria Rodrigues nº 644539334

No dia 31 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Moulinex, com entrega prevista até 4 de novembro de 2025, segundo a informação constante no site (“Entrega em 24h-48h úteis"). Como a encomenda não chegou até à data contratada, contactei a transportadora para perceber o que se passava, deixei o meu contacto telemóvel e comprometeram-se a envia-la no dia 7/nov, sem falta. No entanto, não se verificou a palavra. Adiaram mais uma vez, desta vez para dia10/nov. Esperei pela dita encomenda no dia 3, no dia 4, no dia 5, no dia 6 e no dia 7. Como a entrega não foi cumprida no prazo, e porque perdi a confiança, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.