Reclamações públicas

Em Novembro adquiri um conjunto de 5 cadeiras da kenay home, fiz o pagamento total,mas na entrega só recebi primeiro 1 cadeira e uma semana mais tarde 3 cadeiras. A cadeira em falta nunca mais soube de nada, apoio ao cliente não atende nem responde a email

Encomendei impressões no dia 18/11/25 com a garantia de que estas me seriam entregues dia seguinte, 19/11/25 (até paguei mais para que assim fosse). Chegados que estamos a dia 25/11/25, não houve qualquer desenvolvimento. A encomenda nem sequer foi enviada, aparece simplesmente como Aceite. Eu preciso dos documentos amanhã. Caso não os receba dentro deste prazo, exigirei um reembolso total. O apoio ao cliente é péssimo. Contactei via email dia 20/11/25, responderam dia 21/11/25 e disseram: "Infelizmente sua encomenda por erro no sistema não tinha sido carregada no sistema principal de envios, peço imensa desculpa. Consegui resolver, porém gostaria de confirmar se ainda deseja o envio da encomenda para solicitar que seja enviada na brevidade, devolveríamos o valor que pagou a mais pelo prioritário." Eu respondi de imediato e hoje, dia 25/11/25, estou ainda sem resposta, nem qualquer reembolso. É inadmissível, de uma tremenda irresponsabilidade. Ou resolvem isto em tempo útil, ou jamais tornarei a comprar aqui.

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 adquiri uma Estante de parede em madeira Veleta, da marca sklum, pelo valor de 264,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 16/11 e 23/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido item, sob pena de resolução do contrato. Este atraso representa um incumprimento do prazo inicialmente acordado de mais de 30 dias, o que me causa um prejuízo considerável, uma vez que o artigo é necessário para conclusão da organização e decoração de um espaço e consequente entrega de um imóvel ao comprador. Face ao incumprimento do prazo de entrega, solicito formalmente a redução proporcional do preço da Estante de parede em madeira Veleta, no âmbito do regime legal aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Fiz uma encomenda no valor de 79 euros no passado dia 16. Esta empresa nao envia numero de rastreio e recebe os valores por MBWhay. Usa o logotipo da deco como empresa de confiança. Contactos telefone e email nao sao validos. E ainda continuam com o site ativo? Continuam a burlar outros clientes?

Exmos. Senhores, A 30/09/2025 adquiri umas sapatilhas Adidas Spezial, no valor de 81,40€, através do site Ginova. O pagamento foi efetuado no momento. Só após proceder ao pagamento da encomenda fui informada que esta seria processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., e que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025, ao contrário do referido no site da Ginova que garantia a entrega até 5 dias. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, sendo que nunca recebi quaisquer dados de rastreamento da encomenda. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, tanto por e-mail como por telefone, e obtive a resposta de que estavam com atrasos nas entregas, e que assim que o meu pedido fosse processado, iria ser notificada. No entanto, hoje dia 24/11/2025 tentei entrar em contacto novamente com a Smooth Saturday, no qual não obtive resposta. Desta forma, dado que o prazo legal para efetuar a entrega da encomenda, é de até 30 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, solicito a anulação da minha encomenda e espero receber o reembolso o mais brevemente possível. Já efetuei o pedido de anulação de encomenda por e-mail e aguardo resposta. Cumprimentos.

Dia 5 de Novembro efectuei a compra online na Casa Peixoto e o produto nunca foi entrego por motivos alheios ao cliente, claramente duvidosos e inválidos. A entrega está marcada com efetuada, que nunca aconteceu. Nem se querem tentaram fazer a entrega. Por fim, perdi o valor total na compra, porque além de transporte, descontaram também uma taxa de devolução sem estar devidamente esclarecido qual é o valor que vai ser descontado de total da compra ou não. Além a informação enviada a ser obscura e enganadora para o cliente , o motivo é claramente prejudicar o cliente, ao contrário que estão a dizer. Obrigar o cliente pagar o dobro pelo transporte e penalizar com taxas na devolução dentro de prazo legal é a prova disso. Pior loja online que já alguma vez encontrei, tratamento inadequado e políticas de venda enganadoras. Não recomendo, é para evitar.

Assunto: Reclamação formal – Encomenda nº 07TT5DJ3FB1DK – Aceitação tardia + incumprimento Exmos. Senhores, No dia 20/11/2025 (quarta-feira) às 12:10 efectuei a encomenda do artigo: ASUS ROG Ryuo IV SLC 360 ARGB Hatsune Miku Edition Referência: 4711387505657 | Valor: 529,75 € A Fnac.pt só processou e aceitou o pagamento no dia 25/11/2025 (segunda-feira) às 13:42 – ou seja, 3 dias úteis após a minha oferta de compra. Menos de 2 horas depois (14:55), informaram que não possuem stock do produto anunciado e pretendem enviar um modelo diferente (versão sem edição Hatsune Miku). Esta conduta viola: • Artigo 8.º do DL 24/2014 (aceitação tardia + alteração unilateral do contrato) • Artigo 7.º (publicidade enganosa) • Práticas comerciais desleais (Lei 133/2018) Exijo, no prazo máximo de 24 horas: 1) Envio imediato e gratuito do produto exatamente como anunciado (edição Hatsune Miku), ou 2) Cancelamento imediato + reembolso integral no prazo de 14 dias + indemnização pelo atraso e prejuízo causado.

Venho por este meio porque comprei uma Árvore de Natal no dia 14 de Novembro às 18h28, no valor de 25,99€ pago com multibanco, ainda não recebi a minha compra.

Exmos. Senhores, Em (09/11/2025) adquiri um/uma (ração para gatos), da marca purina pro plan_, pelo valor de 49,65 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 18/11, 20/11 e 24/11 e obtive a resposta de que o bem está esperando retorno pra fazer o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um roupeiro. A referência da encomenda é 1558466425 A 19/11/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, de referência 70458217, recebi uma caixa com a referência 10409871 Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos