Entrega não recebida

No dia 27 de novembro de 2025 adquiri um sofá na loja Gato Preto, tendo sido informada de que a data prevista de expedição seria a 20/02/2026. A referida data já foi ultrapassada. Após contacto por email com a loja, fui informada de que a encomenda não foi concluída devido a uma alegada ruptura de stock do revestimento por parte do fornecedor. Hoje, voltei a contactar a empresa e foi-me comunicado que não existe qualquer atualização nem previsão de entrega. Considero esta situação inadmissível, uma vez que a data de entrega acordada foi ultrapassada e a empresa não apresenta solução nem novo prazo concreto. Solicito assim uma resolução urgente da situação, nomeadamente a indicação de uma data de entrega concreta,

Exma. Sra. Ana Maria Martins Prada, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o atraso verificado na sua encomenda nº 000074000071294. Informamos que, de momento, o atraso se deve a uma rutura de stock do revestimento por parte do fornecedor, situação que infelizmente ultrapassa o nosso controlo direto. Neste momento, ainda não nos foi comunicada uma nova data concreta de expedição por parte do fornecedor. Compreendemos totalmente o incómodo causado e asseguramos que estamos a acompanhar este processo junto do fornecedor para obter uma atualização o mais brevemente possível. Assim que tivermos uma previsão concreta, entraremos imediatamente em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, El equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Mar 06 2026, at 05:30 PM, wrote:

Gostaria de saber qual é, finalmente, a data prevista para a entrega do sofá que adquiri no mês de novembro. Agradeço que me indiquem uma solução concreta para que a entrega seja realizada durante a próxima semana. A justificação apresentada no dia 6 de março não me satisfez, uma vez que não considero aceitável que a rutura de stock continue a justificar um atraso tão prolongado. Aguardo, com a maior brevidade possível, a indicação de uma data definitiva para a entrega. Ana Maria Martins Prada

Exma. Sra. Ana Maria Martins Prada, Agradecemos o seu contacto e compreendemos plenamente a sua preocupação relativamente ao atraso na entrega da sua encomenda. Neste momento, continuamos a acompanhar a situação junto do fabricante. No entanto, até à data, ainda não nos foi possível obter uma previsão concreta para a conclusão da produção e respetiva expedição do artigo. Lamentamos sinceramente o incómodo causado por esta situação e compreendemos que o tempo de espera já ultrapassa o inicialmente previsto. Queremos, no entanto, assegurar-lhe que estamos a acompanhar este processo de forma contínua junto do fabricante, de modo a obter uma atualização o mais breve possível. Assim que tivermos uma data de expedição confirmada, entraremos imediatamente em contacto consigo para a informar. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Mar 13 2026, at 07:00 PM, wrote:

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha total insatisfação relativamente à encomenda de um sofá efetuada junto da vossa empresa, a qual, após mais de 4 meses, continua sem qualquer data previsível de entrega. Nos termos da legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, a entrega de bens deve ocorrer no prazo acordado ou, na sua ausência, no prazo máximo de 30 dias. Este prazo já foi ultrapassado, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta ou data de entrega. Solicito o reembolso do valor total sofá para que possa dirigir-me a outra loja e comprar outro. Fico a aguardar a vossa resposta .