Entrega não recebida

No dia 27 de novembro de 2025 adquiri um sofá na loja Gato Preto, tendo sido informada de que a data prevista de expedição seria a 20/02/2026. A referida data já foi ultrapassada. Após contacto por email com a loja, fui informada de que a encomenda não foi concluída devido a uma alegada ruptura de stock do revestimento por parte do fornecedor. Hoje, voltei a contactar a empresa e foi-me comunicado que não existe qualquer atualização nem previsão de entrega. Considero esta situação inadmissível, uma vez que a data de entrega acordada foi ultrapassada e a empresa não apresenta solução nem novo prazo concreto. Solicito assim uma resolução urgente da situação, nomeadamente a indicação de uma data de entrega concreta,

Exma. Sra. Ana Maria Martins Prada, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o atraso verificado na sua encomenda nº 000074000071294. Informamos que, de momento, o atraso se deve a uma rutura de stock do revestimento por parte do fornecedor, situação que infelizmente ultrapassa o nosso controlo direto. Neste momento, ainda não nos foi comunicada uma nova data concreta de expedição por parte do fornecedor. Compreendemos totalmente o incómodo causado e asseguramos que estamos a acompanhar este processo junto do fornecedor para obter uma atualização o mais brevemente possível. Assim que tivermos uma previsão concreta, entraremos imediatamente em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, El equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Mar 06 2026, at 05:30 PM, wrote:

Gostaria de saber qual é, finalmente, a data prevista para a entrega do sofá que adquiri no mês de novembro. Agradeço que me indiquem uma solução concreta para que a entrega seja realizada durante a próxima semana. A justificação apresentada no dia 6 de março não me satisfez, uma vez que não considero aceitável que a rutura de stock continue a justificar um atraso tão prolongado. Aguardo, com a maior brevidade possível, a indicação de uma data definitiva para a entrega. Ana Maria Martins Prada

Exma. Sra. Ana Maria Martins Prada, Agradecemos o seu contacto e compreendemos plenamente a sua preocupação relativamente ao atraso na entrega da sua encomenda. Neste momento, continuamos a acompanhar a situação junto do fabricante. No entanto, até à data, ainda não nos foi possível obter uma previsão concreta para a conclusão da produção e respetiva expedição do artigo. Lamentamos sinceramente o incómodo causado por esta situação e compreendemos que o tempo de espera já ultrapassa o inicialmente previsto. Queremos, no entanto, assegurar-lhe que estamos a acompanhar este processo de forma contínua junto do fabricante, de modo a obter uma atualização o mais breve possível. Assim que tivermos uma data de expedição confirmada, entraremos imediatamente em contacto consigo para a informar. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Mar 13 2026, at 07:00 PM, wrote:

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha total insatisfação relativamente à encomenda de um sofá efetuada junto da vossa empresa, a qual, após mais de 4 meses, continua sem qualquer data previsível de entrega. Nos termos da legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, a entrega de bens deve ocorrer no prazo acordado ou, na sua ausência, no prazo máximo de 30 dias. Este prazo já foi ultrapassado, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta ou data de entrega. Solicito o reembolso do valor total sofá para que possa dirigir-me a outra loja e comprar outro. Fico a aguardar a vossa resposta .

Exma. Sra. Ana Maria Martins Prada, Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o atraso verificado na entrega da sua encomenda nº 000074000071294. Neste momento continuamos sem uma previsão concreta de conclusão da produção por parte do fabricante, motivo pelo qual compreendemos plenamente a sua insatisfação perante a situação. Tendo em conta o pedido que nos apresenta, informamos que poderá dar seguimento ao cancelamento da encomenda enviando um e-mail para online@gatopreto.com, solicitando o cancelamento da sua encomenda em questão. Posteriormente, ser-lhe-ão solicitados os seus dados bancários para que o nosso departamento financeiro possa proceder ao tratamento do reembolso. Assim que o processo de reembolso for iniciado, será devidamente informado. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Tue, Mar 17 2026, at 08:30 PM, wrote:

Exmos. Senhores, No dia 19 de março, solicitei o reembolso do valor pago pela compra de um sofá, uma vez que, decorridos quatro meses desde a aquisição, não existia qualquer previsão de entrega do mesmo. Até à presente data, não obtive a devolução do montante pago, pelo que venho reforçar o pedido de reembolso, o qual deverá ser efetuado com a maior brevidade. Fico a guardar. Ana Maria Prada

Exma. Senhora Ana Maria Prada, Agradecemos o seu contacto. Informamos que já foi solicitada informação ao nosso departamento financeiro relativamente ao estado do seu reembolso, encontrando-se o processo em acompanhamento. Assim que recebermos uma atualização por parte do referido departamento, entraremos de imediato em contacto consigo com informação detalhada. Lamentamos a demora verificada e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, A equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Thu, Apr 02 2026, at 11:00 AM, wrote:

Estou a aguardar que o processamento se efetue nos próximos dias. A vossa resposta deveria ser clara. Quem responde é a empresa, supostamente deveriam saber em que ponto se encontra!

Exma. Senhora Ana Maria Prada, Agradecemos o seu contacto. Compreendemos a sua expectativa relativamente a uma resposta mais objetiva e lamentamos que a informação anteriormente prestada não tenha correspondido ao nível de detalhe esperado. Importa esclarecer que os processos de reembolso são tratados pelo departamento financeiro, seguindo procedimentos internos específicos, motivo pelo qual dependemos de validações próprias dessa área para fornecer uma confirmação final. Ainda assim, garantimos que o seu pedido se encontra devidamente registado e em acompanhamento prioritário, tendo já sido reforçada internamente a necessidade de conclusão com a maior brevidade possível. Assim que tivermos a confirmação da execução do reembolso, essa informação será prontamente comunicada. Reforçamos o nosso compromisso em acompanhar o seu processo até à sua conclusão. Com os melhores cumprimentos, A equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Thu, Apr 02 2026, at 02:00 PM, wrote:

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de março solicitei o reembolso relativo à compra de um sofá. No dia 19 de março fui informado de que deveria aguardar um prazo de 14 dias úteis para a sua conclusão. Tendo já decorrido esse período sem que o reembolso tenha sido efetuado, venho por este meio solicitar esclarecimentos sobre o estado do processo e a previsão para a sua regularização. Fico a aguardar. Ana Maria Prada