TV entregue com defeito e sem resolução por parte da loja

TV entregue com defeito e sem resolução por parte da loja Comprei uma TV LG QNED92 55” na Tek4life por 573 €. Após a entrega, abri a embalagem e liguei a televisão para a primeira verificação. O ecrã apresentava imediatamente distorção de imagem causada por deformação do painel, tornando o equipamento inutilizável. Comuniquei o problema no próprio dia da entrega, enviando fotografias do dano. Apesar disso, a Tek4life recusou substituir ou reembolsar o produto, alegando que como a embalagem exterior não apresentava danos visíveis e o fornecedor indicou que o equipamento foi testado antes do envio, não assumiria responsabilidade. Após várias semanas de troca de emails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a empresa manteve a recusa em resolver o problema. O caso teve de ser encaminhado para o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo). Experiência muito negativa na forma como lidam com produtos defeituosos.

Boa tarde, Após a verificação do processo junto dos colegas e a análise das fotografias enviadas, concluímos que o dano indicado não terá ocorrido durante o transporte. A televisão apresenta uma dobra, no entanto, a caixa não apresenta danos associados, conforme é possível comprovar pelas imagens. Para que esse tipo de dano ocorresse durante o transporte, seria expectável a existência de algum tipo de pressão que também provocaria danos na esferovite de proteção e na própria embalagem exterior. Desta forma, a transportadora não assume a responsabilidade pelo dano reportado. Acrescentamos ainda que os equipamentos não são expedidos pelo fornecedor sem passarem por testes de qualidade, pelo que a televisão saiu das instalações em conformidade. Obrigada, Melhores Cumprimentos/Best Regards !