encomenda não recebida

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas em 10/11/2025 onde o prazo de entrega era até dia 09/12/2025 o problema é que ainda não recebi nada até ao momento. Já lhes enviei vários e-mail a reclamar e a pedir que me devolvessem o meu dinheiro e eles disseram que iam enviar entretanto e até agora nada. Preciso que eles me devolvam o dinheiro o mais rápido possível visto que não confio mais neles e já não quero o artigo por falta de confiança.

Cara Paula Lopes, Lamentamos profundamente toda a situação e compreendemos perfeitamente a sua frustração e a perda de confiança. Confirmamos que o seu pedido de reembolso está a ser tratado pela nossa equipa responsável. Se já forneceu o seu IBAN, a equipa irá proceder ao reembolso do valor correspondente. Garantimos que estamos a acompanhar o processo até à sua conclusão. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência até este momento. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 6/03/2026 à(s) 16:15):

Boa tarde Envio o meu nib : PT50 0033 0000 06080753481 42 Millennium Paula Lopes Fico aguardar pela transferência o mais rápido possível.

Boa Tarde Paula, Acusamos a receção do seu e-mail e agradecemos o envio do IBAN. Confirmamos que a informação foi registada corretamente. O seu caso encontra-se a ser acompanhado pela nossa equipa financeira e estamos a envidar todos os esforços para proceder ao reembolso de forma adequada. Assim que a transferência for efetuada, enviaremos o comprovativo por esta via. Agradecemos a sua colaboração e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/03/2026 à(s) 13:45):

Boa Tarde Paula, Pedimos por favor que nos indique o seu número de encomenda por favor. Ficamos a aguardar. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Apoio ao Cliente geral@smoothsaturday.com escreveu (segunda, 9/03/2026 à(s) 19:03): Boa Tarde Paula, Acusamos a receção do seu e-mail e agradecemos o envio do IBAN. Confirmamos que a informação foi registada corretamente. O seu caso encontra-se a ser acompanhado pela nossa equipa financeira e estamos a envidar todos os esforços para proceder ao reembolso de forma adequada. Assim que a transferência for efetuada, enviaremos o comprovativo por esta via. Agradecemos a sua colaboração e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172

Boa tarde Envio n. de encomenda como pedido. 🔹 Número da encomenda: 144914

Boa tarde Paula Lopes, Agradecemos o envio do número da encomenda. Iremos encaminhar a informação para a equipa responsável para que possam verificar a situação. Assim que tivermos alguma atualização, entraremos em contacto consigo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 10/03/2026 à(s) 15:30):

Boa tarde Já passou mais de uma semana e até hoje ainda não recebi a transferência de devolução do meu dinheiro. agradecia que me informa se quando iram o fazer. Obrigado

Exma. Senhora Paula Lopes, Agradecemos o seu contacto. Confirmamos que o seu cancelamento já foi processado e que o reembolso está em curso. Pedimos desculpa pelo atraso na transferência e informamos que estamos a acompanhar de perto para que a devolução seja concluída o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 18/03/2026 à(s) 10:00):

Boa tarde A mais de 1 Mês que estou a espera da devolução do meu dinheiro e até agora nada, onde vocês disseram que já estava a ser tratado. Preciso de saber quando iram fazer com urgencia. Caso contrário terei de entrar novamente em contato com a Deco para avançar com o processo. Obrigado . Atentamenta, Paula Lopes