No dia 03/02/2026 realizei o pedido nº 300054534, referente a duas unidades de Zilkene Plus para 10-30 kg, pelo qual paguei o valor total de 68,76€.
O produto apenas foi entregue no dia 09/02/2026, ou seja, 6 dias após a compra, apesar de a empresa indicar no site que o prazo de entrega é de 24 a 48 horas.
Para além do atraso, o produto recebido não correspondia ao que foi encomendado. Em vez da dosagem 10-30 kg, foi enviado o Zilkene apenas para 10 kg, o que é insuficiente para as necessidades do meu animal.
Como já tinha esperado vários dias pela entrega e o meu animal necessitava da medicação com urgência, fui obrigado a abrir uma das embalagens e administrar dose dupla, o que implicou gastar o medicamento ao dobro da velocidade.
Enviei vários emails para a VETSELECTION a reportar o erro e a pedir uma solução urgente. Inclusive propus ficar com o produto enviado por engano, pagando o respetivo valor, desde que me enviassem com urgência o produto correto que já tinha sido pago, ou em alternativa que me devolvessem a diferença de 20,88€.
No entanto, até à presente data (cerca de um mês depois), a VETSELECTION nunca mais respondeu, não demonstrando qualquer interesse em resolver o erro cometido nem em devolver o valor em falta.
Estou muito descontente com esta situação, sobretudo pela falta de resposta e de apoio ao cliente.
Devido a esta experiência, não voltarei a comprar nesta empresa e não a recomendo.
