Reclamações públicas

Em novembro mudei-me de residência, fiz o pedido junto a MEO para colocar internet no novo endereço. Levou quase 1 mês, e detalhe, pagando em dia e sem nenhum desconto. Ofereceram-me um novo plano com 2 chips a mais, aceitei. Estamos em FEVEREIRO desde NOVEMBRO a pagar por um chip FANTASMA E estão a COBRAR todos os meses. Na ligação dizem que já enviaram , mas não chegou até hoje, ligo novamente, só enrolação 😕. Quero ressarcimento desses 3meses que estou a pagar por algo que não possuo

Exmos. Senhores, Venho desta forma, tal como instruído por vocês em chamada telefónica, pedir que me seja reeemboldado dois itens extraviados em Novembro com as seguintes GUIAS: 84191182048465 84191182010509 Em anexo encontrarão os respectivos comprovativos de recolha/guias, recibos dos produtos, prints do estado de devolução no site da Amazon e comprovativo de NIB, tal solicitado pela vossa equipa. Dada o tempo decorrido, valores dos itens e delihadesa do problema, rogo que direcionem o vosso máximo esforço em resolver esta situação o mais urgentemente possível. Se num espaço útil de 5 dias eu não obtiver resposta, direcionarei o caso para a DECO PROteste o qual sou sócio, direitos dos consumidores europeus e livro de reclamações. Alerto ainda de que, visto tratarem-se de itens de alto valor, e ser uma situação que já se arrasta sem solução desde Novembro, o que é inadmissível, um advogado foi solicitado por mim para que iniciasse medidas judiciais, o qual já foi agendada uma primeira sessão na próxima sexta feira. Em caso de dúvida por favor respondam a este email ou liguem para o número que já devam ter disponível. Eu preciso estar atualizado e saber se o meu caso está de facto a ser devidamente encaminhado Cumprimentos Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, 3/2/2025 Prezados, Há sete dias, enfrento um problema sério com a minha conexão de internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a ir até uma loja para trocar o roteador. Fui ao local, peguei o roteador novo e voltei a contatar o suporte técnico para ativá-lo. No entanto, fui informada de que não seria possível ativá-lo remotamente e que um técnico precisaria ir até minha casa. O técnico veio no dia seguinte, mas afirmou que não poderia fazer nada porque eu deveria ter recebido uma fatura específica no momento da troca do roteador. Ele foi embora sem resolver o problema. Liguei novamente para o atendimento ao cliente, explicando que já haviam passado três dias sem solução e solicitei o cancelamento do contrato devido à negligência. Fui informada de que, para cancelar o contrato, seria necessário pagar uma multa de 400 euros, mesmo que o erro tenha sido da empresa. Disseram que tentariam enviar um técnico no dia seguinte, mas ninguém veio. Durante esses dias, tentei repetidamente entrar em contato para resolver o problema. Tenho todas as gravações das ligações e registros dos horários. No sétimo dia, fui ao escritório da empresa em Campo Grande, mas me disseram que não poderiam ajudar e que eu deveria voltar ao ponto de atendimento. Na loja, o gerente afirmou que, se eu quisesse um técnico, teria que pagar 50 euros. Devido a essa demora e à falta de solução, recebi uma advertência formal da minha empresa, já que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet. Anexo a esta reclamação o e-mail com a advertência recebida. No ponto de atendimento, informei que eu tinha o direito de registrar uma reclamação formal devido à má gestão da situação, mas fui tratada de forma desrespeitosa. Ninguém me ajudou a registrar a reclamação ou fornecer um número de protocolo. Voltei a ligar para o atendimento, e me disseram que o supervisor entraria em contato. Quando ele me ligou, demonstrou total desinteresse e disse apenas que poderia enviar um técnico no dia 7/2, ou seja, quatro dias depois. Até o momento, meu trabalho está paralisado, e ninguém mostrou qualquer preocupação. Não encontrando outra alternativa, registrei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, esperando que alguém da empresa dê a devida atenção ao meu caso. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1315479109 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, o acesso aos serviços de telecomunicações fixas, internet fixa e televisão. Cumprimentos. Bruno Alexandre Furtado da Silva Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação de um poste de telecomunicações caído na minha rua desde segunda-feira, devido ao mau tempo. Desde então, tenho entrado repetidamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da MEO, e, apesar das diversas promessas de intervenção, a situação continua por resolver. Informaram-me que a reparação seria realizada na quinta-feira, veio um técnico mas não fez reparação. Depois informaram-me que a reparação se realizaria na sexta-feira, posteriormente no sábado, mas até à data ninguém compareceu para solucionar o problema. Esta situação não só representa um risco para a segurança pública, como também afeta os serviços de telecomunicações na área, sendo inaceitável a falta de resposta por parte da empresa. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Cristiana Dias crisfilipa1312@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1484868017, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Estou a duas semanas sem internet na residência e no telemóvel, já liguei várias vezes e até o momento o problemas não foi resolvido, caso continuem quero que cancelar contrato para que possamos contratar outra empresa. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Adriano Andreo . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 17231 comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por Falta de Serviço desde Segunda-feira Exmo(a). Sr(a). Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à ausência de serviço desde segunda-feira e à falta de resolução deste problema por parte da MEO, apesar dos contactos já efetuados. Como cliente com contrato ativo, é meu direito usufruir do serviço contratado de forma contínua e ininterrupta, conforme estipulado pela legislação em vigor e pelo contrato assinado entre as partes. A ausência de serviço não só prejudica a utilização normal do serviço como também representa um incumprimento contratual por parte da vossa empresa. Gostaria de relembrar os meus direitos enquanto consumidor: Direito à prestação do serviço contratado: Como previsto no Código Civil e na legislação das comunicações eletrónicas, os serviços devem ser fornecidos de forma contínua e com qualidade. Direito à compensação: Em caso de interrupção do serviço, tenho direito à dedução proporcional no valor da fatura pelos dias em que o serviço não foi prestado. Resolução do contrato: Caso o problema não seja resolvido de forma adequada e no prazo estipulado, poderei solicitar a resolução do contrato sem custos adicionais, por incumprimento. Exijo uma resposta célere à minha situação, bem como a resolução imediata do problema. Caso não seja possível restabelecer o serviço de forma adequada, solicito informações sobre a compensação que me será atribuída, bem como os passos para resolver o contrato, caso opte por essa via. Fico a aguardar o vosso contato. Cumprimentos Daniela Vieira

Exmos. Senhores, Contratei um pacote da Vodafone e tudo correu bem. Até que a portabilidade do meu número de telefone correu mal e ainda não está resolvido. Pois não conseguia enviar a documentação, até que depois de várias reclamações, consegui que me enviassem um email válido para poder enviar os documentos relativos a portabilidade do número. Mas continuo a não estar contactável. Enviei os documentos no dia 23 de janeiro e ainda não obtive qualquer resposta por parte da operadora. Fui ao site e lá diz que a portabilidade demora 3 dia úteis, depois do meu envio já passaram 5 dias úteis, em que ficamos!!! Publicidade enganosa para angariar clientes. Continuo à espera e já pondero ir pela via judicial, se esta situação continuar a arrastar-se. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução de uma encomenda que fiz da amazon e enviei pelos ctt e até hoje não chegou lá a encomenda. Fui aos ctt e disseram que não podiam fazer nada mas é uma falta de respeito e falta de profissionalismo da parte deles. Já passou quase um ano desde entao e até hoje não soube de mais nada. A encomenda foi enviada em 20/05/2024 16:31. Quero que ou encontrem a encomenda ou me devolvam o dinheiro porque foi uma devolução de um iphone e custo dele nao é barato… Cumprimentos.