Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C961451870, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a operadora MEO, enquanto cliente particular. Tenho sido cobrado indevidamente pela MEO durante mais de 6 meses, mesmo após várias tentativas de resolver a situação junto das lojas físicas, linhas telefónicas e chat online — sem qualquer sucesso. Chegaram inclusive a desligar-me a chamada durante um dos atendimentos. Desde que me mudei para um novo apartamento, nunca tive serviço de internet ou TV instalado, apesar de terem enviado técnicos duas vezes, os quais informaram que alguém da MEO iria contactar-me para resolver a situação. Naturalmente, isso nunca aconteceu. Apresentei uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações, após a qual fui contactado pela MEO, mas a situação manteve-se sem resolução. A MEO insiste que o meu antigo endereço se mantém ativo no sistema e que as cobranças são válidas, o que não aceito. Para agravar, acabei de receber uma carta a informar que o serviço será cancelado a partir de 1 de junho, com aplicação de uma penalização no valor de 243,56€, sem que tenha concordado com esse valor ou com as condições dessa rescisão. Desta forma, venho solicitar: O cancelamento imediato do serviço sem qualquer penalização. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente nos últimos meses, correspondentes a serviços não prestados. Uma compensação adequada pelos transtornos, pelo tempo perdido e pelo incumprimento contratual da operadora. Dados do cliente: Nome: Alon Eini NIF: 313703906 Número de cliente MEO: 143 114 46 06 Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação. Com os melhores cumprimentos, Alon Eini

Exmos. Senhores, Recebi hoje via email e SMS a informação que a encomenda iria ser entregue no intervalo horário 10h45 - 11h45. Com tal informação planeei os meus afazeres para estar em casa nesse horário. Cheguei a casa às 10h43 e encontrei na caixa de correio um aviso da DPD a informar que tinham tentado fazer a entrega e eu não estava em casa. É MUITO MAU não cumprirem a informação dada. Enviei para suporte.clientes@dpd.pt um email com tal informação às 10h44. Mais tarde contactei telefonicamente para o apoio a cliente DPD (21 854 6001 ) e fui informado que a "não entrega" tinha sido registada depois das 10h50. É inadmissível que um trabalhador da DPD preste INFORMAÇÃO MENTIROSA ao seu empregador para alijar a sua responsabilidade no cumprimento das funções. Ou a DPD é um empresa séria e honesta e despede um trabalhador que assim MENTE, ou a DPD pactua com tal actuação e passo a ter dela a ideia que é uma "empresa de vão de escada". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (CVP 101760891258), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Não consigo fazer nem receber qualquer chamada, há vários meses que isto se mantêm e o que a NOS me diz é que tenho de pagar se quiser rescindir o contrato quando é a NOS que não está a cumprir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio CF694052014DE, foi enviada no dia 12 de abril de 2025 e chegou à Ilha da Madeira no dia 5 de maio de 2025. Desde essa data, encontra-se retida no centro de operações dos CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. No dia 13 de maio de 2025, entrei em contacto com a linha de apoio dos CTT, onde me foi dito, sem qualquer fundamentação, que a encomenda seria “brevemente distribuída”. Desde então, nada mudou. Esta situação é inaceitável, quer pela total falta de transparência no processo, quer pela ausência de qualquer previsão de resolução. A minha reclamação apresentada aos CTT não teve, até ao momento, resposta útil ou eficaz. Por este motivo, solicito a vossa intervenção junto dos CTT no sentido de obter: 1. Uma explicação formal sobre o motivo do atraso; 2. Uma data concreta para a entrega da encomenda; 3. A responsabilização da empresa por eventuais danos causados. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar neste caso.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços da plataforma Facebook (edgar_palermo@hotmail.com), comunico que os vossos serviços procederam a suspensão do serviço, sem qualquer aviso ou justificação valida, foi suspenso o meu acesso ao Facebook por supostamente ter adicionado uma conta do Instagram o que não fiz, a conta deve ter sido pirateada, mas as com ferramentas disponíveis pelo Facebook é impossível utilizar, recuperar se não consigo fazer login no Facebook como sigo passos de recuperação? Ao Instagram tenho acesso mas também não consigo recuperar o facebook Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho demostrar o meu desagrado com o tempo excessivo que demorará a ser resolvido o meu problema no servico meo. A avaria foi no dia 12 e apenas no dia 15 dizem existir vaga para a redo problema o que é um prazo excessivo para resolver o problema Cumprimentos. Pedro lopes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações nºC827145291, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (quebra constante do serviço, o modem desliga muitas vezes, ficando sem WiFi e internet fixa, quebra de sinal de televisão, a ligação exterior que vem do poste para minha casa é em cabo coaxial, ou seja, em cobre em vez de ser em fibra óptica, com um comprimento a volta de 120 metros para perder mais sinal!!! Eu já trabalhei em telecomunicações, portanto sei do que é que estou a falar! Cumprimentos. Luís Cunha

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 143 381 80 76, comunico que os vossos serviços procederam abusivamente à redução de 250 GB para 5 GB no pacote de dados do telemóvel (MOCHE), associado a esta conta, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, justifica a MEO que o motivo se prende com automatismo da operadora que vincula o cliente "ADESÃO", pelo simples facto de este ter solicitado e obtido um email, com uma proposta contratual por escrito e detalhada de renegociação iniciada com um simples telefonema, para posterior leitura e análise de toda a informação relevante, para uma cabal tomada de decisão informada, que poderá passar pela aceitação ou não, ou continuação do processo renegocial iniciado e não terminado (em curso). Por considerar não ter existido qualquer decisão da minha parte, até porque fui muito claro, durante toda a conversa telefónica com a vendedora, quanto a esta matéria, não há motivos que justifiquem a referida redução no pacote de dados do telemóvel (MOCHE), pelo que solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, do contrato que vigora desde 2020, reservando o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6/5/2025 requisitei e paguei o envio de uma encomenda tendo agendado a sua recolha para o dia 8/5/2025. No dia 7/5/2025 fui informado que a recolha ia ser feita nesse dia, Contactei a DPD a esclarecer a data acordada para a recolha. Garantiram-me que a mesma iria ser recolhida no dia seguinte no mesmo horário proposto para aquele dia. No dia seguinte, como não recebi nenhuma informação sobre a recolha no horário esperado telefonei para a DPD, várias vezes, tendo-me sido garantido que ainda ia ser recolhida, que não havia qualquer forma de fazer a recolha, que iriam enviar uma mensagem para ser recolhida e que afinal só podia ser feita no dia seguinte. No dia seguinte foi o mesmo. Primeiro garantiram que estava agendada e ia ser recolhida, que esperasse, depois que talvez ainda fosse e mais tarde que a única hipótese era reagendar para hoje dia 12. Hoje foi o mesmo "bailinho". Que iam recolher, que estava agendada para hoje e portanto seria recolhida. Ao final da tarde ensaiaram a rábula que teria sido reagendada por nós, para o dia 13. O que posso fazer para ver satisfeito um serviço que paguei e que não consigo que tenha um desfecho minimamente aceitável? Cumprimentos.