Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha internet fixa, ficou dois dias em funcionamento, foi agendada uma visita que nunca ocorreu, atualmente o serviço funciona 5 minutos, depois cai e para de funcionar, a tv trava na imagem pois a internet esta instaval, o valor a ser pago é abusivo quase 200€ pra um serviço que nao funciona e nao vale o preço, desejo a resolução do problema com urgência e a correção dos valores na conta, pois o normal dos clientes a pagar com os mesmo serviços que tenho nao passa dos 80€ euros, e pra mim vem o dobro, sem ter serviços adicionais ! Foi ligado hoje novamente e os técnicos nao resolveram o problema novamente ! Agora a tentativa é por via de reclamação ! Aguardo retorno por email: Nataliab.carvalho05@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Srs: Venho por este meio dar conhecimento do meu total e completo repudio no que diz respeito à falta de ética profissional da vossa empresa; Passo a explicar (agora por escrito): No passado dia 23 de julho verificou-se uma avaria externa, na zona de Campo de Ourique, que foi sanada no dia seguinte, com a exceção do meu estabelecimento comercial, sito na rua Almeida e Sousa nº 1 A – 1250-096 Lisboa, IP FIXO/DNS Com vista à regularização desta situação, foram perdidos 3 dias a contatar-vos sem qualquer resolução, fato que veio alterar o bom funcionamento da minha empresa, bem como ao tempo perdido do informático com quem tenho contrato, com todos os inconvenientes dai decorrentes, como devem calcular; Dizer que contatei, no mínimo 20 pessoas que nada resolveram inclusive me desligaram a chamada, situação imperdoável numa empresa como a vossa; Dia 30 deslocou-se um técnico ao meu espaço comercial a fim de efetuar a troca do “router”, contudo, sem qualquer resultado, mais um dia perdido em telefonemas, inclusive com a gestora de conta, que nem se dignou a responder Parece que a incompetência do vosso colaborador que foi colocar o “router”, não o registou na nossa conta, pelo que não se pode configurar, segundo informação do informático da empresa. Volvidos 14 dias, a situação continua na mesma, neste sentido, irei informar a DECO, sendo que, se o assunto não for resolvido entre hoje e amanhã, tomarei medidas legais. Dizer finalmente que neste momento com a oferta existente no mercado, não irei ficar refém da incompetência dos vossos colaboradores, assim como, da falta de brio e ética de quem gere estas situações. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por diversas vezes tenho tido problemas quer com a APP da Vodafone Tv, e perdi horas a tentar contactar, mas andava sempre às voltas. O assistente virtual é do pior. Como se não bastasse, de repente deixei de ter acesso aos dados móveis, num local onde sempre tive bom acesso. Claro que tentei ligar para o apoio, mas o resultado é sempre o mesmo. Aparece sempre o irritante do Tobi, para me fazer perder a paciência. Já foi uma excelente operadora, mas de há alguns anos para cá está bastante pior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a péssima prestação do vosso site na compra de um smartwatch, reclamar pelo o chatbot Tobi não resolver e não responder às minhas questões, pelo péssimo serviço de apoio ao cliente, por exemplo, revela-se extremamente difícil falar pessoalmente com um assistente e reclamar pelos custos da chamada após 20 minutos de espera decidi desligar porque a Vodafone não estava preocupada em resolver o problema. Consultei a loja online, para comprar um Samsung Galaxy Watch 7 40mm LTE c carregador wireless 15W 369.90€, e utilizei os meus pontos que tornou o smartwatch mais em conta. Para finalizar a conta no carrinho, dava mensagem de erro. A partir daqui a história adquiriu contornos complicados em que o apoio ao cliente da Vodafone não funcionou de todo; Tobi, chatbot, ficar pendurado em chamadas telefónicas sem que fosse possível falar pessoalmente com um assistente, perdas de tempo, entretanto a Vodafone enchia-me de mensagens sms com promoções quando estava ocupado em resolver o meu problema. Irei apagar todas as mensagens que recebi com “ofertas”. O sistema de apoio ao cliente não funcionou, mais uma vez. Depois de mais de 25 anos como cliente, estou seriamente a mudar de operador. Aguardo resposta a esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há sensivelmente 2 meses, ou menos, eu e o meu namorado optamos por colocar internet fixa em casa. Estamos a morar na residencia da minha falecida sogra, que partiu em março deste ano. Ela também tinha esta operadora em casa, com TV+MOVEL+NET, e após enfrentar o mesmo problema que nós estamos a enfrentar, foram-lhe oferecidos extensores de internet. Moramos num apartamento, um T3, e a verdade é que o router estando na sala, não conseguimos apanhar em internet em nenhum outro local da casa, como deve de ser. Nos quartos, é um pior do que o outro, e tanto na casa de banho, como na cozinha, não apanhamos nada. No momento em que decidimos avançar com a instalação, lembro-me de perguntar, depois de explicar a situação da minha sogra, se seria necessário fazer o aluguer de extensores, já que se fosse, iriamos procurar outra companhia de telecomunicações em que não fosse necessário. Ao que me responderam que não, que à partida iria cobrir toda a casa. Nesse momento decidimos avançar e o meu namorado assinou o contrato com fidelidade, e foi feita a instalação. Não tardou muito para começarmos as sentir insatisfação. Desde que fizemos a instalção que estamos todas as semanas em chamadas com os agentes da NOS. Depois de várias horas, várias faltas de educação por parte dos colaboradores, foram-nos dadas duas opções: 1- o aluguer dos extensores, que se traduz num acrescimo de 10 euros na minha fatura mensal; 2 - uma ida do tecnico a casa para mudar o router de lugar.; Como a primeira opção, não é , de todo, uma solução nem justa, nem muito menos correta, aceitamos a ida do tecnico a casa. Não só fez um relatorio a comprovar que não apanhamos internet noutro sitio, que não a sala, como também disse que o outro sitio onde seria possivel colocar o router, não iria ser uma solução, já que se encontra a menos de 2 metros de onde se encontra. Decidimos então pôr em cima da mesa, a opção de rescindir contrato por justa causa. Eles fazem publicidade de um serviço excelente e prometendo internet em toda a casa. No nosso caso é: ''internet em toda a sala''. Uma empresa nunca deve propor como solução um acrescimo na mensalidade, quando o problema não é, de todo, nosso. Evidentemente que a NOS imediatamente se recusou a aceitar a rescinção de contrato por justa causa. Mas, se eu tenho um problema com os serviços deles, e eles não me estão a dar soluções aceitáveis, que mais posso eu fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ja enviei o pedido de resolução livre do contrato e mesmo assim dizem que me vão cobrar a fidelização de 24 meses .não vou pagar nada pois ainda estou dentro do prazo para rescindir o contrato livre e mais o serviço era de um telemóvel que so dava para efetuar chamadas nao recebia chamadas nem sms sendo assim nao ia ficar com um serviço defeituoso Cumprimentos.

Porto, 02/08/2024 Exmos. Senhores, No dia 15 de maio do corrente ano, recebemos em nossa casa uma equipa de representas da NOS, eis que nos foi oferecido: Alem de baixar o valor que pagavamos, melhoria na prestção ; 2 meses gratis(pois eu teria que pagar a Vodafone a a quebra de fidelização) segundo eles, esses 2 meses seria para ajudar a pagar a dívida com a outra operadora(no dia 29/05 já recebemos uma fatura sem valor a pagar e foi só!); Tínhamos um aparelho paracelado com a Vodafone(eles disseram que nós não teríamos a obrigatoriedade de quitar o montante que restava, a outra empresa teria que continuar a nos enviar as parcelas, mesmo que não fossemos mais seus clientes(também não foi verdade); NUNCA tivemos serviços de qualidade, a internet tem inumeros picos, só fica boa quando se entra em contato com um operador. Desculpem minha ignorancia no meu mode de explicar, mas como não sou conhecedor das palavras técnicas, vou descrever o que acontecia: o operador dava algum tipo de comando, o sinal vinha bom, e logo voltava a oscilar(cansei de ligar, não mudei de operadora para me incomodar e passar por constrangimentos; O pior de tudo, NUNCA fui informado que eu poderia cancelar os serviços em um período de 14 dias., se tivessemos tido esse tipo de informação, com toda certeza teria voltado para a Empresa que estavámos. Pois bem, depois de todo transtorno que eu e minha família passamos, venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato com a NOS sem cobrar a taxa de quebra de fidelização, já que desde o primeiro momento fomos enganados em tudo. Aguardo vossa atenção. Cumprimentos. J.D.

Exmos. Senhores, Boa tarde Recebi notificação via carta registada, a fim de iniciar o processo de desalfandegamento de uma carta recebida, com proveniência do Reino Unido, cujo nº é RN388761798GB e referente a um papel adquirido no Ebay. Foi-me solicitado nessa missiva, a liquidação do IVA . O artigo custou no ebay GB 50 + 8,10 de portes envio e foi-me cobrado, automaticamente, no ato da compra mais GB13,36 de IVA. Como certamente sabem, o Ebay cobra automaticamente o IVA no ato de compra em artigos fora da união europeia.Já enviei recibos, printscreens e o comprovativo do IVA pago para o portal do desalfandegamento . Contactei a linha de apoio dos CTT e a resposta que deram foi que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a falta de informação que é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a indicação sobre os objectos. Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objecto.Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.Sugiro que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, valide com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decida se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA. Contactei o vendedor e ele enviou-me o comprovativo do pagamento do IVA .A posição dos CTT é dizer que não tem essa informação, e que, apesar de fornecida, não me devolvem o valor cobrado. Portugal está a saque. Não há controlo para estes indivíduos. Os CTT têm a informação completa e sabem perfeitamente que a empresa de vendas online Ebay cobra SEMPRE o IVA quando os produto vendidos têm origem fora da UE. Não questiono a DECO se este procedimento é legal, pois não é necessário uma vez que, a ilegalidade está à vista. Questiono é quem é que tem mão nesta gente que mete a mão nos bolsos dos clientes constantemente, utilizando argumentos imorais para se apropriarem do dinheiro dos clientes, sendo que, os clientes, se sentem impotentes perante estas armadilhas montadas propositadamente. Mais questiono, qual o destino do dinheiro que me foi roubado, pois é esse mesmo o termo. O IVA foi pago por duas vezes sobre o mesmo produto. Foi enviada a documentação comprovativa da situação e estes indivíduos, não têm vergonha na cara em dizer ao cliente que não devolvem o montante que cobraram ilegalmente. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. A encomenda supracitada foi entregue na loja CITY LOCKERS no metro Trindade do Porto a 24/07 e não existe nenhuma informação do seu paradeiro desde há 8 dias. Infelizmente, a DPD não contactou a loja parceira para mais informações, revelando-se extremamente incompetente na resolução deste problema. Cumprimentos. Susana Oliveira e Pedro Lopes