Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º1320413548, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente porque uma vez que a falha não é nos meus equipamentos de casa mas sim porque um senhor aqui vizinho sem consultar ninguém como vai começar com obras na casa decidiu por e simplesmente proceder ao corte do cabo que sai da caixa PDO e deixar-nos sem serviços. Já para não falar que é uma situação que se arrasta à quase duas semanas,se nada for feito com a máxima brevidade irei repotar tods os custos pelos danos causados,pois faço trabalhos com internet apartir de casa. Além de tudo já vieram cá dois técnicos que nada resolveram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 148 160 51 13 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Tem sido recorrentes as falhas nos últimos dias sendo que a solução do assistente virtual passa por creditar dados móveis que não necessito. Assim sendo, solicito além da reposição dos serviços contratados que realizem a devolução de 1 mensalidade por todos os danos causados. Fico a aguardar. Cumprimentos, Tiago Gonçalves

Exmos. Senhores, Comprei um produto na vinted e escolhi a transportadora DPD para efetuar o envio do mesmo. Escolhi o ponto pickup locker forum Coimbra. Quando a encomenda chega avisam me por sms que a encomenda não se encontra no local onde escolhi mas sim no Intermarché de Taveiro. Pela distância e pelo transtorno que isso me trazia liguei para o apoio ao cliente na passada quinta feira, dia 10 de Outubro de 2024, e pedi que a encomenda viesse para um local mais próximo. Asseguraram.me que a encomenda no dia seguinte estaria no Alma Shopping Coimbra. Segunda feira, dia 14 de Outubro, voltei a contactar o apoio ao cliente por ainda nao ter recebido noticias do paradeiro da encomenda sendo que me foi dito que a mesma ainda estaria em Taveiro e que provavelmente seria devolvida e nao transportada de volta para o ponto pickup que tinha escolhido. Tive que me deslocar pessoalmente a Taveiro para nao ver a encomenda a ser devolvida. Penso que nestas situações devia haver um procedimento mais fidedigno para que oa clientes nao sejam apanhados desprevenidos tal como eu fui. Foi sem dúvida uma situação lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Boa tarde, No início do mês, um técnico da MEO deslocou-se à minha residência para realizar a instalação dos serviços contratados. No decorrer do processo, o técnico procedeu ao corte de um cabo RJ-45 já existente na casa, possivelmente para facilitar a passagem de outros cabos, mas fê-lo sem o meu conhecimento e consentimento. Após percebermos o erro, fizemos uma reclamação junto dos vossos serviços por chamada. No entanto, fomos surpreendidos com a resposta de que, para resolver o problema criado pela própria MEO, teríamos de pagar pelo envio de um novo técnico para substituir o cabo que foi cortado por um técnico da MEO sem qualquer necessidade ou autorização da nossa parte. Considero esta resposta inaceitável, pois o corte do cabo foi um erro da MEO, e como tal, é da responsabilidade da empresa resolver o problema sem custos adicionais para o cliente. Não faz sentido sermos penalizados financeiramente por um erro que não nos cabe, e que foi causado pela vossa equipa. Dessa forma, solicito que este problema seja resolvido sem qualquer custo adicional, e que seja feita a reposição do cabo cortado tão cedo quanto possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1701735632, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Pouca qualidade do serviço devido a cortes sucessivos no 3 aparelhos em questão e o incumprimento da vossa parte em fazer valer um acordo estabelecido entra ambas as partes que contemplava a troca de 3 aparelhos que, para além de serem bastante antigos, já não estão em condições ideais de funcionamento pois têm de ser constantemente reiniciados. Tudo isto foi acordado no passado dia 23 de Setembro de 2024 aquando a tentativa de resolução do contrato convosco. Hoje, dia 14 de Outubro de 2024, ficou acordado que suas excelências terão até amanhã, dia 15 de Outubro para trocar estes aparelhos. Caso não se verifique o cumprimento deste acordo. pretendo anular o contrato e cancelar o vosso serviço por completo. Cumprimentos.

Exmos senhores da plataforma facebook. Venho por este meio reclamar para assim uma vez por todas resolverem meu problema. Tenho uma conta no facebook para uso pessoal o qual foi bloqueado meu acesso ao Marketplace sem me informarem qual o motivo, já entrei em contacto diversas vezes e não sabem me informar o motivo do bloqueio de tal. Cumpro e sigo todas as regras e politicas da empresa e este problema vem me causado grande frustração . Já tentei falar com o suporte e inclusive fazer um formulário de apelação . Entretanto não me é permitido pois não aparece qual é o artigo que não foi aprovado . Agradeço que me resolvam isto. meu perfil : https://www.facebook.com/tu.isabela Cumprimentos

Comprei Online pela Vodafone a promoção de 1 Xiaomi 14TPro com oferta de uma TV de 55" no dia 4/10 (final da promoção estava indicada até dia 10) Dia 7 chegou o telemóvel a casa ...dirigi-me à loja da Vodafone do Alegro de Alfragide, onde me fizeram o registo no site da Xiaomi. No dia seguinte recebi um mail da Xiaomi a dizer que o IMEI estava errado e que deveria alterar no site . Alterei e enviei a imagem que pediam e submeti no dia 8. No próprio dia recebi um mail a dizer que estava tudo correto e que deveria aguardar uns dias para validação. No dia seguinte (dia 9) para meu espanto recebo um mail a dizer o seguinte: Lamentamos mas o seu pedido não foi a provado por não coincidir com os requisitos desta promoção. Fui à loja da Xiaomi do Colombo, Vodafone do Alegro e do Colombo e dizem que nada podem fazer. Tenho um número de apoio ao cliente para WhatsApp da Xiaomi ... Já mandei varias mensagens e até hoje não tive qualquer resposta Acho lamentável, que compramos a promoção com base na oferta e depois descartam as pessoas sem haver uma justificação plausível. Como eu, decerto haverá mais Sem outro assunto de momento

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (RL243798557PT), comunico que os problemas sobre perca ou extraviado de documentação e formulário com assinatura pessoal reportados outrora, ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Resposta sobre de facto o que aconteceu ao envelope munido de documentação, por que não foi entregue, já que foi feito o pedido dia 18/09/2024, e já se fazem quase 30 dias, e o cumprimento dos meus direitos, por ser bloqueado e não obter mais respostas via email da empresa . Cumprimentos.

Vodafone Vodafone Operadoras de TV, Net e Telefone Fazer reclamação reclamações comparar 13,3 milhões Performance da Marca 42.1 /100 Razoável Razoável Índice de Satisfação nos últimos 12 meses. Taxa de Resposta 99,3% Tempo Médio de Resposta 95,7% Taxa de Solução 19% Média das Avaliações 33,3% Taxa de Retenção de Clientes 32,9% Ranking na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone 1 NOS 87.2 2 MEO 86.1 3 Nowo 76.7 ... Vodafone 42.1 VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A 16912 Av. D. João II – Lote 1.04.01 Parque das Nações 1998-017 LISBOA Vodafone - Incumprimento no contrato comercial Em tratamento Paulo Fonseca Paulo Fonseca apresentou a reclamação 8 de outubro 2024 Boa tarde Venho por este meio relatar e exigir á Vodafone aquilo que eu tenho direito e dar o meu testemunho sobre a publicidade abusiva que fazem sem ter consciência do que daí advém. Á duas semanas atrás fomos fulminados nas redes sociais sobre a promoção que a Xiaomi estava a fazer no lançamento do seu telemóvel 14T e 14 T pró na qual constava que na compra do telemóvel tinha como “bónus” uma TV. Promoção essa que a” Vodafone Portugal “também entrou como parceiro e promotor dessa campanha, dentro dos prazos de 26 de Setembro 2024 até 10 de Outubro 2024 (salvo rutura de stock )….treta. Como sou cliente da Vodafone e tenho bastantes pontos que me são devidos devido ao meu consumo e como estava a precisar de um telemóvel e a minha filha queria uma TV decidi fazer a compra no dia 27 de Setembro 2024(levantamento na Vossa loja do Maia shopping) através de MBway uma das alternativas de pagamento que me estavam a sugerir, estranhei não receber após a saída do dinheiro da conta não receber a fatura da mesma mas…. No dia seguinte como não tinha recebido nada decidi deslocar-me á loja para saber o sucedido e foi-me informado que efetivamente tinham recebido o pagamento mas a operação tinha dado erro mas que não me preocupasse que a operação estava bem encaminhada e que de 3 a 5 dias ia receber o telemóvel e depois a tv após fazer o registo no site da Xiaomi.Como passaram os 5 dias e eu sem noticias nenhumas fui novamente á loja acima falada na qual se houvesse problemas na entrega mesmo após as datas da promoção era tudo resolvido internamente e que o cliente não era prejudicado e foi-me dado no dia o comprovativo de reserva / compra com o numero da encomenda 0117274767200321. Qual o meu espanto hoje dia 08 de outubro de 2024 ligaram-me a dizer que não ia receber a promoção pois já não havia stock do mesmo e que iria ser reembolsado do valor pago que foi 639.90€. Dá-me impressão que a Vodafone está a brincar com os clientes , será legal ficar com milhares de euros dos clientes vários dias?.... e poder utiliza-los em proveito próprio? … criar expetativas aos mesmos e depois não cumprir com os acordos comerciais, têm de ser punidos por estas situações para não voltarem a praticar estes atos de “roubalheira”. Neste momento só pretendo aquilo que tenho direito que é o Telemóvel Xiaomi 14 T Pró 5G e a TV Xiaomi 4K 55 Polegadas que comprei no dia 27/10/2024, agradeço alguma brevidade na solução deste problema….e espero não ter de recorrer a outras instancias judiciais. Atentamente Paulo Fonseca