Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (7405856 reclamação escrito), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (a consola xbox que se encontra em loja e um comando que perderam e não me foi entregue.... Cumprimentos. Juan ortega

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente prestação de serviços que não foram efetuados), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a xbox que a única avaria que tinha era não dar imagem que não me foi entregue nem o comando que voces perderam e nao arranjam uma solução para me devolverem já ha mais de 1 ano que estou a espera..... Cumprimentos.

Sou cliente Nós há cerca de 1 ano (anteriormente era MEO),O pacote abrange 3 telemóveis. O telemovel com nrº 914362145 é utilizado pela minha filha que por motivos profissionais se desloca com frequência a LOURES. Sempre que tal acontece ficamos sem poder contatar por falta de rede. Problema já reportado telefonicamente e seguido as orientações técnicas fornecidas pela operadora o problema amntém-se. Será isto motivo para rescindir o contrato apesar de o prazo de fidelização ainda estar a decorrer? Agradeço a V/ ajuda para resolver a situação. Cumprimentos Vítor Maurício

Fiz um compra em um site da Espanha, que não realiza entregas em Portugal e utilizei o serviço Express2Me, dos CTT, onde é criada uma morada virtual na Espanha, para que a encomenda seja entregue lá (na prática é um armazém dos CTT) e depois encaminhada até a morada do do cliente. Acontece que a compra foi entregue no armazém dos CTT na Espanha em 14/10/24. Após isso, os CTT teriam até 5 dias úteis para me enviar os dados para pagamento do envio desde o armazém na Espanha até a minha morada. Esse prazo foi expirado e os dados só me foram enviados em 29/10/24. Fiz o pagamento no mesmo dia e a remessa para Portugal teve início. A previsão de entrega era de 05/11 a 12/11/24. Para tratar deste atraso, abri a primeira reclamação "SR0021490001" que somente foi respondida no dia 08/11/24. Voltarei a falar dessa SR mais a frente. No dia 03/11/24, utilizando o número de rastreio apontado (EX777470906PT), verifiquei que a encomenda constava como "entregue" em 31/10/24, no centro de tratamento de Braga, tendo sido recebida por "Bruno". Apesar de me chamar Bruno, minha morada é em Guimarães, não em Braga, tampouco fica, por óbvio, no centro de tratamento de Braga. Entrei em contato com a linha de apoio no dia 04/11/24, para informar o equívoco que verifiquei e foi gerado um número de "SR0021586858", para que fosse verificado o ocorrido e me dado um retorno breve, por telefone, de onde estava a minha encomenda e de quando seria, de fato, entregue. Até o dia 07/11/24 não havia recebido qualquer comunicação a cerca disso. Resolvi então entrar em contato novamente com a linha de apoio e me foi dito que o chamado do dia 04/11 ainda estava em aberto, mas sem resposta nem previsão de quando seria respondido/solucionado. Ainda no dia 07/11/24 pela manhã abri uma nova reclamação através do formulário de reclamações, a fim de relatar não somente a entrega errada como também a demora na resolução do problema. Foi gerado um novo número "SR0021619806". No dia 08/11, ainda sem qualquer contato/resposta sobre as duas últimas SR, e tendo recebido uma resposta à primeira SR que havia aberto quando do atraso na Espanha, a dizer que minha encomenda havia sido entregue (o que eu já "sabia", por conta do apontado no código de rastreio, mas que estava errado, como referi anteriormente) entrei em contato novamente através da linha de apoio para saber do andamento, cobrar providências e tentar entender a resposta à primeira SR. Me foi informado novamente que não haviam atualizações e não foi passado qualquer prazo para resolução. Até então eu estava entendendo que o "centro de tratamento de Braga", que consta como local de entrega, fosse um instalação dos CTT e que a encomenda estava lá, porém a pessoa que me atendeu na linha de apoio disse que esse local é de onde a encomenda havia partido, mas que ela havia sido entregue em outro local, por algum estafeta. A partir disso, vi que existia uma "prova de entrega", do dia 31/10/24, como uma assinatura que não é a minha. Hoje, 08/11/24, continuo sem receber a minha encomenda, mesmo o CTT estando de posse dela há 25 dias. Continuo também sem saber onde elá está, se/quando irei recebê-la e sem qualquer retorno concreto dos CTT. Esta é a qualidade do serviço prestado por esta empresa neste caso. Acredito que tenham perdido a minha encomenda ou, de fato, entregue erradamente. Neste caso, ficarei sem ela após 25 dias de stress e perda de tempo em longos contatos com o CTT. Provavelmente terei mais stress e perda de tempo para tentar ser ressarcido sabe-se lá Deus quando. E, se quiser comprar o mesmo item que havia comprado, terei de pagar praticamente o dobro agora. Ou seja, só prejuízos causados pelos CTT. Se não for resolvido brevemente, certamente acionarei a justiça e os órgãos de defesa do consumidor.

No dia 18/09/2024 a NOS enviou um funcionário a minha casa para trocar o router, que era 4.02, por um 5.02, sem eu ter solicitado, nem reclamado nada. Anteriormente eu tinha alterado o contrato e a fidelização, tendo ficado a pagar mais um euro em troca do reforço da net para 120 megas. Mas nenhum destes procedimentos melhorou a net. Ultimamente a net estava intermitente, como me informaram que constava no sistema. Feita a reclamação por telefone sou informada que tenho que ir à loja trocar o router que indicava uma anomalia. Reclamei que não fui eu que pedi a troca do router sou informada que se quisesse agendar o trabalho por um técnico era-me imputado o custo de 49.90€. Eu que não trabalho para a NOS tive que ir gratuitamente a uma loja trocar o equipamento que a NOS me colocou em casa e que não funcionava corretamente. São atitudes inadmissíveis para uma empresa e, no mínimo exijo a não alteração da fidelização à data das trocas ou libertação da fidelização à NOS, pois apenas sou uma vítima das decisões da NOS.

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra nesta loja, enviaram um produto completamente diferente, entrei em contacto e simplesmente não respondem. Junto envio em anexo os dois artigos, encomendei impressora preta e enviaram uma coisa cor de rosa para imprimir etiquetas. Cumprimentos. José Almeida

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda de Portugal para o Brasil, com todas as informações para o envio, pagamento da taxa de envio para o Brasil, e prazo de até 10 dias úteis. A encomenda foi enviada para os Estados Unidos, constando como destino final: Estados Unidos. Já abri reclamação e atendimento junto com a CTT, e espero resolução do problema. Ainda que a encomenda não vai ser entregue no prazo, isto é um erro grave, um absurdo e total desrespeito com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,CTT Expresso Boa noite, esperava há imenso tempo uma encomenda do AliExpress,hoje após estranhar,o porquê de estar a demorar tanto tempo,fui ao AliExpress ver o rastreio e diz que foi entregue. Com o número de rastreio fui ao site dos CTT e diz que me foi entregue dia 11 de outubro! Consultando a prova de entrega,de todo que não é a minha assinatura e que não recebi o produto. Agradeço averiguação interna para com o motorista/distribuidor ele explicar a quem entregou a encomenda e de quem é a assinatura que consta no comprovativo. Cumprimentos.