Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail, transmitir minha total insatisfação com a loja online da Rádio popular, fiz uma encomenda no dia 30/12/24 e até o momento não tive se quer, uma atualização de onde possa estar a encomenda, não consigo rastrear, contactos que até então seriam para esclarecer o problema, não atendem, e não retornam ligações! Lembrando que, quando efetuei a compra, no site dizia que tinha estoque para levantamento no dia a seguir. Total desrespeito com o consumidor! Cumprimentos.

Bom dia, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal face aos danos causados pela NOS nas últimas semanas, decorrentes de erros cometidos no tratamento do meu pedido de cancelamento de contrato e na gestão do serviço. Em meados de dezembro de 2024, entrei em contacto com o vosso serviço de suporte telefónico para solicitar o cancelamento do meu contrato. Foi-me indicado que, por não ter dado os 10 dias de antecedência necessários, não poderia cancelar o contrato em dezembro e que teria de aguardar até ao dia 23 de janeiro de 2025, data que ficou agendada e confirmada mais que uma vez para o encerramento do serviço. Contudo, no dia 23 de dezembro de 2024, o pacote completo foi indevidamente interrompido pela NOS sem qualquer aviso prévio, deixando a minha casa sem internet e sem canais durante duas semanas. Para além disso, o meu pai ficou impossibilitado de utilizar o seu contacto telefónico, o que resultou em transtornos graves quer a nível pessoal quer a nível profissional. Ainda no dia em que cortaram o serviço, dirigi-me à loja NOS para reportar o problema. Foi registada uma queixa, e solicitei acesso às gravações das chamadas telefónicas onde tinha sido feito o acordo inicial, mas nenhuma solução provisória foi sequer sugerida, ao qual mostrei interesse ignorando o erro cometido. Apesar da gravidade da situação, não recebi qualquer contacto da vossa parte até ao dia 30 de dezembro de 2024, uma semana após o cancelamento indevido do serviço. No dia 6 de janeiro de 2025, devolvi os equipamentos da NOS e reforcei o meu pedido de acesso às gravações, já que havia passado mais de duas semanas sem qualquer resposta. Informaram-me na loja que o ticket anterior tinha sido encerrado sem resolução, abrindo um novo ticket com a promessa de que seria contactado no prazo máximo de 48 horas. Hoje, 10 de janeiro de 2025, continuo sem qualquer contacto da vossa parte, o que demonstra uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Face aos graves danos causados, desde as duas semanas sem serviço que impossibilitaram o normal funcionamento da minha casa, a impossibilidade do meu pai utilizar o seu contacto telefónico, a incapacidade de prestar soluções e entregar as provas pedidas, o tempo valioso perdido em diversas chamadas e deslocações, a necessidade de adquirir soluções alternativas inadequadas como cartões de internet móvel, além do stress e da frustração causados a mim e à minha família, exijo uma indemnização no valor de 200 euros pelos danos morais e financeiros sofridos, ainda que este montante em nada repare o impacto desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Estou extremamente descontente com os vossos serviços, desde o dia 1 que resolvi fazer a portabilidade para a Woo, tentei fazer o login na vossa aplicação e absolutamente desde esse dia NUNCA Consegui aceder, dá-me sempre, sempre o mesmo erro(junto o print ). A fim de resolver a minha situação, recorri ao vosso chat, inúmeras e inúmeras vezes, entre promessas de que tinham “reiniciado meu utilizador”, “necessidade de apagar e voltar a a instalar a aplicação “ entre tantas outras soluções, sem falar das inúmeras vezes que me falaram que “me iam contatar, com a resolução do meu problema” e como é obvio, nunca fui contatada, descobri hoje que fui, uma vez mais prejudicada, pois estava a tentar fazer o login na aplicação, para primeiro consegui r aceder a ofertas de gigas de internet que vão sempre disponibilizando, e por último era para alterar o meu tarifário para o tarifário de 5€, que entretanto, já não está disponível e por uma ineficiência única e exclusivamente vossa eu não pude ter acesso. Sinto-me mesmo prejudicada e já não aguento mais contatar o vosso chat com promessas que , no final do dia, nunca resolvem a minha questão. Pergunto-vos é assim tão difícil, resolver um SIMPLES acesso a uma aplicação?? Na esperança de uma hora ter o meu problema resolvido, Cumprimentos.

Ola Boa noite! Então...Comprei no site " Sua Carrinha" , uma Scooter V5 OFF ROAD lançamento 2025, no dia 06.01 .25 às 16:49,e o funcionário que me atendeu disse que chegaria no dia 08.01..Desde que paguei o boleto não mais me responde no zap e email ninguém mais responde. Tenho o boleto pago e nota com o pedido na mercadoria que foi lançado vi email. Site. suacarrinha.pt

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega de uma encomenda. No dia 7 de Janeiro de 2025 realizei o envio de uma encomenda no ponto CTT de São João do Estoril, R. Nova da Estação 9, São João do Estoril, 2765-996 Estoril, solicitei e paguei para envio express para chegar no dia 08/01/2025. No dia seguinte a pessoa que ia receber a encomenda recebeu a chamada telefónica do distribuidor, que lhe indicou que iriam à porta receber a encomenda. Depois de desligar a chamada, o distribuidor foi embora com a encomenda e não esperou como disse via telefone. Posto isto, apresentámos reclamação via telefone nos CTT, que indicaram que a encomenda estaria para levantamento no ponto CTT de Alhos Vedros no dia 09/01/2025. Seguidamente, a pessoa que iria receber a encomenda recebeu uma chamada de um senhor a indicar que tinha encontrado a encomenda junto à estrada perto de Alhos Vedros e para irmos buscar a encomenda quando quisessemos a Setúbal, a uma oficina. Como se nao bastasse a situação já bastante grave, o senhor fez questão de gravar um video da encomenda, em que indica de quem é, para quem é e de onde é a encomenda e para que local é. Estando ao mesmo tempo a abrir a encomenda e mostrando o que era o conteúdo e mostrando também as moradas e os nossos nomes! Video este que nos parece claro de que terá sido publicado em algum grupo ou rede social. Contactámos novamente os CTT que nos indicam que a encomenda está no ponto de recolha e temos que esperar até dia 09/01/2025 para levantar a encomenda. Posto isto e toda a situação, solicito a vossa ajuda neste caso e o que podemos fazer, pois a nossa morada está exposta, bem como o nosso nome e dados pessoais. Cumprimentos, Cristiana Varanda

Dia 2 de Dezembro comprei um pequeno móvel a vidaXL o qual tinha defeitos. Depois de algumas trocas de email ficou resolvido que seria devolvido. Foi destinado a DPD recolher a encomenda. A recolha seria dia 19 Dezembro, combinado através de email. Dia 20 recebi um email deles no qual lamentamos que não foi possível a recolha. Tenho feito vários telefonemas para o número de telefone que me proporcionaram e recebido vários email com novos agendamentos, mas sempre no dia seguinte a resposta é a mesma ( lamentamos não foi possível a recolha) Preciso de devolver o móvel para reaver o dinheiro e não consigo

Exmos. Senhores, Passaram 8 dias sem resolução de avaria relacionada com voz. dados e TV. Desde 01/01/2025 _ 17:00 hs aprx. até 08/01/2025 os serviços contratados não foram prestados e os kits de backup estão parcialmente desadequados. Esta avaria afeta vários Clientes situados em 2705-645 Gouveia ( não apenas um Cliente Vodafone). Os serviços prestados através do Tobi ou assistentes são vazios de conteúdo, as informações fornecidas não correspondem aos factos registados no local ( a ultima informação que se repete desde o dia 3 é que estão á espera da policia (devem querer dizer GNR)) O local situa-se em Sintra, não numa localidade remota de PORTUGAL Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 314538202, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a "ENTREGA DE UM PLANO DE REPOSIÇÃO DOS SERVIÇOS NOS TERMOS DO CONTRATO Cumprimentos. Rui Rodrigues

Bom dia, espero que se encontrem bem No dia 14 de dezembro de 2024 minha esposa enviou através da vossa empresa de forma expressa minha carteira com documentos e cartões, pois acidentalmente viajei para a Inglaterra sem eles. Após a encomenda ficar retida, ela entrou em contacto com vocês e foi informada que identificaram na encomenda cartões bancários de crédito e débito e o envio dos mesmos não pode ser realizado sem autorização expressa do banco emissor. Ficou então combinado que a encomenda seria aberta por vocês e que somente os documentos permitidos seriam enviados e os cartões bancários seriam devolvidos para a nossa residência. Com a demora na entrega, ela novamente entrou em contacto com vocês e foi informada que houve uma tentativa de entrega no dia 20 de dezembro, mas que não havia ninguém em casa. O que não é verdade. Solicitamos então nova entrega e nada ocorreu. Já de volta da Inglaterra, liguei pessoalmente para o atendimento, pois além de não ter sido entregue ainda não havia sido disponibilizado um novo código de rastreio. Fui então informado que a encomenda seria entregue no dia 6 de janeiro e o código seria o 3882087871. Sem novamente receber o produto, alterei o método de entrega para um ponto de recolha e liguei novamente para o atendimento no dia 7. Sendo que a atendente verificou e confirmou que a situação era muito estranha, pois havia indicação de todas as comunicações e pedidos. Mas no rastreio constava apenas a tentativa de entrega no dia 20. Sendo assim, ela ficou de verificar internamente e me retornar com uma resposta no decorrer do dia. O que ela realmente fez. Só que para a minha surpresa (e dela também) o que ela descobriu é que a encomenda estava perdida. Ao conversar sobre os próximos passos, ela disse que fez um pedido de verificação das cameras de vigilância do depósito para ver se conseguiriam localizar o pacote. Dando me um prazo de 24 horas para uma nova posição. Felizmente todos os cartões contidos na encomenda se encontram bloqueados, mas não quero ter de pagar 15€ para substituição de cada cartão. Sendo que por isso peço a presteza de que redobrem os esforços em localizar esse pacote e que me enviem o mesmo o quanto antes. Desde já lhes sou grato pelo que acredito que será a rápida resolução desse problema.

Bom dia, Fiz um pagamento de instalação do gás natural, no dia 2 de Janeiro, na loja de Creixomil, Guimarães. Perguntei quando é que podiam vir cá a casa fazer a instalação. Disseram que ligavam para agendar. Hoje, dia 8 de Janeiro, ainda não fui contactado. Exijo imediatamente o agendamento do serviço de instalação do gás natural e que cumpram o dia e a hora agendada. No caso de não ter agendamento hoje, amanhã farei uma queixa à ASAE. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1219858420, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.