Reclamações públicas

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Estou estupefato com a qualidade do serviço prestado por vós. É de uma incompetência e incongruência a toda a prova, senão vejamos: Eu contrato um serviço para ser entregue um telemóvel, devidamente embalado e protegido por dois caixotes e outros materiais, para Itália. Após 15 dias, recebo de volta a encomenda, que eu PAGUEI, com a indicação que não pôde ser enviada por razões de segurança relacionada com o facto de ser um telemovel e que a Italia não aceita esse tipo de entradas pelo correio. Tudo isto é uma estupidez, já que não é isso que consta das proibições, já que a bateria de lithium pode estar dentro do equipamento. Cumprimentos.

Agendei uma mudança de casa no início de Fevereiro. No dia do agendamento, dia 27 de Fevreiro, o técnico chegou para fazer o serviço e assim que chegou, ainda sem abrir a caixa começou a dizer que ia ser dificil. E, claro está, em conformidade com a sua atitude, não conseguiu instalar na nova morada e foi-se embora. Ainda nesse dia paguei um tecnico de eletricidade para vir ver se havia algum problema, e ao que parece não havia, e está tudo pronto para instalado o novo serviço. Volto a reagendar com a Nos. Agendaram para o dia seguinte das 8h-13h. Fiquei á espera, das 08h as 15h30, no único dia que tinha livre para as mudanças. Liguei várias vezes para alinha, e só as 15h30 é que o serviço foi cancelado e ninguém avisa nem informa. Trabalho de casa e tenho aulas á noite e a única coisa que dependia a minha mudança era de um serviço de internet doméstico de form a aconseguir trabalhar. Quem trabalha em IT sabe que não se pode aceder a determinados canais através de redes públicas. Agora apenas me reagendaram para dia 4 de Março. A NOS dveria indemnizar pelos dias de trabalho e as aulas pagas para estes dias, uma vez que nem sequer tentou resolver a questão. Azares acontecem, mas não informar , é uma falta de respeito total além de impossibilitar soluções, porque uma pessoa acaba por ficar presa em casa á espera.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, 24 de fevereiro, às 12:04 recebi um telefonema da funcionária de distribuição de encomendas a pedir-me o código da encomenda para poder deixar essa encomenda na caixa do correio, uma vez que seria de pequena dimensão. Confiei e forneci esse código. Acontece que quando pelas 12:45 fui à caixa do correio, não se encontrava lá a encomenda. Agradecia a resolução da situação, pois finalmente fiquei sem o objecto. Cumprimentos. José Castro

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet contratado junto da Vodafone. O meu contrato prevê uma velocidade de 1 Gbps de download e 400 Mbps de upload, no entanto, após realizar múltiplos testes de velocidade, a minha conexão apresenta valores muito inferiores ao contratado, nomeadamente: Download: 93.77 Mbps Upload: 93.13 Mbps Estes valores não correspondem ao serviço pelo qual estou a pagar e estão a afetar diretamente o meu trabalho remoto. Devido à baixa velocidade, tenho enfrentado travamentos em chamadas de vídeo e dificuldades em aceder a plataformas essenciais para o desempenho das minhas funções. Isto é inaceitável, pois dependo de uma ligação estável e rápida para exercer a minha profissão. Já realizei testes tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet, assegurando que não havia outros dispositivos a utilizar a rede no momento do teste. Mesmo assim, os resultados continuam muito abaixo do esperado. Dado que me prometeram um serviço que não estão a fornecer, exijo uma solução imediata. Caso este problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, serei forçado a cancelar o contrato, uma vez que a Vodafone não está a cumprir com as condições acordadas. Além disso, ponderarei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM. Aguardo um contacto urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Em dezembro eu e o meu marido aderimos à Vodafone, saindo da empresa MEO pelo facto dos vossos colaboradores nos incentivarem das vantagens. Contudo, no dia da mudança da portabilidade, aparentemente tudo estava certo. Mais tarde, apercebi-me que, ao enviar mensagem SMS, as pessoas em vez do meu número, recebiam mensagens de outro número desconhecido. Reclamei e por 3 vezes não resolveram o problema. Há dois dias, tornei a falar com o meu pai por mensagem e ele referiu que as minhas respostas às perguntas dele, iam para outro número e eu disse que ia tentar novamente resolver. Nesse dia, ele recebeu mensagens em meu nome a pedir dinheiro e caiu numa burla de 2700€. Pagou por 3 vezes 900€. O banco apercebeu-se e conseguiu cancelar o último pagamento. Ainda assim ficou com um prejuízo de 1800€, graças á Vodafone que nunca corrigiu o problema, apesar de ter sido reportado. O meu pai por saber que eu estava com problemas no número, recebeu uma mensagem dizendo que este era o meu novo número e acreditou. A Vodafone terá de se responsabilizar pela burla, pois houve fuga de informação e má prática na gestão do serviço. Irei para tribunal se for preciso até ter o dinheiro de volta, que, apesar de não ter sido a Vodafone a burlar, foi devido à sua má prática que isto aconteceu. Várias pessoas a quem eu envio mensagens por SMS, me devolvem a dizer quem é? Isto é inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio perceber o porquê de ter que ser eu a contactar com o fornecer de um produto vendido por vós. No ano passado, julho, comprei um televisor (TV Xiaomi A 55'' 4K UHD) usufruindo do voucher de 100€ de novo cliente. Após cerca de 7 meses o televisor apresenta duas grandes marcas no ecrã, como se encontra na garantia desloquei-me a loja Vodafone do Arrábida Shopping para tentar perceber o que teria de fazer para resolver o meu problema, o colaborador foi direto ao assunto e disse logo que tinha de ligar ao fornecedor, questionei pois já tive que acionar garantia de outros produtos e até hoje sempre foi a loja a efetuar as burocracias todas com o fornecedor. Não percebo esta tentativa da Vodafone de descartar para o cliente. Na venda são sempre muito atenciosos, mas para resolver os problemas do cliente falham e bastante. Acredito que por lei tenha de ser o vendedor a resolver este assunto, portanto, agradeço que entrem em contacto de modo a resolverem a minha situação. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Sou cliente da Vodafone há muitos anos, pagando mais de 100 euros mensais por um pacote que deveria garantir uma internet rápida e estável. No entanto, a realidade está longe do prometido. Nunca consegui alcançar a velocidade contratada — nem sequer metade dela. Essa inconsistência na entrega do serviço é agravada pela obrigatoriedade de contratos de 2 anos, que me prendem a uma prestação de serviço insatisfatória sem possibilidade de mudança sem custos elevados. Além disso, a internet não cobre toda a minha casa. Mesmo com o uso de repetidores, há diversos pontos onde o sinal simplesmente não chega. Isso evidencia não apenas a baixa qualidade do serviço, mas também a fragilidade dos equipamentos e das instalações fornecidos pela Vodafone. Impacto no Cotidiano: Essa situação gera uma frustração contínua. Ter internet de qualidade deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade básica, seja para trabalho, estudo ou lazer. A dificuldade em acessar a internet em determinados pontos da casa adiciona mais uma preocupação ao dia a dia, em um cenário onde já lidamos com tantas outras responsabilidades e desafios. Problema com o Programa de Pontos: Outro ponto de insatisfação é o programa de pontos da Vodafone. Após tantos anos como cliente fiel, esperava que os pontos acumulados representassem uma vantagem real na aquisição de novos dispositivos, como o iPhone. No entanto, os descontos oferecidos são mínimos e, muitas vezes, irrelevantes para o valor do produto. Os limites impostos aos descontos tornam o programa de pontos mais uma jogada de marketing do que um benefício real ao consumidor. Expectativa de Resolução: Espero que a Vodafone tome medidas para: - Melhorar a qualidade do serviço de internet, garantindo a entrega da velocidade contratada. - Reavaliar os contratos de fidelização, oferecendo maior flexibilidade ao consumidor. - Aprimorar o programa de pontos, tornando-o mais justo e vantajoso para os clientes de longa data. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie na mediação desta situação com a Vodafone. É fundamental que meus direitos como consumidor sejam respeitados, e que eu receba um serviço à altura do valor pago mensalmente. Agradeço o apoio e espero que essa situação seja resolvida de forma transparente e justa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Nas ultimas 3 semanas vi a qualidade do serviço de internet fixa e móvel - no meu telemóvel e nos computadores em minha casa decair de dia para dia até ficarmos completamente sem estes serviços. Telefonei várias vezes para a linha de apoio a cliente. Foi frisado que havia uma avaria num equipamento. Desloquei-me à Loja de Coimbra, na Rua do Carmo para o efeito. Chegou a estar programada uma assistência para hoje entre as 18 e as 21 horas, lamentavelmente fomos informados que a equipa não iria estar em nossa casa perto das 21 horas. Foi frisado por várias vezes que entre as 8 e as 18 horas não estava ninguém em casa para o efeito. Desde já pretendo ver o incómodo, vertido na factura do próximo mês. E que a assistência reponha o serviço no mais curto espaço de tempo sobre pena de ser denunciado o contrato, por incumprimento de fornecimento do serviço pela Vossa parte. Desde já tenho dúvidas sobre a qualidade de serviços que a Nos me estará a proporcionar e que internet chega aos computadores e aos telemóveis em minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente descritos. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Contratei o serviço e ainda estou dentro de 14 dias e liguei para fazer o cancelamento e querem me cobrar 380€ pra esse cancelamento devido a instalação, que absurdo é isso, 380€ pra fazer um cancelamento dentro do prazo, não recomendo nunca, nunca tive problema e agora essa bola de neve, simplesmente pq vou mudar de endereço e lá não pega a fibra e preciso cancelar. Cumprimentos.