Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção do meu serviço MEO, situação que considero inadmissível face ao valor mensal pago (77 €) e ao impacto profissional que esta falha está a causar. Na minha rua, a caixa de rede de fibra encontrava-se instalada, há vários anos, no quintal de um vizinho, sendo a mesma propriedade da Vodafone. No mês de dezembro, uma vizinha ficou sem serviço MEO devido a um problema nessa mesma caixa. Quando os técnicos da MEO se deslocaram ao local, o proprietário do quintal impediu a entrada por se tratar de propriedade privada, tendo inclusive chamado a polícia. Resultado: a minha vizinha permaneceu cerca de um mês e meio sem televisão e internet. Nessa altura, alertei a MEO de que trabalho 100% em regime de teletrabalho e que, caso a situação evoluísse, deveria ser assegurada a ligação do meu serviço ao novo poste entretanto instalado na rua. Foi-me respondido que tal não seria necessário, uma vez que o meu serviço se encontrava ativo. Sucede que o referido vizinho solicitou posteriormente à Vodafone a remoção da caixa instalada no seu quintal, bem como de todas as ligações associadas. No passado dia 06/02, de manhã, fiquei subitamente sem serviço, tal como mais sete vizinhos. No local, os trabalhadores da Vodafone informaram que a MEO estava previamente avisada da remoção e que deveria estar presente para assegurar a ligação imediata dos clientes afetados. No entanto, tal não aconteceu. A MEO não compareceu nem assegurou qualquer solução eficaz até à presente data (12/02). Encontro-me há uma semana sem serviço fixo de internet e televisão, sendo que as soluções alternativas disponibilizadas — nomeadamente um hotspot instável e frequentemente inoperacional — são manifestamente insuficientes para quem trabalha diariamente em regime de teletrabalho e depende de uma ligação estável e de qualidade. É totalmente inaceitável que uma situação desta natureza, previsível e comunicada antecipadamente, não tenha sido devidamente acautelada. Mais inadmissível ainda é que, decorrida uma semana, continue sem solução concreta, sendo apresentadas justificações relacionadas com condições meteorológicas, quando a situação resulta claramente de falta de coordenação e planeamento. Exijo: A reposição imediata e definitiva do serviço; Informação clara sobre as medidas tomadas e prazos concretos de resolução; Compensação proporcional pelo período de interrupção do serviço, nos termos legais aplicáveis; Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer. Caso a situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios legais adequados. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio dessa cliente 149 925 86 59 reclamar e pedir solução urgente para correção de colocar postes de Internet dentro da casa das pessoas coma desculpa de poder resolver porque a pessoa não está em casa. As faturas são em débito direto, não atrasam. Mas o serviço é o pior possível. Gostaria de saber junto a deco proteste se existe punição pela sacanagem. Já fiquei quase 4 meses pagando por um serviço imprestável e agora terei que ficar mais quanto tempo? Desculpa de chuvas sempre. Ou seja o serviço só funciona no verão? O técnico que vem aqui numa carrinha vermelha é o maior vagabundo possível. Fica de um lado pro outro, não faz absolutamente nada e vai embora. Agora com a desculpa que o poste está dentro da casa de uma pessoa que nunca está em casa e não pode fazer nada. Deve ser proposital colocar poste dentro das casas senão seria de uma ignorância e burrice sem tamanho. Não me i Teresa se tem chuvas ou se o poste está dentro da xamã alheia. Resolvam de imediato e solucionem isso!!!! Devolvam todo o dinheiro que pago todos os meses por um serviço de mer....

Exmos. Senhores, Eu, Carlos Pereira, titular de um contrato relativo ao serviço Vodafone – Pacote Fibra 4P (TV, Internet, Voz Fixa e Telemóveis), venho por este meio apresentar reclamação formal pelo incumprimento grave do contrato celebrado. Desde o dia 28 de janeiro, na sequência da depressão Kristin, encontro-me totalmente privado dos serviços contratados, situação que já perdura há 15 dias consecutivos. Apesar dos diversos contactos efetuados com os serviços de apoio da Vodafone, apenas no dia 10 de fevereiro fui contactado, pela primeira vez, por um técnico, que me informou que a deslocação ao domicílio ocorreria apenas no dia 18 de fevereiro. Tal significa que, mesmo admitindo a resolução nessa data, estaria 22 dias consecutivos sem Internet, Televisão e Telefone fixo. Acresce a esse facto a dificuldade extrema na ligação por telemóvel devido â falta de rede. No próprio dia 10 de fevereiro contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre a eventual cessação contratual, tendo sido informado de que a resolução implicaria o pagamento de 174,91€, referente ao período remanescente de fidelização. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer proposta de compensação ou esclarecimento sobre a forma como a Vodafone pretende ressarcir-me pelo período em que estive privado dos serviços contratados, incluindo a impossibilidade de utilização de serviços pagos por mim, como Netflix, HBO e PlayStation Plus, cuja fruição depende diretamente da ligação de Internet. A situação descrita configura, em meu entendimento, incumprimento contratual grave, por falha na prestação contínua e regular dos serviços contratados. Nos termos da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), a interrupção prolongada e injustificada do serviço constitui fundamento para resolução do contrato sem quaisquer encargos para o consumidor. Acresce que esta situação me impede de contratar outro operador que me assegure o acesso a serviços que, na sociedade atual, assumem carácter essencial, mantendo-me vinculado a um contrato que não está a ser cumprido pela própria operadora. Chamo a atenção que tanto eu como a minha mulher temos de utilizar diariamente a Internet por questões profissionais, vemo-nos assim impedidos de trabalhar em casa. Assim, venho por este meio solicitar a reposição integral do serviço no prazo máximo de 3 (três) dias a contar da receção da presente comunicação ou em alternativa, a autorização para resolução imediata do contrato, sem pagamento de quaisquer encargos de fidelização. Solicito ainda esclarecimento escrito quanto à compensação devida pelo período de interrupção do serviço. Aguardo resposta célere. Carlos Pereira

Exmo. Senhores, Para: DHL Parcel Portugal /DHL Commerce Portugal, A minha encomenda DHL Parcel, proveniente da Alemanha (tracking CY429452325DE), chegou a Lisboa no dia 23/01/2026 e desde então sem informação ate dia , 29/01/2026 informação do sistema Online se encontrava na Tabacaria do Arco, 3000 - 092 Coimbra, foi realizado dezenas de telefonemas e E-mails para o (directparcel.portugal@dhl.com) Para o Centro de distribuição Postal de Palmela no Centro Operacional, 2954-029- Quinta do Anjo. Apos receberem o meu correio electrónico por vezes informavam que o assunto esta a ser analisado por um especialista nada mais, onde foram informados dezenas de vezes que a encomenda foi enviada da Alemanha e tinha o endereço do Instituto de medicina Legal, de Coimbra, nome da Rua, (Polo III) Código Postal e nome da pessoa que costuma estar dar apoio ao cliente receber correio e enviar e dados de entrada de quem chega diariamente no horário normal correio e foi pago mais 10,49 € na totalidade 20,49 € , para ser entregue no endereço que estava na encomenda, onde a pessoa tinha se identificar e assinar o aviso de rececão depois deveria ser devolvido ao cliente nada foi realizado, foram informados dezenas de vezes por E-mails que a Universidade de Coimbra nem o (Departamento Medicina Legal Polo III) nunca existiu ninguém com poderes de se ausentar do seu posto de trabalho para ir tratar dos assuntos dos pacientes fora das instalações da Universidade, todos os dias recebem dezenas de processos e Pessoas. Trata-se de um atraso excessivo demonstrando total falta de por para da DHL em Portugal, chegada a Lisboa, so passado 6 dias foi entregue numa endereço que não constava na encomenda. Ate nome de 09. Fevereiro, sem informação clara do destinatário, o que configura ma prestação de serviço. A ausência de comunicação e o incumprimento dos prazos são inaceitáveis, onde se estava a realizar a observação para realizar uma junta medica para cada assunto, então era necessário receber ate 06/02/2026 agora alguns especialistas não são residentes em Coimbra, então os meus processos ficam cancelados ate tempo indeterminado. Existe perdas graves, so ontem a 09 de fevereiro de 2026 as 15:05 Horas recebi um E-mail a informar que o envio indicado ja se encontra em processo de devolução para a origem / remetente A vários contactos escritos para a DHL sem resolução sobre o assunto exposto. Atenciosamente Americo Fernandes

Venho expor uma situação de desigualdade de tratamento por parte da operadora DIGI Portugal. Sou cliente do serviço de Internet Fibra com uma velocidade contratada de 1Gbps. No entanto, a operadora instalou na minha residência um router (modelo HUAWEI HG8147X6-10) que apresenta limitações técnicas significativas, impedindo configurações básicas e essenciais para a minha atividade profissional, como a gestão do protocolo DHCPv6. Tomei conhecimento de que a DIGI fornece atualmente a novos clientes — que contratam o exato mesmo pacote de 1Gbps e pagam a mesma mensalidade — um equipamento tecnicamente superior (ZTE F6600R). Este último permite as configurações que o modelo Huawei bloqueia. Ao solicitar a substituição por um equipamento equivalente ao que é fornecido a outros clientes do mesmo escalão, o apoio técnico da DIGI foi inflexível e recusou qualquer solução. Esta postura cria uma clara discriminação entre consumidores: pagamos o mesmo valor por um serviço de 1Gbps, mas recebemos hardware com capacidades de gestão totalmente distintas. Como consumidor, exijo o cumprimento do princípio da equidade e a substituição do equipamento limitado por um que esteja à altura da oferta comercial atual da empresa para esta velocidade. Melhores cumprimentos Matheus Valença

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ( A858869031), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (aonde passa o cabos caixa terminação óptica está quebrado. Já fiz reclamações várias vezes linha de apoio ao clientes. Já veio, 3 técnicos aqui em casa e todos falaram a mesma coisa, que não é eles que arruma. Eles fizeram comunicação com a central, sobre isso do meu lado. logo depois me mostrou onde era a caixa, como está e qual é o meu cabo . Isso já faz 3 meses e o problema continua. Em 1 mês tive a minha internet e telefone fixo não funcionando mais de 48 horas. 2 vezes. Final de semana por causa da tempestade, o cabo cortou no meio, agora já estou indo para 3 dias sem internet e telefone fixo. eles não tem previsão de quando vai arrumar. Em anexo está a foto da caixa ). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO. Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia. Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente: - Telefones fixos que não funcionam; - Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente; - Falta de rede móvel dentro da habitação; - Chamadas que falham frequentemente; - Ausência quase total de dados móveis; - Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7. Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período. Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados. Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora. Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Esposa do cliente, Bárbara Pontes

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.

No seguimento da reclamação registada em 06 de Dezembro de 2025, com o Nº 3-925951536245, dando nota de uma possível avaria. Um técnico passados uns dias deslocou-se ao local e confirmou a necessidade de intervenção, mas nada fez. O resultado foi ficar sem serviço no dia 01/01/2026, pelas 04horas. No dia 01 e no dia 02/01/2026, fiz várias reclamações telefónicas transmitindo o meu descontentamento por nada ter sido feito desde 06 de Dezembro de 2025. Assim, falei com a D. Cleide Almeida, Maria Beges que após a minha insistência para falar com a/o Supervisor disse-me que seria contactado pela D. Cristina Rosário o que não veio a acontecer. - Foi feita uma reparação no dia 06 de Janeiro, tendo o técnico dito que ficaria provisório. Por não ter ficado o serviço bem feito/concluído, mais uma vez no dia 28 de Janeiro fiquei sem os serviços contratados. Nova reclamação depois de mais de 60 minutos de espera, falei com a D. Ana Rita, relatando o que atrás escrevi, tendo ficado registada com o Nº. 3-938746029869. fui informado que o serviço seria reposto um dia após. Ninguém apareceu! Dia 02 de Fevereiro, voltei a contactar a linha de apoio MEO, novamente cerca de 60 minutos de espera, falei com o Sr. Diogo Machado, Reclamação ROR00000000045494438. Após insistência foi contactado pelo Supervisor Sr. Rodrigo Espanha, tendo este informado que havia também uma avaria numa central e que estavam a resolver. Entretanto recebi um SMS dando nota que a avaria tinha sido detectada e que não era necessário irem à habitação. Dia 06 de Fevereiro novo SMS dando nota que a data marcada para a reparação ficava sem efeito e que seria contactado em breve. Até quando!? Até Quando!!? Isto não será gozar com quem paga o que querem e quando querem? Como o serviço de Fibra é só da exploração da MEO, fazem o que querem, sem respeito e dignidade. Solicito a reparação desta inconformidade rapidamente e quero ser ressarcido devidamente pelos danos e transtornos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino