Reclamações públicas

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS Comunicações, S.A., vem através da presente informar que tentou por várias vezes contactar o Serviço de Avarias da NOS e não consegui, caindo a chamada pouco tempo depois. Tenho 3 televisões no meu apartamento, a TV da cozinha chega um sinal deficiente de televisão. À televisão do escritório tem desde há uma semana o erro ID 843, já reiniciei a box, já a desliguei da corrente e nada tudo na mesma. O sinal de internet, que chega aos computadores é fraco andando a NOS a vender gato por lebre. Ainda há cerca de dois meses esteve cá o técnico, tendo a televisão da cozinha ficado a funcionar deficientemente, pouca velocidade na net, o serviço com quebras. Na altura foi pedida a mudança da password e ajuda nesse sentido, E não foi prestada. Foi pedida a intervenção da equipa da fraude e não ligaram para aquilo que os clientes disseram. Também estiveram cerca de 2 a 3 semanas para dar resposta ao pedido de assistência a manter-se o péssimo serviço pondero dar baixa do contrato e do serviço https://www.speedtest.net/pt/result/19376480719.png

Gostaria de expressar a minha indgnação com a prestadora pela efetuação dos meus serviços de maneira que considero indevida. Tinha um acordo de pagamento a prestações celebrado com a Vodafone, e também o valor da mensalidade dos serviços. O vencimento do acordo das prestações tinha a data de vencimento em 08/06 e foi pago a dia 01/06, ou seja, com 7 dias de antecedência. A Vodafone não lançou em sistema este pagamento e ficou pendente na app como valor a pagar. Também efetuei o pagamento de uma fatura em atraso ficando em aberto somente a fatura do mês corrente. Entretanto, foi realizada no dia 09/06 a suspensão total dos meus serviços, me impossibilitando de efetuar ou receber chamadas, até mesmo para a prestadora, e também suspendendo todo o meu serviço de internet 4G no telemóvel. Como utilizo o telemóvel para trabalhar, tive muitos prejuízos até adquirir um cartão de uma outra operadora para resolver o meu problema pontualmente. Mas preciso resolver esta questão com a Vodafone de uma vez por todas. Estou anexando os documentos necessários para análise e uma resposta o mais rápido possível, pois dependo muito do segundo cartão que também está dentro do plano contratado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema que estou a ter com a MEO. Há cerca de duas semanas que tento contactar a operadora para resolver uma questão relacionada com o meu contrato. Apesar de várias tentativas de contacto, continuo sem obter uma resposta ou um contacto por parte da empresa. Considero esta situação inaceitável, uma vez que tenho demonstrado total disponibilidade para resolver o assunto de forma amigável, mas a falta de resposta por parte da MEO está a impedir a resolução do problema. Solicito, por isso, o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que a MEO seja instada a dar seguimento ao meu pedido. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar um contacto. Com os melhores cumprimentos, Sónia Gonçalves 1217858084 962766507

Encomenda (Nº 4601092517) em posse da DHL desde 01/06/2026, e passados praticamente um mês inteiro ainda não tenho atualizações sobre a mesma. Já tentei ligar diversas vezes, mas jamais consegui falar com um atendente, sempre com as linhas ocupadas, e sobre o formulário de contacto deles, de nada serve, já o preenchi, dizem que "vão averiguar" (processo de assistência a clientes n.º 56054107) e nada. Absolutamente ridícula a situação na qual encontra-se àquela que algures já foi a melhor empresa de entregas/transportes da UE, triste ver como a DHL trata hoje os seus clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar uma nova análise relativamente à desativação permanente da minha conta de Instagram(pv.batataa). A minha conta foi inicialmente suspensa sem que me tivesse sido apresentada uma justificação concreta sobre a alegada violação das Normas da Comunidade ou dos Termos de Utilização. Após essa suspensão, exerci o meu direito de recurso e colaborei integralmente com o processo de verificação de identidade, enviando uma fotografia do meu Cartão de Cidadão, conforme solicitado pela Meta. Poucas horas depois, fui informado de que a minha conta tinha sido desativada permanentemente e de que não existia qualquer possibilidade de solicitar uma nova revisão ou contactar um membro da equipa de suporte para esclarecer a situação. Considero esta decisão profundamente injusta. Em momento algum utilizei a minha conta para praticar spam, recorrer a aplicações de terceiros, realizar atividades automatizadas ou adotar qualquer comportamento que viole os Padrões da Comunidade da Meta. A conta existia há vários anos e sempre foi utilizada de forma legítima e responsável. Acresce que nunca me foi indicado qual o comportamento específico que justificou uma medida tão grave, impossibilitando-me de compreender ou contestar adequadamente a decisão. Esta ausência de fundamentação impede-me de exercer um direito de defesa efetivo. Existe ainda a possibilidade de a minha conta ter sido alvo de acesso não autorizado ou de um ataque cibernético, circunstância que poderá ter originado atividade suspeita sem o meu conhecimento. Caso tal tenha ocorrido, solicito que essa hipótese seja cuidadosamente analisada antes de manter uma decisão definitiva. Assim, solicito respeitosamente que o meu caso seja objeto de uma nova revisão por um membro da equipa humana da Meta, com uma análise individual e detalhada dos factos, e que me seja comunicada a razão concreta que levou à desativação permanente da minha conta. Acredito que esta situação resulta de um erro e espero que a Meta possa rever a decisão de forma justa e transparente. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Lucas Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de telecomunicações prestado pela NOS, do qual sou cliente. Há mais de um mês que se verificam problemas recorrentes e persistentes no serviço contratado, sem que tenha sido apresentada qualquer solução eficaz, apesar das sucessivas insistências da minha parte, nomeadamente: Má qualidade de receção do serviço de televisão, com falhas frequentes; Períodos sem qualquer receção de sinal de TV; Redução significativa da qualidade e alcance do sinal Wi‑Fi, prejudicando a utilização normal da internet. Importa salientar que continuo a pagar integralmente o serviço, sem que o mesmo seja prestado em condições adequadas. Adicionalmente, procurei resolver a situação através dos canais disponibilizados pela operadora: Desloquei-me à loja NOS do UBBO, onde me informaram que o pedido de assistência não poderia ser tratado presencialmente; No portal da NOS, após o processo de diagnóstico, é indicada a necessidade de intervenção técnica, mas o sistema apresenta erro e impede o agendamento; Pela linha telefónica, também não foi possível agendar a intervenção técnica. Verifica-se, assim, uma falha grave na prestação do serviço e nos mecanismos de apoio ao cliente, que tem impedido a resolução da situação. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva das anomalias identificadas; O agendamento efetivo de uma intervenção técnica no local, sem entraves adicionais; A compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado em conformidade; A possibilidade de resolução do contrato sem penalização, caso a situação não seja regularizada de imediato. Aguardo resposta célere e a reposição das condições contratadas. Com os melhores cumprimentos,

Exmos, senhores Após varios contactos telefónicos e em loja continuo sem internet em casa tendo várias consequências graves, todavia a pior é a impossibilidade de cumprir com o meu trabalho. Com efeito, referi que no dia 26 de junho tinha sido convocada, pelo Ministério da educação para corrigir exames, que têm data limite de entrega. Para os corrigir tenho que entrar numa plataforma do Ministério, ora sem internet é impossivel faze-lo. Perante a minha recusa de satélite e na recusa da empresa colocar fibra (dado que nesta estrada sou a única casa, deduzo que não estão para gastar dinheiro dado que a 200 metros existe uma urbanização com fibra) solicitei que me fornecessem os dados suficientes para poder partilhar com o meu computador e a resposta que obtive foi que não era possível, provavelmente porque já referi que irei rescindir o contrato, todavia até à rescisão têm que cumprir com a contratualização. Ora, neste momento encontro-me impossibilitada e penalizada de cumprir com o meu trabalho porque a Meo não resolve a situação que foi criada pela mesma. Caso eu não tivesse telefonado não seria sequer informada da situação da ADSL. A incompetência, a falta de ética e profissionalismo, assim como a prepotência da Meo tem sido extremamente prejudicial para a minha vida e profissão. Para ganharem dinheiro não vale tudo Arcângela Carvalho

No dia 30/04/2026, fiz uma encomenda à 360Imprimir de quatro cadernos personalizados com entrega prevista para 15/05/2026 e paguei o valor correspondente ao serviço urgente. No entanto, a encomenda chegou com um grande atraso, de mais de 10 dias, e acabei por receber itens errados. Depois de vários dias sem resposta, foi-me comunicada a possibilidade de fazerem uma nova impressão gratuita (o que seria o mínimo, tendo em conta que já tinha pago e não recebi o que pedi). Ficou combinado procederem a uma nova reimpressão. Desde essa data já houve uma primeira data de entrega (16-06) não cumprida. Depois já prometeram até ao 26-06 e nada. Não tenho resposta da 360Imprimir há 7 dias! A 360Imprimir informou-me via e-mail de atrasos em: 19/05 28/05 15/06 19/06 Quando tudo começou por uma simples encomenda minha a 30-04. Praticamente 2 meses se passaram e cadernos nem vê-los. Em anexo: Foto 1 - O estado da encomenda (a primeira entregue foi a tal encomenda errada) Foto 2 - O link que me enviaram da GLS onde apenas criaram a etiqueta de envio (para me calar apenas, pois a GLS ainda não recebeu o artigo) Resumindo a minha paciência esgotou-se e quero a devolução do valor da encomenda na minha conta pessoal. Serviço horrível e apoio zero. Christophe Vieira

Fiz duas encomendas no mesmo site e para a mesma morada, uma a 11.06 e outra a 16.06. A encomenda feita a 16.06 chegou rapidamente pelos CTT, sem qualquer problema, mas a encomenda entregue pela DHL ficou por resolver. No dia 23.06, alegaram falta de tempo do estafeta para entregar. A 24.06, fiquei o dia todo no local, não recebi chamada nenhuma, não apareceu ninguém e deram como erro na morada. No dia 25.06, nem sequer colocaram a encomenda na carrinha, dizendo logo de manhã que o código postal estava errado. Liguei de imediato para a DHL e pedi para deixarem a encomenda no armazém para que eu pudesse levantar. Disseram-me que iriam disponibiliza-la no armazem da DHL e que me contactavam, mas ninguém o fez. Esperei o dia inteiro, voltei a ligar, confirmaram que iam deixar no armazém, mas continuei sem qualquer contacto ou atualização. No dia 26.06, liguei novamente e disseram-me que a encomenda estava então a ser transferida para os CTT e que deveria ser lá o levantamento, como se nada se passasse, mudaram o destino e continuaram sem comunicar. Em momento algum fui contactado pela empresa, fui sempre eu a procurar saber do estado da encomenda. Tive de insistir várias vezes e mesmo assim o problema manteve-se. Acho inaceitável a DHL ter tantos problemas em simples entregas e quase nenhum respeito pelo cliente, pois nota-se que não existe preocupação em resolver situações destas. Se não tivesse tomado a iniciativa de ligar, acredito que a encomenda teria sido devolvida ao país de origem. Não conseguem cumprir o básico e trata-se claramente da última vez que utilizarei esta empresa.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atraso inadmissível na entrega da minha encomenda. A encomenda encontra-se na ilha da Madeira há já 8 dias, sem que tenha sido encaminhada para a ilha de Porto Santo, apesar de existirem ligações marítimas e aéreas diárias entre as duas ilhas. Mais grave ainda, como a entrega já não será efetuada hoje, o atraso irá prolongar-se por, pelo menos, mais três dias. Aos sábados e domingos não existem distribuições, e fui informado de que a minha zona apenas recebe distribuição às terças-feiras e sextas, alegadamente por falta de carteiros suficientes. Como cliente dos CTT, esta é uma questão de organização interna da empresa e não pode, nem deve, ser transferida para quem paga pelo serviço. Compete aos CTT assegurar os recursos necessários para garantir um serviço público de qualidade e cumprir prazos de entrega razoáveis. Considero esta situação inaceitável e demonstrativa de uma grave falha no serviço prestado. Não é compreensível que uma encomenda permaneça tantos dias parada sem qualquer justificação válida, causando transtornos e prejudicando quem depende do serviço postal. Como residente em Porto Santo, sinto que os cidadãos da ilha não estão a receber um serviço com a mesma qualidade e eficiência prestado noutras regiões do país. Não é aceitável que, por viver numa ilha mais pequena, tenha de aceitar atrasos desta dimensão como algo normal. Solicito uma explicação clara para este atraso, a entrega da minha encomenda com a maior brevidade possível e a adoção de medidas concretas para que situações como esta não voltem a acontecer.