Reclamações públicas

A tubagem de esgotos da rua onde está ligada a minha casa é totalmente deficiente e tem provocado ao longo dos anos inundações na minha garagem devido ao facto de as caixas de rua encherem e passarem água de esgoto para a minha tubagem. As tubagens recebem esgotos de várias residências e águas pluviais o que faz aumentar consideravelmente o caudal nas tubagens que entendo estarem mal dimensionadas para as duas recolhas, acrescendo o facto de que a situação de recolha conjunta de esgotos e pluviais nunca deveria acontecer. Sou pois a solicitar avaliação da situação e regularização que tem trazido problemas de infiltração de esgotos nas habitações de vários moradores, nomeadamente no condomínio em que habito e outras que são servidas por este sistema de recolha

Exmos. Senhores Tenho uma encomenda na DPD desde o dia 11-12-25 Ontem dia 15 liguei disseram-me que seria entregue nesse dia ou no dia seguinte de manhã, hoje dia 16 como não recebi voltei a ligar disseram-me que seria entregue amanhã dia 17, perguntei como a podia ir levantar, disseram-me que não podia porque não tinham o contacto do distribuidor. O que posso fazer tenho uma máquina parada por falta duma peça que anda na distribuição á uma semana

Exmo.(s) Sr.(s) Venho por este meio e numa última tentativa pedir a vossa ajuda numa situação. Adquiri painéis solares á Galp em Abril e não cumpriram algumas cláusulas do contrato, após inúmeros telefonemas na tentativa de resolver o problema ficámos com 2 assuntos pendente, dos quais eles não querem aceitar e colocar em prática conforme está no contrato. Uma delas é que tínhamos um desconto de 50 euros mensais no consumo da fatura e outra era o valor da eletricidade teria um desconto, estes dois não foram ainda aceites até à data de hoje. Já comuniquei no livro de reclamações online, à galp solar mais uma vez e ao centro de litígios e ninguém me resolve o assunto. O livro de reclamações online respondeu que a minha reclamação com o registo nº ROR000000000453932381, não teve resposta da parte da Petrogal e que iam registrar um incumprimento, mas isso não resolve a minha situação. Enviei reclamação para  a INCM e responderam me que a reclamação não teve qualquer resposta da ERSE. Existem várias tentativas da nossa parte e telefonemas de horas com a galp e á não sabemos o que fazer. Estamos a ser lesados todos os meses e continuamos a pagar a fatura, a qual estamos a ponderar deixar de cumprir as nossas obrigações, pois eles também não cumprem as deles. Envio documentos referentes ao processo, no sentido de saber se podem nos ajudar ou indicar quem possa. Este é um dos emails que enviamos Exmos senhores, Esgotadas todas as tentativas, via email e via telefónica, não nos resta outra opção senão avançar com uma reclamação formal sobre um serviço que nos foi vendido, painéis solares fotovoltaicos versus autoconsumo, estando as mesmas associadas ás condições comerciais que impactam na Galp Energia. Posto isto, damos nota que recebemos uma proposta comercial da Galp Solar prevendo a venda do serviço solar, bem como um crédito em fatura de 50 euros por 17 meses, mais um desconto de 16% da tarifa de vazio (periodo da noite), esta proposta é datada de 5 de Fevereiro de 2025 (ver anexo I).  Em resultado da mesma assinamos o contrato no dia 15-02-2025 (ver anexo II).  Neste sentido, no dia 29-05-2025 procederam à instalação dos referidos painéis mais bateria (anexo III-confirmação de instalação e IV – fatura). Foi-nos transmitido pelos instaladores que o prestador do serviço entraria em contacto connosco para nos dar orientações sobre o mesmo. Algo que nunca aconteceu. Após estes momentos, tivemos que ser nós a insistir diversas vezes por multicanais para cumprirem com os pressupostos comerciais associados ao contratado. Até à presente data, os prestadores em causa estão em incumprimento e incumpriram com os compromissos assumidos, isto é: 1 - Um dos pressupostos comerciais era em atribuir o plano comercial ‘’mobilidade elétrica e solar’’. O número de contato para alteração dos planos comerciais era o 800 200 200 que não existia, por isso utilizamos 210 058 800. Na sequência dos diversos contatos telefónicos, foi-nos transmitido que este plano estava descontinuado e que não podiam satisfazer o pedido de alteração mesmo confirmando as condições contratuais. Nós contestamos este facto pelas diversas vias e variadissimas vezes. Fomos constantemente remetidos da Galp Solar para a Galp Energia, via telefone, por periodos que se tornaram horas de desgaste e desconforto. 2 - Até hoje não tivemos nenhum crédito de 50 euros na fatura, vejam proposta anexa (anexo V), e já passaram 4 meses da instalação. 3 – Também não nos foi aplicado até hoje o desconto dos 16% no horário de vazio. Vejam comentário supra. 4 – Só no dia 29-08-2025, é que nos alteraram para o bi-horário, com um prejuizo para nós tendo em consideração que passaram 4 meses do compromisso assumido. A Galp Energia mandou-nos um escrito, condições particulares de fornecimento de eletricidade, que não assinamos e não vamos fazê-lo até cumprirem com o acordado. 1. Entre Maio e Junho houve mais tentativas de contato e reclamações que podem constatar nas diversas chamadas gravadas. Estas devem servir para alguma coisa.  Anexamos um email de resposta da Galp Solar a uma reclamação nossa de Junho (anexo VII). Avaliem o teor da mesma e vão perceber o quanto está a ser dificil para nós face ás orientações sem causa efeito. 2. Anexamos a titulo de exemplo, uma das nossas reclamações (08-07-2025 e 17-07 2025), que está relacionada com a resposta da Casa Galp, email de 28-08-2025, se avaliarem a resposta em anexo, esta diz que é possivel aderir ao plano comercial ‘’Mobilidade Eletrica e Solar’’, quando os prestadores nunca viabilizaram até hoje esta solução. Quanto ao bi horário, diziam que não era possivel, já temos como referido supra (anexo VI). 3. Entretanto e também a titulo de exemplo, voltamos a reclamar em Setembro e até hoje só aplicaram o bi horário sem avisar, soubemos pela E-redes, quanto ao resto nem responderam, nem resolveram. Pergunto qual será o SLA. 4. Esta nossa insatisfação vai até ao limite de renunciar este contrato, com o correspondente levantamento dos painéis e bateria por parte do prestador, e com a correspondente devolução dos valores pagos, se até ao fim do presente mês, a situação não estiver resolvida. Pergunto ao regulador se esta nossa posição pode ser levada em linha de conta. Julgo que a lei e os respetivos supervisores, asseguram que os consumidores não podem ser prejudicados com situações de publicidade enganosa e má prestação de serviços. A ERSE deve ter a responsabilidade de assegurar que os SLA’s são cumpridos, seja na implementação, seja nas respostas a prestarem com o efeito pretendido. No sentido do exposto e da documentação apresentada versus factos não restam dúvidas da nossa razão. Se assim não for, agradeço que nos esclareçam. Na expetativa de boas e céleres noticias, Com os melhores cumprimentos Liliana Pernas Lobão e Ricardo Lobão

Exmos. Senhores, Necessito de ajuda no seguinte problema com a EDP Comercial: Em maio de 2025 foi solicitado apoio técnico à Wallbox instalada pela EDP, pois a mesma não cumpria o definido pela EDP - apenas fornece 4,2 Kwh ao veículo e não 7,2Kwh como definido na ficha do produto. Em setembro, três meses após a reclamação, um técnico credenciado da EDP verificou o aparelho e atestou a avaria. Até à presente data, pese embora tenha realizado inúmeros telefonemas para a linha de apoio da EDP e tenha sido marcada uma intervenção para substituição da wallbox, a situação mantém-se inalterada e nenhuma resposta foi dada.

Bom dia, Temos contratados 6.9KW de potência de eletricidade e já há mais de meio ano que se têm verificado picos de energia bastante frequentes. Ultimamente tem sido mais difícil manter mais do que 2 ou 3 aparelhos elétricos ligados ao mesmo tempo! Por vezes o micro-ondas não aquece a comida e só aquece após 15min em funcionamento. Temos tido faturas de eletricidade com valores mais elevados devido a estes constrangimentos e não usufruímos totalmente do serviço contratado. É muito difícil viver o dia-a-dia nestas condições!

A minha conta de Facebook e Instagram foi desativada após ter sido invadida por terceiros através de um link de phishing recebido no Messenger. Esses terceiros publicaram conteúdo ilegal sem o meu conhecimento ou consentimento. A Meta desativou permanentemente as contas sem permitir defesa efetiva, bloqueando todos os formulários de recurso e contacto. Apesar de múltiplas tentativas de contacto (formulários, emails e Portal da Queixa), não obtive resposta nem revisão humana do caso. Trata-se de um erro grave, pois fui vítima de invasão e estou a ser penalizada por atos praticados por terceiros.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 132 719 72 60, comunico que os problemas técnicos reportados desde o dia 25-11-2025 ainda se mantêm. Após varias reclamações por telefone e por e-mail o serviço continua sem funcionar. Marcam agendamentos do técnico fazem-me estar a espera e não aparecem, mais grave ainda dão o serviço como concluído por 3 vezes seguidas. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos. Leandro Bertão Oficina Bertão

Venho por este meio apresentar uma reclamação de carácter urgente relativamente à minha encomenda com o número / tracking 13289457202412 A encomenda foi entregue na morada incorreta, completamente diferente da morada que indiquei no momento da compra. Além disso, a entrega foi feita a uma pessoa errada, sem qualquer tipo de verificação de identidade. Não foi solicitado documento de identificação, nem foi confirmado se a pessoa que recebeu correspondia ao destinatário correto. Quando verifico no mapa de localização fornecido pela DPD, é possível ver claramente que a entrega foi feita noutra moradia, que não corresponde à minha. Informo ainda que a previsão de entrega fornecida pela DPD era entre 15h e 16h no dia 09/12/2025, e estive em casa durante todo o dia a aguardar a encomenda. No entanto, apenas recebi uma notificação hoje, dia 10/12/2025, às 03h da manhã, indicando que a entrega tinha sido efetuada às 17h48 do dia anterior — informação incoerente e que evidencia claramente um erro no procedimento de entrega. Gostaria de salientar que: A morada onde entregaram não corresponde à indicada por mim, A assinatura não é a minha, E a encomenda é de valor, ficando a DPD responsável por qualquer dano, extravio ou abertura indevida, uma vez que não aceitarei uma encomenda que tenha sido aberta por terceiros. Peço a resolução imediata desta situação, solicitando que a DPD recupere a encomenda entregue erroneamente e proceda à sua entrega correta, na morada indicada inicialmente e com a embalagem intacta. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere. Tânia Nunes

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.