Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos formais relativamente à alteração do meu plano, ocorrida no dia 16/12, sem a minha autorização. Há vários meses que venho a receber contactos telefónicos com o intuito de me convencerem a mudar de plano, proposta que nunca aceitei. Pelo contrário, numa dessas chamadas deixei claramente expresso que não tinha qualquer interesse em proceder a essa alteração. No dia 16/12, recebi uma nova chamada da vossa parte e, ao perceber a origem do contacto, desliguei de imediato, sem atender, sem falar e sem seleccionar qualquer opção (solicito, inclusive, que verifiquem o registo dessa chamada). Minutos depois, fui surpreendido(a) com uma mensagem a informar que o meu plano tinha sido alterado. Perante esta situação, questiono: • Quem autorizou a alteração do meu plano? • Com base em que consentimento foi esta mudança efectuada? Reforço que não autorizei, em momento algum, qualquer alteração contratual. Exijo, por isso, que o meu plano seja imediatamente reposto para o original. Adicionalmente, considero inadmissível a forma como têm vindo a pressionar para a mudança de plano, incluindo o bloqueio do meu próprio acesso à aplicação, impedindo-me de efectuar recargas. Este tipo de prática é abusiva e inaceitável. Desde a alteração do plano, a qualidade do serviço deteriorou-se significativamente. Durante uma viagem recente, a ligação à internet era extremamente deficiente, não sendo possível, sequer, enviar uma fotografia de forma adequada. Face ao exposto, exijo explicações claras e urgentes, bem como a reposição do serviço nas condições originalmente contratadas. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos

CTT: Estou farta de não receber as minhas encomendas a não ser que faça uma reclamação! Já são várias encomendas que recebem nos vossos sistemas de distribuição que retêm e não entregam até que eu faça reclamações. No mês passado, vocês retiveram 3 dos meus pacotes durante semanas! Troquei de CACIFO para ver se era esse o problema. Não é: agora estou na mesma situação. Recebem as encomendas, mas não as entregam nos CACIFOS, nem enviam mensagens a indicar atrasos ou alternativas. Como tentei resolver este problema diretamente convosco, mas vocês continuam a agir da mesma forma (retêm as encomendas e não entregam até que nos cansemos de esperar e façamos queixas), chegou a altura de tornar o assunto público. Vocês estão a fazer isso com outras pessoas. Portanto, não conseguem gerir os pontos de recolha conforme anunciado! Uma vez que não comunicam com os destinatários, a não ser que os procuremos, qual é a vossa intenção com estas encomendas? Da última vez, depois de 11 dias a reter as minhas encomendas, precisei de insistir para que fizessem o que foi anunciado. Eu paguei por essas entregas, expresso. Mas não entregam expressamente (como pago) nem se dão ao trabalho de avisar os destinatários dos atrasos. Vocês nem sequer devolvem esses pacotes ao remetente! Aqui estou eu novamente, à procura de um pacote que receberam há dias, mas não entregaram. Também tenho mais alguns pacotes e provavelmente terei de passar por todo este processo para que prestem o serviço que publicitam, mas não executam! Não se atrevam a dizer que é um problema por causa das férias! Vocês já o fazem há meses! 1- O que fazem com os pacotes? 2- Porque estão a reter os pacotes? 3- Onde estão os meus pacotes? 4- Deviam terminar o serviço Cacifo, porque não o conseguem gerir, ou talvez estejam a tentar manter os clientes a pagar pelas mercadorias.

Infelizmente, não vi todas as reclamações que a DPD tem aqui antes de enviar a minha encomenda, pois se tivesse visto jamais teria enviado os meus pertences pela DPD para a Austria. Paguei para ser roubado!!!! Já avisei todos os meus amigos pelo que estou a passar. Após um mês continuam sem localizar a minha caixa 90x40x40 cm (09856973006241D) com equipamento desportivo no valor aprox. 3200 EUR. Estão a encerrar o caso, sem nunca terem explicado o que realmente aconteceu - roubo interno. Como é possível uma caixa 90x40x40 cm desaparecer de um armazém em Alfena (última leitura) e não ser encontrada? Mesmo enviando as fotos da caixa e conteudo. Que controlo de qualidade tem uma empresa desta dimensão? Existem auditorías, onde estao camaras de videovigilancia? O servico ao consumidor mentiu me varias vezes ao telefone sobre o paradeiro da minha encomenda, inclusive disseram me que chegou ao destino! Tenho pena dos colaboradores de boa fe a trabalhar na DPD, pois a empresa deveria ser proibida de operar em Portugal e restantes paises, evitar todos os danos que estao a causar a milhares de consumidores! Peco que auturidade ANACOM possa intervir e parar de vez o pessimo servico que prestam! Mais uma vez, paguei para ser roubado, fiquei sem os meus pertences e nao recebi ainda nenhuma indeminizacao. Mas so quero os meus pertences e nao aceito o que estao me a causar!! Vou para tribunal! A autoridade tem de intrevir para defesa do consumidor!!!

SOU CLIENTE NOS A ALGUM TEMPO, RECENTEMENTE TROQUEI O MEU PLANO PARA UM PACOTE PARA CASA COM TELEMÓVEL ASSOCIADO. É UM SERVIÇO SATÉILITE, COM ROUTER, SEM BOX PARA CANAIS. ATÉ ENTÃO TUDO ESTAVA BEM, ATÉ Q NO DIA 09/12 UMA COMERCIAL BATEU EM MINHA PORTA PARA Q PUDESSÊMOS FAZER A TROCA DOS SERVIÇOS PARA A FIBRA. NO DIA 12/12 CORTARAM TODOS OS MEUS SERVIÇOS, SEM ANTES FAZER A TROCA. E DESDE ENTÃO, ATÉ ESSA DATA DO DIA 18/12, JÁ A 6 DIAS ESTOU SEM INTERNET EM CASA, E SEM SERVIÇOS NO TELEMÓVEL, O Q É UM ABSURDO. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO DE IMEDIATO, E EU SÓ NÃO MUDO DE OPERADORA DEVIDO A FIDELIZAÇÃO. MAS O DESCASO DEIXA IMENSAMENTE DESCONTENTE.

Exmos Srs: Realizei a enc 4332276 de cartões de visita a 22/11/25 e paguei 8 euros para entrega urgente até 27/11/25. Estamos agora a 18/12/25 e até agora não veio nada. Já passou quase um mês e não há qualquer informação excepto "em distribuição". A empresa de distribuição GLS diz que a encomenda 4332276 ainda nem saiu de Espanha. Esta empresa não tem qualquer contato disponivel, nem por mail nem por telefone. Que falta de profissionalismo. Nunca mais compro nada aqui

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na sequência de uma situação grave e reiterada de incumprimento contratual por parte da empresa EcoScooting, responsável pela distribuição de uma encomenda que, até à presente data, não foi entregue. A encomenda encontra-se identificada com o número de seguimento CNPRT27702331234003620297. Apesar de existirem condições permanentes para a receção da mesma, a empresa tem registado repetidamente no sistema a indicação de que “não se encontrava ninguém no local”, o que é objetivamente falso. A morada de entrega corresponde a um escritório em pleno funcionamento, com presença contínua de pessoas durante todo o horário indicado pela própria empresa para a realização das entregas. Tal facto demonstra uma prestação deficiente do serviço, bem como o registo de informações falsas, situação que considero grave e inaceitável. Importa ainda referir que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim uma prática recorrente, o que aponta para uma falha estrutural no cumprimento das obrigações contratuais da EcoScooting. Apesar de ter fornecido todos os dados solicitados, incluindo o número de seguimento, a empresa não apresentou qualquer solução concreta nem prestou esclarecimentos formais. Perante esta situação, solicito o apoio da DECO PROteste para: Intervenção junto da empresa EcoScooting; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidor; Apoio na resolução do litígio, nomeadamente quanto à entrega da encomenda ou à sua devolução ao remetente. Considero que estão em causa práticas lesivas dos direitos do consumidor, motivo pelo qual entendo ser fundamental a intervenção desta entidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senores, Por este meio reclamo não cumprimento das obrigações e não entrega da minha compra (encomenda nº13419318722466N) pelo DPD. A minha compra, feita 26.11.2025 no marketplace Leroy Merlin , foi enviada de Polonia por meio DPD, que prometeu entrega no domicílio no dia 10.12.2025. No dia 9.12.2025 DPD enviou-me um sms com aviso sobre entrega só 1 hora e meia antes de entrega prevista. Nesta altura estava no trabalho, não tive possibilidade reorganizar a minha vida laboral para sair do serviço e chegar para casa para receber encomenda ( estou a viver em Vila Franca de Xira , mas trabalho em Lisboa). Reclamei esta situação e solicitei entregar a minha encomenda no ponto pick up DPD em Vila Franca (loja "Ala Verde") . No dia 11 de manhã, recebi mensagem sobre previsão de entrega da minha encomenda no período 18.00-19.00, o que nunca aconteceu. Plataforma Trace/Track DPD mostrou (e até agora mostra) "ANOMALIA OPERACIONAL CARRINHA VARIADA" no dia 11 (ver no Anexo) . Depois disso, 4 vezes (nos dias 12,15,16 e 17) telefonei ao DPD, tentando esclarecer estado da minha encomenda. E sempre ouvi de parte DPD desculpas, promessas esclarecer e concelhos telefonar amanha. Até agora encomenda não me foi entregue e DPD não sabe nada (e por isso não pode informar) sobre a minha encomenda. Não há desculpas para não entregar compra durante 8 dias. Péssimo serviço com muito baixo nível profissional e responsabilidades ! Exijo imediata entrega de encomenda ou assumir perda da minha compra para reembolso.

Faz cerca de 1 mês que fiz uma encomenda no site da Lpoint, loja que afirma uma entrega até 5 dias úteis após a preparação da encomenda. Como já se tinham passado quase 2 semanas decidi contactar a loja para saber o motivo da demora e qual o meu espanto quando me respondem que a encomenda já tinha sido entregue ao estafeta dos CTT, no entanto a encomenda nunca chegou a dar entrada em nenhum ponto de distribuição. Fui informada por parte da loja que os CTT não sabiam onde se encontrava a minha encomenda. Para saber o que poderia fazer liguei para o apoio ao cliente dos CTT que me disse que não se responsabilizavam pelo desaparecimento do artigo pois o mesmo nunca deu entrada no ponto de distribuição. Assim sendo quero saber de quem é a responsabilidade, pois eu nunca cheguei a receber a minha encomenda. Em anexo junto o comprovativo por parte da loja que a encomenda foi entregue ao estafeta dos CTT.

Todos os meses tenho falta de serviço em casa. Cada vez que há uma avaria ou nova ligação de um cliente desligam o meu serviço. Isto já acontece a um ano sem explicação, já cheguei a ir ter com os técnicos que estão a trabalhar no armário de distribuição e estes justamente já me chegaram a enganar a dizer que me deixavam a serviço ligado e não deixavam(abalaram a fugir). Peço sinceramente que isto fique resolvido de uma vez por todas . Garantem o melhor serviço de todos mas afinal estão sempre a falhar.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conflito de consumo com a operadora NOS Madeira, decorrente de incumprimento grave do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas. No dia 3 de dezembro recebi uma notificação escrita que me obrigou a abandonar a minha residência no prazo de 15 dias, situação que configura uma mudança de residência forçada e não voluntária. Perante esta circunstância, solicitei à operadora, no dia 12 de dezembro, a alteração de morada dos serviços. Fui informada de que a primeira disponibilidade para a transferência seria apenas no dia 22 de dezembro, o que resultaria numa interrupção do serviço fixo por um período de 11 dias, situação não imputável a mim. Adicionalmente, um dos números de telemóvel associados ao contrato esteve totalmente sem serviço móvel durante 5 dias consecutivos, entre 12 e 16 de dezembro, não sendo possível efetuar ou receber chamadas, enviar mensagens ou utilizar dados móveis. Acresce ainda que, na nova morada, a cobertura de rede móvel é inexistente no interior da habitação, o que impossibilita a utilização normal do serviço móvel contratado, tornando o serviço inadequado à finalidade para a qual foi contratado. Apesar de ter solicitado uma solução atempada, nomeadamente atendendo ao facto de um dos residentes exercer a sua atividade profissional a partir de casa e depender do serviço de comunicações como bem essencial, a operadora não se mostrou disponível para apresentar qualquer alternativa técnica eficaz ou solução razoável. Os factos descritos consubstanciam incumprimento contratual grave e impossibilidade objetiva de prestação do serviço, nos termos da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), bem como violação dos direitos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), não sendo tais situações imputáveis à consumidora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter: - A rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização de fidelização; - A devolução dos valores faturados relativos aos períodos em que os serviços não foram prestados;