Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à alegada cobertura de fibra óptica da NOS no código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, mais especificamente no empreendimento imobiliário São Marcos. Na própria página web da NOS é indicado que há cobertura de fibra no local. No entanto, ao tentar contratar o serviço para o novo prédio onde vou residir, foi-me comunicado que não há disponibilidade - só satélite. Alegadamente, apenas o lado oposto da rua (do mesmo empreendimento!) possui fibra da NOS, da MEO e da Vodafone embora se trate de uma mesma infraestrutura habitacional, em continuidade. O prédio, onde adquiri o novo apartamento, conta com 15 apartamentos e já vivem lá famílias. Existem ainda outros blocos a serem concluídos e outros ainda em construção, estimando-se que mais de 50 famílias venham a residir ali nos próximos meses. Do outro lado da rua, os edifícios que foram entregues primeiro têm todos os serviços da NOS operacionais. A diferença entre os prédios resume-se a... estarem de lados opostos da rua. Esta situação é inaceitável e absurda. Vivemos numa realidade de trabalho remoto e, por não termos acesso a internet fixa de qualidade, estamos impossibilitados de nos mudarmos para a nossa nova casa, mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É inconcebível que, por uma questão meramente operacional ou de falta de vontade, a NOS não atue para estender a cobertura de fibra a um local onde claramente existe viabilidade técnica e já procura evidente. Solicito uma solução para este problema, célere e com um plano de ação concreto. Esta situação foi comunicada à ANACOM, uma vez que configura um claro desnível de tratamento dentro de uma mesma zona urbana. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à cobertura de fibra óptica da Vodafone na zona do código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, nomeadamente no empreendimento São Marcos, onde vou residir. Fui surpreendido com a informação de que a fibra da Vodafone apenas cobre um dos lados da rua, quando na prática ambos os lados pertencem ao mesmo empreendimento imobiliário. Os prédios do lado oposto já possuem cobertura dos vossos serviços plenamente operacionais, enquanto que no meu edifício, com 15 apartamentos e já com famílias a residir, nada foi feito para permitir a instalação de serviços indispensáveis como internet fixa de qualidade que apenas a fibra óptica proporciona, telefone e televisão. É inaceitável que, numa zona urbana nova, e em pleno crescimento, onde ainda há prédios a serem concluídos e dezenas de novas famílias se preparam para se mudar, não haja um plano de expansão imediato. Estão a criar um bloqueio de vida: nós não conseguimos mudar-nos porque trabalhamos remotamente e não temos acesso à internet fixa, e estamos mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É um entrave grave à nossa estabilidade pessoal e profissional. A explicação dada, de que "é do outro lado da rua", não é admissível em absoluto. A infraestrutura para passarem a fibra para o outro lado da rua já existe, segundo os engenheiros das obras. O que falta é boa vontade e ação da parte da Vodafone para viabilizar um serviço que já oferecem literalmente a pequenos passos de distância. Esta reclamação foi imediatamente apresentada à ANACOM, por representar um claro descaso e falha de serviço em zona urbanizada e habitada, onde a oferta já existe para vizinhos que vivem doutro lado. Aguardamos uma solução com a máxima urgência. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Já estou farta de ligar e reclamar. No dia 10 de Dezembro entreguei uma encomenda no ponto pickup de Tondela com o número de guia 096077707135739. Desde então ninguém sabe me dizer onde encontra a encomenda E nem se responsabilizam pelo seu conteúdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem televisão e internet desde o dia 8 de maio, ja la vão 3 dias sem qualquer serviço, não recebi qualquer informação acerca da causa nem quando estará resolvida. Contactei o centro de apoio, o qual não foi capaz de esclarecer a situação, pois não tinham mais nenhuma informação a exepção de que existe uma avaria. Gostaria de receber qualquer informação acerca do que se passa, bem como a restituição o mais breve possível dos serviços. Cumprimentos. David Ferreira Justino

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há cerca de 5 anos. Sem nunca ter falhado nenhum pagamento. Numero de cliente 313227479 Recentemente fui contatado pela vossa linha comercial a oferecer uma pequena melhoria no preço que estava a pagar com oferta de uma box nova e comando novo, (como estava com problemas na gravações da boxe antiga) aceitei a proposta. Dia 8/05 foi entregue por um estafeta uma encomenda com uma box nova e respetivo comando.. Tentei instalar a box nova mas não consegui (pois não sou especializado nessa área) . Dirigi me à vossa loja de Gaia e para meu espanto foi-me dito que para um dos vossos técnicos ir fazer a necessária instalação teria um custo. Durante estes anos em que sou cliente, sempre que havia necessidade de mudança de qualquer equipamento, era um dos vossos técnicos que trazia os equipamentos e procedia às necessárias sincronizações . Se o problema não for resolvido com a deslocação de um vosso técnico (sem qualquer custo da minha parte) vou ter que rescindir o contato com a Vodafone (com pena minha, pois gosto dos vossos serviços) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da MEO há cerca de 13 anos. O meu numero de cliente e 12093234 81 José Luís Sousa Sobral. NIF 110 384 326. A casa onde o serviço está instalado é um Alojamento Local. No dia 3/05 como ia receber clientes desloquei me à casa para preparar tudo. Verifiquei que a casa não tinha Internet nem televisão De imediato contactei o apoio técnico da MEO que nesse dia não me resolveram o problema, nem disponibilizaram nenhuma equipa técnica para o local, Fizeram um agendamento para o meu pedido nº 3-868467939634 para 05/05, as 14:00 -17,30. No dia 5 às 14:00 horas estava na casa. Por volta das 17:00 Horas, recebo uma mensagem que o técnico Eduardo já se encontrava a caminho da minha casa. Por volta das 17,31 recebo nova mensagem que não foi possível concluir o meu pedido pois o técnico não teve acesso ao local. Durante a tarde toda não tive sequer um único telefonema. Tratasse de uma pura mentira, ( ninguém foi ao local) pois eu, parte da tarde estive acompanhado com um vizinho que queria falar com o técnico, pois tem pouco sinal na sua casa. Gostaria de referir que para estar no local à hora que me marcaram efetuei uma viagem de cerca de 25KM para la e outros tantos para cá com portagens incluídas Perante o decorrido desloquei me à loja da MEO em Gaia, onde me fizeram novo agendamento para dia 8-5 das 14:00 as 17:00 Horas. Finalmente nesse dia e na minha 2 deslocação ao local o problema ficou resolvido. Perante o que acabo de expor julgo que um cliente não deve ser tratado desta maneira. Quem me paga os custos que tive que fazer com a 2 deslocação , que foi por vossa culpa e o dinheiro que vou ter que indemnizar aos clientes durante os dias que estiveram sem os vossos serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio abrir esta reclamação sobre a empresa DHL. Tenho uma encomenda com o código: CF231477935DE A encomenda encontra-se em Portugal desde o dia 3/05/2025 no qual no dia 7/05/2025 entrou em distribuição para entrega. Estive em casa o dia todo à espera da encomenda e às 18:44 apareceu que a entrega não poderia ser feita e que seria feita no dia seguinte dia 8/05/2025, ora no dia seguinte dia 8 , 0 atualizações pela parte da empresa, solicitei um agendamento da entrega para o dia 9/05/2025 para ver se iam atualizar alguma coisa, hoje dia 9 a encomenda entrou em distribuição às 9:43, fiquei novamente em casa à espera da encomenda e novamente às 19:30 a mesma mensagem , não foi possível fazer a entrega vamos tentar no dia seguinte. Quanto tempo mais precisa a DHL para fazer a entrega? Ninguém me tentou contactar , liguei várias vezes para o apoio ao cliente e ninguém atende mesmo estando vários minutos em espera , enviei um email para o apoio ao cliente também, sem resposta alguma. Relembro que os serviços desta empresa não são gratuitos, são pagos , e nós consumidores e clientes da empresa não temos resposta nenhuma para nada, estamos sempre às cegas. Peço urgente uma atualização sobre a minha encomenda na situação aqui reportada, onde está? E quando vai ser entregue? Aguardo uma resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda DS754083872PT, cuja entrega estava prevista para o dia 8 de maio de 2025. Segundo a página de seguimento da encomenda, a entrega não foi efetuada às 14h00, com a justificação de "A morada está inacessível" Refuto esta justificação pelos seguintes motivos: O destinatário esteve presente em casa durante todo o dia, precisamente para garantir a receção da encomenda. Ninguém tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega. A morada está correta e corresponde ao local indicado na encomenda. Trata-se de um prédio cuja porta exterior esteve aberta durante todo o dia, sendo o acesso ao edifício totalmente livre. As caixas do correio encontram-se no exterior do prédio, acessíveis a qualquer carteiro. As campainhas funcionam perfeitamente, não havendo qualquer impedimento ao contacto com os moradores. Não há carros a bloquear o passeio ou a estraxa, visto que é uma rua pacata, com estacionamentos e espaço reservado a pedestres. Após verificar a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que insistiu inicialmente que a morada poderia não estar acessível. Refutei esta explicação, conforme exposto acima, e, perante os factos apresentados, acabaram por admitir que a entrega pode até nem ter sido tentada. Face ao exposto, solicito uma explicação para o sucedido e exijo a rápida reentrega da encomenda, bem como a garantia de que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, I. S. NÚMERO DA ENCOMENDA: DS754083872PT

Exmos. Senhores, Procedi a compra de um produto no site havaianas.com e solicitei entrega em minha morada. Para minha surpresa a entrega foi feita em um local que nao foi o suposto solicitado e tampouco estou a perceber o motivo disto. Se calhar vao dizer que nao tinha ninguem na morada, mas nao me ligaram, nao interfonaram nem disseram que iria meter o produto em outro local. Mal em sua totalidade. Este é o servico prestado pela DPD pessimo, agora estou eu ca, a perder meu tempo de trabalho para descobrir onde levantar o que era suposto terem me entregue na morada. Ridiculo. Se calhar vao dizer: mais do mesmo e assim seguimos atge que alguem pegue nisto, pague um advogado e arranque-lhes dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou engenheiro informático e dependo de funcionalidades básicas como o reencaminhamento de portas para testar os serviços do software que desenvolvo. Infelizmente, o vosso equipamento atual deixa de suportar esta funcionalidade após um período aleatório (dias, semanas ou, por vezes, um mês), o que interrompe o meu trabalho de forma inaceitável. Adicionalmente, a vossa aplicação de clientes é lenta e pouco clara no que toca à gestão dos serviços. Se necessário, estou disponível para desenvolver uma aplicação mais eficiente e objetiva (sou líder de equipas). O contacto com o apoio técnico é extremamente frustrante: o sistema automatizado exige múltiplos dados de cliente e, ao menor erro, termina a chamada sem oferecer alternativas. Esta abordagem está completamente desajustada das necessidades atuais de um cliente técnico. Solicito uma das seguintes soluções imediatas: Substituição do router por um modelo que mantenha o reencaminhamento de portas ativo de forma estável; Alternativamente, a disponibilização de um ONT para que eu possa utilizar e configurar o meu próprio router profissional. Agradeço uma resolução célere e eficaz. Fico a aguardar contacto direto com um técnico qualificado. Com os melhores cumprimentos, André Ferreira