Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Omtem de manhã por volta das 6:30 da manhã recebi uma notificação de que as minhas contas META (Facebook, Instagram e WhatsApp) estavam a ser revistas (revisão de identidade). Desde então que me deixou de ser possível aceder às mesmas. Às 12:25 do mesmo dia recebo um email a dizer que as minhas contas META tinham sido desativadas porque tenha desrespeitado os termos e serviços. Em 1º lugar, isto já não é a primeira vez que isto me acontece. O ano passado estive sem Facebook mais ou menos de fevereiro a junho, tendo sido a minha conta devolvida na altura, com um pedido de desculpas mas "afinal a culpa não era minha". O prejuízo que me deu esse ninguém o contabilizou... Em 2º lugar, ontem recebo uma mensagem por parte do Facebook a dizer que alguém teria acedido à minha conta a partir da Polónia. De imediato troquei a minha password do Facebook. Ainda assim parece não ter sido suficientemente rápido visto que acabei por ter as minhas contas bloqueadas por alguém ou alguma coisa ter entrado nela. Finalmente, a META não me dá nem nunca me deu quaisquer esclarecimentos do que aconteceu da outra vez nem desta, não dando qualquer hipótese ao utilizador de se defender. Já tinha uma reclamação aberta que entretanto foi indevidamente encerrado por vós pois eu sou subscritor. O número de caso era o 14701296. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (Numero de conta: 1293074286), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: na segunda casa contratada da prestação de serviços, em Tomar (Rua das Casa Cimeiras - Junceira Tomar). Não tenho internet desde a tempestada Kristin, os outros operadores já recuperação os serviços aos meus vizinhos, apenas a MEO não o fez. A rede móvel tem sinal deficiente, não permitindo o uso de um hotspot para poder trabalhar de forma normal. Tenho ligado para a MEO a reportar o problema e não sabem dar uma data de recuperação de serviço. Cumprimentos. Paulo Batista dos Santos

Boa tarde Exmos, Escrevo a segunda reclamação, pois recebi o email em baixo anexado pela parte da NOS como resposta à reclamação anterior. Dizendo que “ não vão fazer qualquer ajuste na minha fatura, nem qualquer reembolso, e que eu recusei assistência técnica” Gostava de perceber em que se baseiam nesta informação. E é bastante interessante, como não têm acesso ás 40 chamadas que são trocadas entre cliente e operadora, que aliás são gravadas, e se fosse ver toda a situação antes de escrever este email, percebiam que vocês não têm se quer técnicos para resolver um problema que vocês criaram… e que estou há 1 ano em contacto com vocês para poder ter Televisão!! Pois pago todos os meses e não tenho por erro da operadora!! São eles (NOS) que me dizem por chamada, que o próximo técnico só pode vir no dia 28 de maio. E já fizeram por 3 vezes a marcação do mesmo, no último ano, e o qual nunca apareceu. Estou há 1 ano e 8 meses sem o serviço de televisão, porque VOCÊS não fizeram a ligação do mesmo, e nunca deixei de pagar o serviço de TV E BOX sem o poder utilizar!!!! Portanto como disse nas reclamações anteriores, não irei fazer mais nenhum pagamento, e exijo que seja feito o reembolso do valor de TV que paguei nos últimos 20 meses sem o poder utilizar. É ilegal um cidadão pagar por um serviço que não existe!! E segue mais uma reclamação para a DECO. Na esperança que resolvam este problema, que parece que infelizmente não têm a capacidade de resolver nada, falta de profissionalismo ao mais alto nível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave ocorrida com a entrega de uma correspondência destinada à minha residência. De acordo com a informação disponibilizada pelos vossos serviços, a referida correspondência consta como tendo sido entregue e assinada por mim. Contudo, declaro que nunca recebi essa entrega nem assinei qualquer comprovativo, pelo que essa informação é falsa. Perante a gravidade da situação, e por se tratar de uma possível falsificação de assinatura, dirigi-me à PSP, onde apresentei o respetivo Boletim de Ocorrência. Acresce que, após contacto com os vossos serviços, não foi apresentada qualquer solução concreta, o que considero inaceitável. Deste modo, solicito: • A averiguação urgente do sucedido; • O envio do comprovativo de entrega com a assinatura registada; • Uma resposta rápida e formal a esta reclamação; • A resolução do problema e apuramento de responsabilidades. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei recorrer às entidades competentes. Aguardo uma resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos,

Sou cliente MEO desde janeiro do corrente ano. Do serviço vendido ao que é na realidade não há justificação possível do valor que é cobrado. Até que ponto posso cessar contrato sem penalização?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Meta Platforms, Inc., responsável pelo Facebook e Instagram. A minha conta pessoal de Facebook foi comprometida por terceiros (hackeada), tendo os invasores publicado conteúdo que violava os Padrões da Comunidade da Meta. Na sequência dessa intrusão, a Meta procedeu à desativação da minha conta, acusando-me de violação das regras relativas a exploração sexual infantil — uma acusação absolutamente falsa, que resulta exclusivamente da ação de hackers sobre a minha conta. Importa salientar que sou utilizador da plataforma Facebook há mais de 15 anos, durante os quais nunca tive qualquer incidente, aviso, restrição ou violação dos Padrões da Comunidade. O meu histórico na plataforma é totalmente limpo e consistente com uma utilização pessoal legítima. O conteúdo que motivou a desativação é claramente incompatível com o meu perfil de utilização ao longo de mais de uma década e meia, o que evidencia de forma inequívoca que a conta foi comprometida por terceiros. Esta situação tem consequências graves e diretas na minha vida pessoal. A conta de Facebook estava vinculada às contas de associações às quais pertenço, além de ser canal de comunicação e divulgação da minha atividade pessoal. Já tentei os canais de recurso disponibilizados pela Meta, sem sucesso — os formulários não funcionam adequadamente ou devolvem respostas automáticas sem análise do caso. A Meta, enquanto prestadora de serviços em território da União Europeia, está sujeita ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e ao Digital Services Act (DSA), que obrigam a: - Fornecer um processo de apelação justo e transparente - Garantir o acesso aos dados pessoais do utilizador - Não penalizar utilizadores vítimas de acesso não autorizado às suas contas Solicito a intervenção da DECO PROteste para: 1. Contactar a Meta Platforms exigindo a revisão humana do meu caso 2. Requerer a reativação da minha conta, 3. Orientação jurídica sobre os passos seguintes, Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária, incluindo prova de identidade, prova de titularidade da conta, e evidências de que a conta foi comprometida por terceiros. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, CR

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com o serviço de entrega dos CTT. Como consumidora, pago portes de envio como qualquer outra pessoa em Portugal. Sabemos que quem vive nas ilhas depende do transporte por via aérea e marítima, e isso é algo que todos compreendemos. No entanto, o tempo de espera para a entrega dos produtos tem sido completamente excessivo e inaceitável. É do conhecimento geral que em Santa Maria existe falta de pessoal e que muitas vezes não conseguem dar resposta ao volume de encomendas. Contudo, isso não pode ser um problema suportado pelo consumidor. Quem paga o serviço espera um prazo de entrega razoável e um serviço eficiente. Neste momento, o tempo de espera por uma encomenda está a ultrapassar todos os limites aceitáveis. Não é normal que um produto demore tanto tempo a ser entregue depois de já estar em Portugal. Como consumidora, considero que os CTT devem encontrar uma solução para esta situação com urgência, pois não é justo continuarmos a pagar por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade mínima esperada. Aguardo uma resposta e uma resolução para este problema.

Venho por este meio reclamar a péssima não resolução da falha no serviço por parte da NOS. Estou á 3DIAS SEM SERVIÇO, já gastei muito dinheiro a ligar para lá, pois na linha que supostamente dizem ser gratuita só vem a mensagem automática "foi detetado um problema de fornecimento na sua área de residência" e para conseguirmos falar com o operador reencaminham nos para o linha que se paga! E cada vez que ligo adiam sempre o prazo da reparação na linha de fornecimento da minha zona. É injustificável e lamentável não conseguirem resolver o problema, já passaram 3DIAS sem serviço. E o mais inacreditável é que não descontam o valor dos dias que não tivemos serviço automático na fatura, nós é que após ter o serviço a funcionar é que temos que ligar mais uma vez (gastar mais dinheiro na chamada) para reclamar o desconto dos dias na fatura. Não é a primeira vez que acontece! Já estive em mais situação que chegaram a 5 dias. Quando acabar o contrato vou cessar sem sombra de dúvidas. E quero uma indemnização, pois as minhas camaras de segurança estão ligadas a internet e sem serviço não há internet e sem internet as camaras não funcionam pondo assim a minha residência mais exposta.