Reclamações públicas

Ao fim de 9 dias sem energia elétrica, com várias promessas de que viria uma equipa reparar a avaria, tendo cumprido todas as exigências feitas pela empresa (obrigatoriedade de estar alguém em casa na data e hora marcados), finalmente lá foi reparada. Ao enviar um pedido de indemnização, obtenho como resposta que a avaria se deveu a tempestade e que não iriam proceder a qualquer pagamento de indemnização. Acontece que esta minha privação de energia não foi devido a nenhuma tempestade, poi a situação já é recorrente, já foi a segunda ou terceira vez que o mesmo problema acontece. Triste esta situação, se não estou em casa quando a equipa se desloca, tenho de indemnizar empresa em €20 por cada deslocação, neste caso foi-me prometido por mais de 10 vezes e sempre houve alguém em casa, umas vezes eu, outras vezes tive de recorrer a vizinhos e familiares e agora não tenho direto a qualquer tipo de indemnização, nem pelos alimentos perdidos devido a esses 9 dias de privação de energia elétrica.

Ex. mos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Vulcano, pelo facto de ter adquirido um equipamento "Esquentador Vulcano Senc.Vent. WTD 11 B/P", e o referido equipamento começar a dar problemas durante a garantia, e nessa altura ter sido reparado com garantia, mas o equipamento continua repetidamente a dar problemas e a empresa Vulcano, não tem assumido o valor das reparações subsequentes. Segundo os técnicos que se deslocaram ao local, o problema identificado, é recorrente neste modelo, pelo que presumo seja um defeito de origem. Depois de vários emails enviados para a empresa, nunca obtive uma resposta favorável para assumir o valor das facturas de assitência, sendo obrigado a pagar essas facturas , para que a empresa que presta assitência se deslocasse novamente ao local para reoslver novo problema.

Exmos. Senhores, Eu, Igor André Freitas dos Reis, contribuinte n.º 252244591, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao fornecimento de energia elétrica na minha habitação. A minha residência, construída de raiz há cerca de 3 anos, é totalmente dependente de eletricidade, nomeadamente através de uma bomba de calor responsável pelo aquecimento de águas e do sistema de piso radiante. Desde o início da utilização da habitação, a bomba de calor tem apresentado avarias constantes. Durante o período de garantia, os técnicos procederam a diversas intervenções, reparando ou corrigindo os problemas identificados. No entanto, as avarias voltavam a surgir poucos dias após cada intervenção. Recentemente, um técnico identificou que a origem do problema estaria relacionada com a tensão elétrica. Posteriormente, um eletricista confirmou, através de medições no quadro elétrico, que a tensão fornecida à habitação se encontra em cerca de 190V, quando deveria situar-se aproximadamente nos 230V. Na sequência desta situação, solicitei a intervenção da E-Redes. No local, os técnicos informaram que já existiriam reclamações semelhantes por parte de vizinhos, o que demonstra tratar-se de um problema recorrente na zona. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos, tanto a nível financeiro (devido a avarias recorrentes em equipamentos dispendiosos) como a nível de conforto e qualidade de vida, uma vez que me encontro frequentemente sem água quente e sem aquecimento. Importa ainda referir que, mesmo procedendo à reparação da bomba de calor, o problema persistirá enquanto a qualidade da energia fornecida não for corrigida, podendo provocar danos contínuos em componentes como a placa eletrónica, compressor, ventoinha e condensador, entre outros. Atualmente, encontro-me numa situação insustentável, sem condições para suportar novas reparações sabendo que estas voltarão a ser necessárias devido à deficiência no fornecimento elétrico. Assim, venho solicitar: - A resolução urgente do problema de fornecimento de energia, garantindo os níveis de tensão adequados; - A responsabilização da entidade fornecedora pelos danos causados nos equipamentos; - A avaliação de eventual indemnização pelos prejuízos já sofridos e pelo impacto causado. Agradeço a vossa intervenção no sentido de resolver esta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Igor André Freitas dos Reis NIF: 252244591 CEP: PT50 0002 0001 3383 1982 EE

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Ex.mo(a) Sr.(a) No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados. I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia. Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador. Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !! Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia. II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador. Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita. III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte?? Isto é anti-natura e surreal! Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos. Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h? Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários. IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente. Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo. V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos? Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados. Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar. Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente. VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior. Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo. Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico. Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.

isto foi o que envie à empresa: Venho pelo presente manifestar o meu total e profundo desagrado pelo vosso serviço prestado em agosto de 2024. Após vos ter contactado por não ter água aquecida por sistema solar no meu equipamento de circulação solar, foi enviado um técnico (Tecnidom) para avaliar e fazer um diagnóstico da origem do problema. Para esta deslocação foi cobrando um valor ligeiramente superior a 80 € e o diagnóstico apresentado era de que a bomba não funcionava e precisava de ser substituída. Isto sem que fosse intervencionado o sistema ou verificado todo o sistema. Na altura fui contatado pela V. Empresa onde me foi apresentado um orçamento para uma bomba nova, que ao acreditar na indicação do técnico, aceitei. No dia 1 de agosto de 2024 vieram então instalar a bomba nova e até aqui tudo ok. Qual o meu espanto que passados uns dias voltei a ter o mesmo problema que originalmente tinha-me levado ao vosso contato, mesmo com a bomba nova. O técnico veio novamente e injetou água para o sistema e disse que já estava a funcionar. Esta semana voltei a ter o mesmo problema e contactei-vos onde me foi dito que a bomba não tinha garantia porque era apenas de 6 meses, o que me parece estranho para estes equipamentos e qualquer equipamento vendido em Portugal que deve ter uma garantia de 2 a 3 anos e foi apresentado um valor de cerca de 80 € para a deslocação do técnico vir fazer a avaliação. Insatisfeito com a vossa resposta decidi contatar outra empresa. Esta empresa ao se deslocar para ver o problema, a primeira questão que me colocou foi de há quanto tempo não era feita a manutenção ao equipamento (algo que o vosso técnico nem sequer me questionou na altura). Fizeram uma limpeza ao sistema, algo que o vosso técnico não fez e concluíram que o sistema estava sujo e com ar. Limparam o sistema e retiraram o ar do sistema com uma ida ao telhado aos paneis solares diretamente, algo que também o vosso técnico não fez. Desmontaram a bomba o do sistema para a testar e viram que estava a funcionar corretamente. Fizeram o mesmo para a bomba anterior que o vosso técnica tinha dito que não funcionava e qual o espanto que afinal também essa estava em condições. Assim sendo só resta concluir que o diagnóstico feito pelo vosso técnico na altura foi completamente erróneo tendo levado a que eu gastasse mais de 600 euros desnecessariamente por pura incompetência ou preguiça de fazer o trabalho de forma correta com uma deslocação ao telhado. Posto isto, pretende saber como vou ser ressarcido dos valores que me cobraram incorretamente e informar que vou apresentar uma queixa no portal da queixa e fazer as avaliações negativas nas plataformas assim como no Google para este tipo de situações não aconteça com mais ninguém.

Os senhores da EDP Comercial Em janeiro, mandaram-me uma mensagem a dizer que iriam substituir o contador. A 26 de Janeiro, disseram que o trocaram. Entretanto, quando ia mandar a leitura, fui informado que em vez dos 2000 e tal que tinha no contador, a conta iria em 7000... percebendo a pessoa e eu, que o contador foi zerado noutro lado, porque aqui não foi trocado. Parece simples, disseram-me que estava resolvido... mas não. Fiz nova reclamação, disseram que iriam contactar-me, fiquei à espera, telefonei depois dos prazos, e para surpresa minha, nada havia no registo. Nova reclamação, nova espera, novo embuste, ninguém me contactou. Falei com um senhor que me disse, após lhe dar as leituras, mais um, que tinha visto o problema, e que iria bloquear novamente as faturas, o contador não foi trocado, ainda era o antigo. No dia seguinte, enviam-me uma mensagem para pagar essa fatura que estaria bloqueada, porque, afinal, o contador tinha sido trocado, mesmo que toda a gente com quem falo já tenha percebido, a dada altura, que não foi. Agora, já enviei para a E-redes uma reclamação... mas os senhores da EDP-Comercial também merecem uma ou duas ou três... que isto não é forma de tratar o cliente. Primeiro, tive sempre que ser eu a ligar, e vocês não ligaram nenhuma, apesar de sempre dizerem que vão ligar... talvez no dia de são nunca à tarde. Segundo, a desorganização completa, pois cada vez que ligava, tinha que explicar uma situação percebida na ligação anterior. Terceiro, o facto de havendo uma questão pendente, mandarem mensagens a ameaçar cortar se não fosse efetuado o pagamento. Os senhores da EDP Comercial são desorganizados, incompetentes e não muito bem educados... e é bom que isto se saiba. Já agora, se estão ofendidos, é dar uma escutadela aos telefonemas, vários, e sempre por minha iniciativa, que fiz, e o que disseram os vossos colaboradores. Entretanto, amanhem-se lá com a E-Redes, e resolvam o vosso problema, porque eu sou cliente, não sou a vossa mãe.

Hoje, 20/03/2026 ao abrir a torneira nesta hora (22:00) a agua estava saindo suja!!! Com coloração castanha, isso e um absurdo, as contas estão pagas em dia e receber uma água dessa é uma falta de respeito. Então pergunto, beberiam uma água dessa?

Basicamente o mesmo tipo de atendimento que todos os comentários relatam. Comprei um sistema autoconsumo ha 1 atrás, um Inversor deixou de funcionar, tive de me desenrascar pois ninguem na Sun Energy quer resolver isto a bem. O Belini ignora os emails para ver se me esqueço da garantia da seccao de Albufeira. Telefonei pa sede em Coimbra, disseram para mandar email ao chefe Raul, ja passou 1 mes e este senhor nem responder ao email sabe. CONCLUSAO: nao querem resolver a bem, possivelmente vamos recorrer ao tribunal para resolver isto pois ja paguei a outra empresa para nos resolver isto e enviamos o Inversor de volta pa sede da Sunenergy. So tava a pedir o preço que gastei num inversor novo noutra loja, mas assim vou pedir indeminizacao tambem, pois com crianças em casa neste tipo de situação alguem tem de se responsabilizar pelos os actos da Sun energy.