Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento com os serviços da Galp Solar, pois em 2022, mais propriamente em 14/02/2022, estabeleci um contrato com a referida empresa para o fornecimento e montagem de painéis solares, pelo valor total de 2,530,00€, liquidado mensalmente em prestações, com final em 2028. Estes painéis de vez enquando tinham avarias, que eram suprids através de contacto telefónico, agora há cerca de 3 meses os painéis deixaram de funcionar , situação que foi logo do inicio reportada, sem que ninguém desse a devida importância ao assunto. Nestes últimos quinze dias , tive um contacto de um colaborador da Galp Solar que me informou que me iriam enviar um orçamento para solucionar o problema, sem me informarem de que tipo de avaria era nem qualquer justificação sobre as minahas denúncias constantes. Hoje recebi o dito orçamento no valor de € 840,31, ou seja 34% do custo total do equipamento, para a substituição ou troca de três microinversores, mas não fazem qualquer referência da razão pela qual os mesmos têm que ser trocados e qual o motivo da mesma troca. Este procedimento tem tudo menos alguma transparência.

Caros senhores Estou desde 03 de Novembro de 2025 com um contrato para uma WALLBOX e a pagar pela aplicação EDP CHARGE. Essa aplicação não faz o que mencionam. 1ª Falha Segundo dizem, a mesma devia controlar o carregamento dos VE, visto solicitar a % de bateria de inicio e a pretendida no final. Pelos meus testes, verifica-se que A aplicação, como não comunica com o VE, adopta uma estimativa. Acontece que tenho o VE a ultrapassar a percentagem total definida e a aplicação vai ainda num calculo muito inferior ao existente. Conclusão: Estou a fazer carregamentos superiores ao pretendido. 2ª Falha Dizem que permite saber quanto se carrega em casa e quanto se carrega no exterior. Em termos de movimentos, tenho a informação toda disponível. Em termos de acumulado, só tenho a informação dos carregamentos no exterior. Os carregamentos em casa estão a 0, tanto em termos de KW como Euros. Não se percebe porquê, visto os movimentos dos carregamentos em casa existirem, terem informação do contrato e os valores associados. 3ª Falha Como a App, que estou a pagar, não faz o que diz, tenho que colocar o VE a controlar os carregamentos. A WALLBOX está em carregamento. Vejo através da aplicação que é um facto, mas não me permite terminar o carregamento. Tenho que me deslocar ao VE e desligá-lo da WALLBOX, para que a mesma perceba que já não se encontra em carregamento. 4ª Falha Ao contactar a linha de apoio, dizem que estão a analisar a situação (??? tanto tempo??) e que tenho uma intervenção a aguardar aprovação desde dia 15 de Dezembro. Presumo que seja a minha aprovação do orçamento mas, não tenho nada para aprovar. Afinal do que estão á espera?? 5ª Falha No site da EDP, continuo sem saber quanto gasto de luz, em casa e para carregar o VE. Já reclamei no "Livro de Reclamações" mas o mesmo não tem nada relacionado com este tipo de reclamações, indo tudo parar á ERSE. Para começar, já chega de reclamações. Continuo a pagar por uma aplicação que tem uma vaga ideia do que diz fazer. Eu, como informático, tinha vergonha de apresentar uma aplicação aos meus clientes, com tantas gafes. A EDP, enquanto empresa devia abster-se destas situações, que só trazem mau nome e indicam mau profissionalismo. Agradeço que corrijam a situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente a uma situação grave com a Galp Energia, relacionada com o corte de fornecimento de gás natural, que se mantém há cerca de um mês e uma semana, sem resolução até à presente data. O fornecimento de gás natural foi cortado em 22-12-2025, tratando-se de um serviço essencial, o que tem causado prejuízos significativos no meu quotidiano. Na sequência deste corte, contactei várias vezes telefonicamente a Galp para resolver a situação, o que não aconteceu. Apresentei reclamação no Portal da Queixa e, posteriormente, no Livro de Reclamações Online, em 12-01-2026, tendo já decorrido o prazo legal de 15 dias úteis para resposta, sem que a Galp tenha dado qualquer resposta ou resolvido a situação. Face à ausência de resposta e à manutenção do corte, apresentei igualmente reclamação junto da ERSE, encontrando-se a situação em análise por essa entidade reguladora.

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Boas tardes , após ter enviado pedido de assistência de avaria , 13 dias depois ainda não fui contactado por ninguém da vossa empresa ou pelo representante oficial da vossa marca em s.miguel Açores(Atlânticas). Acho uma falta de profissionalismo e uma péssima prestação de serviço. Não sei como podem ter um representante oficial numa ilha com uma postura e comportamento para um cliente assim. Como cliente fomos simplesmente ignorados e tratados como clientes de segunda. A marca Vulcano para nós nunca mais e vou fazer questão de passar a palavra. Situação vem sendo arrastada desde o fim de dezembro até o dia de hoje sem solução á vista

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relacionada com o fornecimento de energia elétrica, relativamente à qual obtive uma resposta que considero insatisfatória por parte da E-REDES. No dia 27 de janeiro de 2026, cerca das 10h15, ocorreu uma interrupção total do fornecimento de energia elétrica na minha instalação, a qual teve a duração aproximada de 30 minutos. Após o restabelecimento do fornecimento, durante a mesma manhã, a energia elétrica manteve-se instável, tendo ocorrido mais 3 ou 4 falhas/interrupções adicionais, ainda que de curta duração. Na sequência desta ocorrência, apresentei uma reclamação formal à E-REDES, tendo recebido como resposta, em síntese, que: - Confirmam a interrupção no fornecimento; - Consideram que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição; - Alegam que as instalações e equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de situações; - Rejeitam qualquer responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: - Avaliar se a posição assumida pela E-REDES está em conformidade com os direitos dos consumidores e com a legislação aplicável; - Esclarecer quais os meus direitos enquanto consumidor perante interrupções e instabilidade no fornecimento de energia elétrica; - Indicar que diligências adicionais poderei tomar para defesa dos meus interesses. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos A resposta recebida e que já visualizei em outros casos de reclamação, que me parece genérica e de envio generalizado e semiautomático. "Caro Cliente, Confirmamos a interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de interrupção de energia elétrica que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelos danos Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelos danos reportados. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos"

Exmos senhores O meu nome é Filipe moura sou portador do NIF 227798260 venho por este meio reclamar da baixa tensão que já nos acompanha á demasiado tempo, tem vindo a intensificar se nos últimos tempos existem dias que nem os leds iluminação, eletrodomésticos funcionam muito mal estão sempre a ligar e a desligar sozinhos e não é um problema de potência porque se fosse potência o diferencial disparava tenho um equipamento que lê a entrada de tensão e não atinge sequer o mínimo estabelecido por lei..... agradeço e exijo a revisão desta situação urgentemente porque se pagámos as faturas a tempo e horas temos de ter um serviço digno e que não estejamos sempre a ficar mal por causa de um problema da e-redes.

Exmos. Senhores, O meu CPE é: PT0002000111701528BF e venho por este meio reportar o facto de ter verificado que a tensão da rede elétrica em minha casa ficar bastante baixa apenas com alguns equipamentos elétricos ligados em simultâneo. Por exemplo, no dia 24.01.2026, ao fim do dia tínhamos apenas alguns equipamentos ligados e ao ligar as luzes do corredor ou do quarto, a iluminação era muito, muito fraca (parecia que as luzes não estavam acesas)! Tenho um equipamento para medir o consumo e que também regista os valores da tensão elétrica e nesse dia 24.01.2026 indica que a tensão era de apenas 158.6V Pelo que verifiquei em Portugal aplica-se a norma europeia EN 50160 em que a tensão mínima não pode ser abaixo de 195 V (-10%), valor este que não está a ser assegurado no meu caso. A potencia que eu tenho contratada é de 10,35 kVA e o disjuntor do quadro nunca dispara, ou seja, entendo que não se trata de uma questão da potência estar subdimensionada. Desde já solicito para que analisem e retifiquem o problema de eu ter tensão baixa na rede elétrica em minha casa, Cumprimentos, Paul Vieira

Ex.mos Srs. Por favor notem anexo as V.as respostas ás minhas reclamações na prestação do serviço de fornecimento de energia elétrica "DEFEITUOSAMENTE". No anexo podem verificar os meus dados e atentem principalmente á segunda situação... são conhecedores das causas e... fica por aí? Considero até caricato a V. postura/resposta... Não consigo durante períodos do dia utilizar os equipamentos elétricos de que preciso para o funcionamento normal do meu "lar". Tenho equipamentos a avariarem inopinadamente e/ou precocemente e outros não funcionam porque acusam problemas de tensão... quando insisto na utilização de mais equipamentos o contador dispara. Conhecem as causas e vai ficar mesmo assim? Eu pago o serviço "correto", não de outlet, com defeito, com desconto, etc... Independentemente da localização, quando contratei o serviço, em altura alguma fui alertado que poderia existir esta situação. Sei que se colocarem um PT nesta zona podem normalizar a situação. Não pode acontecer por estar no fim do ramal "gramar" com o que acontece e os Srs. acharem que nada têm a fazer para normalizar o fornecimento correto do que estou a pagar e está contratado. Cmts JM

A SIMAR comunicou previamente que no dia 22/01 haveria cortes de água na Bobadela e São João, obrigando escolas e creches a não abrir. A creche da minha filha agiu de forma responsável, preparando-se para o impacto previsto. No entanto, só no próprio dia fomos informados de que as intervenções não iriam ocorrer, tornando impossível abrir a creche e obrigando os pais, incluindo eu própria, a faltar ao trabalho. Esta falta de aviso antecipado causou prejuízos diretos e evitáveis às famílias e demonstra grave desconsideração pelos cidadãos. Caso no futuro se volte a repetir esta anormalidade, aviso que as crianças afetadas permanecerão com os responsáveis da SIMAR, para que sejam assumidas as consequências das decisões tomadas. Exijo que a SIMAR implemente procedimentos de comunicação claros, rigorosos e verdadeiramente antecipados, de modo a que situações desta gravidade não se repitam. Assinatura: Mafalda Sá Contacto: 915490762/mafa.sa95@gmail.com Localidade: Bobadela