Reclamações públicas

Estou há três dias consecutivos sem serviço de internet da NOS e a experiência tem sido absolutamente inaceitável. Desde o início da avaria, já realizámos mais de dez contactos com o apoio ao cliente. Em cada chamada recebemos informações contraditórias: primeiro disseram-nos que se tratava de uma avaria geral com resolução prevista “em breve”; depois foram sucessivamente adiando prazos que nunca se concretizaram. O mais grave é que, ao longo destes dias, tenho recebido repetidamente SMS automáticos da NOS a informar que o serviço já tinha sido restabelecido e a pedir que reiniciasse os equipamentos. Cada vez que recebia essas mensagens, voltava para casa com esperança de conseguir finalmente trabalhar normalmente — apenas para descobrir que continuava sem qualquer acesso à internet. No último contacto telefónico, fui finalmente informada por uma colaboradora de que: 1. a avaria ainda nem sequer tinha sido identificada; 2. não existe previsão real de resolução; 3. e os SMS enviados automaticamente pelo sistema não correspondem ao estado real da situação. Ou seja: durante dias fui induzida em erro por comunicações automáticas falsas, enquanto o problema nem sequer estava a ser efetivamente tratado. Esta situação causou-me prejuízos profissionais e financeiros concretos. Trabalho parcialmente a partir de casa e fui obrigada a deslocar-me diariamente para outros locais com internet, acumulando despesas de transporte (Uber) que já ultrapassam o valor da mensalidade do serviço. Considero inaceitável: - a interrupção prolongada de um serviço essencial; - a falta de transparência; - a ausência de informação fiável; - e o envio automático de mensagens incorretas que apenas aumentam o transtorno dos clientes. Exijo: - o ressarcimento do período sem serviço; - uma compensação pelos prejuízos causados; - e uma resposta clara e séria por parte da NOS. Neste momento, pondero seriamente cancelar o contrato, dada a total falta de confiança na forma como esta situação foi gerida.

Exmos. Senhores No passado dia 05 - 05 - 26, desloquei-me ao posto de correios de Santo Isidoro [Mafra], afim de enviar uma carta registada com Aviso de Recepção para Portugal registo numero RL499765056PT, ou seja para Ribamar Eric eira que ate fica na mesma freguesia. registo esse que seria para ser entregue em caso normal no dia útil seguinte, mas essa mesma carta registada só foi entregue em 18 -05-26. Agora deixo a pergunta será normal pagar um serviço e o mesmo não funcionar? quem se responsabiliza pelo atraso da mesma, pois tinha prazos para cumprir .

Venho solicitar a mediação da DECO PROTESTE junto da Google Ireland Limited / Google Portugal, devido a um bloqueio técnico injustificado que me impede de aceder à minha conta de email principal. A minha conta foi recentemente suspensa por suspeita de infração das regras. Submeti o recurso oficial da plataforma, o qual foi analisado e formalmente aceite pela Google, que me enviou uma notificação a confirmar o restauro do acesso e a instrução de efetuar o login. Contudo, o sistema automatizado de segurança da Google encontra-se num erro técnico em "looping". Após introduzir com sucesso o código de validação enviado para o meu e-mail alternativo de recuperação, o formulário final bloqueia e exibe a mensagem: "Demasiadas tentativas falhadas. Tente novamente passadas algumas horas.” Já segui todas as diretrizes oficiais de segurança: aguardei mais de 48 horas de isolamento total sem tentativas, mudei de ambiente de rede (dados móveis para alterar o IP) e limpei os cookies através de janelas anónimas. O erro persiste exatamente no mesmo passo. Uma vez que a Google já deliberou que a conta me deve ser devolvida, exijo a intervenção manual de um técnico ou da equipa de engenharia de contas para remover esta restrição automatizada e restabelecer o meu acesso. Solução pretendida: Desbloqueio manual da conta por parte da equipa técnica da Google e envio de link de acesso seguro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C323627501, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Na passada terça feira fui contactado pelos Vossos serviços de provedoria que me informaram que iriam proceder à troca do router, tendo marcado a intervenção para o dia de ontem entre as 18 e as 21 horas (Anexo) às 20:56 recebo SMS (anexo) para me informar que não iriam proceder à intervenção. Estive retido desde as 18 às 21 horas em casa à espera do técnico. Tivese sido ao contrário e provavelmente ter-me iam sido cobrados os custos da deslocação. Até este momento não fui contactado pela NOS para remarcar o serviço. Relembro que a substituição do router foi decidido pelos Vossos serviços técnicos na sequência de falhas no serviço de internet fixa que tenho vindo a relatar desde há meses. Tentei contactar a provedoria pelo n º 219016994 sem sucesso. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos, bom dia!! Os problemas foram inúmeros, entretanto vou resumi-los 1-Venderam-me uma migração, depois de assinado contrato e diante da demora, disseram que não podia mais ser "migrado" que eu deveria fazer um "novo plano" 2-Em decorrência da falha (1) da MEO, ainda vão me fazer pagar uma multa de 60euros para cancelar o plano anterior e ficar com o "novo" plano. 3- Desde o início deixei bastante claro, que tudo o que me importava era o IP Fixo, disseram-me que eu teria que escolher dois modelos específicos de Router. Assim o fizemos. 4-Porem fizeram a instalação e o Router errado, pois o instalado é incompatível. (absurdo, inacreditável). 5-Estou a tentar solicitar a troca, a MEO quer meter-me mais 50euros da visita do técnico, sendo que tudo que aconteceu de errado foram sucessivas falhas internas. 6-Lá se vão semanas, e estou em IP Fixo, sem usar o serviço, as facturas estão a correr por minha conta. Pendências 1- Estou a aguardar que voces tenham a decência de não me cobrarem o valor da visita técnica para reparar VOSSA falha. Assim que instalarem o Fiber compatível voces precisam instalar o IP Fixo que tanto preciso. 2-Comprei 10GB e só chega 7GB se puder entregar mais eu agradeço. Estou tendo prejuízos financeiros para a minha empresa. Obs.: Nunca fui tão mal tratado, sou cliente MEO desde 2019

Empresa disse que tentou fazer uma entrega e acusou destinatario ausente. Disse que poderia ser a campainha e que colocam aviso de entrega no correio. Estive a manha toda em casa e *NAO HOUVE TENTATIVA DE ENTREGA*. A campainha funciona e nao há correspondencia de aviso de tentativa de entrega. Deixaram a encomenda em uma tabacaria para que que eu pegue no local. Solicito que a encomenda seja entregue na morada combinada!

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora WOO devido à total ausência de prestação do serviço de internet fixa contratado, situação que se arrasta desde o passado dia 7 de maio de 2026, data em que a avaria foi reportada e confirmada pela vossa assistência técnica. Apesar de um técnico se ter deslocado à minha habitação no próprio dia 7 de maio e ter identificado que o problema se encontrava na infraestrutura exterior, e de um segundo técnico ter comparecido no prédio no dia 14 de maio afirmando ter conhecimento da origem da avaria, a verdade é que hoje, dia 19 de maio, continuo sem o serviço pelo qual pago. Ao longo destes 12 dias consecutivos, tenho contactado a WOO quase diariamente. A resposta obtida tem sido invariavelmente passiva, limitando-se a referir que o agendamento cabe aos técnicos de exterior e que "não podem fazer mais nada". Esta postura configura uma grave negligência e o incumprimento do dever de assegurar a continuidade e a qualidade do serviço contratado. A ausência de internet fixa numa habitação nos dias de hoje gera um transtorno incomensurável, agravado pelo facto de necessitar do serviço para exercer a minha atividade profissional (teletrabalho). Para contornar a vossa falha, tenho sido forçada a recorrer excessivamente aos dados móveis do telemóvel, o que causa um desgaste severo e degradação da bateria do equipamento devido ao uso contínuo como hotspot. Face ao exposto e ao abrigo da legislação em vigor, exijo: A resolução imediata da avaria no decurso da presente semana e a atribuição de uma compensação correspondente a 2 meses de mensalidade gratuita, como forma de indemnização pelos danos patrimoniais e transtornos causados pela demora na resolução do problema e pela necessidade de utilização forçada de recursos próprios.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C323627501, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: problenas já reportados e ainda não solucionados no fornecimento de internet fixa: falhas pontuais mas recorrentes e internet lenta. Cumprimentos.