Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já tendo percebido à algum tempo que não conseguia aceder à internet, fui protelando, sempre pagando a fatura atempadamente, até que entrei em contacto com a assistência a clientes da MEO, no dia 17de Maio. Foi me dito que o meu router não estava avariado, o que tinha acontecido era que a MEO tinha deixado, desde Janeiro de 2024, de proporcionar o serviço 3G e passado para um novo e diferente serviço 5G. Deste modo com o equipamento que tinha (equipamento esse vendido pelo MEO) não iria ter acesso ao serviço de internet. Nesse mesmo dia estive na loja da MEO do Centro Comercial Alegro, Sintra, onde o Operador e o Gerente de loja me informaram que o serviço 3G foi descontinuado pela MEO e que para voltar a conseguir aceder à internet teria de adquirir um novo router. Fui também informada que a MEO tinha avisado os seus clientes nas faturas de Novembro e Dezembro de 2023 sobre a passagem do serviço para 5G e para a possível troca gratuita de cartões e que poderia agendar naquele momento o cancelamento imediato do serviço para não continuar a pagar um serviço para o qual não tinha acesso. Deste modo o Operador dando-me a informação errada de que eu não tinha um contrato de fidelização ativo (apesar de eu lhe ter dito que tinha) informou-me que iria ser contatada para fazerem o cancelamento imediato do serviço. Voltei a ser contatada nesse mesmo dia para me voltarem a informar que todos os clientes foram informados da passagem do 3G para o 5G nas duas últimas faturas de 2023. A solução que me apresentou foi a venda ou de um router 4G por cerca de 20 euros ou de um outro por um valor superior a 200 euros, sendo este último 5G. Recusei as duas propostas e pedi o cancelamento do serviço, conforme informação dada na loja, e aí fiquei a saber que não só teria de pagar a fatura de Maio, como também a de Junho, ao contrário do que me tinha sido dito na loja. Após uma conversa alongada com a operadora e com um outro senhor sinto-me completamente enganada pela MEO: 1. Receberam o pagamento de quatro faturas de internet sem que eu tenha usufruído de qualquer serviço; 2. Vão cobrar o pagamento de mais duas faturas, mesmo sabendo que não tenho equipamento que me permita usufruir do serviço; 3. Não se responsabilizam pelas informações erradas que são dadas aos clientes em relação ao cancelamento de serviços, chegando mesmo a intitular os mesmos de mentirosos (palavras ditas pela operadora); 4. Preferem debitar e perder um cliente de mais de quinze anos do que tentar resolver o problema de forma a fidelizá-lo; Após verificar exaustivamente as faturas do serviço de Internet de Novembro e Dezembro de 2023 não encontro qualquer referência à descontinuação do serviço 3G, pelo que concluo que a MEO alterou unilateralmente o fornecimento do serviço 3G sem pré aviso escrito ao cliente e daí pretender a restituição dos valores por mim pagos até à presente data (Janeiro, Fevereiro, Março e Abril de 2024); Considero que após terem conhecimento, por mim (e confirmado em sistema que desde Janeiro de 2024 nunca foi usado um único Giga) de que não consigo aceder à internet, a MEO está a agir de má fé ao cobrar as faturas de Maio e de Junho e daí pretender a anulação das mesmas; Enquanto cliente, também do serviço móvel pretendo a cessação do meu contrato convosco, logo que termine o período de fidelização (o ideal seria poder rescindir por justa causa) uma vez que a postura da MEO não se coaduna de todo com os meus princípios e valores. Agradeço desde já a vossa atenção, sem mais, Elsa Fernandes 20/05/2024 PS - Anexo as faturas de Novembro e Dezembro de 2023 que comprovam que a referida informação não consta no documento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Senhores, (Persusten us problemas nu predio.Obras a mais d dous anos.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer..Maldito bañiño.Despois das 4 da amanha.Nao se dorme...Barulho barulho dia y noite.Obras musica y tv.Os demais en silenço y baixo ameaças por q mea vos nao poden escutar ca uma familia goberna.Dereitos es us mesmos pra tudus..Saigo y chego por q nesta casa nao se pode viver nim dormer me consego deis da noite u barulho du maldito bañiño y a tv.Y eu a comer estr.E bom cuando uma familua .Barulhos .U maldito bañiño us canos.Cheiro a estrumo y mille nus canos da cocinha claro ca mora un porco y meu direito a propiedade tenho treis cuartos y nao me dechan nim dormer en un na sala menos.Barulho as 24 horas du dia.Barulho barulho dia y noite as 3 da amanhan baten as paredes.Eu dia y noite con musica nas orelhas y u maldito bañiño nao se pode viver ca.Na Madeira se vive bein mal.Y caro q e mesmo.Tenho treis cuartos y nim mesmo na sala posso dormer y meu direito a propiedade por unos porcis q moran ca encima.Cheiros a estrumo y milles nus canos da cocinha Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/3/2024 ,enviei mail para a TRUST IN NEWS ,avisando do meu interesse em não renovar a assinatura da revista VISÃO,assinatura que terminava em 21/4/2024. Enviei este aviso para o mail assinaturas.assinaturas@trustinnews.pt e apoiocliente@trustinnews.pt. No dia 19/4,foi-me debitada a importancia de 93,60€ correspondente a mais um ano de assinatura. No dia 26/4 recebo um mail de apoiocliente@trustinnews.pt,dizendo que a assinatura nao será renovada a partir da edição 1676 de 17/4/2025,ou seja cobraram-me mais um ano de assinatura. Entretanto ,a ultima revista que recebi, foi a edição 1625 de 25/4,estando em falta as ultimas 3 edições,1626,1627 e 1628. Tenho enviado mails para apoiocliente@trustinnews,e os mails vêm devolvidos(mail inativo?),telefono para o numero de apoio (218705050) e ninguem atende. O que posso fazer? CPS VIEIRA SIMÕES Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16.05.2024, a cliente identificado com o NIF acima, deslocou-se à loja EDP na Av. da Raposeira, 7 R/C B Loja 3, 5400-482 Chaves, onde foi atendida por um representante. O objetivo da deslocação da cliente à loja estava relacionado com o consumo que considerava excessivo de energia. Trata-se de uma cliente com quase 80 anos, semi-analfabeta e com a ingenuidade típica das pessoas do campo. O indivíduo que a atendeu, não só não lhe explicou o que se passava com as faturas da cliente, como lhe vendeu o EDP Full Pack! Expliquem como vai a fatura da cliente baixar, com um contrato da EDP comercial e o full pack, que o indivíduo lhe vendeu? Com argumentos de descontos na luz, no médico, na assistência técnica convenceu a cliente a assinar o contrato; mas sem a informar de que esta iria pagar por esses serviços na fatura mensal. Para concluir, a cliente saiu da vossa loja sem uma explicação para os consumos altos (que o funcionário alegou serem devidos a um contador antigo), como foi burlada pelo vosso funcionário que lhe vendeu o que ela não precisa, aumentando-lhe o custo mensal da fatura. Não estamos perante uma burla?!? Este tipo de indivíduo não podetrabalhar no atendimento ao cliente! Vergonhoso comportamento! Cumprimentos, Antonio Mendonça

Exmos. Senhores, 19 Maio 2024 Boa noite, mais uma vez tenho que vir por este meio descrever o mau serviço prestado pela empresa da NOS COMUNICAÇÕES. Onde prometeram serviço de qualidade e de momento não é o que realmente está acontecer, onde todos os meses tenho faturas no valor de 104€ e nunca faltei com nenhum pagamento. Até pelo contrario, o meu contrato acabou no dia 7 Abril de 2024 e ainda não dei uma resposta há empresa, pois não encontrei nenhuma empresa com os valores mais baixos. Nem sequer fizeram uma atenção no meu pacote visto que sou vossa cliente há anos. Já tinha feito uma reclamação no mês de janeiro por causa de uma fatura no valor de 170€. Neste caso venho fazer mais uma reclamação, pois a minha box só dá os 4 primeiros canais, onde foi pedido para mudarem a box quando o técnico foi a casa para mudar o Router e ate hoje estou a espera de uma nova box. Agora pergunto-me eu se isto é serviço adequado ao valor que eu pago todos os meses? Aguardo uma resposta e uma solução. Muito obrigado Cumprimentos Leonor Martins

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1338483672, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. No dia 17.05.2024, ao chegar a casa, verifiquei que estava sem internet e televisão, posteriormente constatei que o cabo que vinha do poste até à minha residência tinha sido cortado. Fui entretanto alertado por vizinhos de que, durante a tarde, dois técnicos da meo (ou empresa subcontratada) teriam estado a realizar trabalhos no poste, tendo depois entrado no meu terreno, acedido à minha varanda, instalaram uma escada e procederam ao corte do cabo. Desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicitei através da linha de apoio o restabelecimento imediato, não tendo obtido qualquer justificação ou previsão de restabelecimento do serviço. Reitero o pedido de restabelecimento imediato do serviço, dado que necessitamos de internet para trabalhar a partir de casa e a alternativa de dados móveis é inviável, porque resulta em velocidades muitos lentas de navegação. Reservo ainda o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Marco Augusto

Exmos. Senhores, Desde março deste ano, aguardo a resolução de um problema com a minha Bomba de Calor de AQS, adquirida à EDP em março de 2022. No final de 2023, detetei um ruído anormal vindo da bomba. Com o aumento da sua frequência, decidi contactar diretamente a marca (Vaillant) por e-mail, ao abrigo da garantia. A Vaillant informou-me que deveria resolver o problema com o fornecedor, neste caso, a EDP. Assim fiz, contactando a EDP através da plataforma em março, para reportar o problema. Após alguns dias, recebi um contacto telefónico prometendo uma intervenção que até hoje não aconteceu. Em abril, voltei a tentar contacto através da plataforma, sem qualquer resposta. No dia 10 de maio, a situação piorou, fiquei sem água quente, com a máquina a indicar o erro 01. Novamente, entrei em contacto com a EDP, desta vez por chamada telefónica, e a promessa foi a mesma: resolver o assunto o mais rápido possível. No entanto, após 4 dias, continuo na mesma situação, com a bomba de calor avariada. Desta forma, solicito a vossa ajuda neste processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exponho por este meio o serviço desleal da Lycamobile. Não consigo realizar chamadas para números gratuitos (linha 1400, medicamentos) e de serviços públicos com custo de chamada nacional: SEF/AIMA (217115000, 965903700). O apoio ao cliente por email indicou-me: "Informamo-nos que infelizmente esses números também são considerados como numero de valores, acrescentado na Lycamobile, e para poder ligar esses números deve ter saldo suficiente e não um plano." De acordo com o Decreto-Lei n.º 59/2021, os números de valor acrescentado iniciam-se com os dígitos 3, 7 ou 8. Os números indicados começam por 2 e 9, como outros números de chamada nacional. A mensagem automática que recebo ao fazer chamadas para estes números não é a mesma que se recebe ao tentar ligar para números de valor acrescentado. Nestes, sim, informam que o cliente não tem saldo para completar a chamada. A Lycamobile está a tentar realizar cobranças desleais ao cliente, ou apenas não é capaz de encontrar uma solução para os problemas do serviço de telecomunicações? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A priori, eu e minha esposa possuímos conta móvel nos telemóveis. Morávamos na maia e nos mudamos para Estela, Póvoa de Varzim. Consequentemente o sinal da Vodafone não funciona bem e fica caindo sinal e voltando sinal. Pra piorar, solicitamos upgrade para plano com internet fixa, eles não tem abrangência para cobrir nossa área e não oferece um serviço bom quanto as redes móveis. Liguei por 3x para Vodafone para sanar o defeito na prestação de serviço da rede móvel. A 1ª vez mandaram desligar a rede 5G. Não sou obrigado a deixar a rede 5G desligada e usar a 4G. Eles tem que oferecer serviço da 5G. A 2ª vez liguei e informei que a 4G também não funciona bem, desejo cancelar o serviço meu e da minha esposa. Consequência cobraram uma multa de rescisão de €170 euros CADA. Ocorre que a rede móvel não funciona bem e a rede de internet fixa não tem cobertura para aderir. Pela 3ª vez, me colocaram com um técnico em linha. O mesmo não resolveu problema algum e ainda pediu pra ligar mais uma vez para falar com ele quando eu chegar lá na casa. Isto é um absurdo! Prender os clientes com uma má prestação de serviço móvel na localidade e sem o cliente fazer upgrade de internet fixa nova. Venho por meio deste, Solicitar o cancelamento das 2 redes móveis sem a cobrança da multa contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1237264263 (nº da conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: as falhas no serviço de TV e Internet que são diárias e são reportadas há quase um ano, sem que seja encontrada uma solução. Caso esta situação se mantenha até ao final do mês, avançaremos com um pedido de indemnização formal, visto que estamos a pagar por um serviço que não funciona. Aguardo resposta, Nuno Carmo