Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dois dias consecutivos, os serviços de entrega de encomendas dos CTT deturparam a verdade e vieram confirmar opiniões que conheço pessoalmente e pelas redes sociais, sobre os procedimentos desonestos na entrega de encomendas. No meu caso presente: Pela segunda vez faltaram à verdade, informando-me do período de entrega na minha residencia e depois procedem como se eu não estivesse em casa. Para garantir a 2ª tentativa de entrega das encomendas, destinei o dia para ficar em casa a aguardar. Dizem que não foi possível entregar, encaminhando-me para o posto dos CTT. Vou denunciar por todos os meios ao meu alcance a falta de escrúpulos do vosso funcionário e da entidade responsável por ele Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o serviço EDP Funciona na minha morada. Tive uma avaria na máquina de lavar loiça e contactei o Serviço Funciona, pois tenho um plafon de 600,00€. Da primeira vez, houve um telefone em que me informaram que a não havia peça para reparação da máquina. E que deveria comprar outra. Verifiquei junto a máquina e há peça. A peça custa 83,00€. Tornei a contatar a EDP, e fui informada que a avaliação da equipa da funciona era soberana e que não retrocediam. Em 27/06, esteve a EDP Funciona esteva a fazer a revisão do gás e eletricidade. O técnico falou-me que poderia contactar a EDP para resolver avaria e outras questões, pois o PACK FULL permitia isso. Expliquei a situação e ele sugeriu que contactasse novamente a EDP Funciona. Ontem, veio novamente o técnico e hoje, recebi um e-mail pouco esclarecedor. Contactei a linha de apoio, e fui informada que não existe peça de substituição e que não posso cancelar o serviço PACK FULL, pois me encontro em período de fidelização. Que esta cláusula está no contrato que assinei. Como o contato para aderir o EDP Pack Full fem maio de 2021, foi feito pela linha, não me foi informado dessa questão. Portanto, só consigo cancelar em 31/05/2025. Resumindo e concluindo, não só não posso cancelar o serviço, continuando a pagar, como terei de pagar 38,00€ (deslocação) + 83,00€ (peça de substituição) para ter a máquina funcionando. Diante do exposto, venho por esse meio, solicitar orientação de como devo proceder nesse caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1.67217432), comunico que os vossos serviços modificou meu contrato sem meu consentimento. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a modificação de meu contrato, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Elie Cambou Gerente Rcambou Imoveis Unipessoal LDA

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C831162556), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No passado dia 14 de junho, veio um técnico à nossa residência resolver um problema com internet + box, o qual se verificou ficar, à data, resolvido. Entretanto, nem passado um mês, à data de hoje o problema persiste, estando novamente totalmente sem internet, nem acesso aos serviços da box a que temos direito (guia, gravações, etc). Liguei agora mesmo com a assistência pelo telefone, ao que me disseram que apenas no dia 4 de junho poderá vir cá um técnico novamente resolver o problema, ficando portanto quase 48H sem acesso ao serviço pelo qual estou a pagar. Exigi que viessem cá mais cedo, o que recusaram, e quando pedi para cancelar o serviço, dizem que estou fidelizado ao mesmo, quando estou a pagar por algo que não estou a usufruir. A única solução que ofereceram foi a disponibilização de 50gb para toda a família (4 pessoas), para quase dois dias, o que não dá para praticamente nada nos dias de hoje. Venho assim reclamar da empresa NOS telecomunicações e da prestação de serviços que fazem aos clientes. É completamente ridículo! O cliente não tem quaisquer direitos nem possibilidade de cancelar o serviço quando o mesmo é prestado sem qualquer consideração por clientes de largos anos. Apenas uma nota de que quando a Digi chegar a Portugal não é apenas um cliente que vão perder, podem ter a certeza. E só não perdem hoje porque como cliente, não tenho quaisquer direito de o fazer sem ter que reembolsar por algo que não estou a usar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde a assinatura da publicação Courier que efetuei em fevereiro que não recebi qualquer número dessa revista. Agradeço esclarecimentos sobre a situação e possivelmente o reembolso total do valor da assinatura. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contracto a que corresponde a instalação de uma Wallbox no meu lugar de estacionamento, na garagem do condomínio onde resido, dado as circunstâncias de esta não se encontrar conectada ao sistema de leitura dos meus consumos à administração, há semelhança de outros equipamentos pertencentes a outros condóminos. Acontece que após várias visitas técnicas (por empresa subcontratada), nunca o problema foi ultrapassado. Das várias visitas efectuadas, tendo a última visita sido efectuada no passado dia 27/04/2024 na parte da manhã, mais uma vez inconclusiva. A explicação dada, foi a falta de um cartão no interior da Wallbox, razão porque iriam comunicar à EDP anomalia, para que esta me enviasse o dito cartão, para que posteriormente, fizessem nova visita para solucionarei o problema. Em boa verdade, após vários contactos, tanto presencialmente na loja da EDP-Boavista (Porto), assim como variadíssimos contactos telefónicos para a empresa em Lisboa, cuja resposta é sempres (Vamos programar nova visita técnica), conforme podem comprovar nos documentos que anexo. Na expectativa de que me possam ajudar, aguardarei vossas notícias. Melhores cumprimentos Augusto Pita Pereira Condominio Vila Mar Rua do Carvalho, Nº 102M – 1º Centro 4150-192 PORTO Contacto: 917274834

Exmos. Senhores, Contactei a linha do apoio técnico, referente a contacto efetuado há 2 dias, no qual fui informada que os técnicos viriam ao local naquele dia para resolução da avaria e que seria contactada, no entanto, não recebi nenhum contacto e hoje quando liguei para me informar do ponto da situação me disseram novamente que não há previsão, questionei pelo fato de estar em teletrabalho e necessito mesmo ter o serviço pois isso afeta o meu trabalho, e solicitei que fosse colocado mais 30 GB de dados de modo a aguardar a resolução da avaria, no entanto foi me dito que não é possível, pois foi fornecido há menos de 30 dias, estou mesmo muito insatisfeita com a Meo, pra além de não solucionarem a avaria, não podem fornecer Internet na banda larga móvel até que a situação se resolva? Acham que pra o cliente é suficiente a velocidade fornecida através de uma BLM para compensar a insatisfação de não ter o serviço da fibra a funcionar? NÃO, não é suficiente, pois como estou em teletrabalho e o sistema tem muitos recursos, limita muito a qualidade, tenho falhas constantemente, no entanto , ao menos ajuda até que a avaria não se resolva. Mas então porque já foram cedidos os tais 30 GB, não podem ceder mais? A avaria não é por culpa do cliente, eu tenho Internet ilimitada com a fibra, é inadmissível que em uma situação assim a operadora não assuma a responsabilidade de fornecer ao menos o mínimo ao cliente. Um cliente que não tem registos de contactos a operadora por quaisquer questões, esses anos todos que estamos na operadora não tivemos qualquer atraso nos pagamentos. Não tinha qualquer queixa da operadora há uns anos atrás, mas tem deixado muito a desejar está experiência atual. O que queremos é esta situação fique resolvida o mais breve e se não o podem garantir, garantam ao menos que não falte o mínimo aos seu clientes, é muito para operadora fornecer 30 GB há um cliente esta a espera que a situação se resolva? Agirem assim, só complica ainda mais a vida do cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que já utilizei diversas vezes o livro de reclamações sem obter qualquer resolução. Há vários meses que reclamo do serviço prestado pela NOS, o qual não corresponde ao que me foi prometido. Em primeiro lugar, a internet wi-fi não chega a todas as divisões da minha casa, conforme foi garantido no momento da contratação. A minha casa não é de grande dimensão, pelo que não deveria haver problemas de cobertura, contudo, esta tem sido a justificação apresentada repetidamente da parte da NOS. Adicionalmente, a frequência com que fico sem rede móvel é inaceitável, ao ponto de nem no meu quarto conseguir ter sinal. Além destes problemas, a minha fatura foi aumentada sem o meu consentimento. A solução apresentada foi reduzir a velocidade da internet para baixar o valor da fatura, que mesmo assim permanece elevado. Para alguém que se encontra desempregado, como é o meu caso, torna-se extremamente difícil pagar por um serviço que não corresponde às minhas necessidades. Recentemente, ao analisar as minhas faturas na intenção de mudar de operadora devido à falta de resolução dos problemas por parte da NOS, reparei que não consta a data de fidelização na última fatura. No entanto, ao verificar a data na app, esta é superior à informada no momento da assinatura do contrato. Gostaria de saber como é possível prolongar a data de fidelização sem o meu consentimento, visto que inicialmente era de 2 anos e agora, inexplicavelmente, passou para 3 anos. Pretendo saber quais são os procedimentos para cancelar o contrato de uma vez por todas, pois estou cansada de pagar por um serviço insatisfatório e de reclamar sem obter qualquer melhoria. Reforço que a minha situação de desemprego torna ainda mais urgente a necessidade de resolver esta questão. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para o cancelamento do contrato. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega

Exmos. Senhores, No passado dia 07-06-2024 (sexta-feira) à tarde, devido à trovoada sentida na zona de Lisboa houve um corte de eletricidade o qual a empresa confirmou nos seus registos. Como resultado deste corte tive dois aparelhos estragados, nomeadamente a televisão e termoacumulador (em anexo). No início da semana desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente para resolver a situação, no qual me indicaram que não poderia fazer nada pois o titular da conta tinha que estar presente para fazer qualquer tipo de reclamação. Titular este que referi estar internado e por essa razão seria impossível deslocar-se ao local. Mesmo tendo todas as informações e o contrato para comprovar, não me foi possível resolver no momento e por essa razão tive que fazer uma comunicação na aplicação. Na comunicação referi a data, horas e local do acontecimento e pedi que me contactassem e resolvessem a questão através dos meus contactos para evitar transtornos ao titular, que mais uma vez refiro está internado. Ignorando o meu pedido de contacto e todos os meios que dei para ter uma resposta, enviaram um e-mail para o titular a referir que efetivamente houve um corte de energia momentâneo e que os danos causados em casa não seriam da responsabilidade da empresa. Tenho dois aparelhos que nunca tiveram problemas e que até à data funcionaram perfeitamente, completamente inutilizáveis. Sendo um deles fundamental para qualquer dia-a-dia, pois sem termoacumulador não temos condições em casa para tomar banho de água quente. Para além de não respeitarem o meu pedido em não incomodar um doente internado, quando este voltar para casa nem as condições mínimas terá para tomar banho. A empresa responsável pela distribuição de energia, confirma a quebra da mesma e diz que não se responsabiliza pelos danos causados, danos estes que só ocorreram porque esta mesma entidade não consegue assegurar o seu serviço. Desta forma, espero que voltem a analisar o caso e que os danos causados sejam reembolsados para resolver esta situação. Foi feita uma reclamação no portal da queixa bem como diretamente na aplicação da E-REDES e continuam sem assumir responsabilidade pelas avarias causadas nos meus aparelhos. Não demonstram qualquer tipo de interesse em resolver esta situação mesmo sabendo que ambos os equipamentos estavam a funcionar antes do ocorrido. Agradeço que a empresa responsável se digne a resolver o problema financeiro que me causou. Obrigada. Cumprimentos. Cláudia Carvalho

Exmos. Senhores, No passado mês de Fevereiro adquiri 4 painéis solares para usufruto na minha habitação. Desde então nunca consegui redução na minha fatura de luz e, pelo contrário, aparecem consumos mais elevados de luz. Já contactei várias vezes o apoio ao consumidor, uma vez que, para além do acima referido, a aplicação EDP Solar que disponibilizam para consulta da produção e consumo encontra-se várias vezes com erro e indicando uma produção de 0 mesmo quando o dia está solarengo. Nestes vários contactos, indicam que a ligação fraca à internet é que impede o real funcionamento da aplicação ou que o problema não é da EDP mas da e-redes ou contador. Não me resolvem o problema nem prestam a assistência adequada apesar dos vários contactos que realizei seja presencialmente ou via telefone. Neste momento, não vejo qualquer benefício na aquisição dos painéis solares por inadequado funcionamento dos mesmos e, por isso, peço que revejam esta situação pois não estou a tirar usufruto de um bem que adquiri. Cumprimentos., Avelino Faria