Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Google enviou um e-mail para a minha caixa de correio, avisando de que, em breve, iria deixar de poder receber e-mails. Mais tarde, ao lado da foto do perfil, apareceu um sinal de exclamação. Quando cliquei, apercebi-me de que : - Não só esrava bloqueada a recepção de e-mails; - Como poderia comprar armazenamento.pagando mensalme te a quantia de 1.99 € por mês. Este e-mail é utilizado para assuntos sérios. Considero esta ação da Google abusadora e enganosa; ao fim e ao cabo, foi efetuado um bloqueio de acesso a serviços para fins publicitários. Cumprimentos. Luís Cunha

Exmos. Senhores, À DECO Depois de me ter vinculado à Vodafone, em 7 de março passado, tenho sido confrontado com autênticos comportamentos desviantes desta empresa. 1. Depois de, no momento do contrato me ser oferecido ser a Vodafone a tratar da minha desvinculação da NOS, foi-me presente um documento que assinei e onde constava o pedido de cessação dos serviços da NOS. 2. Em 24 de Junho informei a Vodafone que tinha sido confrontado com um débito da NOS porque nada tinham recebido soibre o pedido de cessassão dos servfiços. 3. Fui-me informar à loja onde tinha feito o contrato e assinado o pedido para a NOS e disseram-me que dariam resposta em 24 horas. Até hoje... 2. Entretanto, depois de incontáveis diligências, constatei que a box provocava, repetidamente, o ligar e desligar da minha smart tv Philips. 3. A Philips não conseguiu resolver o problema e recomendou-me a assistência de um seu agente que pede 40€ pela deslocação mais 40€ pela avaliação, acrescentando que o conserto pode chegar aos 200€ e, se superar, sou solicitado a dar o meu consentimento. 4. Perante a situação, fiz várias operações de erro e tentativa, até que, desligando a box vodafone, o televisor voltou ao comportamento normal. 5. Liguei para a assistência Vodafone e, de assistente em assistente, cheguei a um técnico, tendo antes passado por essa absurda figura a que dão o nome de Tobi. Em todo o caso cumpri os trâmites abusivamente exigidos. E foi assim :"Para resolver a dificuldade no serviço de Tv com box, aceda gratuitamente ao TOBi através do link https://tobi.vodafone.pt/ Caso não fique resolvido no TOBi, transferimos de forma imediata, prioritária e gratuita para um técnico. Basta seguir a conversa com o TOBi até ao fim." Claro que estive "a falar para o boneco". Nada foi resolvido. E passei para o assistente técnico. 6. O assistente técnico mostrou-se incapaz de resolver o problema e disse que o ia reportar à engenharia que, em 24 horas, entraria em contacto comigo. 7. 20/06/24. Ninguém contactou comigo. Continuei sem o serviço da box. 8. Perante a situação, chego à conclusão que estou numa relação contratual que, comprovadamente,não atende a necessidades primárias de respeito e atenção ao cliente. 9. Em 20/06 insisti. Na sequência do que informei, dirigi-me à loja da Vodafone no Norte Shopping onde tinha feito o contrato. Remeteram a entrega da box para o Mar Shopping. Não me deram qualquer informação sobre o problema da assistência técnica. A engenharia continuava a não dar sinal de vida. E lá continuei eu a fazer o que a Vodafone não fazia. Como a montanha não vinha ter comigo fui eu até à montanha. 10. A seguir fui ao Mar Shopping. O antendimento impessoal na era da personalização é, no mínimo, inconcebível. Continuando à espera do contacto da engenharia, entendi que devia persistir. E lá andei eu, de loja em loja, para me substituírem a box avariada. 11. Ao fim de tantos bloqueios provocados pela própria organização, encontrei uma pessoa competente, na loja do Mar Shopping. Depois de ouvir e ler todo o histórico do problema criado com a box, disse que eu não ia sair dali sem o problema resolvido. E cumpriu. Procedeu às diligências que julgou necessárias e, pouco depois, informou-me que estava autorizada a trocar a box. 12. Perante esta panóplia de incumprimentos, a Vodafone deixou de me merecer qualquer confiança. A seguir, exigi da Vodafone dois esclarecimentos: 1. A Vodafone comunicou ou não a cessação de serviços à NOS. 2. A Vodafone, perante o histórico do seu “apoio ao cliente”, aceita ou não o meu pedido de rescisão do contrato? 13. Finalmente, informei que considero inexistente qualquer comunicação automática, ou seja, exigi que o relacionamento comigo seja personalizado, inclusivamente a faturação. 14. Tudo isto foi confirmado por carta registada com aviso de receção. RESPOSTA DA VODAFONE "Esclarecemos que, a Vodafone apenas auxilia o Cliente na submissão do pedido de desativação dos serviços no anterior operador, sendo responsabilidade do Cliente assegurar que a desativação junto do outro operador é concluída com sucesso, e se necessário reenviar o pedido ou remeter documentação adicional. Reforçamos que, a desativação do serviço com o antigo operador, é da responsabilidade do titular do mesmo, assim como garantir que o poderá efetuar sem qualquer penalidade. Informamos que, esta opção é válida para Cliente particulares e sendo o seu NIF empresarial, não é possível proceder ao envio do pedido à operadora." Nota: o meu NIF não é empresarial, é de cidadão comum. "Em relação à dificuldade com a Box, verificamos que a mesma foi substituída a 20-06-2024." Nem umna palavra acerca da falha de assistência da "engenharia" Por fim, a Vodafone recusa o emu pedido de rescisão com a seguinte argumentação: "Os motivos apresentados não constituem uma justa causa para a rescisão contratual, pelo que ao desativar antecipadamente, será debitada a respetiva penalidade de 680,7Eur + IVA." E, assim, estou perante um comportamento desviante da Vodafone que vai merecer a devida resposta por outros meios. Sublinho que a Vodafone oferece um serviço que não cumpre e até "descobre" que o meu NIF é empresarial. E ainda estou à espera que a" engenharia" entre em contacto comigo para resolver o problema da box e que os respetivos serviços me informem sobre o destino que deram ao meu pedido de desvinculação da NOS que, pelos vistos, em proposta enganosa, disseram que iam encaminhar. Rui de Melo NIF 127345612 rmelorama@gmail.com Grato e cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a interdição ao Marketplace do Facebook, não tendo cometido nenhuma infração as normas da plataforma. Estive sempre comprometido em as cumprir. Neste momento e desconhecendo (porque não há) qualquer motivo válido que suporte a vossa decisão, solicito o acesso ao mesmo , em virtude de ser uma ferramenta de trabalho diariamente. Deixo aqui o link de acesso à minha página do facebook. https://www.facebook.com/fernando.ramos.9216/?locale=pt_PT Cumprimentos. Fernando Rosa Ramos Tel : 917 810 432

NÃO CONTRATEM A MEO! está impossível continuar com o péssimo serviço da MEO, ja é terceira vez que venho aqui em 2 meses seguidos e outros sites para reclamar. Receberam o pagamento da fatura (porque recebi sms) e hoje, sexta feira 19/07/24 simplesmente cortaram os serviços dos 2 telemóveis do plano e detalhe, fizemos um novo contrato mês passado! SURREAL! Estamos cansados de toda vez ter que ligar e demorar 72 horas para retornar os serviços.

Exmos. Senhores, No dia 18/07/2024 entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes da NOS pois fiquei sem televisão sem motivo aparente. A assistente detectou um problema técnico no router e solicitou que desliga-se o fio que, estando demasiado apertado, não o consegui fazer. Sendo assim, teria que aguardar pela visita do técnico. Na impossibilidade de faltar ao trabalho, pedi marcação a partir das 17h30m, ao qual a assistente respondeu que só existia disponibilidade no dia 23/07. Questionei se estava a brincar, pois iria ficar 5 dias televisão! Venho assim mostrar a minha indignação em como é que possivel deixarem os clientes sem serviço durante 5 dias. Exigo o desconto destes dias no pagamento da mensalidade. Cumprimentos.

Vim por este meio reclamar o meu descontentamento por parte dos serviços da câmara municipal de Palmela. Quero começar uma obra da qual já tenho todos os projetos de construção incluindo de especialidades entregues na câmara desde abril de 2024 e não há nenhum avanço desde então. Todos os documentos necessários já foram entregues e estou à espera de uma licença de construção à mais de 3 meses. É inadmissível o tempo que levam para resolver questões simples como esta. Dirigi-me inúmeras vezes à câmara, e contacto quase todos os dias e recebo sempre a mesma resposta dizendo que o processo está em andamento. Tenho taxas para pagar relativas ao despacho do ofício das quais ainda ninguém me enviou mas já estão submetidas na câmara à mais de um mês. Quero começar as obras na minha casa e não consigo, já a tenho inabitável pois disseram-me que seria um processo rápido e como já tenho todos os documentos entregues também o achei. Tenho que estar a pagar duas rendas quando a minha obra ainda nem começou devido ao atraso desta câmara. O banco não liberta nenhuma tranche enquanto o documento não estiver entregue e não consigo avançar com nada devido à lentidão deste processo. É vergonhoso os meses que levam para entregar um documento. Espero resolução breve deste assunto pois estou com a minha vida parada devido ao mesmo. Obrigada.

Exmos. Senhores, Os avisos de recepção não estão a ser entregues na seguinte morada: Rua Amaro da Costa, 47 LJ, 7630-392 Por esta razão tenho sido prejudicada e perdido várias encomendas Já escrevi 2 vezes no livro de reclamações do "posto" CTT e continuarei a faze-lo até receber os avisos de recepção de encomenda na morada destino. Os serviços dos CTT estão muito deficientes desde o fecho do Posto de Relíquias e mudança para a Junta de Freguesia. Os Carteiros devem entregar os avisos de recepção na morada destino. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e complicações por parte da empresa consegui cancelar o contrato com um valor exorbitante de mais de 400€, sendo que foi dito e confirmado pelos próprios funcionários o cancelamento e a liquidação de TODOS os valores. No entanto passado poucos dias recebo mais uma factura no valor de 80€ alegando que faltava equipamento sendo que na loja terão dito que estaria tudo e confirmado a entrega nao dando nenhum comprovativo de tal ato, agora passado um mês achando que estaria tudo resolvido volto a receber uma fatura de 100€ sem um motivo descrito e depois de duas vezes confirmado a LIQUIDAÇÃO de TODOS os valores. Venho desta forma assim exigir a resolução deste problema e complicações apenas criados pela empresa

Estou abrindo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o péssimo serviço prestado pela DPD Portugal referente à encomenda de um envelope despachado em 01/07, que até o momento permanece em Lisboa sem qualquer progresso na entrega. Gostaria de destacar os seguintes pontos críticos: 1. Desrespeito ao Cliente: Desde o envio da encomenda, tenho tentado incessantemente entrar em contato com a DPD através de diversos emails e ligações. A falta de retorno, ignorando o cliente, e a comunicação falha é inadmissível e demonstra um completo descaso pelo cliente, muitas vezes você se sente arrependido de confiar na empresa, pelos total descaso com o problema. 2. Não Cumprimento de Prazos: A encomenda deveria ter sido entregue há muito tempo. A DPD não cumpriu com os prazos estabelecidos, causando-me grandes inconvenientes e transtornos, uma vez que tenho prazos a cumprir, por isso escolhi um operador logístico, confiando na sua capacidade de entrega. 3. Informações Erradas e Não Claras: As informações fornecidas pela DPD são confusas e, muitas vezes, contraditórias. Isso torna impossível para o cliente entender o status real de sua encomenda e se planejar adequadamente. 4. Processos Falhos: A incapacidade evidente da empresa em gerenciar e resolver questões simples de entrega evidencia processos internos deficientes. Isso é inaceitável para uma empresa que se propõe a fornecer serviços logísticos. 5. Alto Custo: O custo elevado dos serviços da DPD é totalmente injustificado, considerando a péssima qualidade do serviço prestado. É inconcebível cobrar preços premium por um serviço que falha em aspectos básicos de atendimento e entrega. Além disso, estou farto de receber respostas padronizadas que indicam apenas que "está tudo certo com a encomenda e que ela será despachada no próximo dia útil". Essas respostas não refletem a realidade, pois a encomenda continua no mesmo lugar e com o mesmo status, sem qualquer progresso. Exijo uma resolução imediata para o problema da minha encomenda e uma resposta clara e concreta sobre o seu paradeiro e a data de entrega prevista. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas adicionais para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e agradeço pela atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (continuo com problemas no Wi-Fi , onde moro em uma casa de 3 cômodos e o Wi-Fi não funciona como deve ser e muitas das vezes nem a tv que está ao lado da box apanha o sinal do Wi-Fi! Já reclamei por 2 vezes fazem testes e mais testes da última vez vos falei se não tem condições em prestar um serviço de qualidade diga: Sr. Nesta localização não temos uma boa rede ser honestos eu não posso ficar a pagar por algo que não me atende em uma casa minúscula como a que eu vivo, peço por gentileza que resolvam essa situação, não é justo está a pagar por algo que não estou 100% satisfeito e que não me atende. Cumprimentos.