Reclamações públicas

No seguimento da reclamação registada em 06 de Dezembro de 2025, com o Nº 3-925951536245, dando nota de uma possível avaria. Um técnico passados uns dias deslocou-se ao local e confirmou a necessidade de intervenção, mas nada fez. O resultado foi ficar sem serviço no dia 01/01/2026, pelas 04horas. No dia 01 e no dia 02/01/2026, fiz várias reclamações telefónicas transmitindo o meu descontentamento por nada ter sido feito desde 06 de Dezembro de 2025. Assim, falei com a D. Cleide Almeida, Maria Beges que após a minha insistência para falar com a/o Supervisor disse-me que seria contactado pela D. Cristina Rosário o que não veio a acontecer. - Foi feita uma reparação no dia 06 de Janeiro, tendo o técnico dito que ficaria provisório. Por não ter ficado o serviço bem feito/concluído, mais uma vez no dia 28 de Janeiro fiquei sem os serviços contratados. Nova reclamação depois de mais de 60 minutos de espera, falei com a D. Ana Rita, relatando o que atrás escrevi, tendo ficado registada com o Nº. 3-938746029869. fui informado que o serviço seria reposto um dia após. Ninguém apareceu! Dia 02 de Fevereiro, voltei a contactar a linha de apoio MEO, novamente cerca de 60 minutos de espera, falei com o Sr. Diogo Machado, Reclamação ROR00000000045494438. Após insistência foi contactado pelo Supervisor Sr. Rodrigo Espanha, tendo este informado que havia também uma avaria numa central e que estavam a resolver. Entretanto recebi um SMS dando nota que a avaria tinha sido detectada e que não era necessário irem à habitação. Dia 06 de Fevereiro novo SMS dando nota que a data marcada para a reparação ficava sem efeito e que seria contactado em breve. Até quando!? Até Quando!!? Isto não será gozar com quem paga o que querem e quando querem? Como o serviço de Fibra é só da exploração da MEO, fazem o que querem, sem respeito e dignidade. Solicito a reparação desta inconformidade rapidamente e quero ser ressarcido devidamente pelos danos e transtornos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino

Comprei um Apple Watch s11 de 46mm e com apenas 3 meses de uso, ele caiu e quebrou a parte traseira, dano causado pela própria pulseira quem vem com o aparelho, sendo que estava em uso normal do dia a dia, a parte de metal da pulseira impactou e quebrou a parte de trás, no mesmo momento marquei assistência para o aparelho na loja Fnac( autorizada Apple), e levei lá no dia posterior a queda, não deram atenção ao que eu falei e colocaram como dano acidental causando por cair em algo que pudesse ser danificado. Sendo que lá foi informado que os técnicos não tem capacidade para concertar e avaliar Apple Watch, fizeram esse laudo errado, não ficaram com a pulseira pra avaliar o dano, e a Apple tirou a responsabilidade dela pelo fato que eles não colocaram isso no laudo. Tentei e várias vezes para que eles avaliassem novamente o Apple Watch e agora me falaram que não tem o quer ser feito sendo que o próprio aparelho causou o dano, no caso a pulseira que vem com ele original.! Atendimento da Fnac muito ruim também, me trataram com descaso e a Apple também, era fã da marca, uso Apple desde de sempre, mais estou triste com tudo isso, pedir 489€ que foi para o lixo em 3 meses de uso. Não comprem esse Apple Watch lançamento totalmente descartável, primeira queda e deu perda total causando pela própria pulseira, ah a queda foi de uns 40 centímetro.

Enviei uma devolução no dia 21.01.2026 e desde desse dia o estado da minha encomenda está na mesma situação. Enviei email e nao tive resposta, liguei falei com assistente mas não me soube dizer nada. Gostava de ter a resolução desta situação

Venho, por este meio, expor a minha total indignação com a postura da operadora NOWO / DIGI face aos gravíssimos problemas técnicos do meu serviço "Net250 + TV Nowo Família". Anteriormente, apresentei uma queixa através desta plataforma à qual a operadora respondeu de forma leviana e desrespeitosa, limitando-se a afirmar que o serviço "estava a funcionar naquele momento". Esta resposta ignora deliberadamente um historial de instabilidade crónica e falhas mensais que colocam em risco o meu sustento, uma vez que trabalho a partir de casa. A situação é insustentável por dois motivos principais: Ineficácia Técnica e Perda de Tempo: Fui submetida a dezenas de resets remotos que me obrigam a desligar aparelhos e reconfigurar passwords em todos os meus dispositivos, além de várias visitas técnicas infrutíferas. A operadora demonstrou incapacidade definitiva em fornecer o serviço contratado. Prejuízo Financeiro: Para evitar o meu despedimento devido às constantes quebras de ligação, vi-me obrigada a contratar um hotspot externo, pagando um valor adicional para ter a internet que a NOWO não me fornece. A minha posição é definitiva: Já enviei a comunicação de rescisão por justa causa (incumprimento culposo) e não aceito qualquer penalização por fidelização. Exijo a confirmação do cancelamento imediato e a recolha dos equipamentos no meu domicílio. Utilizo este canal para deixar registado que a NOWO está a agir com má-fé ao ignorar o problema estrutural da minha ligação, empurrando a resolução para respostas padrão que não condizem com a realidade do serviço prestado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS e à atuação comercial junto do meu sogro. Antes de mudar para a NOS, o meu sogro era cliente Vodafone. A mudança ocorreu após a visita de um comercial da NOS que, de forma insistente, indicou que “estava na altura de mudar”, garantindo melhores condições de serviço e melhor cobertura Wi-Fi. Com base nessas informações, o meu sogro decidiu alterar o seu operador. Contudo, na prática, essas garantias não se confirmaram. A cobertura Wi-Fi revelou-se pior do que a que tinha anteriormente, com mais zonas sem sinal. Após reclamação, a NOS enviou um técnico ao local, que informou que a única forma de melhorar a cobertura seria através da instalação de 2 a 4 extensores Wi-Fi, com um custo adicional mensal de 7,50 €. Naturalmente, esta situação gerou grande insatisfação. O serviço foi vendido com a promessa de excelente cobertura, superior à da Vodafone, e só depois é indicado que, para atingir um nível de serviço aceitável, são necessários equipamentos adicionais pagos. Ou seja, mudou de operador para ter melhores condições e poupar dinheiro, e acabou por ter mais custos. Mesmo com extensores, apesar de alguma melhoria, a cobertura continua aquém do esperado. Para além disso, existem problemas frequentes na imagem dos televisores, com falhas e interrupções constantes de sinal. Acresce ainda o facto de o meu sogro ter ficado com encargos associados ao contrato anterior com a Vodafone, o que contraria a ideia transmitida de que a mudança seria vantajosa e oportuna. Importa também referir que a comunicação publicitária da NOS transmite a ideia de “internet em todo o lado”, mas na realidade, após instalação, verifica-se que tal não corresponde à experiência do cliente, sendo depois propostos extensores com custos adicionais que não foram devidamente esclarecidos no momento da venda. Em resumo: • O serviço vendido não corresponde ao prometido; • Existem custos adicionais para tentar alcançar a qualidade de serviço garantida; • O serviço televisivo apresenta falhas constantes; • Houve custos de rescisão com o operador anterior. Solicito uma análise urgente desta situação e a apresentação de uma solução definitiva, sem encargos adicionais, que assegure a qualidade de serviço que foi prometida. Aguardo uma resposta célere. Contacto do meu sogro: Marcela Santos Tlm: 960005068 Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com numero de cliente 1111063826 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 27/01/2026. Desde o dia 27/01/2026 que foram realizadas várias chamadas para a vossa linha, falar com o assisente virtual, etc. Já foram efetuados alguns agendamentos mas até ao momento nenhum foi concretizado. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reparação do cabo que se encontra partido e na via pública, e realço que esta situação do cabo partir na via pública não é a primeira vez que acontece, logo também têm que ver a melhor solução para não voltar a acontecer e estarmos dias consecutivos sem serviço e um cabo a "diambolar" na via pública. Cumprimentos.

Tenho atualmente um montante em crédito Apple associado à minha conta, proveniente de um Apple Gift Card adquirido online que não se destinava a mim, tendo sido adicionado à minha conta por engano. Embora o crédito esteja tecnicamente disponível para a compra de produtos ou serviços Apple, não me é de qualquer utilidade, uma vez que não pretendo adquirir qualquer produto ou serviço da Apple. Já tentei de todas as formas remover este crédito e contactei o suporte da Apple várias vezes, mas foi-me comunicado que não existe qualquer possibilidade de reembolso ou de eliminação do montante da minha conta. Esta situação gera extrema frustração e descontentamento, dado que o montante encontra-se retido sem qualquer justificativa plausível e sem solução oferecida pela Apple, configurando na prática uma perda financeira. Solicito que an Apple proceda à disponibilização efetiva do montante, através de reembolso ou solução equivalente que permita o acesso ao crédito registado na conta.

Venho por este meio relatar a minha experiência com a NOS, não apenas como uma reclamação, mas como um verdadeiro pedido de socorro de um cliente que se sente refém de um sistema que não respeita, não informa e não trata o consumidor de forma digna e humanizada. Sou cliente da NOS há cerca de 3 anos, período durante o qual enfrentei sucessivos problemas: serviços mal explicados no momento da contratação, campanhas publicitárias que não são respeitadas nem cumpridas, atrasos inadmissíveis (cheguei a aguardar 5 meses para receber uma oferta prometida após a adesão) e uma constante falta de clareza por parte dos vários interlocutores da empresa. No passado dia 13 de janeiro, data em que a minha fidelização se encontrava prevista para terminar, decidi contactar a NOS com a intenção de cancelar o contrato e mudar de operadora, motivado pelos valores elevados praticados e pela subutilização dos serviços incluídos. Após cerca de 40 minutos em chamada e passagem por três atendentes diferentes, consegui finalmente chegar ao departamento de cancelamento. Expliquei claramente os motivos do cancelamento. Como é habitual nestas situações, foi-me apresentada uma nova proposta comercial para retenção de cliente. Após cerca de 20 a 30 minutos de negociação, chegámos a um acordo, que incluía: - Serviço de internet fixa com velocidade de 1 Gbps, - Tecnologia fibra ótica, - Dois cartões móveis com dados móveis incluídos. Os serviços móveis estão a ser cumpridos. No entanto, o serviço de internet fixa elemento central do acordo não está a ser entregue conforme contratado. Desde então, tenho medido regularmente a velocidade da internet, que raramente ultrapassa os 400 Mbps, quando anteriormente o meu pacote já oferecia 500 Mbps. Ou seja: fui “atualizado” para um serviço pior. Além disso, constatei que o serviço entregue é por cabo coaxial, e não fibra ótica, o que contradiz frontalmente o que foi vendido. Para agravar a situação, o meu vizinho do andar superior dispõe de fibra ótica, enquanto a minha habitação, no piso inferior, não uma incoerência técnica nunca explicada. A partir desse momento, iniciei uma verdadeira via-crúcis com o apoio ao cliente. Contactei a NOS nos dias 20, 22 e novamente no dia 26. Em todas as chamadas enfrentei tempos de espera entre 40 e 54 minutos, passei por 4 a 5 atendentes diferentes, e ninguém conseguiu resolver o problema. A resposta é sempre a mesma: “será contactado em 24 a 48 horas”. Contacto esse que nunca acontece. Ao tentar exercer o meu direito de cancelamento dentro do prazo legal de 15 dias, fui informado de que teria de regressar ao contrato anterior ou pagar uma suposta multa de aproximadamente 200€, o que constitui uma violação clara do direito de livre resolução previsto na lei. Apesar de o período de desistência ainda estar em vigor, tentaram cobrar a penalização, o que considero uma prática abusiva. O padrão é claro: empurrar o atendimento, prolongar prazos, transferir responsabilidades entre departamentos e, aparentemente, ganhar tempo até que o prazo legal de desistência expire, impedindo-me de exercer um direito que a lei me garante. Informei expressamente que trabalho em regime de home office, e mesmo assim: - Não foi instalado o serviço prometido, - Não foi avaliada nem fornecida a infraestrutura adequada, - Não foi substituído o router por um equipamento capaz de suportar a velocidade anunciada, - Não me foi dada qualquer resposta concreta, técnica ou contratual. A sensação constante é de desorganização, desleixo e desrespeito pelo cliente. Vende-se rapidamente, promete-se tudo, mas quando chega o momento de cumprir o acordado, instala-se a omissão, o silêncio e a ineficiência. Hoje, dia 26, às 18h16, após mais uma chamada de 54 minutos e cinco atendentes, fiquei novamente sem solução, apenas com mais uma promessa vaga de contacto futuro. Encontro-me esgotado, sem o serviço contratado, sem clareza, pagando chamadas para tentar resolver um problema criado pela própria empresa, e com a nítida sensação de estar a ser deliberadamente impedido de cancelar o contrato. Solicito, de forma imediata: 1. O cumprimento integral do serviço contratado, conforme vendido (1 Gbps, fibra ótica e equipamento compatível), OU 2. O cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme o meu direito legal, OU 3. Uma resposta formal, clara e definitiva, com prazos concretos e responsabilização. O que não é aceitável é continuar neste limbo, sem serviço, sem prova documental, sem resposta e sem respeito. Aguardo resolução urgente.