Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa/reclamação contra os serviços prestados pela NOS e os seus colaboradores!! Passo então a explicar a situação tão mal gerida que se tem tornado um autentico pesadelo, com certeza nunca mais irei aderir aos serviços da NOS.. passo então a explicar. Primeiramente, eu e a minha companheira mudámos-nos recentemente de casa e estávamos à procura de um serviço que estivesse mais em conta com aquilo que necessitamos e estivesse dentro do nosso orçamento, inicialmente. Uma das colaboradoras da NOS informou-nos de um serviço que seria apenas internet, ou seja apenas um router/hotspot de internet, via satélite. Nós questionamos sobre a capacidade de rede e cobertura, a mesma informou que daria perfeitamente para apanhar internet na nossa morada, conforme lhe foi dita. Aceitamos porque confiámos na palavra da mesma. UM ERRO ENORME! No dia a seguir, recebemos uma mensagem para pagar 20 euros de alguma coisa relacionada com a NOS, ligámos a questionar o que seria porque hoje em dia existem muitas burlas.. Os mesmos disseram que era preciso pagar para a instalação e ativação da mesma, nós mais uma vez acreditámos e pagámos.. Passou-se dois dias, e não recebia nada de email nem de mensagem para agendamento, ligámos de volta.. Outro colaborador a atender, disse-nos que a colega vendeu mal o serviço porque o mesmo já não se encontrava em campanha e já não estava ativo, e informou que iria cancelar o nosso pedido e entretanto ofereceu-nos um pacote que já estaria incluido com canais , ao mesmo preço que a internet inicial.. aceitámos o serviço e cancelamento do outro, claro.. para não pagar dois serviços ao mesmo tempo sem necessidade. Entretanto no dia a seguir, aparece um estafeta a ENTREGAR O ROUTER/HOTSPOT DE INTERNET que supostamente já tinha sido cancelado.. ligámos novamente para então cancelar o pedido do pacote com os canais, já que o serviço de internet tinha chegado a casa, cancelaram então o pedido de canais e ficámos com o router, o problema é que tem dado imensos problemas , não se apanha rede nenhuma, e por conta disso a internet não funciona.. SENDO QUE A PRIMEIRA COLABORADORA DISSE QUE IRIA FUNCIONAR CORRETAMENTE COM A REDE E O TESTE DE COBERTURA QUE A MESMA FEZ. O que não é verdade de todo. Ligámos novamente a querer cancelar este serviço de internet porque realmente não está a correr como seriam as expectativas, tal não foi o espanto que disseram que não conseguem cancelar o serviço, nem devolver os 20 euros.. e já que não conseguem cancelar o serviço tinha que pagar 300 euros de MULTA.. PAGAR UMA MULTA EM QUE O ERRO NÃO É DO CLIENTE MAS SIM DOS SERVIÇOS E DOS COLABORADORES QUE A NOS TEM. Sendo que nos documentos das condições menciona que o cliente tem 14 dias de resolução, e só após os 14 dias é que se pagava os 300 euros.. E NÃO SE PASSOU SEQUER NEM 10 DIAS. Estão a adiar o processo de cancelamento do serviço para receberem os 300 euros nas contas deles.. INCRIVEL . Outro assunto é, não devolverem os 20 euros que paguei inicialmente porque supostamente o router fica para o cliente, já não pode ser devolvido.. e ainda tem o descaramento de dizer " pode usar depois para as férias, para levar de casa em casa.." oh por amor de deus... que ignorância. Espero mesmo que tratem do assunto o mais rápido possível, porque nego-me a pagar 300 euros a um serviço de telecomunicações, que só fez porcaria atrás de porcaria.. Conselho para quem está a pensar aderir aos serviços da NOS, não adiram simplesmente. Querem é só o vosso dinheiro, de uma ou outra forma. Cumprimentos. Luis e Daniela.

Exmos. Senhores, O meu desentendimento com o Facebook é um assunto que anda aqui «encalhado» comigo há mais de 22 semanas, isto é, há mais de cinco meses, e para o qual ainda não encontrei nenhuma ajuda. A situação que enfrento é descrita no texto transcrito abaixo, em inglês, escrito a 5 de Maio p.p.. Se for um caso ao qual a DECO me possa prestar assistência, a informação que o Facebook dá é que «If you disagree with our decision, you can [...] challenge it before the competent judicial courts» e «You may have the right to challenge our decision in your country's courts. You may also be able to refer our decision to a certified dispute settlement body.» Aproveito esta oportunidade para referir que, entre outras publicações minhas, no grupo em causa, se encontram: 2024 Fev. 17 Family Guide to Fostering Whole Child Development. https://www.pta.org/docs/default-source/files/cfe/2019/family-guide-to-fostering-whole-child-development.pdf Fev. 9 Sharenting: What parents should consider before posting their children’s photos online https://www.kaspersky.com/resource-center/threats/children-photos-and-online-safety Jan. 18 Should I post photos of my child online? Pros and cons https://www.nct.org.uk/life-parent/parenting-styles-and-approaches/should-i-post-photos-my-child-online-pros-and-cons Jan. 7 Why America hates its children https://www.businessinsider.com/why-america-hates-its-children-parenting-expensive-childcare-schools-kids-2024-1 2023 Dec. 31 We just reached 1,500 members in the group! Thank you all for helping make this community strong. Agradeço, antecipadamente, toda a atenção que entenderem dedicar a esse assunto. Atenciosamente, Virgílio A. P. Machado Censorship is alive and well on Facebook On March 11, 2024, Facebook “disabled” the private group “Harker Heights Talk,” “due to continued Community Standards violations.” It will be eight weeks, this May 6. Created in July of 2017, the group grew to have 1558 members. Now, only the administrator can see it, but he is not able to see the alleged violations that led to the group being taken down. According to Facebook the group was disabled because “Harker Heights Talk” went against Facebook’s Community Standards on spam. Facebook knows they’re not always right, so if one thinks they got it wrong one can disagree with their decision and in some cases get the restriction removed. A review of the Facebook decision was requested on the same day, March 11. If one thinks Facebook made a mistake, one can request another review. A review was requested again and again, on March 12, 13, 14, 16, 23, and on April 1, and 11. On April 12, Facebook stated that the group’s administrator profile had no issues, but it had removed one of his posts, because he tried to get likes, follows, shares or video views in a misleading way. The post, made on June 30, 2023, shared, in the Harker Heights Talk group, an article published on December 22, 2022, at the address: https://www.safes.so/blogs/dangers-of-posting-childrens-pictures-on-social-media/. Facebook further stated that the post went against their Community Standards on spam. Following a request for a review of that decision, the post was restored, but the group is still disabled, with no further information or feedback from Facebook. Sincerely, Virgilio A. P. Machado

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no Ebay dia 21/06/2024 que foi enviada pela transportadora "dpd" no dia 24/06/2024 . A respetiva encomenta não foi entregue na morada fornecida nem fui contactado pela transportadora apesar de fornecer o contacto telefónico junto com os dados de entrega. Com não entregaram a encomenda na minha morada a mesma foi devolvida ao fornecedor. Fui obrigado a pagar novamente os custos de transporte para poderem enviar novamente a minha encomenda a mesma morada já fornecida anteriormente. Após o 2º envio segui o tracking da encomenda pela APP CTT que me notificou no dia em que seria feita a entrega de que não conseguiram encontrar a morada fornecida! Morada esta onde recebo centenas de encomendas de inúmeros fornecedores e entregues por diversas transportadoras. Contactei de imediato a "dpd" pela linha de apoio telefónica ao que me disseram a mesma resposta, de que o motorista não encontrou a morada indicada. Uma vez que necessitava da encomenda perguntei a senhora da linha de apoio qual era a solução para poder receber efetivamente a minha encomenda ao que me sugeriu ser entregue num ponto "Pick Up" mais próximo da minha morada. Aceitei a sugestão fornecida e após 3 dias consegui finalmente obter a encomenda que tanto esperava. Tempo total a espera da encomenda 2 Meses! Quando deveria ter demorado 10 dias! Conclusão desta história é com desagrado que percebo que esta transportadora nem sequer tentou entregar a encomenda na minha morada pois se tentasse teria conseguido tal como todas as outras transportadoras! Bastava colocar a morada no GPS e chegava lá rapidamente e sem problemas! Andamos a pagar a esta transportadora um serviço que afinal não é efetivo e somos obrigados a gastar dinheiro em combustível e o nosso tempo para obter uma encomenda que deveria ser entregue a nossa porta, tal e qual como pagamos para isso! É desta forma que a empresa poupa nos custos, não efetuando as entregas na casa dos clientes! Tenham atenção! Cumprimentos.

Dear Sir/Madam, I am writing to formally lodge a complaint against DHL Portugal for the poor service and unreasonable delays experienced in the processing of my household items shipment. Below is a summary of the issues encountered: 1. Background and Payment: On June 27, 2024, I paid Transpo Movers Ltd, a company based in Thailand, for the shipment of my household items from Thailand to Portugal. The payment was made via my Citibank credit card. 2. Customs Documentation Issues: On June 19, 2024, Transpo Movers provided me with a quotation and a customs guide. I prepared and submitted the required documents to DHL Portugal as instructed. Despite submitting the necessary documents, DHL Portugal informed me on July 30, 2024, that additional documents were required, including some that were not initially mentioned. 3. Ongoing Delays: The shipment was on hold as of July 29, 2024, and has continued to face delays. I have complied with all document requests and provided additional information promptly. 4. Communication Problems: DHL Portugal has been inconsistent in their communication. Despite providing all requested documents, including those sent in Thai and English, the clearance process has been unreasonably delayed. 5. Additional Issues: Transpo Movers provided incorrect contact details, further complicating the process. I discovered this discrepancy only when DHL Portugal sent me a proforma invoice. I have also raised a dispute with Citibank and lodged a complaint with the Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) due to possible GDPR violations. 6. Current Status: As of August 11, 2024, DHL Portugal confirmed receipt of all necessary documents, but my shipment remains undelivered, and I am incurring additional costs and inconvenience. I am seeking DECO’s assistance in resolving this matter and ensuring that DHL Portugal takes appropriate action to expedite the delivery of my shipment. I also request that DECO review the service standards and practices of DHL Portugal to prevent similar issues for other consumers. Please find attached copies of all relevant documents, including correspondence with DHL Portugal, Transpo Movers Ltd, and the summary of the case. Whatsapp Chat Records with DHL Portugal: https://drive.google.com/file/d/1dRWu0MzozDLSNvx5-zNqRTUdpHGso2j_/view?usp=sharing Correspondence Records: https://drive.google.com/file/d/1LIokJm3YP8wV6oB0iSPGUJVJBSFVSBYP/view?usp=sharing Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this issue. Sincerely, William

Exmos. Senhores, O meu pacote da NOS de 61, 72€ foi alterado sem o meu consentimento, para 64,49€, no dia 13 de junho. Subiu o montante pago e aumentou o prazo de fidelização em um ano. Foram-me atribuídos dois cartões de telemóvel que não solicitei. Quando dei conta do sucedido, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente, que não foi capaz de resolver o assunto. Explicaram-me que tinha havido a contratação de um novo pacote, mas sem ter a minha assinatura. Disseram-me que fosse à loja do Colombo, visto que a alteração tinha sido feita lá. Desloquei-me à loja do Colombo e confirmaram-me que o serviço de telemarketing tinha feito a alteração e que não havia autorização assinada da minha parte. Disseram-me que seria contactada por telefone para reversão deste serviço não solicitado. Que me seria devolvido o valor pago a mais e que o período de fidelização inicial seria reposto - 2025. Passada mais de uma semana, dia 5 de agosto, porque não fui contactada, entrei em contacto para apurar se o assunto estava resolvido. Estive mais de uma hora ao telefone, e as reticências foram várias. Nomeadamente a reposição da fidelização inicial. Fui nitidamente enrolada, empatada, até ao limite do insuportável. Diziam até que havia uma senha que comprovava a minha presença na loja do Colombo, numa altura em que não estava sequer em Lisboa. Pretendo a reversão total desta prática ilegal e a compensação de, pelo menos uma mensalidade gratuita pelo transtorno causado. Tenciono cancelar o serviço com a NOS assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assinei hoje este serviço (10/08/24) as 09:59 por um dia e este serviço nao funcionou, nas reclamações observei que continuam cobrando mensalmente mesmo se a pessoa cancelar, e nao consigo obter o cancelamento pelo site, diz que esta com erro, gostaria de realizar o cancelamento urgente para evitar cobranças indevidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 6 de Agosto que não temos serviço em casa. Já ligamos várias vezes para o atendimento ao cliente e todos os dias recebemos uma mensagem a informar que dentro de 24 horas o problema será resolvido. O técnico deslocou-se a nossa casa e informou que o problema era no exterior. Posteriormente, uma equipa deslocou-se para analisar o problema no exterior mas não ficou resolvido. Estamos no 3º dia sem internet, não conseguimos trabalhar de casa e isto está a causar grandes constragimentos a nível profisisonal. Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e desligaram-nos a chamada na cara. Peço, por favor, que resolvam esta situação e que tenham em consideração na fatura estes dias que ficámos sem serviço. Cumprimentos.

Boa tarde Entre o dia 31/07/2024 e 01/08/2024 , o Facebook suspendeu minha conta com a indicação de que a "minha" conta do Instagram não segue as regras. O interessante é que a conta do Instagram indicada não me pertence e nunca me pertenceu. Segundo eles, a resolução passa por me ligar ao Instagram com essa conta e fazer a apelação lá. Entretanto, no Instagram a conta não existe, ou seja choquei-me com um muro. A pior situação é que no Facebook a minha conta tinha a página da minha empresa na qual estou impedida de entrar e não está visível. Gostava de saber como fazer para resolver a situação. Cumprimentos, Anna Bielova

Boa tarde, Hoje, dia 08-08-2024, recebo em minha casa uma carta por parte da Exma. Sra. Sónia Barbosa - Advogada, com o seguinte assunto: Cobrança judicial de dívida de Serviços/Produtos à MEO - Serviços de Comunicações de Multimédia, S.A., informando, passo a citar "Para evitar o recurso à via judicial, com as despesas e incómodos associados, aguardo pagamento do valor total em dívida de €45.12 até 08-08-2024", "Decorrido o prazo definido, se não liquidar o valor em dívida, quer de modo integral quer recorrendo ao plano de pagamento em prestações, acionarei a respetiva ação judicial". Agora passarei a explicar a verdade dos factos relativamente ao contrato celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., a 30-01-2024, uma pessoa que vive na minha casa (NÃO faz parte do contrato celebrado entre mim e a MEO), foi a uma loja MEO saber que condições ofereciam se o tarifário de telemóvel dessa mesma pessoa entrasse no pacote de casa (internet, televisão e telefone fixo), ao que foi respondido por um assistente MEO de loja que poderiam proceder a introdução desse tarifário sem qualquer prejuízo da velocidade de internet de casa, mas ressalvando que a pessoa responsável pelo contrato celebrado (EU) teria que aceitar e assinar um papel confirmando essa mesma alteração, algo que nunca aconteceu, pois da minha parte nunca foi assinado qualquer tipo documento. O que na realidade aconteceu foi uma alteração do contrato de casa (internet, televisão e telefone fixo), sem a minha autorização (responsável pelo contrato). No dia 07-02-2024, realizei a primeira queixa pessoalmente numa loja MEO na Ilha da Madeira, pois foi evidente que a velocidade da internet não era a contratualizada (tendo várias fotos que comprovam esta situação que se repetiu por meses), ao qual foi-me respondido por um assistente de loja que o serviço contratualizado de velocidade máxima de download 1000Mbps encontrava-se normal e igual ao que foi celebrado, dizendo mesmo para minha surpresa "pelo menos é a informação que tenho no sistema", mas que iam reportar a queixa/reclamação no sistema para averiguação. No dia 18-02-2024, e após vários dias sem qualquer tipo de resposta, envei para a Provedoria da MEO, um email reportando a mesma situação (alteração do contrato de casa, internet, televisão e telefone), no dia 19-02-2024, recebo um email com a seguinte informação: "Esclarecemos que o serviço MEO FIBRA 1704217578 tem atribuídas as condiçoes de internet fixa acordadas a 30.01.2024 e aceites a 07.02.2024, ou seja INTERNET FIXA: Velocidade máxima/anunciada: 200 Mbps | 100 Mbps (Download | Upload)". Relativamente a esta resposta, eu pergunto, que provas existem com a minha (responsável pelo contrato) assinatura "aceitando" tais condições? NÃO aceitei qualquer alteração ao contrato inicialmente celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Após este email por parte da Provedoria MEO, verifiquei que não tinha sido cobrado qualquer valor de mensalidade em fevereiro, o que voltou a acontecer em março (e bem, pois a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. faltou com a sua palavra e o contrato entre nós celebrado), no mês de abril recebo um email informando sobre a ocorrência de novo débito no valor de 43.29€, entretanto o serviço não tinha sido reposto, nem tinha ocorrido qualquer tipo de alteração. Com a iminência de pagar por um serviço que me foi alterado sem qualquer permissão, e de pagar por algo que não estava a receber que eram os 1000Mbps de download, voltei a ter mais um prejuízo que foi contactar o "16200" (chamada que é cobrada), em que mais uma vez tive explicar toda a situação que remontava a fevereiro, e à qual confirmaram que tinham uma queixa por mim reportada anteriormente e que efetivamente NÃO tinham qualquer documento por mim assinado (responsável pelo contrato) com o pedido/autorização para a alteração das condições anteriormente contratualizadas, nesta mesma chamada ficou gravado (tal como TODAS as chamadas realizadas para o "16200") o meu desagrado e a compreensão por parte da assistente da MEO, que informou que eu NÃO iria pagar qualquer valor de mensalidade até o serviço voltar ao que tinha sido inicialmente contratualizado, e que caso o valor de 43.29€ referente ao mês de abril fosse debitado da minha conta, iriam efetuar um crédito para utilizar no mês em que o pacote fosse reposto com as condições inicialmente contratualizadas. Ora para meu espanto, o valor de 43.29€ referente ao mês de abril acabou por ser injustamente debitado da minha conta, pois o serviço continuava sem resolução. Face a esta situação vou novamente a uma loja MEO, neste caso a do Caniço, Ilha da Madeira, onde fui aconselhado por um assistente de loja MEO "Sr. Dinarte" a cancelar o débito direto para que não fosse nos meses seguintes novamente prejudicado com o débito de mais mensalidades, quando o meu serviço não era o que tinha sido contratualizado inicialmente, e até que o pacote original fosse reposto. E foi aí e após informação de DOIS assistentes diferentes da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., que decidi cancelar o débito direto. Após essa situação foram-se repetindo as faturas com valores compreendidos entre os 43.00€ e os 49.00€, mas novamente sem qualquer resolução para o problema inicial, e sem reposição das condições acordadas em contrato assinado. Em abril/maio voltei a enviar uma queixa na Provedoria da MEO com o seguinte: "Bom dia, esta é provavelmente a 5ª vez que estou a reclamar do vosso serviço. Vou apresentar queixa formal nas entidades competentes, pois desde fevereiro que reportei que foi alterado o meu pacote de internet de 1000 mbps para literalmente 100mbps sem que eu tenha assinado qualquer tipo de documento, nas tantas outras vezes que reclamei, tanto por telefone como pessoalmente, foi-me dito que estavam a tratar do problema e que realmente não percebiam o que se tinha passado. Fiquei dois meses sem pagar o serviço, pois estou a pagar por um serviço que não me estão a dar, mas para meu espanto, cobraram-me o valor total em maio, e agora recebi a fatura que vão cobrar ainda mais que no mês anterior, mas no meio disto tudo, a internet continua a não ser a internet contratualizada. AGRADEÇO que esta situação seja resolvida o mais breve possível, porque já são 4 meses em que não cumprem com a vossa parte do contrato. Obrigado". Finalmente (nem tanto), no dia 13-06-2024, recebo um email por parte da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., informando que procederam à reposição do tarifário M3 (TV+NET 1000+VOZ) no meu serviço, conforme solicitado, pois muito bem, foram apenas 4 meses de sofrimento e dinheiro/tempo gasto em deslocações e chamadas para o número de "apoio", até que, tal como posso provar por várias imagens, a internet continuava EXATAMENTE igual ao que estava antes deste mesmo email enviado pela Provedoria da MEO. Portanto, relativamente à ameaça de recurso à via judicial, na minha modesta opinião quem deveria recorrer ao judicial seria eu que fui lesado pela empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., pois a mesma faltou ao seu compromisso, contrato celebrado e assinado. Fiquei privado da internet pela qual escolhi a MEO para fornecer esse serviço, paguei por um serviço que não me foi dado, paguei por chamadas a tentar resolver uma situação que foi criada por esta mesma empresa, paguei pelo deslocamento às lojas, e paguei por parques de estacionamento no mesmo deslocamento às lojas. Hoje dia 08-08-2024, recebo igualmente uma carta referente à "Confirmação de denúncia / pedido de cancelamento - serviço 1704217578", em que passo a citar: "Em resposta ao seu pedido, informamos que vamos cancelar o(s) serviço(s) 1704217578. A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 24-08-2024. O meu serviço e acesso foi cortado a 18-07-2024, o pedido de cancelamento / cessação foi efetuado a 18-07-2024.