Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços com contribuinte número 266190218 venho por este meio informar que me encontro com problemas técnicos já reportados que ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: quanto ao suporte oferecido pela Meta, devido à flagrante ineficácia, inação e completa ignorância em relação às informações e evidências que tenho fornecido incansavelmente ao longo do tempo. Desde o início deste processo, tenho seguido rigorosamente todas as orientações, acatado cada solicitação de envio de documentos, vídeos e capturas de tela, e atendido a todas as exigências impostas. Contudo, o retorno da equipe de suporte tem sido frustrante e improdutivo, e reiteradamente me vejo forçado a reiniciar o processo sem qualquer avanço real. Diversas vezes, o suporte da Meta solicita novamente dados já fornecidos, com justificativas que variam entre alegações de que "não receberam os e-mails" ou que "para eles, tudo parece estar bem". Essa falta de comunicação interna ou de organização é inaceitável. Em outros momentos, parece que não há qualquer acompanhamento das informações já enviadas, o que apenas prolonga o processo de maneira desnecessária e estressante. Ao longo deste processo desgastante, observei um padrão que se repete em quase todos os atendimentos. A equipe de suporte solicita repetidamente vídeos e capturas de tela das ocorrências, instruindo-me a enviar esses arquivos por canais específicos, ainda que eu tenha explicado diversas vezes que os meios indicados por eles – como o Gmail – não suportam o tamanho dos vídeos. Mesmo após enviar as evidências pela aba "Comunicar um Problema" ou por outros meios alternativos, o processo é reiniciado dias depois, com novas solicitações de envio de material que, invariavelmente, já foi encaminhado. A cada três, quatro ou cinco dias, sou forçado a recomeçar o processo, diante de insistentes pedidos de material ou a promessa de que "não poderão continuar ajudando" caso eu não consiga enviar novamente o conteúdo já disponibilizado. Para comprovar o descaso e a desorganização deste atendimento, anexarei cópias de todas as conversas e e-mails trocados com a equipe de suporte, bem como os comprovantes de envio de cada material solicitado. Esta falta de comprometimento e a contínua ausência de resolutividade não são aceitáveis para uma empresa do porte da Meta, que deveria prezar pela qualidade no atendimento ao cliente. Aguardo um posicionamento imediato, para que este caso seja tratado com a seriedade e a atenção devidas. Atenciosamente, Santiago matos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho fazer novamente uma Reclamação no que á NOS diz respeito. Uma empresas da dimensão da NOS tem o descaramento de no fim de semana prolongado deixar os clientes da minha zona sem TV já lá vão 4 dias seguidos. E Pior quando se liga para a linha da apoio garante sempre que até às 22h (quando a maior parte dos atendedores sai, a situação fica resolvida desde dia 30 às 6 da manhã até dia 3 as 00 h que não tenho TV da NOS. Alegam uma avaria, mas uma empresa como a NOS não tem técnicos ao feriado e ao fim de semana para resolver a avaria?? O problema está mesmo aí, metem-se feriado e fim de semana e não houve resolução nenhuma, têm andado a brincar e enganar-me sempre ligo para lá, mais sabem eles que só 2af irão para o terreno resolver a avaria. Uma vergonha de Empresa que presta este serviço e trata assim um cliente que já o é á mais de 8 anos seguidos. Inadmissível tanto a mentira como a parte de não ter TV durante 4 dias seguidos. Tenho familiares em casa e não podem ver TV, uma vergonha. Espero que tenham cada vez menos clientes, isto é inaceitável. Cumprimentos.

Estamos sem serviço desde o dia 25 de Outubro (sexta-feira) e foi agendada a visita de um técnico para o dia 27 de Outubro (Domingo) onde essa pessoa chegou entre as 16:30/17:00 e cheirava bastante a álcool. Fez um teste ao router e constatou que o problema era na rede exterior. Com isso informou que entre segunda e terça-feira o problema seria resolvido. Não veio ninguém nem houve comunicação nenhuma sobre o assunto. Voltamos a insistir e agora dizem-nos que vem alguém no dia 4 de Novembro. Vamos ficar mais de uma semana sem serviço que espero bem que seja descontado no valor da mensalidade. Caso não seja feito podem contar com uma reclamação. Podem também ficar cientes de que quando acabar o tempo de fidelização não será dada a continuidade do contrato.

Venho por este meio revelar o meu tremendo desagrado e descontentamento, para com a demora da resolução de avaria afecta á TV NOS, na Zona de Estremoz, e no qual continua sem resolução. Mais de 16H sem ser resolvido o problema, 16H sem TV para quem está em casa é um vergonha e impensável. É inqualificável a demora na resolução desde as 6h da manhã, até às 22h30 hora desta reclamação nada ter sido resolvido. Supostamente era as 15 Depois passou para as 18h, Depois passou para as 22h e agora ao que parece é as 01h58, ou seja perfaz praticamente 24H sem serviços de TV. É inqualificável está demora e uma fraca prestação da NOS em resolver este problema. Praticamente 24h sem TV nos dias de hoje, com os equipamentos e ferramentas que há é inqualificável e de baixa qualidade profissional. Garantidamente depois desta quando a fidelização acabar que não continuarei a ser cliente.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados pelo CTT — Correios de Portugal, S.A. No dia 30/07/2024 as 14:16, solicitei no CTT da Covilhã um pedido de reexpedição de correspondência, deixei todos os meus dados como nome, doc. identidade, número de telemóvel, email e o principal que era a morada antiga para onde a correspondência teria destino e nova morada para onde a correspondência deveria ir após subscrever a esta requisição, paguei por 3 meses o serviço, a importância ficou no valor de 75,80 € e a fatura pode ser visualizada no site www.recibosonline.pt com o seguinte código: ICD0DCD32D46-124. Depois de quase 3 meses sem chegar uma única correspondência na minha nova morada, e o serviço do (CTT) iria acabar no dia 01/11/2024, resolvi entrar em contacto com a instituição da onde estava aguardando receber a correspondência. A funcionaria disse-me que a correspondência já havia sido enviada para morada e disponibilizou-me o seguinte código de rastreio: RU567725022PT. Munido do código de rastreio fui verificar onde o documento se encontrava e lá está a dizer que a correspondência teve duas tentativas de entrega sem sucesso e foi enviada para o Porto, e em nenhum momento eu recebi uma mensagem ou email a dizer que a correspondência estava no (CTT) da Covilhã e na minha caixa de correio não havia nenhum comunicado a dizer que houve uma tentativa de entregar de correspondência, ou seja, o (CTT) faz a pessoas subscrever o seus programas e não tem funcionários capacitados que saibam como os programas funcionam. Isso é um desrespeito aos clientes, pagar o serviço e não usufruir dele. Eu gostaria de ter esse valor reembolsado, pois agora vou ter que me deslocar até o Porto, pagar 30 euros para levantar o documento e ter gasto com transportes. Sinto-me enganado e queria realmente ter o valor restituído. E de agora em diante não recomendo nenhum serviço do (CTT) — Correios de Portugal.

Exmos. Senhores, Hoje dia 30/10/2024 estive em casa á espera de uma encomenda que me foi dita ser entregue entre as 12:30 e as 14:30. Por volta das 15:00 recebi um e-mail dos CTT a dizer que me tinha sido entregue a encomenda e que tinha sido entregue e o nome a quem tinha sido entregue era o meu no entanto não tinha recebido encomenda nenhuma. Gostaria de saber: O que é feito da minha encomenda? Porque é que a encomenda está dada como entregue quando o mesmo não é verdade? Quando vou poder ter a minha encomenda? E o porquê de existir um documento de prova de entrega sem assinatura? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a NOS no dia 8 de Outubro de 2024 para ter um tarifário de internet móvel (Kankuru XL ilimitado) que me dá acesso a um cartão 5G com velocidade de 1 Gbps, segundo as informações dadas no vosso website e no "regulamento 2120 NOS comunicações" no ponto 3, o qual se refere a internet móvel e internet no telemóvel. Foram feitas já 5 queixas ao apoio técnico da NOS devido à má qualidade da internet, que continua a ser à volta dos 10 Mbps. Vocês continuam a dizer que é devido a uma alta congestão da rede na minha zona, o que até faz sentido, mas eu como cliente não tenho culpa que me prometam uma velocidade e depois fiquem extremamente áquem do que me foi prometido contratualmente. Quando liguei na quinta feira , dia 20 de Setembro, para me informar sobre rescisão de contrato, foi-me dito que iriam averiguar a situação e resolver a situação até ao dia 23, para eu assim continuar convosco e não me perderem como cliente. Dia 24 liguei para lá mais uma vez para me queixar da péssima qualidade da internet e dos baixos valores de velocidade de download e upload e pedir mais uma vez para resolverem a situação, foi-me dito que não há data prevista para a resolução da minha situação. Eu não consigo continuar com este serviço como está e quero fazer rescisão de contrato por justa causa sem ter de pagar os 165 euros que me foi dito que teria de pagar caso a minha decisão final fosse mesmo essa. Eu não acho que deveria pagar esse valor, sendo que quem está a falhar aqui no contrato não sou eu como cliente, mas sim a NOS como fornecedores de um serviço, serviço esse que está muito áquem do que foi assinado contratualmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa (1GBx400mbps), que não cobre a totalidade da minha residência, um apartamento de apenas 69 metros quadrados. Desde finais de junho de 2024, tenho solicitado a instalação de fibra transparente (instalação grátis e 50% de desconto na mensalidade durante 24 meses) para garantir uma cobertura adequada e evitar quebras de sinal, mas até ao momento, esta solução não foi implementada. A falta de cobertura completa afeta significativamente o nosso dia a dia, uma vez que trabalhamos remotamente e necessitamos de uma conexão estável em toda a casa. Esta situação torna-se ainda mais frustrante considerando o tempo que já passou desde a minha reclamação inicial, sem nenhuma solução à vista. Solicito, portanto, a vossa intervenção para que a instalação da fibra transparente seja realizada com a maior brevidade possível, nos moldes da campanha publicitada no dia 26-07-24 através de e-mail, de forma a garantir um serviço à altura das necessidades e expectativas. Ainda, requeiro o acerto das últimas duas faturas emitidas, pois os descontos a mim oferecidos não estão a ser aplicados. Aguardo um retorno breve e agradeço desde já pela vossa atenção. Att., Fernando Júnior Conta: 313746963

Exmos. Senhores, Já apresentei uma queixa há uma semana acerca da minha instalação e do serviço constantemente interrompido. Ocorreu uma interrupção no passado dia 14/10 e só no dia 22/10 o serviço foi parcialmente estabelecido, pois deixei de ter todos os canais HD (mais de 20) entre os quais os de Tv cine e o onetoro dos quais pago 25€ além do pacote base. Enviaram a fatura de Outubro para pagamento no montante de 110.44€- FT A/827431945 de 2024-10-20. Acontece que estive 14 dias sem qualquer serviço e estou desde o dia 12 sem canais HD, porque a reparação efetuada foi defeituosa , não garantindo o funcionamento correto e total do pacote que subscrevi e pago mensalmente. Assim solicito que efetuem o acerto de contas na fatura e rapidamente façam a reparação do cabo de acesso a minha casa para poder receber a totalidade do serviço. Cumprimentos.