Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1401965989, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 13/11 ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: serviço de tv e internet não funcionar, estar sem serviço há mais de 24h e a data mais breve do agendamento está para 18/11 (5 dias após a avaria ter sido reportada). Cumprimentos.

Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas do nada apareceu ENVIO DANIFICADO,não consigo contato, e minha encomenda está atrasada.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro de 2024, enviei uma encomenda Vinted (código de envio: 097686452444098) de peso inferior a 1kg, através de um ponto pickup DPD. A encomenda tem destino a Itália e estava prevista chegar até o dia 7 de novembro. Contudo, até hoje, dia 14 de novembro de 2024, apenas houve uma atualização no sistema de tracking disponível na Vinted, no dia 30 de outubro às 12:02, que informava que a mesma encontrava-se em trânsito. Deste então, esse sistema de tracking não recebeu qualquer outra atualização. Já no sistema Track & Trace do próprio site da DPD, informam que depositei a encomenda no dia 30, o que não é correcto, e também não existe qualquer outra atualização. Tentei contactar o sistema de apoio ao cliente múltiplas vezes através de email, e não obtive qualquer tipo de resposta, estando por isso completamente às escuras quanto ao que aconteceu com a encomenda. Espero que juntos encontremos uma solução para este problema, uma vez que não gostaria de ficar no prejuízo à conta de problemas vossos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de entrega , na passada semana recebi uma mensagem de aviso de entrega no mesmo dia recebo uma nova mensagem que a entrega seria no dia a seguir e no dia seguinte recebo de igual forma a mesma mensagem que seria só no dia seguinte. Apos isto tenho novamente uma nova encomenda que já está para distribuição desde do dia 4 de novembro. Fiz a encomenda a tempo de estar cá no dia que necessito dela quero saber quem se vai responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS. Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço. Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros. Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número 84252113187485, cujo paradeiro continua desconhecido. Desde a primeira tentativa de resolução, já efetuei várias chamadas e enviei múltiplos e-mails ao serviço de apoio ao cliente da DPD, na tentativa de obter uma resposta efetiva. No entanto, até à data, só recebi informações inconclusivas e contraditórias. Frequentemente, sou informada de que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, mas ninguém me contacta e agora os meus e-mails estão a ser devolvidos. Depois de insistentes tentativas por telefone, uma colaboradora informou-me que o meu número de telefone seria registado para retorno, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Abaixo, descrevo o histórico resumido da situação, que ainda aguarda uma resolução : Primeira Tentativa de Recolha (11 de Outubro): Agendei a recolha de um produto com o código X1357865, mas, devido ao local estar encerrado, a recolha não foi realizada. Segunda Tentativa de Recolha (14 de Outubro): Ao agendar outra recolha no mesmo local, informei o estafeta sobre a encomenda anterior. Este assegurou-me que poderia recolher ambas , uma vez que a etiqueta estava corretamente colada e era possível picá-la com a máquina. Contactei, no mesmo dia, o apoio ao cliente da DPD para confirmar esta informação, e fui informada de que não haveria qualquer problema na recolha conjunta. Situação Atual e Problemas no Acompanhamento: Desde de dia 14 de outubro que a encomenda com a guia 84252113187485 permanece sem localização no sistema da DPD, e o rastreamento não apresenta informações concretas sobre o seu paradeiro. Cada contacto com a DPD resulta em respostas contraditórias, o que causa grande frustração e incerteza quanto aos próximos passos a tomar. Solicitação Urgente: Tendo em conta a importância desta encomenda para a conclusão de um reembolso pendente, que depende da confirmação de recepção pela marca, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Já forneci todos os detalhes da encomenda em e-mails anteriores, incluindo a descrição do conteúdo, mas recebi, incorretamente, informações sobre outra encomenda que coincide apenas nos nomes do destinatário e do remetente, com um código de guia distinto. Informaram-me também que a entrega foi feita na Amazon. Aguardo uma resposta concreta, com informações detalhadas e precisas sobre o estado atual e localização desta encomenda. Cumprimentos, Beatriz Fernandes.

Huawei Portugal, Escrevo esta reclamação pública depois de 2 meses em contacto com o vosso serviço ao cliente. Os meus Huawei Freebuds Pro 2 foram para reparação em Agosto de 2024 para substituição do auricular direito que tinha um defeito na bateria, tiveram que ser enviados 2 vezes porque da primeira o serviço de reparação "não viu o problema". Quando os auriculares chegam a mim novamente e com a bateria reparada, notei que o auricular esquerdo faz ruido não natural quando o cancelaento de ruído está activo. ~ Entrando novamente em contacto com o apoio ao cliente os auriculares foram novamente enviados para reparação em Outubro 2024. A Huawei recusou honrar a garantia, apresentando-me um orçamento absurdo dizendo que os auriculares tiveram "falta de manutenção". Manutenção esta que a Huawei diz ser "sujidade". Recusei o orçamento e recebo os auriculares de volta pois ainda estavam funcionais desde que o cancelamento de ruido estivesse desactivado. No entanto, quando os recebo e vou testar, os auriculares estão agora completamente danificados, quase não dão nenhum som mesmo no volume máximo. Resumindo: Em Agosto os auriculares foram para reparação com um problema no auricular direito. O auricular direito foi substituido mas o auricular esquerdo foi danificado pelo serviço de reparação. Quando foram novamente para garantia para reparar o auricular esquerdo, não só foi recusada a garantia como foram danificados AMBOS os auriculares que estão agora completamente danificados. Exijo que a Huawei me forneça uns auriculares iguais ou equivalentes ou então me devolva a totalidade do valor dos mesmos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda 5838 à Farmácia Bem Estar de medicamentos importantes e urgentes para a minha esposa, Bárbara Couto. A Farmácia enviou-me o tracking number da DPD 09848647004181G. Ontem, dia 11-11-2024, pelas 14h, alguém tocou e disse tratar-se de uma encomenda para Bárbara Couto. Abri a porta e disse para subirem. Aguardei e ninguém subiu, por isso, abri a porta novamente (a porta faz um ruido quando é aberta). Voltou a não subir ninguém. Não estava vestido convenientemente pois trabalho em casa mas lá desci à porta de entrada do predio pois achei que a porta poderia ter sido trancada ou a campainha ter algum problema. Não foi o caso, a porta dava para abrir, bastava empurrar. Perguntei ao rapaz que tinha a encomenda na mão porque não tinha subido, já que tinha o andar (1º dto) indicado na encomenda, a pessoa disse que não e que não tinha ouvido abrirem a porta. Reparei que tinha airpods nos ouvidos e eu disse que talvez fosse por isso. Perguntei o seu nome, recusou a dizer-mo. Informei que iria realizar uma reclamação dele e, para meu espanto, responde "Então se vai fazer uma reclamação vou dizer que recusou a encomenda", tendo saido disparado para a sua viatura com a nossa encomenda. Quando já ia a uns 20m gritei que aceitava a encomenda, respondeu que agora é que não a ia receber mesmo, claramente em sinal de vingança pela ameaça de que iria reclamar por não ter subido e feito-me ter de descer o prédio de roupão. Nunca vi tamanho desrespeito por parte de um entregador. Agiu sob falsas declarações e roubou a encomenda e a minha esposa ficou sem os medicamentos que necessita urgentemente. Liguei logo para a linha de Apoio da DPD, a pessoa com quem falei disse ter falado com responsável pela pessoa que veio entregar a encomenda e que a mesma seria entregue hoje. Não foi e para além disso, quando pesquiso pelo nº de encomenda, diz que a mesma não existe. Agradeço que me expliquem o que se passou, quando vou receber a encomenda (que nunca recusei) e que me garantam que este vosso funcionário pessoa vai ser repreendida pela sua má fé e comportamento arrogante e mentiroso pois creio que toda a DPD fica mal com este tipo situações. Ficamos a aguardar uma resposta o mais breve possível pois necessitamos do conteúdo da encomenda urgentemente. Obrigado. Atentamente, André Mendes e Bárbara Couto.

Exmos. Senhores, Agradeço anulação de todos os contratos com a nós. Os operadores não atendem o telefone porque dizem que não é da área deles. Nem posso fazer contratos novos contratos porque existem dívidas prescritas e tenho de regularizar. Pretendem cobrar dívidas de 2018!!!! Prescritas!!!!! Agradeço, pois, que não querendo a operadora Nós, fazer novo contrato, deverá suspender de imediato todos os contratos existentes em meu nome a partir de hoje. Prazo máximo de 24 horas. Cumprimentos.