Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Tenho andado com problemas na internet, agora já conseguiram melhorar a velocidade de Wifi, mas acontece que o sinal bloqueia por alguns segundos muitas vezes o que faz com que a televisão por vezes bloquei a imagem e muitas vezes o som esteja mais rápido que a imagem, Existe algum programa que possa testar a internet durante um período mais longo de forma a que consiga expor esta situação junto da operadora?? O sinal está sempre com breaks o que faz com que a tv não funcione, e lá em casa nos jogos online está sempre a falhar o sinal Pretendo que a entidade faça um teste de sinal mais alargado, se possível durante 24 horas para ter uma percepção do problema para tentar arranjar uma solução para o mesmo. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de manifestar o meu total desagrado em relação ao serviço de entrega da DHL referente a uma encomenda. Na manhã do dia 09/09/2024, às 09h21, recebi um e-mail informando que a minha encomenda seria entregue ainda no mesmo dia. Contudo, por volta das 14h, ao consultar novamente o meu e-mail, fui surpreendida por uma nova comunicação indicando que a encomenda havia sido direcionada para um Service Point, com a justificativa de "destinatário ausente". Essa alegação, no entanto, não corresponde à realidade, pois estive em casa durante toda a manhã e o início da tarde. Imediatamente entrei em contato com o atendimento ao cliente às 14h21, onde fui atendida por um funcionário muito atencioso, que prontamente verificou que o estafeta, no momento em que anunciou "destinatário ausente", encontrava-se a mais de 6 km da minha residência. O funcionário abriu uma reclamação contra o estafeta e garantiu que a encomenda seria entregue no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte, sem a necessidade de eu me deslocar ao Service Point. Infelizmente, no dia seguinte,10/09/2024, por volta das 16h53, a encomenda ainda não havia sido entregue, e o sistema continuava a indicar que ela permanecia no Service Point. Ao entrar em contato novamente com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda estava programada para ser recolhida na manhã do dia seguinte, 11/09/2024. Mesmo com a urgência da encomenda, decidi aguardar mais um dia, na esperança de que o problema fosse resolvido. Porém, no dia 11/09/2024, esperei até às 18h e, mais uma vez, nada aconteceu. O sistema indicava que a encomenda ainda estava no Service Point. Diante de tantos adiamentos, e considerando a importância e urgência do conteúdo da encomenda, fui pessoalmente até o Service Point para retirá-la. Gostaria de expressar a minha profunda frustração com este serviço, que se posiciona como sendo premium e eficiente, mas que, na prática, resultou em uma enorme perda de tempo e transtorno. Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como esta se repitam, e que o estafeta responsável seja devidamente responsabilizado, pois não acredito que este tenha sido um incidente isolado. Número da encomenda: CS583665013DE Atenciosamente, Sara

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho, às 12h49, entrei em contato via telefone com a Vodafone para cancelar os pacotes adicionais do meu plano. Durante a chamada, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso. Contudo, no dia 29 de agosto, às 17h37, fui à loja Vodafone no Colombo com o objetivo de adquirir um iPhone 15 Pro Max utilizando os pontos acumulados do meu plano. No entanto, fui informado pelo colaborador Fábio que me atendeu que o cancelamento do plano não havia sido efetivamente processado, o que ocasionou a necessidade de realizar o cancelamento naquele momento, gerando grande transtorno. Se não fosse essa ida à Vodafone Colombo, estaríamos a pagar os produtos adicionais até a data do cancelamento feito pelo colaborador Fábio. Além disso, agora estou sendo solicitado a realizar um pagamento adicional que, a meu ver, não deveria ser necessário, uma vez que solicitei o cancelamento diretamente pela linha de apoio ao cliente no dia 31 de julho. No dia de hoje, 11 de setembro, fui entregar a box e a fonte de alimentação, conforme solicitado devido à alteração do meu plano. Recebi um documento indicando que esses equipamentos haviam sido entregues, mas ficou a faltar a entrega do comando. Ao voltar para entregar o comando, o colaborador que me atendeu apenas pegou o equipamento sem fornecer qualquer documento de confirmação da entrega. Quando solicitei o papel de comprovação, foi-me dito que eu estava a complicar o processo, pois já constava no sistema. No entanto, dada a falta de confiança que as situações anteriores me causaram, insisti no documento. O colaborador apenas pegou o papel original e assinalou um "X", sem sequer tirar uma cópia, o que reforça a minha insatisfação com o atendimento e a falta de transparência no processo. Gostaria que esta situação fosse verificada e validada, pois acredito que houve falha no suporte prestado e nas informações fornecidas, o que resultou nos problemas em questão. Aguardo uma resposta e resolução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez cá estou a reclamar dos serviços da NOS. Mais uma avaria, mais umas horas sem televisão. Tem sido recorrente nos últimos 2 meses. Exigo o desconto no pagamento da factura do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, A DHL PARCEL deveria ter entregue uma encomenda na minha residência no dia 9/9/2024 que não foi entregue e a justificação para tal foi "motivos de força maior". No dia 10/19 houve uma tentativa de entrega mas eu não estava presente. Em vez de deixar a encomenda no ponto de recolha mais próximo, a 4 minutos do local de entrega, a encomenda foi simplesmente marcada para entrega num ponto de recolha. Mas o ponto de recolha marcado "por lapso" pelo colaborador foi no armazem da empresa em Loures, quando eu vivo junto a Massamá. Por casualidade, hoje a encomenda foi marcada como "ponto de recolha encerrado" às 10:24. Estará o armazem fechado a essa hora? Mais uma vez, existe um ponto de recolha (no qual levantei uma encomenda ontem) a 4 minutos da minha residência. A Prink em Massamá. Como já tive multiplos problemas anteriores com o colaborador da empresa que faz entregas na minha area de residência, voltei a contactar a empresa. Mais uma vez, a solução que a empresa me apresenta para a incompetência ou incumprimento de um colaborador é de fazer a entrega amanhã, dia 12/09/2024, no ponto de recolha mais próximo para mim. Dada o constante incumprimento por parte da empresa e dada a quantidade de vezes que apresentei reclamação diretamente com eles, ao qual me foi respondido que iriam AVISAR (!?) o colaborador em questão sem qualuer resultado pratico e sem qualquer consequência para a falta de profissionalismo de ninguém (empresa ou colaborador), apresento esta queixa de modo a perceber qual a desculpa que será dada desta vez pelo incomprimento da empresa e pela incompetência dos seus colaboradores; estafeta e regulador/supervisor do serviço e desta rota. Cumprimentos.

Ao CTT, Escrevo-lhe com extrema indignação e frustração para expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Após um longo e desgastante processo para obter a minha residência, o CTT conseguiu, de forma inexplicável, extraviar a minha residência. Objeto : RU563066801PT Nome : Ícaro Galvão do Nascimento Morada: Rua dos Operários, 07, Apt 03 Esquerda, Póvoa de Santo Adrião E-mail: icarogalvao5@gmail.com Consta como entregue dia 06/09/2024 em RPD ( Receptáculo Postal) uma encomenda que é registrada e é preciso assinatura para receção da mesma. Nada foi encontrado na caixa de correios. Após ida ao posto CTT na sexta-feira (06/09/2024) foi-me dito que nada poderia ser feito além de abrir uma reclamação formal via telemóvel. Na segunda-feira (09/09/2024), realizei uma nova investida ao posto CTT e dessa vez disseram-me que o carteiro estava de férias por 2 dias. Diante da gravidade da situação e da vossa completa negligência, fomos instruídos a registrar uma reclamação no livro do CTT e a apresentar uma queixa formal à polícia, dado o caráter essencial dos nossos cartões de residência. Cumprimos com estas orientações e aguardamos agora respostas imediatas e satisfatórias por parte do CTT. É inadmissível que, por culpa da incompetência do CTT, tenhamos de enfrentar um longo e exaustivo processo junto da AIMA para tentar resolver este lamentável incidente. Exijo saber o paradeiro do meu cartão de residência e, sobretudo, exijo garantias de que este tipo de negligência não voltará a acontecer. Até porque, é muito provável que futuramente os novos cartões de residência também passem pelas mãos do CTT, e é crucial que tenhamos a certeza de que serão entregues conforme o esperado, e não extraviados. Aguardo com urgência uma resposta esclarecedora e apropriada por parte da vossa empresa. Atenciosamente, Ícaro Galvão do Nascimento.

Exmos. Senhores, No dia 3 de agosto o meu serviço teve uma falha, liguei com a Vodafone e foi me dito que não havia nenhum técnico para vir resolver a questão, agendaram para dia 4 de setembro, a situação nesse dia ficou resolvida após duas horas, foi-me dito pelo técnico que era um cabo partido. Ficou o serviço a funcionar, entretanto no dia 6 estava eu confortável a fazer o meu trabalho, porque sou tradutor e quando de repente fico sem serviço, para além do incómodo de ficar sem serviço fiquei novamente sem poder fazer o meu trabalho e entregar o meu trabalho a tempo e horas combinados pelos meus superiores. Voltei a ligar para a Vodafone e novamente tive que esperar até dia 9 para a situação se resolver, nesses dias obtive a oferta de 200GB de NET móveis, mas que estava sempre a desligar e tinha que voltar a reiniciar todo o processo de ligação ao PC. A minha reclamação vem em questão aos técnicos, e a resolução dos problemas não imediatos. Para não falar de que dia 9 o técnico não conseguiu resolver a situação sem chamar uma equipa de mudanças de cabos das fibra da zona onde moro, porque todos os cabos se encontravam em mal estado, e as equipas de técnicos que até então vinham resolver a situação não a resolviam apenas a arrastavam. Se pagas para ter um serviço 24 horas por dia, não percebo o porquê de não haver resoluções de problemas técnicos também 24 horas. Uma situação chata que para quem necessita desses serviços para trabalhar, também no fim de semana, é muito mau. E apenas se ouve do outro lado "tem que aguardar 5 dias".... Cumprimentos.

Boa Noite, Venho expressar o meu total desagrado pelos serviços de transporte da DHL. Encomendei um telemóvel por uma loja, em que o serviço de entrega é pela empresa DHL. Encomendei dia 31-08, entretanto foi enviado para entrega dia 02-09, vindo de Lisboa claro. Dia 4 recebi um email pela loja que encomendei o telemóvel de que seria naquele dia a entrega.. Até aí tudo bem.. Normalmente DHL entrega até às 18h00. Encomenda não chegou e recebi um aviso de que é o estafeta não entregou o telemóvel por um erro na morada , contactámos a DHL para saber o que era o erro , disseram que era por termos o código postal errado.. Tudo bem aceitamos, mudámos com um colaborador da DHL o código postal, perguntámos quando chegava e ao qual respondeu “amanhã será entregue” , passou-se a quinta-feira e nada de encomenda.. ligámos , mais do mesmo e a mesma lenga lenga que eles têm.. pedimos com urgência, ao qual responderam que iam meter com urgência. Perguntei quando ia ser entregue , e a mesma resposta .. “amanhã vai ser entregue” , no caso sexta-feira. Sexta-feira contactei e perguntei sobre o estado da encomenda, responderam que a mesma se encontrava no armazém em évora e que ainda não tinha saído para entrega, eu passei-me .. já estava por tudo mesmo, ao qual eu respondi que podia ser eu a deslocar-me até évora a recolher a encomenda.. já que o problema deles é terem alguém para virem entregar uma encomenda ao meu local de residência.. UMA COISA QUE É DE VALOR , PAGUEI PELO ARTIGO. Disseram que iam ver a situação com o armazém de évora e que me iam contactar… Como devem calcular, nada de chamada , nada de nadas Deixei passar o fim de semana como não há entregas… Hoje, segunda dia 09-09.. recebo um aviso de que a encomenda saiu para entrega, isto as 8h e tal da manhã, chegou ao 12h e tal nada.. como que estava a trabalhar pedi ao meu esposo para ser ele a contactar, ao qual lhe disseram que o estafeta já estava a caminho da zona onde resido. Às 15h40 mais ou menos , ligo eu para a DHL ao qual me respondem que a encomenda nem sequer saiu do armazém de évora.. como é possível… e que vai ser entregue amanhã (dia 10-09) … Escrevo esta queixa com o objetivo e intenção de receber a encomenda dia 10-09 até ao 12h00. É inadmissível este serviço e esta brincadeira que estão a ter com uma coisa de valor. Inadmissível. Não tem pessoas para trabalhar ? Contratem mais. Há deste lado quem esteja dias e dias à espera de uma coisa que pagou por isso, e o preço não foi baixo como devem calcular. Nunca mais encomendo por algo que esteja relacionado com transporte da DHL. Arrependimento, nunca mais. Nem uma chamada de estafeta nada de nada, incrível os vossos estafetas e os vossos serviços. Dia 10-09 quero ter em mãos o meu artigo por o qual eu paguei. Um bem haja.

Venho através desse comunicar minha profunda insatisfação e sentimento de está sendo lesada por parte da Woo e seus colaboradores. Tenho contratado o servido de internet fixa e no dia 01/09/24 não pude realizar o pagamento da fatura, tive o serviço suspenso no dia seguinte e desde o dia 05/09/24 tento realizar o pagamento sem sucesso , pois a aplicação não está funcionando como o esperado, apoia várias ligações os atendentes nada fazem além de comunicar ao suporte técnico que desde então nunca me deu resposta alguma. Colaborei das formas que fui instruída pelo atendentes e ainda assim continuo sem poder realizar o pagamento pois não apresentam qualquer alternativa uma vez que a aplicação não funciona . Além disso estão a me ludibriar com promessas de contatos que nunca acontecem . Necessito de internet fixa para segurança de minha residência e graças a incompetência desta empresa não a tenho . Solicito o cancelamento da fidelização uma vez que vós não estão a cumprir com sua responsabilidade e eu estou sendo prejudicada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (921639685), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Ha vários anos em Vodafone utilizo o número 921639685 que ME foi cortado por razões que desconhecidas,perdendo assím o saldo pecuniario exixtente. Porque razão não fui avisado? Cumprimentos.