Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro contratei um serviço vosso, com o numero de rastreamento acima identificado, de forma a enviar um smartphone para Itália. Esta situação era uma devolução de uma compra no site Vinted, no valor de 395€, sensivelmente. Devolução porque o produto vinha danificado e apenas teria que fazê-lo chegar ao vendedor em Itália para receber o devido reembolso. No entanto, 20 dias (!) depois de enviá-lo através dos vosso serviços (e não de outra empresa qualquer!), recebo a embalagem tal como estava em minha casa, com a indicação de que estavam devolver o produto porque a bateria de lithium encontrava-se fora do equipamento (?) e por isso não tinham procedido ao envio...??? Ora, vamos analisar a situação: 1º: a bateria não estava fora do telemovel , nem isso é algo que seja exequível hoje em dia. As baterias não são de retirar facilmente e quando são trocadas é feito por alguém especializado. A propria funcionára dos correios atestou que a bateria estava dentro do equipamento... 2º: eu contratei os CTT, não outra empresa qualquer que faz as suas próprias regras e devolve embalagens com desculpas inacreditáveis. Assim, não chegam a prestar o serviço e ficam com o dinheiro...Onde é que ja se viu isto? 3º: os responsáveis são os CTT. Não prestaram o serviço para o qual foram contratados e remetem responsabilidades para terceiros. Se a EPA não sabe o que está a fazer, não o faça! 4º: para além do dinheiro do envio não concretizado e que nem foi devolvido pelos CTT, podem ter inviabilizado a devolução em tempo e o reembolso dos 395€. Assim, exijo que os CTT resolvam a situação, assumam as suas responsabilidades, devolvam o dinheiro pelo envio e pelo serviço não prestado e tomem medidas para que tal não volte a acontecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Serviço sem internet fixa) Desde de Dezembro de 2024 aderi ao serviço NOS(internet/voz/tv/ 3 telemóveis) por o outro operador (MEO) não renovar e fazer os descontos, e desde então a internet tem vindo a cair por vezes sem o serviço contratado, eu trabalho em casa algumas semanas do mês, tenho reuniões on-line e trabalho com uma VPN no computador que me foi distribuído pelo Gabinete Nacional de Segurança onde presto serviço, já foram feitas varias intervenções sendo trocado o router por três vezes o ultimo Giga router e internet 6, e na ultima visita do técnico foi-me informado que o problema de o meu serviço era fora do prédio onde tenho a morada de instalação, que teria ser os técnicos de exterior a fazer a intervenção sem qualquer custo imputado a mim, e sem alterações ao serviço, e foi proposto que ser proposto a migração do serviço que possuo neste momento que é ligação por cabo coaxial para fibra e confirmado posteriormente por telefone onde a gravação poderá ser audítada, e foi me informado que à partida que o meu contrato não sofreria alterações bem como o período de fidelização, o qual o meu espanto que recebo um sms a informar que "Tal como pediu alteramos a sua morada de Serviço. Esta alteração implica 24 meses de fidelização, entrei em contato com a NOS e solicitei o cancelamento da nova instalação pois como já tive problemas a devolver equipamentos que foram deixados de outro cliente na minha residência e tive a devolução muito dificultada por parte da NOS. Estes episódios no inicio deixava de ver tv mesmo na Box da NOS UMA e no resto da habitação nas tvs e perda total do serviço e oscilações muito significativas e por vezes estabilizava por horas e voltava a ficar sem serviço de internet Em anexo o Certificado Digital de Intervenção das suas interveções. Cumprimentos. José Fonseca

Exmos. Senhores, Bom dia 7 de março recebi a informação de que uma encomenda teria chegado via CTT a minha residência. Algo que não aconteceu. O maior espanto é ter recebido em anexo o comprovativo de receção da encomenda com um nome "Bárbara" na assinatura, que obviamente não é a minha , nem foi ninguem da minha casa. E agora quem se responsabiliza? Como é possível dar como wntrege uma encomenda quando não estava ninguém em casa...na morada indicada para entrega. Gostaria muito de ver a situação resolvida.

A minha encomenda encontra-se retida no ponto de recolha Media Point desde 18 de Fevereiro sem eu a poder levantar, já liguei 2 vezes!! para resolverem o problema e ainda nada. Não recebi mensagem nem mail com código para levantar a encomenda. Incompetência extrema.

Exmos. Senhores, Eu estava com serviço em duas moradas diferentes - Póvoa de Varzim e Braga. Na Póvoa já estava sem fidelização, em Braga com mais um ano de fidelização. Saímos de Braga, então pedimos para cancelar o serviço da Póvoa e fazer a alteração da morada do de Braga para a Póvoa, para ficarmos apenas com um serviço. O primeiro colega com que contactei fez TUDO mal e invés de me alterar o serviço contratado, acrescentou-me dois cartões indevidos. Depois de horas de chamadas, um colega simpático resolveu-me tudo, novo contrato, tudo direito, ótimo. O pedido de instalação na Póvoa estava marcado para dia 7, o cancelamento do serviço sem fidelização apenas no dia 8, para não ficar sem serviço até acontecer a troca. Por motivos de trabalho, mudei as datas acima, para instalarem dia 13 e cancelarem dia 14. Como podem ver no print em baixo. Realmente não vieram instalar no dia 7, nem fui contactado, mas às 3 da manhã de hoje cancelaram o serviço sem qualquer aviso. Na aplicação tiraram-me os números telemóveis do contrato da Póvoa, não funcionam com qualquer serviço, o Wi-Fi não funciona, nada, pelo que parece que é um cancelamento indevido. Liguei a vários colegas vossos, fui à loja, na vossa aplicação aparece como ativo mas conseguiram verificar que foi iniciado o desligamento indevidamente hoje, a um Sábado. E podem voltar a ligar durante o fim de semana? NÃO! Podem desligar os serviços, fazer mudanças ridículas indevidas mas para voltar a meter as coisas a funcionar apenas podem segunda-feira. Trabalhamos em casa, precisamos dos vossos serviços, chamadas, etc. NADA! Tento explicar a situação, quase que me chamam de mentiroso a dizer que o serviço está ativo e ainda me desligaram na cara. Depois disto, ou me compensam MUITO, mas MUITO, ou judicialmente terei de cancelar o serviço, que de qualquer forma já não tenho. E acreditem, jamais serei cliente NOS novamente, JAMAIS! Gozam com os clientes que pagam tudo direito, têm imensos serviços, os mais caros, ridículos. Não posso cancelar ao fim-de-semana, pelo que estou nos meus 14 dias de livre resolução. Segunda-feira cancelamos então. Nunca mais com vocês, nem rede, internet fraquíssima. Mas desligarem na cara e fazerem alterações indevidas aos meus serviços e não estarem prontos a corrigi-los? Nunca mais. Cumprimentos.

Fiz um contrato nesta operadora e no dia para irem fazer a instalação que seria dia 11 de fevereiro entre as 14h e as 18h, às 17:55h avisaram que não poderiam ir e a partir daí não tentaram arranjar uma data logo imediata para irem instalar os aparelhos, visto que foi desmarcado porque disseram que estava a chover e no local da instalação não tinha chuvido, pedi que fossem logo de imediato para instalar, visto que foi uma desculpa dada por eles e andei constantemente a ligar e só me arranjavam 15 dias depois para marcar, marquei num dos dias que tinham disponíveis e pedi para o período da tarde, marcaram me para de manhã, sendo que referi inúmeras vezes que só podia da parte da tarde. Passado quase 1 mês ainda não foram fazer a montegem, volto a referir, visto que foram eles que desmarcaram com uma desculpa sem sentido. Passado isso, foi marcado novamente para o dia 06/03/2025 irem instalar os aparelhos (estão desde o início de fevereiro para instalarem), e os técnicos não se deram ao trabalho de aparecer e dizem que ligaram e o cliente não atendeu, o que é mentira, não ligaram, não mandaram mensagem, nada!!! Contacto os serviços e ninguém tenta saber o que realmente se passou, só sabem dizer o que os técnicos deixaram escrito, mesmo eles sabendo que é mentira não tentaram saber o que se passava. Voltam a marcar para 1 semana depois, o que é uma GRANDE vergonha, porque só sabem adiar e não justificam, só sabem gozar com os clientes!!!! A última pessoa com quem falei foi uma Catarina, que também não se deu ao trabalho de tentar saber o que realmente se passou. Uma empresa que não se pode confiar e só sabem mentir e enganar os clientes!!!

Exmos. Senhores, Contratualizamos, um serviço com a empresa Vodafone e este foi desde o início um péssimo serviço. Tivemos diversas vezes sem televisão e sem internet, razão pela qual contactamos a operadora através de contacto telefónico, o qual ficávamos horas em linha de espera, sem nunca conseguir ver o problema resolvido. Ao longo, de 2 anos, vieram constantemente à minha residência modificar os equipamentos, alegando sempre que os anteriores, que viriam a ser substituídos, nunca eram, e passo a citar "os equipamentos mais recentes, e que iriam agora colocavam agora os mais atuais". Certo é que, o serviço nunca melhorou, pelo contrário, à medida que o tempo passava o serviço torna-se cada vez pior. Dado que, as queixas já era tão frequentes os funcionários da linha de apoio alegaram: "Estamos protegidos 48 horas na falha de serviços por lei", certo é que por lei também a empresa no contrato obrigava-se a prestar um serviço de qualidade mediante pagamento do preço, este foi sempre pago, razão pela qual a nossa obrigação está vencida, no entanto, a obrigação por parte da Vodafone não se encontra cumprida, dado que, a falha de serviço ultrapassava constantemente as 48 horas, fazendo com que, tivesse que reclamar quase diariamente. Foi me informado por um técnico que veio à minha residência que o problema era devido à fibra a qual deveria ser substituída. Salientei em algumas chamadas telefónicas esta questão a qual foi sempre recusada, continuando sempre lesada. Quero levar esta situação até às ultimas consequências, uma vez que me sinto lesada pelo incumprimento da Vodafone nas suas obrigações do contrato. Dado que, pelo incumprimento do contrato pela parte da Vodafone, e nunca por minha parte, sentindo-me, lesada pela situação causada pretendo que a empresa repare os danos causados reconstituindo a situação que aconteceria se esta não tivesse causado danos patrimoniais à minha parte (art 562 Código Civil). Atendendo a que a reconstituição dos factos naturais não é possível, agradeço que a indemnização que pretendo seja em dinheiro (art 566 Código civil). Não podendo indicar uma importância exata do valor pela qual pretendo ser indemnizada, agradeço que esta seja em aproximadamente 50% do valor que transferi da minha esfera patrimonial para a da empresa (art 569 Código Civil); uma vez que pelo incumprimento das obrigações que tinham para comigo, a Vodafone constituiu um enriquecimento sem causa, por um serviço pago mas nunca prestado constante contrato estipulado entre as partes (art 795; 397; 405; 406; 473; 479 nº1 do Código Civil). Cumprimentos. Ana Loureiro

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março 2025, desloquei-me ao posto dos CTT do Lumiar para levantar uma carta registada em nome do meu sobrinho/filho adotivo de 8 anos. Apresentei o seu passaporte, mas a funcionária Fátima Lambroso recusou a entrega, exigindo um “documento qualquer” que provasse que eu era o pai adotivo, sem especificar qual e sem conhecer a suposta lei que justificaria essa recusa. No recibo da correspondência não há qualquer indicação desse requisito. Além disso, a funcionária negou-se a esclarecer a situação ou chamar um supervisor, causando um transtorno desnecessário. Caso esta situação resulte em perdas financeiras ou prejuízos, reservo-me o direito de exigir a devida compensação. Solicito esclarecimento sobre as regras para levantamento de correio registado em nome de menores e medidas para evitar que situações como esta se repitam. Aguardo resposta e resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de garantia n.º 102509972173, sob Decreto-Lei n.º 67/2003 e do DecretoLei n.o 84/2021, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm e a resposta final da empresa foi insatisfatória, comunicando que eu "deveria aguardar uma futura atualização que não há previsão para tal." Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os descritos na carta abaixo, já enviada a Apple Customer Care Europe, em Corkhill, Irlanda, ainda sem resposta. Anexo constam a carta enviada em inglês e a garantia Apple oferecida em território Portugues. Caro Atendimento ao Cliente da Apple Europa, Escrevo esta carta com profunda frustração e decepção, pois pela segunda vez em menos de dois anos, estou enfrentando problemas sérios e recorrentes com um produto Apple, sem nenhuma solução concreta. No passado, fui forçado a enfrentar uma longa batalha para resolver defeitos em um MacBook Pro que, após um ano de insistência, teve que ser substituído. Esse problema foi tratado sob a referência de suporte 102277993730, durante um processo longo e exaustivo com a Apple Irlanda. Agora, encontro-me em uma situação igualmente frustrante com meu iPhone 13, e a resposta que recebo da Apple é simplesmente para "esperar". Meu iPhone foi comprado em junho de 2022 em Portugal (Worten) e, de acordo com a Lei Portuguesa e a Garantia Estatutária Portuguesa da Apple, está coberto por uma garantia de três anos até junho de 2025. O primeiro relato do problema foi feito em abril de 2024, quando levei o dispositivo à GMS (Provedor de Serviços Autorizado da Apple em Portugal), que confirmou uma incompatibilidade séria entre o iPhone e os AirPods durante as chamadas. A conexão falha constantemente, o áudio é interrompido e sou forçado a desconectar os AirPods para continuar a conversa. Desde janeiro de 2025, tenho tentado, sem sucesso, resolver esse problema diretamente com o Suporte da Apple. Ao longo desse processo, meu caso foi tratado sob a referência de suporte 102509972173, com múltiplos testes, coletas de logs e promessas de resolução que nunca se concretizaram. O líder do Suporte da Apple em Portugal, Leonel, testemunhou pessoalmente o problema ao vivo em pelo menos três ocasiões, reconheceu a falha e encaminhou os relatórios para a equipe de engenharia da Apple. Em fevereiro, fui assegurado de que a atualização do iOS 18.3.1 resolveria o problema. Atualizei meu telefone conforme instruído, e ainda assim, o problema permaneceu inalterado. Todas as etapas recomendadas pela Apple foram rigorosamente seguidas, incluindo múltiplas coletas de logs e uma redefinição completa do meu iPhone, inicializando-o sem restaurar um backup, conforme as instruções da Apple. Isso me forçou a reinstalar manualmente todos os meus aplicativos e reconfigurar o dispositivo do zero, interrompendo significativamente meu fluxo de trabalho. Apesar de cumprir todas as etapas de solução de problemas sugeridas, o problema persiste. Após quase duas semanas sem resposta, a Apple finalmente me contatou em 26 de fevereiro, apenas para informar que a equipe de engenharia reconhece a falha, mas não tem um prazo estimado para uma solução. Fui informado de que o problema pode ser resolvido em três ou quatro futuras atualizações do iOS. Em outras palavras, após quase um ano lidando com esse defeito, a única solução oferecida é esperar ainda mais—potencialmente mais um ano—sem nenhuma garantia de resolução. Segui cuidadosamente cada etapa desse processo e não posso ignorar o impacto que esse problema tem na usabilidade do meu dispositivo. Dada a falta de uma solução imediata e considerando que a falha foi minuciosamente documentada e reconhecida, espero que a Apple tome as medidas necessárias para que eu possa finalmente ter um iPhone totalmente funcional e compatível com os próprios acessórios da marca. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva. Como um usuário fiel da Apple desde 2005, sempre acreditei na qualidade e no serviço excepcional da empresa. No entanto, essas duas experiências abalaram profundamente minha confiança na marca. Aguardo ansiosamente uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente, Caio Dias.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Eu, Liúba Magda Costa Cardoso, portadora do CC número 13173189, com o número de telemóvel 914473726 da operadora Vodafone, venho por este meio reportar a seguinte reclamação. Em Maio de 2024, após diversos anos com serviços de tlm+net+tfone+tv, cancelei os serviços por uma questão de gestão de orçamento, contratualizando apenas telemóvel com dados ilimitados. Consequentemente com uma nova fidelização. No entanto, a Internet móvel não tem correspondido, de todo, às expectativas. Existem locais, como por exemplo na minha residência, onde não consigo sequer aceder à net. Reportei esta situação inúmeras vezes, quer pelos diferentes números de apoio ao cliente, quer pessoalmente na loja da Vodafone. Nunca obtive sequer resposta, muito menos solução ao meu problema. No decorrer destes quase 10 meses, perdi reuniões, aulas importantes, entre outros. Dirigi me a uma das vossas lojas (Vodafone do Arena Shopping), ao que me foi respondido que os dados móveis não são para serem usados em casa. Questiono se os dados móveis não serão para usar onde o cliente tem necessidade. Pedi também para falar com o gerente da loja, o que me foi negado. Em relação às linhas de apoio, passei horas até conseguir falar com um assistente, da área correcta, que a única coisa que fez foi dizer me para "repor as definições de rede" e, até hoje, estou à espera que venham verificar as linhas preto da minha residência. Por tudo isto, mas essencialmente porque tenho perdido trabalho e aulas de suma importância, pelo Vosso deficitário serviço, solicito a anulação do período de fidelização. Aguardo resposta. Cumprimentos, Liúba Cardoso