Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Passaram 8 dias sem resolução de avaria relacionada com voz. dados e TV. Desde 01/01/2025 _ 17:00 hs aprx. até 08/01/2025 os serviços contratados não foram prestados e os kits de backup estão parcialmente desadequados. Esta avaria afeta vários Clientes situados em 2705-645 Gouveia ( não apenas um Cliente Vodafone). Os serviços prestados através do Tobi ou assistentes são vazios de conteúdo, as informações fornecidas não correspondem aos factos registados no local ( a ultima informação que se repete desde o dia 3 é que estão á espera da policia (devem querer dizer GNR)) O local situa-se em Sintra, não numa localidade remota de PORTUGAL Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 314538202, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a "ENTREGA DE UM PLANO DE REPOSIÇÃO DOS SERVIÇOS NOS TERMOS DO CONTRATO Cumprimentos. Rui Rodrigues

Bom dia, espero que se encontrem bem No dia 14 de dezembro de 2024 minha esposa enviou através da vossa empresa de forma expressa minha carteira com documentos e cartões, pois acidentalmente viajei para a Inglaterra sem eles. Após a encomenda ficar retida, ela entrou em contacto com vocês e foi informada que identificaram na encomenda cartões bancários de crédito e débito e o envio dos mesmos não pode ser realizado sem autorização expressa do banco emissor. Ficou então combinado que a encomenda seria aberta por vocês e que somente os documentos permitidos seriam enviados e os cartões bancários seriam devolvidos para a nossa residência. Com a demora na entrega, ela novamente entrou em contacto com vocês e foi informada que houve uma tentativa de entrega no dia 20 de dezembro, mas que não havia ninguém em casa. O que não é verdade. Solicitamos então nova entrega e nada ocorreu. Já de volta da Inglaterra, liguei pessoalmente para o atendimento, pois além de não ter sido entregue ainda não havia sido disponibilizado um novo código de rastreio. Fui então informado que a encomenda seria entregue no dia 6 de janeiro e o código seria o 3882087871. Sem novamente receber o produto, alterei o método de entrega para um ponto de recolha e liguei novamente para o atendimento no dia 7. Sendo que a atendente verificou e confirmou que a situação era muito estranha, pois havia indicação de todas as comunicações e pedidos. Mas no rastreio constava apenas a tentativa de entrega no dia 20. Sendo assim, ela ficou de verificar internamente e me retornar com uma resposta no decorrer do dia. O que ela realmente fez. Só que para a minha surpresa (e dela também) o que ela descobriu é que a encomenda estava perdida. Ao conversar sobre os próximos passos, ela disse que fez um pedido de verificação das cameras de vigilância do depósito para ver se conseguiriam localizar o pacote. Dando me um prazo de 24 horas para uma nova posição. Felizmente todos os cartões contidos na encomenda se encontram bloqueados, mas não quero ter de pagar 15€ para substituição de cada cartão. Sendo que por isso peço a presteza de que redobrem os esforços em localizar esse pacote e que me enviem o mesmo o quanto antes. Desde já lhes sou grato pelo que acredito que será a rápida resolução desse problema.

Bom dia, Fiz um pagamento de instalação do gás natural, no dia 2 de Janeiro, na loja de Creixomil, Guimarães. Perguntei quando é que podiam vir cá a casa fazer a instalação. Disseram que ligavam para agendar. Hoje, dia 8 de Janeiro, ainda não fui contactado. Exijo imediatamente o agendamento do serviço de instalação do gás natural e que cumpram o dia e a hora agendada. No caso de não ter agendamento hoje, amanhã farei uma queixa à ASAE. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1219858420, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação tinha o número 11782878, e após feita para a Deco e para a Empresa foi rápidamente solucionada, da melhor forma possível, não evitou prejuízos de algum montante, mas posso procurar uma solução alternativa. Muito obrigada à Deco por nos proporcionar apoio na resolução rápida de problemas. Cumprimentos. Conceição Simões

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação aos serviços e ao apoio ao cliente da Vodafone. Sou cliente Vodafone a cerca de 7 meses, serviços fixos (tv+net+telefone), mais 2 telemóveis. Desde o momento que aderi que tenho vindo a ter problemas, começou pelo um atraso excessivo na instalação dos serviços fixos, o que me levou a ter de pagar extra para conseguir trabalhar através de casa. Desde o momento de instalação que venho a ter problemas com a televisão e internet, serviço medíocre que não corresponde ao que foi vendido e que falha constantemente. Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, dizem que vão resolver o assunto, mas volta sempre ao mesmo, continuo ao dia de hoje, com o mesmo problema, e sempre a pagar o valor mensal por completo. Desde à uns 2/3 meses que venho a ter problemas com a rede de telemóvel dentro de casa e no meu local de trabalho, onde raramente tenho rede, e constantemente perco chamadas importantes, tanto pessoais como profissionais, pelo facto do meu serviço não ter rede. Mais uma vez entrei em contacto com o apoio ao cliente, expliquei a situação, e nada foi feito. Em Dezembro, reportei o problema para a equipa técnica e fui informado que me iriam ligar com uma resolução no prazo máximo de 72horas, esperei ate janeiro (mais de 2 semanas) e nada. Voltei a entrar em contacto em Janeiro e fui informado que a equipa técnica tinha fechado o meu pedido de reclamação e dado como resolvido sem nunca me terem contactado, isto informado pela assistente Vodafone ao telefone. Voltei a pedir para abrirem um processo de reclamação sobre o mesmo assunto, ao qual fui contactado hoje, dia 7 de janeiro, que a mesma equipa técnica verificou no sistema, que nada de errado se passa com o meu serviço. Ou seja, eu, como cliente, pedi ajuda na resolução de um problema do serviço que pago mensalmente cerca de 65€, e a resposta que recebo é que nada de errado se passa com o serviço. Sinto-me enganado e burlado com esta situação Pedi esclarecimentos na loja Vodafone, no Colombo, e nada me conseguiram adiantar. 
Pedi para proceder ao cancelamento do serviço, de modo a procurar solução na concorrência e fui confrontado com o período de fidelizarão que tenho ate Maio de 2026, ameaçado que terei custas devido ao incumprimento contratual. Ora, se a Vodafone não consegue garantir os serviços que se propôs a fornecer, no contrato assinado comigo, eu como cliente, continuo a pagar os mesmos mensalmente, sem que estes funcionem devidamente, e ainda sou ameaçado de ter de pagar uma coima? 
Esta situação afeta-me no âmbito pessoal e profissional, impedindo-me de receber e efectuar chamada importantes no meu dia a dia. 
Existem provas dos meus contactos com a operadora a pedir resolução dos problemas, até porque sempre aceitei que as chamadas fossem gravadas. 
Exijo que o meu período de fidelizacao seja revogado pela Vodafone, pelos motivos de pobre apoio ao cliente e por não prestarem os serviços contratados. 
 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3/12 efetuei uma encomenda de um produto, por uma loja de renome alemã. A encomenda foi enviada até Portugal pela DHL, onde à chegada a Lisboa passou o serviço para os CTT. No dia 10/12 a encomenda foi registada como entregue, apesar de nenhuma tentativa ter sido feita. Após contactar os serviços de CTT, estes informaram-me que a encomenda voltou para o centro de processamento, uma vez que a morada estava incompleta. Eu informei que deveria ser um erro no entanto disseram que faltava o número do apartamento, apesar de tanto o serviço DHL como as faturas da empresa na Alemanha apresentarem a morada completa. Perante esta situação solicitei o levantamento presencial o qual me foi impedido uma vez que já teria sido devolvida ao remetente como é prática segundo o constatado pelos CTT e que qualquer alteração e queixa deveria ser feita pela dita empresa. Na sequência deste contacto com os CTT, eles mudaram o estatuto da encomenda, na página de rastreamento, para não entregue por morada incorreta, no entanto apenas enviaram para a DHL, o serviço a que a empresa tem acesso, a informação de que tinha sido entregue com sucesso. Neste momento apenas os CTT parecem saber a localização da encomenda no entanto recusam se a divulgar ou corrigir qualquer informação. Este tipo de situações parece ser recorrente nos CTT e tendo em conta o tempo que passou desde o início do problema, recorro agora à apresentação de uma queixa formal contra estes pelo serviço prestado, envio de informação falsas e retenção de bens. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C832110796, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: router está sem funcionar desde dia 03/12, o que afeta todas as televisões da casa, a NOS garantiu que nos arranjava o problema no dia 03/12, o que não foi feito, e mais tarde no dia 06/12, o que também não foi feito. Depois de termos de ser nós a contactar a NOS no dia 6, informaram-nos que apenas conseguirão resolver o problema no dia 11. Serão 8 dias sem televisões e Internet, com a única solução oferecida pela NOS a ser a colocação de 20GB de Internet em cada telemóvel, e que não conseguem ser utilizados nas tvs e nos computadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ultimo dia 30 de dezembro após contratação do serviço meo para tv e net, o mesmo foi instalado na parte da tarde. Ainda no mesmo dia mais a noite o serviço foi suspenso e ate então sem solução ou uma explicação do motivo. Após vários contatos por chamadas telefônicas a operadora em questão persiste em informar que faltam documentos a serem entregues e que o contrato não esta assinado. Porem eu fiz a mesma contratação junto um gestor e o mesmo enviou toda minha documentação juntamente com o contrato devidamente assinado para o setor responsável. Até o presente momento sigo sem o serviço, e sem saber quando tal situação será regularizada. Além deste transtorno agora recebo uma Fatura a ser paga ate o dia 24 de janeiro. Ora senhores...se não tenho (segundo informações da operadora) contrato assinado e faltam documentos pergunto: como raio podem este senhores enviarem uma equipa para realizar a instalação do serviço? e como podem agora cobrarem por este des serviço que se quer funcionou por 1 dia? Espero breve solução disto. Pois por mim já solicito o cancelamento do serviço que nunca foi contratado e sem que me custe qualquer valor. Melhores Cumprimentos.