Reclamações públicas

Comprei uma placa de indução da marca Candy em Novamento 2025 e no mesmo mês apareceu defeito em uma das bocas de indução, e a loja notificou a Candy e ate hoje dia 13.03.2026 nada de resolverem, em várias tentativas de ligação uma delas mandaram levar ate a loja para troca, mais chegando na loja informaram que nao foram notificados. Então voltei pra casa com placa, e passei por este constrangimento. E nas outras ligações informaram que passaram para a coordenação e nada de retorno. Quero uma solução para ele problema

Boas sei que não tem culpa de nada mas comprei um carro um golf gti 2013 a gasolina com a matrícula BM08EJ na importscar o carro chegou cá a ilha de São Miguel fui levantar ao cais dos barcos pego no carro saindo de lá começa a sair muito fumo branco ligo ao senhor Diogo o dono do stand foi dito por ele ande com o carro e de estar parado fui a uma oficina da minha confiança disseram que era do turbo que não estava bom e ele negava que não depois meu mecânico falou com ele ia ligar o computador ao carro ele disse para ir à oficina lenacar qu era da confiança dele porque ele vende carros a ela. E ela vende aqui na ilha deixei o carro lá mudaram uma peça fui buscar a mesma coisa de pois voltei lá o carro permaneceu lá um mês e uma semana o mecânico de lá disse que ia meter um turbo novo passou um mês fui lá saber como estava depois foi dito por ele o carro está a falhar temos que abrir o motor e disse que não que queria meter em outra oficina porque eles não são mecânicos que seijam compatíveis porque são muito mal falados aqui na ilha foi me cancelado a garantia do veículo tirei de lá o carro e meti numa oficina que se chama RBM o mecânico perguntou o que foi feito no carro e eu disse que o outro mecânico meteu um turbo novo ele olhou e disse desculpa lá esse turbo não é novo e realmente não é porque tem ferrugem enganaram me e não arranjaram o carro meteram foi pior parafusos não apertados e turbo usado não foi como disseram que era novo e não temho garantia e agora tenho que pagar o arranjo do carro da minha carteira e tou a pagar um carro sem o ter desde o início. Com os melhores cumprimentos Diogo Sá meu nif 268649855 Número do cartão de cidadão 30196327

Exmos. Senhores, Em 01/05/2024, comprei um conjunto Duche c/ rampa Enzo Project 84574810, no valor de 309,00€. Devido a problemas de ferrugem, no braço superior do chuveiro e nas proteções dos excêntricos, reclamei em 22/09/2025, à qual foi dada a ref. AT 00014716. No dia 23/09/2025, recebi resposta, do Leroy, com a decisão do fornecedor, dando conta que o problema era devido a falta de manutenção e limpeza (com a análise de apenas uma fotografia). Como não concordei com a decisão, fiz novas reclamações, até que em 19/11/2025, me atribuíram uma nova AT 00018609. No seguimento da mesma, enviaram um técnico do Leroy. Posteriormente, recebi um email do Leroy, informando que o problema estava resolvido e a AT iria ser fechada. Até hoje, não tenho conhecimento do resultado da inspeção. Por falta de resposta, em 02/03/2025 foi aberta nova AT 00029072, tendo enviado novas fotos. No dia 10/03/2025, comunicaram-me, que o problema se mantinha, ausência de limpeza e manutenção adequadas. Como continuo a não concordar com a decisão, porque penso que o problema é um defeito de fabrico e não querem assumir as normas relativas à garantia do produto, estou a fazer esta reclamação, para análise das autoridades competentes. Com os melhores cumprimentos Albano Alves

Exmos. Senhores, Em Novembro adquiri, um Nissan Quasquai por 24.390,00€, em que o mesmo tem garantia até 2028, no dia 6 de janeiro de 2026 acendeu uma luz amarela para me dirigir ao concessionério por causa da gestão de bateria, liguei para a carby em Faro e deixei o meu veículo lá 3 dias e a luz apagou-se no dia 12 de janeiro de 2026 voltou a acender a luz e comuniquei novamente a Nissan que o erro persistia no painel , em virtude de me encontrar a residir sozinha na zona do Algarve com dois filhos a meu encardo , não poderia ficar sem veículo e agilizei para dia 26 de janeiro de 2026 deixar lá o meu veículo de matrícula BG-70-DQ. pedi um carro de substituição ao meu seguro em que a nissan mandou a folha de obra a informar que o meu veiculo necessitava de uma bateria de 12v de litio e acabaram por só me darem um 1 de veículo de substituição, porque a montagem duma bateria é rápida. Passados uma semana ninguém me ligava nem me diziam quando havia previsão da chegada da bateria, efetuei várias chamadas e diziam que dia 06-02-2026 era a previsão de chegada da bateria, após várias reclamações no livro de reclamações , email enviado ao apoio ao cliente de Nissan ainda não tenho a bateria do meu veículo e e omesmo encontrava-se ás intempéries do clima, fui buscar o meu veículo para casa, até ao momento ainda não obtique um veículo de cortesia em que me afirmaram que me forneciam um. Exijo, portanto, que procedam á montagem da bateria, como é possivel informarem que não há baterias na nissan. Se tal não acontecer,quero o meu dinheiro de volta visto que o meu veículo se encontra na garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao micro-ondas adquirido na Castro Eletrónica, que se encontra avariado e ainda dentro do período legal de garantia. Após comunicação da avaria (16/02/2026) e entrega do equipamento para análise técnica (23/02/2026), fomos informados de que o mesmo não possui reparação possível (26/02/2026). No entanto, até à presente data, já decorreram 4 SEMANAS sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva para a situação. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, quando um produto apresenta falta de conformidade durante o período de garantia, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, devendo a reposição da conformidade ocorrer num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Acresce que, nos termos da legislação em vigor, caso a reparação seja impossível ou não seja realizada num prazo adequado, assiste ao consumidor o direito de exigir a substituição do bem ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago. Considerando que: o equipamento se encontra dentro do período de garantia; foi indicada a impossibilidade de reparação; e já decorreram quatro semanas sem resolução, Reservo-me o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Touch Fire

Exmos. Senhores, Em 2/03/2024 adquiri um martelo perfurador da marca Einhell por €125,00 A referência da fatura é: é FS 250C02124/11769 na loja Bricomarché da Covilhã No dia 2/2/2026 entreguei o aparelho para reparação, certificando-me que o problema não era das escovas. No dia 15/2/2026 recebi uma mensagem em que me pediam €39,90 para reparar o aparelho, pois a “anomalia apresentada não esta abrangida pela garantia”, passados uns dias fui à loja pedir explicações, pois não pretendia pagar a quantia que em exigiam, nada aconteceu, passados mais uns dias voltei à loja a pedir o relatório da avaria, não mo entregaram, no dia 12/03/2026 fui à loja pela terceira vez deram-me o relatório e como pedi a devolução do aparelho exigiram-me o pagamento de cerca de €16, o que não estou disposto a fazer pois em momento algum me foi informado que fosse uma possibilidade e não faz sentido eu pagar para reaver aquilo que é meu. Recuso-me a aceitar a justificação do problema, pois verifiquei as escovas antes de entregar o martelo para a reparação ao abrigo da garantia, mais se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 21 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Eu comprei a maquina de lavar roupa de aeg e a gaveta de autodoseador sempre metia agua e pensava que era mesmo assim. quando avariou de vez ja tinha caducado a garantia por pouco tempo e assumi o erro pois afinal nao devia meter agua na gaveta. mandei um email dia 16 de junho a qual responderam me n dia a seguinte para aguardar a chamada. aconteceu uns dias depois mas só vieram muito tempo depois. 183€ pelo arranjo. e uma semana depois dou conta (no dia 5 de agosto) que a gaveta estava igual. reclamei. vieram e disseram que era preciso outra coisa ainda. mais 86€ (ainda nao os paguei) e ate agora vieram 3 vezes e havia engano de encomenda da peça, peca partida e nem aparecem. a maquina agora esta avariada desde 17 de novembro. nem me ligaram mais nem me atendem. acho extremamente ridiculo a situaçao. qual a confiança que tenho para pagar mais 86€ (visto que ja tinha pago 183€) agora o arranjo que nem foi arranjado?? Tenho crianças e é sempre a gastar euro nas maquinas self services. Já fiz reclamação no portal da queixa, livro de reclamação e nem uma resposta digna sequer.

No dia 05/01/2025, adquiri na Rádio Popular uma máquina de café Dimobilli D6 PR. A máquina tem cerca de um ano de utilização, encontrando-se portanto dentro do período da garantia legal. Recentemente a máquina apresentou uma avaria no sistema do porta-filtros, motivo pelo qual foi entregue na loja para reparação ao abrigo da garantia. No entanto, fui informado de que a reparação apenas seria efetuada mediante pagamento de 24,29€ de orçamento mais 12,40€ de serviços administrativos, alegando a assistência técnica que o “pino de segurança do porta-filtros se encontra encravado devido a excesso de café”. Não concordo com esta decisão, pois a máquina foi utilizada de forma normal e conforme as instruções. Além disso, a empresa não apresentou qualquer prova de utilização indevida. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens de consumo têm 3 anos de garantia, sendo que qualquer defeito que surja nesse período deve ser resolvido pelo vendedor sem custos para o consumidor, salvo prova de uso indevido, o que não foi demonstrado. Assim, solicito a reparação da máquina sem qualquer custo, conforme previsto na legislação em vigor. Ou a devolução do valor do mesmo. Os meus cumprimentos

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO para resolver uma situação grave com o meu veículo, um Ford Mondeo com o VIN WF0GXXGBBGES30444. O carro encontra-se no concessionário oficial da Ford, Lizdrive, nas Caldas da Rainha, e apresenta, mais uma vez, uma avaria total na caixa de velocidades. O histórico do veículo é o seguinte: 11/11/2022: 1ª substituição da caixa (aos 129.297 km) 19/01/2023: 2ª substituição da caixa (aos 130.230 km) - Esta durou apenas 933 km! 27/09/2024: 3ª substituição da caixa (aos 148.654 km) Março 2026: 4ª avaria (aos 173.000 km) - A caixa avariou apenas 14 meses e 25.000 km após a última substituição. Todas as intervenções foram realizadas no concessionário oficial da Ford (Lizdrive). Contactei a Ford Portugal, que me respondeu com uma carta a dizer que a garantia de 2 anos terminou e que não podem ajudar (anexo a carta). Ora, a questão não é a garantia, mas sim a incapacidade da Ford de reparar o veículo de forma adequada. Quatro caixas em três anos, com uma a durar apenas 933 km, prova que existe um defeito de origem que a marca nunca conseguiu resolver. O chefe da oficina da Lizdrive confirmou inclusive que este é um problema conhecido e generalizado. A Ford exige que eu pague por uma quinta caixa de velocidades, o que é inaceitável. Solicito a intervenção da DECO para: Exigir que a Ford Portugal assuma a responsabilidade por este defeito recorrente. Obter uma reparação definitiva e sem custos, ou uma compensação justa (como a resolução do contrato/compra do veículo). Tenho todas as faturas e a resposta da Ford para apresentar. Fico a aguardar instruções sobre como proceder e que documentos enviar. Com os melhores cumprimentos, Keith Meredith (senor) keithmeredith@gmail.com

Boa tarde, temos uma máquina de lavar e secar candy na garantia (anexo) avariada. Solicitamos assistência à candy no dia 26/02, dizem que encaminharam o processo para o centro técnico Rui Ribeiro - Margem Sul, sito na Praceta Quinta Vinha da Casa n7 B; 2840-013 Seixal (casa particular) e cujo email é SATLX.2R@gmail.com. Não tem qualquer contacto telefónico. Até à data não recebemos qualquer contacto. por parte desse técnico, não obstante, já termos enviado dois emails e feito 3 telefonemas para a marca, e termos reclamado também para a loja Castro eletrónica. No último telefonema efetuado para a assistência foi-nos dito que o técnico tem 30 dias para efetuar a reparação. Questiono o que deveremos fazer depois desse período, ou seja, dia 17 de março. Deveremos exigir um equipamento novo? Desde já grata pela vossa ajuda, ficarei a aguardar o vosso feedback. Atentamente,