Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma situação de profunda injustiça e recusa abusiva de sinistro por parte da Worten Resolve e da seguradora Domestic & General, relativa à apólice N.º AP6 0123284 (seguro Worten Resolve Flex Premium Smartphone II). ​O equipamento segurado (Apple iPhone) sofreu um Dano Acidental por queda em líquidos, tendo escorregado acidentalmente para o fundo de um rio profundo e com forte correnteza. Por motivos óbvios de segurança e força maior, o resgate físico do aparelho é impossível e perigoso. ​A seguradora recusa-se a avançar com o processo alegando que é obrigatória a entrega física do aparelho para análise técnica. Contudo, esta exigência viola o princípio da boa-fé e esvazia o propósito do próprio seguro de "danos por líquidos", uma vez que a perda do controlo físico do bem decorre direta e unicamente do próprio acidente coberto. Exigir o impossível ao consumidor para ativar um direito é uma prática abusiva. ​Para demonstrar a total veracidade do acidente e a minha boa-fé, disponho de uma prova material e tecnológica irrefutável: o registo do sistema de localização da Apple ("Buscar" / Find My), que localiza o telemóvel em tempo real precisamente no meio do leito do rio (imagem que anexo a esta reclamação). Esta prova confirma que o aparelho se afundou e que está inacessível. ​Com todas as minhas mensalidades devidamente liquidadas, exijo que a Worten Resolve e a Domestic & General revejam a sua posição e procedam à substituição do equipamento mediante o co-pagamento contratual aplicável, procedendo eu ao bloqueio imediato do IMEI do aparelho. O caso já foi também reportado formalmente à ASF.

Sou proprietário de um Nissan Juke que se encontra nas instalações da Santogal Chelas desde 28 de maio para uma reparação ao abrigo da garantia legal. Até hoje, o veículo continua imobilizado na oficina, sem que tenha recebido uma resposta definitiva nem qualquer previsão de entrega. Informaram-me que o diagnóstico já foi feito e que a reparação está apenas à espera de aprovação por parte da Nissan Portugal. Esta indefinição e a falta de coordenação entre a oficina e a marca estão a prejudicar-me seriamente, uma vez que dependo diariamente do veículo, estando a sofrer grandes inconvenientes pessoais e profissionais. Solicito, com urgência, um esclarecimento sobre o processo de aprovação e a indicação da data prevista para início e conclusão da reparação. Caso a situação não seja resolvida nas próximas 24 horas, terei de apresentar esta situação no Livro de Reclamações Eletrónico, com conhecimento das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida.

Exmos Senhores, No dia 9/4/2026 (há 2 meses) adquiri uma máquina de café lactissima , da Nespresso, na Worten do C.C.Colombo, Av, Lusíada. Durante este tempo não a utilizei. Há 3 dias resolvi utilizar com o leite e verifiquei que não funcionava. Contactei o apoio ao cliente da nespresso que, após despiste com apoio de video chamada, disse-me para me dirigir à loja para fazer a troca por uma nova pois era um erro de fabrico. Fui à Worten e disseram-me que não iriam fazer a troca e que teriam que enviar para reparação, processo que demoraria até 30 dias. Referi que, sendo uma máquina com apenas 2 meses , com garantia de 3 anos, que queria a troca por outra uma vez que o consumifor tem o direito à escolha ( troca, reparação ou devolução) , que não esperaria 30 dias e mostrei a mensagem do apoio ao cliente da Nespresso onde estava mencionado o erro de fabrico. Assim agradeço a vossa intervenção no sentido de troca por uma máquina nova uma vez que foi comprada há 2 meses e há 3 dias foi a sua primeira utilização. Ao abrigo do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é o responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade do bem. A Worten, enquanto vendedora, é a entidade com quem celebrei o contrato e a quem cabe a responsabilidade legal de solucionar a falta de conformidade. Direito de Escolha: Nos termos do Artigo 13.º do mesmo diploma, o consumidor tem o direito de optar pela reposição da conformidade através da substituição do bem, não sendo obrigado a aceitar a reparação (envio para a marca) sempre que a substituição seja um meio de resolução adequado e não desproporcional.

Exmos. Senhores. No dia 6 de maio de 2026, entreguei um tablet avariado para reparação na Worten. A 18 de maio, fui informada de que estava pronto, mas recusei o levantamento porque mantinha o defeito (bloqueio/reinício), devido a um erro de registo do funcionário. O artigo permaneceu na loja.No dia 9 de junho (ao fim de 34 dias seguidos na posse da Worten), voltei à loja. Perante o incumprimento do prazo de 30 dias (Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021), os funcionários recusaram o reembolso e abriram um novo processo sem consentimento para reiniciar ilicitamente o prazo. Fui coagida a levar o tablet avariado para casa. Quando questionei o funcionário se eu é que tinha de filmar o vídeo para provar a avaria, o técnico da loja respondeu afirmativamente, dizendo textualmente: "Sim, tente filmar agora o vídeo", descartando o dever de diagnóstico da empresa.Hoje, 10 de junho, desloquei-me novamente à loja para contestar a reinicialização dos prazos. Os funcionários voltaram a recusar o reembolso, alegando falsamente que o tempo reiniciava a cada processo e que nada podiam fazer sem nova validação dos técnicos.A Worten utilizou erros internos e duplicação de processos para ludibriar o consumidor e fugir ao prazo legal de 30 dias. Venho exercer o direito à resolução do contrato e exijo a devolução integral do valor pago, creditado no cartão bancário de compra, contra a entrega do aparelho.

Comprei uma Roçadora Montmelo 520 no dia 15/05/2025. Em menos de um ano já avariou 3 vezes: duas vezes pelo mesmo motivo. A máquina entra em vibração extrema e o depósito de gasolina desmonta-se e cai. assim como a peça estabilizadora de metal que se parte e os parafusos. Exigi no passado dia 10/05/2026 (quando avariou pela terceira vez) a devolução do dinheiro ou troca por um produto igual ou de valor superior (pondo eu o dinheiro restante). O chefe de secção foi chamado e indicou que independentemente, o produto teria que ser enviado para arranjo para fazerem relatório e depois dariam o parecer. Entretanto recebi SMS a indicar que a máquina estava reparada e que deveria proceder ao levantamento. Já havia indicado que perdi a confiança no produto e temi pela minha integridade física, sendo que se trata de um depósito de gasolina a desmontar-se e poderia incendiar ou até mesmo explodir, podendo provocar ferimentos ou até a morte de quem opera a máquina. A funcionaria que me atendeu hoje no pós-venda referiu ainda que só trocariam o produto após uma 4ª avaria, o que eu considero inadmissível. Posto isto, reitero que pretendo a devolução do montante ou troca por outro produto de valor igual. Indico ainda que não me foi dada nenhuma informação relativa ao relatório de arranjo da roçadora e que a mesma foi utilizada num espaço de 1 ano um total de 8 vezes, seguindo sempre as indicações do manual; mistura de gasolina sempre fresca e com as medidas corretas. É um produto com defeito e exijo a sua troca. Processos pós-venda: 006-239726; 066-168525; 006-234119.

A rádio popular nao me resolve o problema dum iphofe 15 PM 256 natur R-A comprado a 05 05 2026 O equipamento após 5 minutos ligado,começa a aquecer e reiniciar . Eu ja deixei lá na loga varios avisos k nao o quero , mas até hoje nao conseguem me resolver o assunto.

Venho por este meio reclamar o reembolso de um artigo comprado dia 28-5-26 que estava avariado e o mesmo foi devolvido em loja dia 30 depois nivamente recolhido e mandado enviar para o armazem, sendo assim apos varias tentativas de devolução do artigo e valor informaram q teria de ser devolvido para armazem sendo enviado dia 1-6-26 a mando da worten com recolha B1256004 Que seria efetuado a devolução apos a recolha da DPD o que nao veio acontecer, tambem após ja varios contatos! Recusaram fazer a devoluçao de jm artigo que veio avariada e até agora mesmk enviado nada!obrigado

RECLAMAÇÃO No dia 02 de maio de 2026, entreguei o meu veículo Citroën C4,para reparação, até à presente data, o veículo continua imobilizado, sem que a reparação tenha sido concluída e sem que me tenha sido apresentada uma data concreta para a sua entrega. Apesar dos contactos efetuados para obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, não tenho recebido informações claras e objetivas quanto à resolução desta situação. Nos termos do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reparação de bens abrangidos pela garantia deve ser realizada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo ultrapassar 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas. A indisponibilidade prolongada do meu veículo tem causado graves transtornos e prejuízos na minha vida pessoal e profissional. Acresce que, durante todo este período, não me foi disponibilizada uma viatura de substituição, agravando significativamente os inconvenientes resultantes desta situação. Desta forma, solicito: * A conclusão urgente da reparação e a entrega do meu veículo com a maior brevidade; * Informação escrita sobre o estado atual da reparação e a previsão concreta para a entrega do veículo; * Uma solução adequada relativamente aos prejuízos e transtornos causados pela demora na reparação e pela ausência de viatura de substituição. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a Direção-Geral do Consumidor e demais meios legalmente previstos. Nome: Jhemys Oliveira da Silva Veículo: Citroën C4 Data da entrega para reparação: 02/05/2026

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri um/uma Cadeira de escritório com função de massagem em pele sintética preta GRANDEUR por 209,99 euros. A referência da encomenda é 12438755. Sucede que este apresenta defeito: a costura do assento abriu ao fim de menos de um ano de uso normal, constituindo um defeito de fabrico prematuro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25-08-2025 adquiri uma TV LG 65QNED70 por 679,99 euros. A referência da encomenda é 1105077839. Após reparo (solicitado pela terceira vez), em 19-05-2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: A TV continua com o mesmo problema de ficar com riscos na tela de forma esporádica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21-05-2026, para que procedessem à reparação. De fato, já havia solicitado a reparação por diversas vezes e ainda nada foi realizado. Sucede, contudo, que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, o mesmo defeito, e ainda não me devolveram o comando. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 21-05-2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.