Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/02/2025 adquiri, um LUA MM-SOFA CHAISE LONG V/F ARAGON CINZA 83 por 795.93€. A referência da encomenda é PC 1025/25013861. Sucede que este apresenta defeito: Ferros das almofadas dos encostos salientes causando desconforto, tecido do acento do meio a desfazer-se nos cantos. Comuniquei-vos o problema, em 23/10/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde inicio de Novembro 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite Comprei uma yammi 3 no continente passado 2 semanas o copo avariou Liguei para o apoio ao cliente a perguntar se havia possibilidade de trocar só o copo porque não tenho possibilidade de levar a máquina toda para troca Disseram que faziam a recolha e após a verificação da avaria mandavam uma máquina nova A recolha ficou marcada para o dia 23 de dezembro. Não aconteceu, não por culpa do continente mas sim da transportadora DPD, o estafeta recusou se a levar a caixa, dizendo que alguém aparecia no dia 26 Ninguém apareceu no dia 26 Voltei a ligar no dia 30, onde a recolha ficou marcada para dia 9 de janeiro. Mas já sem troca. Informei que apenas queria devolver porque já não confio e vou à procura de um robot noutra insígnia Hoje dia 09.01 fiquei o dia todo à espera da recolha Ninguém apareceu Voltei a ligar para o apoio ao cliente onde fui informada que o processo da recolha não foi concluído e não podiam fazer nada a não ser marcar outro dia. Ou seja. Perdi 3 dias de trabalho para nada. E ainda querem que fique mais um dia em casa. Porque nem se quer dão alguma hora de referência. É mesmo necessário ficar o dia todo em casa.

Perante este cenário de total inércia, falta de comunicação e desrespeito pelos prazos legais, que se prolonga há mais de um mês e meio após a entrega do equipamento, não resta qualquer confiança na vossa capacidade ou vontade de assegurar os direitos que a lei me confere. Assim, e nos termos legais aplicáveis, EXIJO: A resolução imediata do contrato de compra e venda. O reembolso integral do valor total pago, no montante de 1.729,00 € (valor do equipamento: 1.590,00 € + valor da mala de transporte essencial para a sua correta proteção: 139,00 €), cujos comprovativos anexo. 4. Conclusão: Esta reclamação serve de último aviso antes de avançar com todas as ações legais e judiciais ao meu dispor, incluindo a participação às entidades de fiscalização e a instauração de processo para ressarcimento integral dos montantes em dívida, com os juros legalmente previstos, sem prejuízo de reclamar os danos morais a que tal procedimento dá lugar. Aguardo a vossa resposta urgente e a confirmação do reembolso no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Bruno Varela 914955108 varicapvarela@gmail.com

Bom dia, No passado dia 30 de dezembro de 2025, o termoacumulador da marca em questão avariou, encontrando-se o equipamento dentro do período de garantia. Desde essa data, o agregado familiar encontra-se sem qualquer acesso a água quente, situação que se prolonga há mais de uma semana. Após a deslocação dos técnicos ao local, foi-nos comunicado que o termoacumulador não tem reparação possível, sendo agora necessário aguardar uma decisão da marca quanto à autorização para a substituição por um equipamento novo. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução imediata ou prazo concreto, obrigando-nos a continuar sem água quente por tempo indeterminado. Esta situação é completamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que: O equipamento está dentro da garantia; Não temos qualquer responsabilidade pelo facto de o termoacumulador não ter reparação; No agregado familiar existe uma criança de 3 anos, cuja rotina e bem-estar estão seriamente afetados; Estamos impossibilitados de realizar tarefas básicas de higiene, como tomar banho, lavar as mãos ou os dentes. Somos diariamente obrigados a deslocar-nos para fora de casa para tomar banho, transportando pertences pessoais e roupa de dois adultos e de uma criança, o que causa um enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além de perturbar gravemente a rotina familiar. Consideramos que, numa situação desta gravidade, a marca deveria ter: procedido à substituição imediata do termoacumulador por um novo, ou disponibilizado um equipamento provisório até à resolução definitiva do problema. A demora excessiva na resolução de uma avaria coberta pela garantia, sem qualquer solução alternativa, representa uma clara falha no serviço prestado e no cumprimento dos direitos do consumidor. Solicito, assim, uma resolução urgente desta situação, com a substituição imediata do equipamento ou outra solução que permita restabelecer, sem mais demoras, o acesso a água quente na habitação. Com os melhores cumprimentos, Sofia Couto

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de janeiro, pelas 18.30, desloquei-me à loja Radio Popular do Campo Pequeno com o objetivo de adquirir um micro-ondas. Na zona dos pequenos eletrodomésticos, encontrei um micro-ondas com o preço exposto de 34 euros. Perante a dúvida, solicitei a ajuda de um colaborador. De imediato percebi que o colaborador insinuou que poderia ter sido eu a colocar a etiqueta de preço sobre o equipamento, o que considero uma acusação implícita e totalmente infundada. A situação agravou-se quando o responsável de loja, adotou uma postura ainda mais inadequada, revelando-se arrogante, e desrespeitoso. Senti-me profundamente ofendida com a forma como fui tratada. Cheguei inclusive a sugerir que verificassem as câmaras de videovigilância para confirmarem que não fui eu quem manipulou qualquer etiqueta de preço. A minha intenção era apenas esclarecer a situação de forma transparente. Em anexo a foto que registei em loja. Independentemente de a loja decidir ou não praticar o preço exposto, ainda que incorreto, considero que o mínimo esperado seria um pedido de desculpa pela forma como fui tratada e pelo erro na exposição do preço. Em vez disso, prevaleceu uma postura de arrogância e falta de profissionalismo. Solicito, assim, uma resposta formal, bem como a garantia de que serão tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos, Eugénia Lopes

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por meio deste, abrir uma reclamação contra a Caetano Tec BYD. Comprei meu carro na Carplus no mês de julho e o recebi em 6/08/2025. Passados uma média de 15-20 dias, percebi um barulho terrível ao girar o volante para qualquer lado, além de observar que em dois dias de carro parado no estacionamento, minha bateria perdia 5-10% de carga. Imediatamente agendei com a Caetano Tec Gaia- Não entrei em contato com a Carplus pois logo percebi que se uma loja vende um carro com problema de direção/ volante, logo não vai resolver meu problema, além de outras questões bem terríveis de atendimento. Levei meu carro ( Atto 3 design) dia 28/08/2025 para um agendamento marcado. O assunto a se tratar era: 1-Problema na direção do Carro + 2- problema com a bateria de 12v ( Esta faz o carro descarregar de 5-10% por noite). Deixei o carro para revisão dos problemas e ao final do dia me informaram que trocariam uma peça da direção. Esta peça chegaria em até um mês e meio. Passados mais de 70 dias úteis ( muito mais de 1 mês e meio), por volta do dia 10/12/2025 liguei para a Caetano Tec para saber se a peça não tinha chegado ainda - pois nestes 4 meses de espera, ninguém entrou em contato para informar se a peça tinha chegado, ou se houve algum porblema com a peça. Ou seja, se eu não entro em contato, simplesmente teriam me deixado esperar por mais 1 ano? Que horror!! Enfim agendaram a troca da peça para o dia 08/01/2026-hoje. Fizeram a troca da peça do volante como esperado, mas sabe a bateria de 12v que faz meu carro descarregar 10% por noite? Não trocaram. Afirmaram que não há problemas algum com essa bateria e me fazem passar por mentiroso quando conheço bem o carro que tenho. Querem que eu leve o carro novamente ao final do mês de janeiro, para avaliação da bateria. Mas, eu informei o problema dia 28/08/2025 - quase 5 meses antes, e eles só conseguem ver 1 único problema por dia? Eu tenho o que fazer da vida, eu trabalho e não posso ficar a disposição da Caetano ou outros. Para isso me perguntaram durante a ligação QUAIS problemas eu observei no carro. Quero uma resposta e uma resolução deste problema. Não é possível que se resolva um problema por dia e tenha que esperar quase 15 dias para agendar cada serviço individualmente. Segue em anexo minhas queixas. Fico no aguardo, Gustabo B.

A minha experiência com a Homy Casa tem sido extremamente negativa e desgastante. Adquiri uma cómoda (encomenda n.º 900037652) em agosto de 2025. Desde o início, o artigo apresentou defeitos graves de fabrico. O primeiro móvel entregue nem sequer pôde ser montado, uma vez que a furação das peças não correspondia, impossibilitando a montagem conforme o manual. Esta situação foi reclamada e a Homy Casa aceitou a devolução, procedendo ao envio de um móvel de substituição. O segundo móvel, após montagem de acordo com as instruções, revelou igualmente diversos problemas: o móvel ficou completamente fora de esquadria; gavetas a descair; puxadores a soltar-se em menos de um mês; estrutura instável, impossibilitando a sua utilização normal, especialmente tendo em conta que se trata de um móvel destinado a utilização associada a um bebé. Após nova reclamação, a Homy Casa propôs o envio de uma equipa técnica mediante pagamento. Aceitei, apesar de considerar a solução pouco justa. No dia 03 de dezembro, dois técnicos deslocaram-se à minha residência fora do horário combinado, limitaram-se a tirar fotografias e não explicaram qualquer procedimento nem conclusões. Reconheceram verbalmente que o móvel se encontrava fora de esquadria. Posteriormente, a Homy Casa recusou acionar a garantia, alegando, entre outros pontos, má montagem — algo que não corresponde à realidade. O relatório técnico nunca me foi facultado, apesar de solicitado, e as conclusões transmitidas omitiram problemas essenciais e incluíram afirmações falsas, como a alegada falta de aplicação de cola ou erro de montagem, quando a montagem foi realizada conforme o manual e com recurso a cola adicional, para além da que vinha com a cómoda. Facto que se tivesse desmontado a mesma tinham verificado. É ainda de referir que os técnicos enviados foram os mesmos funcionários que anteriormente tinham efetuado a entrega do móvel, tendo adotado um comportamento antipático e pouco profissional, inclusive numa ocasião em que me encontrava grávida e sozinha com um dos meus filhos. Por fim, a Homy Casa manteve a sua posição, recusando a garantia e propondo apenas a orçamentação de peças, o que considero uma tentativa de transferência indevida de responsabilidade para o consumidor. O argumento de que existem “muitas unidades vendidas sem reclamações” não invalida a existência de um artigo concreto com defeito de fabrico.