Reclamações públicas

Problema de consumo de óleo novamente detectado no veiculo. O veiculo já apresentou várias vezes este problema, e a Filinto Mota de Braga fez as intervenções necessárias conforme as instruções da marca - muitas das vezes para prejuízo pessoal nosso (p.e. encher o óleo e fazer 1000 Kms e voltar ao concessionário, múltiplas vezes). Foi-nos dito que a reparação efectuada a 30/04/2025 (intervenção no bloco do motor) que resolveria o problema, no entanto 1 ano depois, o consumo de óleo é identificado novamente. Veiculo entregue a 05/05/2026 e ainda sem resposta por parte do concessionário relativamente ao prazo para a reparação. A informação que temos é que a Filinto Mota contactou a marca e que ainda se encontra sem resposta por parte desta. O veiculo vendido, apresenta defeito de fabrico e pretendemos efectuar uma reclamação para que o problema seja resolvido de vez

Venho por este meio solicitar uma reclamação de um veículo (quadriciclo) com a matrícula FQ 78 LA comprada no dia 02-27-2026 com o valor de 18.500,00 ao stand Sem Carta com defeitos pois o carro se encontra se parado. Desde daí, contactei quando levantei o veículo no mesmo dia nem contrato me mando e disso lhe que o carro estava com vários problemas Cendo que ia resolver e esperei. Passado alguns dias diz-me que tinha pedido as peças ao seu fornecedor e sem respostas certas, sempre com descarte a dizer que tbm já tava a encomenda preparado para seguir para a minha morada e sem sucesso Por isso estou a reclamar porque já lá vai alguns meses por acreditar que o senhor Augusto Reais ia resolver. Problemas no veículo: Poli do motor Poli da caixa de velocidades Correia das polis Rodas abertas (amortecedores com defeito) Válvula do ventilador E manual do veículo

Adquiri umas chuteiras Nike na Fútbol Emotion, encontrando-se o produto ainda dentro do prazo legal de garantia aplicável à data da compra. Com apenas um treino de utilização, verifiquei sinais de degradação prematura no produto, situação que reportei à empresa por e-mail. Apesar da comunicação efetuada numa fase muito inicial da utilização, a reclamação foi recusada com a indicação de que não se tratava de um defeito. Com o decorrer do tempo, o problema agravou-se significativamente, tendo ocorrido a cedência das costuras e a abertura da sola devido à falha da colagem. As chuteiras foram sempre utilizadas para a finalidade a que se destinam e devidamente cuidadas, não tendo sido sujeitas a qualquer utilização anormal. Recentemente apresentei nova reclamação, tendo a mesma sido novamente recusada com a justificação genérica de que os danos resultam do uso normal do produto. No entanto, não concordo com esta conclusão, uma vez que existem registos da comunicação de problemas numa fase muito precoce da utilização, incompatível com o desgaste normal expectável para este tipo de artigo. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e uma fundamentação técnica detalhada para a recusa da garantia, considerando os elementos já apresentados e o histórico da reclamação. Pretendo a resolução do litígio através dos mecanismos legalmente previstos para a proteção dos direitos do consumidor. Apresento em baixo alguns registros fotográficos, mas tenho ainda mais alguns que comprovam a extensão dos danos. Sempre bem cuidadas e uso adequado

Exmos. Senhores, No dia 5 de junho reportei uma avaria num frigorífico ainda em garantia. Após uma longa espera, o técnico apenas se deslocou no dia [data de ontem], sem resolução do problema. Durante a intervenção foi indicado que o equipamento teria de ser recolhido para reparação, mas tal não foi possível por falta de meios adequados, sendo prometido um posterior contacto que até ao momento não ocorreu. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um eletrodoméstico essencial. O atraso e a ausência de solução estão a causar prejuízo e transtorno significativo. Solicito com carácter de urgência: - A recolha imediata do equipamento para reparação OU - A substituição do mesmo, conforme direitos legais aplicáveis à garantia Caso não haja uma resolução célere, irei recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Afonso

No dia 1 de Junho fiz uma encomenda na puma e no dia 5 recebi a encomenda em casa. Acontece que só lavei a t-shirt que é da Ferrari da fórmula 1 uma vez no programa delicados e só utilizei a mesma camisola uma vez e o logo da Ferrari está a descolar, mandei email para service@puma.com no dia 14 e até agora ainda não obtive qualquer tipo de resposta da mesma, tentei ligar para o número mas atende uma pessoa a falar inglês e na qual não sou fluente da mesma língua, gostava de saber como resolvo a situação

Reclamação a Citroën Portugal Eu António Boteta , venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o serviço da AMATOSCAR -Portalegre e Évora. No dia 28 Fevereiro contactei um antigo colega( Amigo)de um trabalho anterior e que era vendedor da Amatoscar em Portalegre, explicando o veículo que procurava e as viaturas que tinha para retoma, até aí tudo muito bem. Em 2 dias consegue o carro que eu procurava e faz-me uma proposta que eu aceitei, negócio efetuado. No dia 4 Março foi -me dito que por a viatura estar na Citroën Portugal Lisboa e ser um veículo byback, que provavelmente seria entregue no fim do mês, por ter de ser feita uma peritagem pela Citroën antes de o enviar para Portalegre por questões de garantia. Dia 25 Março finalmente chega a Portalegre, o vendedor entendeu que a viatura precisava de uma porta pintada e das jantes reparadas por ter alguns riscos, jantes enviadas para Braga, ficou por ver e pintar o plástico azul do farol de nevoeiro frente esquerdo, isto na semana da páscoa!!! Dia 13 Abril sou contactado e confirmam entrega no dia seguinte. Dia 14 faço pagamento do valor acordado, viatura entregue em Évora. Dia 16 fico sem rádio e touchscreen!! Instalo APP My Citroën para efetuar atualizações que o veículo pedia, e não consigo, dá erro, comprei 2 pen, etc e nada, contacto vendedor que entretanto saí da Amatoscar e finaliza contrato com eles!!!! Mas cada vez que preciso de algo responde e tenta resolver com o ex chefe , ele diz-me que como moro em Évora para marcar na oficina. Dia 22 Abril consigo marcação para dia 6 de Maio!!! O funcionário que faz o diagnóstico está de férias e pelos vistos é insubstituível!!!! Entretanto no meio destes dias todos pergunto pela 2 chave que não me foi entregue e que seria enviada nem sei para onde. Não falando no DUA, já duvido que tenha sido enviado para o IMT, ainda não chegou até agora !!!! Finalmente chega o dia 6 Maio, entrego a viatura ao Rececionista e deveras muito atencioso até agora e de tudo tem feito até agora para me resolver o problema. Entretanto também tinha pedido para mudarem os tapetes do carro que deveriam ter vindo novos, a borracha de proteção da porta esquerda estava gasta e isso tudo deveria ter sido visto antes da entrega pela oficina de Portalegre!!! Inclusive a atualização de software,etc, etc. Nesse dia a tarde o recepcionista informa -me que o PC estava parado nos 25% da atualização e se o mesmo poderia ficar para o dia seguinte ou se quisesse que o podia ir buscar. Entendi deixar ficar, e continuava no corredor a espera de entrar na oficina. Também voltei a referir que esse processo eu já tinha feito e não consegui nada, a viatura teria de ser feita um diagnóstico na Máquina que de certeza a oficina têm!! Dia seguinte nada de informação, entendi deslocar-me a oficina, o PC continuava nos 25% e a viatura no mesmo sítio. Pedi para chamar o mecânico e falar com ele para entender o porquê de demorar tanto tempo a descobrir o problema!! Disse que já tinha tido imensos casos como o meu e que era normal voltei a deixar ficar para o dia seguinte. Dia seguinte e claro a paciência têm limites!! O recepcionista liga para eu ir buscar a viatura para não ficar sem me poder deslocar no fim de semana e que não tinham detectado o problema!!! Peço para falar novamente com o suposto mecânico!! Chefe!!! Diga??? Diz ele!! 3 dias sem me resolver o problema e eu é que lhe digo?!!!! Informei o mesmo que tenho curso de mecânico mas que não exerço e conheço todos os processos de início de entrada dos veículos em oficina e Que por norma a 1 coisa a fazer é um diagnóstico com os devidos equipamentos, que até a data não o tinha feito, 3 dias esteve o meu veículo no corredor de entrada. Como era sexta-feira e já não havia nada a fazer, teria de voltar na segunda onde lhe disse que não saia dali enquanto não visse o veículo ligado ao diagnóstico e lá dentro, passado 1h trouxe então o diagnóstico e o problema detectado!!!!!!!!!!!!! Que pelos vistos não era igual as centenas de casos que já tinha tido como me disse!! Detectado o problema, agora era os tramites de assinaturas , autorizações, etc. Dia 12 de Maio sou contactado para marcar o serviço apenas e só dali a 1 semana dia 26 e já com as peças todas na oficina , não faz sentido esperar mais tempo.! Chegado o dia, lá fui entregar a viatura, pedi para efetuar o serviço que era em 2000kms ou 11meses e visto que já lá estava fazia já tudo de uma vez, a meu ver esse serviço devia ter sido efetuado antes da entrega do mesmo, em 2 meses nem fiz 2000kms e já teria de pagar 260€, onde apenas ficou por 115,14€, provavelmente foi feita finalmente uma atenção em algo. Concordei mas sem vontade! Essa responsabilidade devia ser da Amatoscar na preparação incorreta da viatura . Voltando ao problema do Rádio, a peça veio incorreta!! A borracha também!!! Continua tudo igual . Estou a espera da Chegada das peças e da respectiva marcação. Com isto tudo estamos em Junho. Continuo com o problema por resolver e muito desiludido com Amatoscar. É muita incompetência Junta!!!!! A meu ver o recepcionista é o único competente naquele estabelecimento. Na semana seguinte fui perguntar como está a situação, e após fazer reclamação no portal da queixa da citroen e á Amatoscar Évora e Portalegre, falei com chefe de oficina que me disse que estavam entre eles a dicidir quem pagava a peça de 900€ o patrão não é o mesmo???!! Contactei o chefe de vendas de Portalegre que não gostou do meu telefonema e que não tinham nada de me dar o número dele , disse que já ia dar ordem para encomendar a peça eu disse que já o devia ter feito! Perguntei pelo DUA e não consegui perceber onde anda !! Já fui a oficina perguntar quando me resolvem o problema e foi-me dito que não tem previsão de entrega da peça. Por lei , a intervenção e resolução de avaria não deve ultrapassar os 30 dias. vamos a dia 17 de Junho . Espero de vossa parte uma tentativa de resolução do meu problema ou os passos seguintes. Já fui contactado pela citroen mas de nada valeu, espero a devolução do valor já pago da minha parte de um serviço que deveria ter sido feito antes da entrega do mesmo pela Amatoscar ou Peritagem. Atenciosamente António Boteta Citroën EC4

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri um Ar Condicionado KUBO KBAC8701 (16 m² - 9000 BTU - Branco) com o valor de €215,00 + Instalação até 12000 BTUs com Limpeza de pré-instalação por €279,99 + Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 200 a 299,99 euros - Ar Condicionado com o valor de €54,99, adicionalmente a 150 euros de uma bomba de agua que a empresa da Instalação disse que era precisa, no total da um valor de: 698 euros. A referência da encomenda é 1104708080. No dia 06/04/2026 Comuniquei-vos de imediato um problema, ja que o ar condicionado nao estava a enfriar, para que procedessem à reparação. Ficámos dois meses à espera que um técnico viesse fazer a verificação, n.º do processo: 3136449, que foi encerrado por recomendação da própria loja física, a qual abriu um novo processo, uma vez que não obtivemos resposta; o novo processo foi: n.º: 3270368. No dia 28 de maio, o técnico efetuou a primeira visita de diagnóstico, indicando que o ar condicionado tinha falta de gás devido à instalação (relatório em anexo). Hoje, 16/06/2026, o técnico veio verificar a instalação e resolver o problema do ar condicionado. O técnico chegou com má atitude, verificou o filtro de ar e indicou que o filtro estava extremamente sujo e que o ar condicionado estava CHEIO de gás, e que a culpa era NOSSA por não arrefecer, por não termos limpo o filtro do ar condicionado, ao que explicámos que não tínhamos conhecimento disso e que o seu colega técnico indicou que, de facto, havia uma avaria devido à falta de gás, o que este técnico negou completamente e pretendia cobrar-nos pela visita e pelo deslocamento. Até ao momento, o nosso ar condicionado, adquirido na vossa empresa Worten — um aparelho praticamente novo e ainda na garantia —, continua sem funcionar e sem arrefecer corretamente, sem que a vossa empresa demonstre qualquer interesse em resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Adquiri uma máquina Nespresso lattissima Dellongi na Worten do C.Comercial Colombo no dia 9 de Abril de 2026. No dia 8 de Junho tentei utilizar, pela primeira vez, a função do leite e verifiquei que não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente da Nespresso que, após despiste com video chamada, me informou de que a máquina tinha um erro e que deveria ser substituída por uma nova mas que, tendo sido comprada na Worten , o procedimento era com eles. Dirigi-me à loja e solicitei a substituição da máquina conforme a informação da Nespresso e estando no início da garantia. Disseram-me que tinha que ir para reparação e que demoraria 30 dias e que não fariam a substituição. Solicitei que um técnico confirmasse a avaria e o funcionário João, assim fez pois, sendo a primeira utilizacao podia ter ar nas tubagens o que verificou não ser e sim uma avaria na bomba que puxa o leite mas que não substituiriam por outra. A A Lei das Garantias em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021) dita que os produtos novos têm 3 anos de garantia e os usados podem ter 18 meses ou 3 anos por acordo. Se um artigo com 2 meses avariar, beneficie dos seguintes direitos, dependendo da via escolhida:Prazo para denunciar: Tem 2 meses para comunicar o defeito ao vendedor após o ter detetado.Direitos imediatos: Tem o direito de exigir a reparação ou a substituição do artigo, de forma gratuita. Apenas pode pedir a devolução do dinheiro ou a redução do preço caso a reparação ou substituição não sejam possíveis.Garantia da reparação: Se o artigo for reparado, cada reparação confere uma garantia adicional de 6 meses ao produto, até ao limite de quatro reparações.Pode consultar o portal gov.pt para mais detalhes ou submeter uma reclamação formal através do site do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) caso a loja se recuse a resolver o problema.Se quiser ajuda para avançar com o processo, partilhe comigo:A natureza do problema do artigoA resposta que a loja já lhe deuSe o artigo é novo ou em segunda mãoDecreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro - Diário da República4 - Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devend...Diário da RepúblicaGarantia de produtos comprados em Portugal - O portal gov.ptDepois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. O consumidor só tem d...gov.ptconheça os seus direitos - garantias - ASAEcomo “inteligente”, após a sua montagem verificou-se que não possui essa caraterística;. • Apresenta um defeito (ex. a televisão não tem som; o casaco tem manch...Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)Do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro | Parte I29/12/2021 — O consumidor pode optar entre a reparação e a substituição, salvo se for física ou legalmente impossível ou implicar custos desproporcionados. Invoquei a lei e, mesmo assim e tendo o técnico da Worten confirmado não querem fazer a substituição. Se a máquina tivesse sido adquirida há mais tempo (1 ano ou mais) mesmo estando na garantia ainda poria a hipótese da reparação mas, tendo apenas 2 meses , e avaria na primeira utilizacao, solicito a substituição por uma nova. É lamentável esta postura duma loja como a Worten e a falta de respeito pelo consumidor.

Exmos. Sres., Comprei um jacuzzi Intex que entretanto avariou ao abrigo da garantia. Pediram que retirasse o compressor e o pusesse embalado e pronto para levantar pelo transportador. Alertei que deveriam agendar o levamramentyporque obviamente nem sempre estava em casa todos os dias e a todas as horas. O transportador já veio 2 vezes e em ambas não avisou previamente pelo que não levantou a caixa. A Intex já reconheceu o mau serviço do transportador, mas passaram-se 3 semanas e a caixa continua por levantar. Apesar das diversas reclamações e pedidos de desculpa da Intex certo é que não resolvem o problema. Já me ofereci para entregar a caixa no transportador, mas não aceitaram. Já não sei que mais o que fazer. Sou sócio da DECO há muitos anos, pelo que se puderem ajudar agradeço. Cumprimentos Carlos J Gonçalves

Bom dia venho fazer esta reclamação contra a Worten onde fiz a compra da máquina de lavar e secar que ando a caminho de três meses que a máquina me mancha a roupa toda de manchas pretas já pedimos assistência por 3 vezes a primeira vez disseram para fazer uma limpeza com produtos indicados por eles mas depois de fazer a limpeza fizemos duas ou três lavagens e volta a manchar a roupa voltamos a chamar o técnico novamente e foi nos dito que seria substituída a Cuba da máquina mais o displai da máquina depois enviaram o técnico para fazer essa reparação onde só mudaram o display e não mexeram na Cuba da máquina e a máquina continua a manchar a roupa já me desloquei de cinfaes para março de Canavezes umas 6 ou 7 vezes reclamar com eles mas nada fazem dizem que fazem ou abrem processo contra a marca da máquina e que não podem fazer mais nada se a marca não assumir depois vem com história que são os detergentes que mancham a roupa quando nós em casa usamos detergentes caros de marca boa que usa também familiares meus e que não lhes mancha a roupa conclusão fiz a compra na Worten e andam a ver se passa o tempo da garantia que neste caso acaba em outubro deste ano