Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri uma Braun Series 3 Proskin Shave&Style 3000BT – Máquina de Barbear Sem Fio com Aparador de Barba – por 76,83€, através do site PCCompoentes, tendo o vendedor do marketplace sido a GaeOut. A referência da encomenda é 4852989-A e a factura é a número PC2024-001339. Sucede que, após 8 meses e com relativa pouca utilização, o artigo apresenta um defeito na cabeça do aparador de barba, que deixou de cortar corretamente, provocando um desconforto considerável ao arrancar os pêlos, em vez de os cortar como seria expectável. Importa referir que a cabeça de barbear (outra peça da máquina) funciona normalmente, o problema é exclusivo da parte do aparador. Comuniquei o problema no site do PCCompoentes, em 26/01/2025, através de uma mensagem na qual relatei o ocorrido e solicitei orientações para a resolução do mesmo. Contudo, recebi a indicação de que deveria contactar diretamente o Braun SAT Oficial em Portugal. Após o fazer, foi-me informado que deveria dirigir-me a uma loja recomendada pelo próprio site da Braun, a MARTINS & CATARINA SIMÕES, LDA., para solicitar a reparação ou substituição da peça defeituosa. No entanto, a resposta que obtive foi a de que deveria adquirir uma nova cabeça de barbear, sendo-me afirmado que o produto não se encontra abrangido pela garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito a devolução do valor pago ou a reparação do artigo em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior celeridade possível. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2024, efetuei uma compra na Levis do Nova Arcada umas calças 501 Levisoriginal Ho (Estilo nº 005013523, tamanho 34W X 30L) e outro par de calças 501 Levisoriginal Le (Estilo nº 005013524, tamanho 36W X 32L), após a primeira utilização das mesmas elas rasgaram junto ao fecho, levei à marca para fazer a devida reclamação, na qual no passado dia 24/02/2025 me informaram que as calças apresentavam defeito assumido por eles, sendo que me iriam restituir novas calças para substituir as que apresentavam defeito, qual não é o meu espanto quando hoje dia 03/03/2025 me dirijo à loja da Levis do Braga Parque e a funcionária me dá umas calças 501 e quando me dirijo à caixa diz que tenho o excedente o pagar uma vez que os saldos tinham terminado e a aquisição das calças com defeito tinham sido adquiridas no período dos saldos, uma vez que não acho correto visto que a reclamação foi feita devido ao defeito e não por eu querer trocar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Novembro/24 fiz uma compra na loja Pandora, no Fórum Coimbra , no valor de 47,20€. Passado 3 meses a peça, que segundo eles, era de prata, simplesmente ficou preto. Estive na loja em 02/03/25 para relatar a situação e ver a possibilidade de uma troca, porém o vendedor disse que a garantia não cobria isso e que também não devolvia o valor.Me ofereceu um produto de 15€ para tentar “recuperar” a joia. Gostaria de ser ressarcida, pois já percebi que a empresa não tem credibilidade, diversas pessoas estão reclamando sobre a mesma questão e eles fazem pouco caso. Quero resolver da melhor maneira possível, pois me sinto lesada e com vergonha, visto que, a peça que comprei era para presente. Registrei a minha insatisfação no livro de reclamações deles, mas, segundo o atendente nada seria feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um Toalheiro elétrico. A referência da encomenda é GAAADOIQB. Em 13/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Após cerca de 20 minutos ligado, o toalheiro desliga-se sozinho. Dei início ao processo de garantia e em 07/02/2025 o produto chegou as instalaçoes da empresa para que procedessem à reparação. Entretanto, até a data de hoje, 03/03/2025, não obtive qualquer resposta, bem como devolução do valor pago ou envio de um novo produto. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu namorado Paulo Miguel Tavares Dantas adquiriu um anel de noivado de ouro branco e diamantes por quase 800€. Sucede que este apresenta defeito: dois diamantes saltaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, eu nunca usei mal o artigo, portanto tem apenas 6 meses de uso. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (7) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Exmos. Senhores, Em 24.11.2024 adquiri uma máquina de café automática delonghi ECAM 22021B por 237,99€ na vossa loja online. A referência da encomenda é 1317405. Anexo fatura. Em 26.11.2025 recebi o vosso produto. Contudo, no dia 26.12.2024, desloquei-me à vossa loja física, em Aveiro, para accionar a garantia pois a máquina tinha um problema, que vos foi comunicado: não conseguia moer o grão e avançar com o processo de preparação do café. A única opção que me foi apresentada foi o envio para reparação. Recebi informação de que o artigo estava reparado a 23.01.2025. Fui buscar a máquina no dia 28.01.2025. Na ordem de reparação, a descrição referia "subst. moinho". Anexo ordem de reparação recebida. Contudo, o problema manteve-se. A máquina deixou de moer o grão e não avançava para a preparação do café. No dia 14.02.2025, cerca de 15 dias depois da reparação da máquina, desloquei-me novamente à loja física da Radio Popular em Aveiro para accionar a garantia novamente. Descrevi todos estes fatos e pedi para substituir o bem pois este avariou nos primeiros 30 dias de uso, foi reparado e a avaria voltou a surgir nos 15 dias subsequentes. Anexo nota de serviço da Radio Popular aquando da ida à loja quando a máquina voltou a avariar. No dia 27.02. 2025 fui contatada por carta, na qual estava escrito "(...)o equipamento acima identificado, não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório técnico que anexamos.". Contudo, o que estava anexo era o orçamento n.º OR BO26/6391, onde consta o valor de 46,23€ por serviços prestados de mão de obra (total bruto). Na carta da Radio Popular pode ler-se ainda que "a reparação terá o custo acima indicado, conforme detalhamos: mão de obra 56,86€ e serv. administrativos 12,40€". Anexo carta e anexo da mesma. Contatei a linha de apoio no dia 28.02.2025. Mas apesar de ter fornecido todos os dados e aguardado, o funcionário diz não saber a razão pela qual o aparelho não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia. No mesmo dia, decidi deslocar-me à loja física da Radio Popular em Aveiro novamente para esclarecimento. Informam-me que foi encontrada uma impureza nos grãos de café, a qual foi removida do moinho. Não me entregam nenhum documento que comprove esta situação nem sabem o que acontece se recusar o pagamento da reparação. Ainda aguardo contato da loja que estava a tentar falar com o reparador oficial. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento pois considero que estão em causa os meus direitos como consumidora. Anexo reclamação. Em primeiro lugar, creio que, não me pode ser imputado qualquer custo pela reparação do bem, atendendo a que está em vigor o período legal da garantia desse mesmo bem. Esta avaria não decorreu de nenhum tipo de mau uso da minha parte, sendo que, no pouco tempo em que usei o bem em causa, cumpri todas as instruções fornecidas pelo fabricante. Dada a particularidade da situação, o fato de ser um artigo praticamente novo, com a mesma avaria a surgir num breve período de tempo, a falta e omissão de informação da parte da Radio Popular, ao longo de todo o processo, peço que procedam à substituição do mesmo (o que já requeri aquando da segunda activação da garantia) ou me devolvam o valor que vos paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Suse Mara Martins da Silva.